Slots gebruiken in botresponsen.

Glossary

Concept	Definitie	Voorbeeld	Wat de bot doet
Uiting	Alles wat een contact zegt in een interactie. Soms ook wel een Bericht genoemd.	"Ik ben mijn wachtwoord kwijt." "Wat is mijn saldo?" "Ben jij een robot?"	De bot gebruikt Begrip van natuurlijke taal (NLU) om de elke uiting van het contact te analyseren om diens betekenis of intentie te bepalen.
Intentie	Datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. Elk bericht dat het contact verstuurt heeft een intentie.	"Ik ben mijn wachtwoord kwijt" heeft de intentie "Wachtwoordreset". "Hallo" heeft de intentie "Begroeting".	De bot analyseert het bericht van een contact aan de hand van NLU Dit proces is een uitbreiding op Natuurlijke taalverwerking (NLP) en kan beslissingen nemen of actie ondernemen op basis van wat er is begrepen. om de intentie te bepalen. Zodra het dat weet, kan het reageren met een eigen bericht. U kunt de reactie configureren die de bot voor elke intentie moet gebruiken.
Entiteit	Een gedefinieerd stukje informatie in het bericht van een contact.	De naam van een persoon of product, een telefoonnummer, een rekeningnummer, een locatie enzovoort.	De bot gebruikt NLU om entiteiten in het bericht van een contact te herkennen. Entiteiten helpen de bot te begrijpen wat het bericht van het contact betekent.
Slot	Een entiteit die uit het bericht van een contact wordt gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in reacties van de bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele.	Als u een slot maakt voor "klantnaam", kan de bot die naam gebruiken tijdens een interactie, waardoor het gesprek persoonlijker wordt.	Als de bot hiervoor is geconfigureerd, zal hij een entiteit uit een contactbericht extraheren en deze opslaan in een slot. De bot kan deze informatie later in de conversatie gebruiken.
Regel	Definieert een botrespons op berichten die niet afhankelijk zijn van de context.	Eenduidige interacties met vaste reacties: Wat zijn uw openingstijden? Wat is jullie adres? Conversatiebouwstenen: Begroeting, afscheid, dank of overgang; simpele Ja/Nee-vragen en bevestigingen. CXone Bot Builder wordt geleverd met standaard intenties en regels voor verschillende bouwstenen, zoals begroetingen, verzoeken om overdracht Een klantbericht dat een doorschakeling naar een live agent zou moeten activeren. en meer. Veelgestelde vragen Beledigingen en klassieke uitdagingen	Regels zijn een van twee manieren waarop u kunt configureren hoe een bot op een intentie reageert. Regels zijn nuttig voor bepaalde soorten intenties, maar niet alle intenties.
Story	Een story wordt gebruikt om een bot te trainen in het verwerken van interacties op basis van de intenties van de berichten en de conversatiecontext.	In een interactie over een vergeten wachtwoord reageerde de bot op de vraag "Hoe doe ik dat?" op een bepaalde manier. Als de interactie over het openen van een nieuwe rekening was gegaan, zou het antwoord heel anders zijn, hoewel in beide gevallen de klant dezelfde woorden met dezelfde intentie gebruikt: namelijk om meer informatie te krijgen over de manier waarop een taak kan worden uitgevoerd.	Story's zijn de andere manier waarop u kunt configureren hoe een bot op een intentie reageert. Story's leren de bot aan hoe hij de context van een conversatie moet gebruiken om correct te reageren.
Bot-actie	Alles wat een bot zegt of doet tijdens het afhandelen van een interactie.	In een interactie over een vergeten wachtwoord reageert de bot door een link te sturen naar de pagina Veelgestelde vragen over wachtwoorden wijzigen op de website. Wanneer een contact frustratie uit zoals: "Ik snap het niet! Het werkt niet!!!" dan reageert de bot met: "Het spijt me. Wilt u dat ik u doorschakel naar een menselijke agent?" Als het contact antwoordt met 'Ja', dan zal de bot het contact doorschakelen.	Acties zijn de opties die u hebt bij het definiëren van hoe u wilt dat de bot op elke intentie reageert. Ze geven u de flexibiliteit om elke reactie te configureren om de uitkomst te behalen die aan de behoeften van het contact voldoet.

Slots gebruiken als variabelen in botresponsen.

U gebruikt slots als variabelen in botresponsen in uw dialogen Botverhalen en -regels in CXone Bot Builder. . Wanneer de bot een respons naar een contact stuurt, dan zal hij de variabele vervangen door de waarde in de slot.

U kunt slots als variabelen gebruiken in elke responsactie waar u uw eigen tekst aan kunt toevoegen.

Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.
Klik op de bot waarmee u wilt werken.
Klik in het linkermenu op Dialogen .
Klik op het tabblad Story's, Regels of Fallback op een dialoog waar u mee wilt werken.
Zoek de botactie waar u een slotvariabele aan wilt toevoegen, of een nieuwe botactie toevoegen.
Klik in het veld in de botactie waar u de slotvariabele wilt toevoegen en voeg een andere tekst toe die u in de respons wilt terugzien.
Typ een open accolade ( { ). Een lijst met beschikbare slots verschijnt in een vervolgkeuzelijstmenu. U kunt nu de slotnaam invoeren of een slot uit de lijst selecteren. Voeg hierna een accolade toe achter de naam ( } ).

In de volgende afbeelding worden twee slots gebruikt als variabelen in de opmerking die wordt weergegeven voor de agent wanneer de bot de interactie overdraagt. Wanneer de agent de interactie weergeeft, dan ziet hij/zij een bericht zoals "Winnie Le Pooh heeft hulp nodig van een echte persoon. Hij wil het saldo op zijn account terugzien."

Afbeelding weergeven
Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Slots gebruiken als voorwaarden in botresponsen

U kunt slots gebruiken als voorwaarden in botresponsen. Hiermee kunt u de bot beslissingen laten nemen op basis van criteria die zich voordoen tijdens de interactie zoals iets wat het contact zegt.

U kunt ook slots gebruiken als voorwaarden om te definiëren wanneer de bot een bepaalde regel moet volgen regel Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context..

Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.
Klik op de bot waarmee u wilt werken.
Klik in het linkermenu op Dialogen .
Klik op het tabblad Story's, Regels of Fallback op een dialoog waar u mee wilt werken.
Beweeg de muis over het plusteken + links totdat dit verandert in een botpictogram en het menu botacties verschijnt.
Klik op Slotvoorwaarde.
Selecteer de naam van de Slot die u wilt gebruiken als voorwaarde in deze regel Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context., story Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt..
Voer de Waarde in die de slot moet bevatten zodat de bot het pad volgt dat wordt beschreven in deze dialoog.
Voeg één of meer botacties toe om te definiëren wat de bot moet doen wanneer waarde van de gespecificeerde slot overeenkomt met de Waarde die u hebt gedefinieerd.
Klik op Trainen en inwerken om uw bot te trainen met de bijgewerkte story, regel of fallback.