Botreacties toevoegen aan stromen

U kunt definiëren hoe uw bot Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. reageert op contact-uitingen Iets wat een contact zegt of typt.. Met Flows kunt u een visuele weergave maken van het gesprek tussen het contact en uw bot, inclusief hoe de bot moet reageren op elke intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. Wanneer de bot tijdens een interactie een bepaalde intentie identificeert, reageert de bot op de manier die voor deze intentie is geconfigureerd. Reacties bestaan uit een of meer botacties.

U kunt botreacties ook configureren in verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context. en regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context.. Je hoeft naast flows geen verhalen en regels te creëren. Je kunt het een of het ander doen.

De stappen op deze pagina beschrijven hoe u botreacties aan een stroom kunt toevoegen. Als je met verhalen, regels of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kun je leren hoe je botreacties kunt toevoegen.

Voeg een botreactie toe

Wanneer u een botreactie toevoegt, kunt u alle beschikbare botacties gebruiken die voor stromen worden ondersteund. Intentie is een optie in de lijst met botacties die u aan een stroom kunt toevoegen. Het is echter geen botactie. In plaats daarvan vertegenwoordigt het een contactbericht en introduceert het een nieuwe intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. in de stroom.

U moet een stroom maken voordat u er een botreactie aan toevoegt. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u botreacties kunt toevoegen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik op het tabblad Flows op een flow waar u mee wilt werken.
5. Zoek op het flowcanvas naar de plek waar u een botreactie wilt toevoegen.
6. Klik op het plusteken en selecteer de gewenste botactie.

7. Configureer de botactie die u hebt geselecteerd:

   • Bericht

   • Rijke link

   • Script

   • Multimedia

   • Cards

   • Handover

   • Tags

   • Fill Slot

   • Slotvoorwaarde

   • Adaptive Cards

8. Als u een Berichtactie toevoegt, kunt u knoppen of snelle antwoorden opnemen. Configureer ze als je er een toevoegt en voltooi de nieuwe vertakking die elke knop of snel antwoord in de stroom creëert.
9. Blijf indien nodig botacties toevoegen tot de botreactie voltooid is. U kunt bijvoorbeeld naast een Bericht-actie ook een slot vullen en een tag toevoegen in dezelfde beurt van het gesprek.

10. Om een botactie uit de stroom te verwijderen, klikt u op de prullenbak .

11. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Voeg een berichtenbotactie toe

Met de actie Berichtbot kunt u definiëren wat de bot zegt als reactie op het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.. Een bericht kan knoppen of snelle antwoorden bevatten.

Deze stappen beschrijven hoe u een bericht aan een stroom toevoegt. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt aan een stroom, klikt u op Bericht in het menu met botacties.
2. Voer de berichttekst in.
3. Voeg indien gewenst knoppen of snelle antwoorden toe aan het bericht. U kunt er meerdere van elk toevoegen, maar u kunt ze niet allebei aan één bericht toevoegen. Elke knop of snel antwoord creëert een nieuwe vertakking in de flow.

4. Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat dit bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze bot, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

5. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Multimedia, kaarten, lijstkiezer, rijke link, knoppen, snelle antwoorden

Met sommige opties in het menu botacties kunt u berichten met rijke inhoud maken. Rijke inhoud zorgt voor verbetering van de berichten die de bot naar het contact stuurt. Ze zorgen voor een meer bevredigende, veelzijdige contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter.ervaring vergeleken met platte tekst. Meer informatie over rich messaging vindt u in Bot Builder, of u leert hoe u de volgende rich content aan flows kunt toevoegen:

• Multimedia: Met de actie Multimedia-bot kan de bot afbeeldingen, GIF's, video's en dergelijke naar de contactpersoon sturen.
• Kaarten: Kaarten combineren afbeeldingen, gestructureerde tekst en knoppen tot één bericht.
• Rijke link: Rich links zijn links die een klikbare afbeelding bevatten.
• Knoppen: Knoppen zijn een aanvulling op de actie van de Message bot en kunnen een intentie activeren of een URL openen.
• Snelle antwoorden: Snelle antwoorden zijn een lijst met mogelijke antwoorden waaruit de contactpersoon kan kiezen. Ze worden vaak gebruikt om de bedoeling te verduidelijken of te specificeren.

Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze opties kunt toevoegen.

Voeg een adaptieve kaartenbotactie toe

Adaptive Cards zijn een platformonafhankelijke methode om uiteenlopende, rijke berichtinhoud te creëren. Momenteel worden ze alleen ondersteund op digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. chat en Microsoft Teams kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort.. Als een reactie die een adaptieve kaart bevat via een ander kanaal Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. kan worden verzonden, voeg dan fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. voor rijke berichten aan de reactie toe.

Deze stappen beschrijven hoe u een aangepaste botactie aan een flow toevoegt. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Wanneer u een botreactie aan een stroom toevoegt, klikt u op Adaptieve kaarten in het menu met botacties.
2. Selecteer de Adaptive Card die u wilt gebruiken uit de vervolgkeuzelijst.
3. Om de geselecteerde Adaptive Card te bekijken of te wijzigen, klikt u op voorkeuren in de rechterbovenhoek van de kaart.

4. Klik op de rechthoeken met een pijl om de standaard rich message fallback alleen voor deze botactie te overschrijven.

5. Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat dit bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze bot, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

6. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

7. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Voeg een Fill Slot Bot-actie toe

Met de botactie Vul slot kunt u een slot Een waarde die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. kiezen en een waarde opgeven waarmee het moet worden gevuld. Met deze actie kunt u een tijdsslot invullen als de bot aan de beurt is in het gesprek.

Deze stappen beschrijven hoe je een slot in een flow vult. Als u met verhalen, regels of fallbacks werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie toevoegt aan een stroom, selecteert u 'Vul slot' in het menu 'Actie' van de bot.
2. Selecteer een tijdslot uit de keuzelijst met beschikbare tijdslots. Als de gewenste sleuf nog niet bestaat, kunt u deze maken via de optie Sleuven in het rechterdeelvenster op de pagina Dialogen > Verhalen.
3. Voer een Waarde in of laat het veld leeg om de waarde opnieuw in te stellen. Slotvariabelen worden geaccepteerd.
4. Klik op het stroomcanvas om door te gaan.

5. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Voeg een Slotvoorwaarde-botactie toe

U kunt de botactie slotvoorwaarde gebruiken om uw bot te trainen verschillende responsen te gebruiken op basis van de waarde die de slot bewaart. Als u deze bot-actie opneemt in een botrespons, dan wordt de waarde van het gespecificeerde slot een voorwaarde die bepaalt welk pad de bot neemt.

In deze stappen wordt beschreven hoe u een Slot Condition-botactie alleen aan een flow toevoegt. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie aan een stroom toevoegt, klikt u op Slotvoorwaarde in het menu met botacties.
2. Selecteer een slot uit de vervolgkeuzelijst met beschikbare slots in uw entiteiten en intenties. Als de gewenste sleuf nog niet bestaat, kunt u deze maken via de optie Sleuven in het rechterdeelvenster op de pagina Dialogen > Verhalen.
3. Voer een Waarde in of laat het veld leeg om de waarde opnieuw in te stellen. Slotvariabelen worden geaccepteerd.

4. Klik op het stroomcanvas om door te gaan.

5. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Voeg een Handover Bot-actie toe

Met deze optie kunt u de overdracht Een klantbericht dat een doorschakeling naar een live agent zou moeten activeren.-regel laten triggeren door het voorgaande klantbericht. Dit is een belangrijke actie om te gebruiken in fallback en out-of-scope paden, maar u kunt deze gebruiken wanneer u wilt dat uw bot een gesprek overdraagt aan een live agent. Meer informatie over overdracht vindt u op de Helppagina voor botacties.

Deze stappen beschrijven hoe u een aangepaste botactie aan een flow toevoegt. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie aan een stroom toevoegt, klikt u op Overdracht in het menu met botacties.
2. Selecteer voor In een agentwachtrij uit de vervolgkeuzelijst met beschikbare wachtrijen.
3. Voeg een opmerking voor de agent toe als u meer context wilt geven.
4. Klik op het stroomcanvas om door te gaan.

5. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Voeg een Tag Bot-actie toe

Met de Tags-botactie kunt u Bot Builder tags aan een interactie toevoegen. U kunt tags gebruiken bij het beoordelen van botgegevens om patronen in gesprekken te identificeren.

Deze stappen beschrijven hoe u een aangepaste botactie aan een flow toevoegt. Als u met verhalen, regels of fallbacks werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

Deze bot-actie geeft aan wat de bot moet doen. Als u deze actie in een botreactie opneemt, ziet het contact geen bericht in het chatvenster.

1. Wanneer u een botreactie aan een stroom toevoegt, klikt u op Tags in het menu met botacties.
2. Klik op Tag toevoegen. Als de gewenste tag nog niet bestaat, kunt u deze maken door te klikken op instellingen > Tags.
3. Klik op de naam van een tag om deze toe te voegen. U kunt meerdere tags toevoegen, maar u moet dit één voor één doen. Zelfs als u meer dan één tag toevoegt, wordt er slechts één nieuwe vertakking in de stroom geopend.
4. Klik op het stroomcanvas om door te gaan.

5. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Voeg een scriptbotactie toe

Met de Scripts-botactie kunt u aangepaste botacties kiezen die u hebt gemaakt als scriptintegratie in Bot Builder. Afhankelijk van de beoogde werking van de aangepaste acties wordt een bericht al dan niet naar het contact verstuurd.

Deze stappen beschrijven hoe u een aangepaste botactie aan een flow toevoegt. Als u met verhalen, regels of fallbacks werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Wanneer u een botreactie aan een stroom toevoegt, klikt u op Script in het menu met botacties.
2. Klik op Script selecteren en selecteer uit de lijst met beschikbare scripts. Als het script dat u wilt nog niet bestaat, kunt u het maken op het tabblad Integraties > Scripts .
3. Klik op het vinkje om het geselecteerde script te bevestigen of klik op de prullenbak om opnieuw te beginnen.
4. Klik op voorkeuren in de actieballon om de pagina Scripts te openen en het geselecteerde script te bekijken of te wijzigen.

5. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

6. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.