Voeg rijke berichteninhoud toe aan stromen

Inhoud voor rijke berichten omvat opties zoals knoppen, afbeeldingen, links enzovoort. U kunt rijke berichtinhoud toevoegen aan de reacties van uw bot. Uitgebreide berichtgevingsopties worden ondersteund in verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context., fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. en stromen. De stappen op deze pagina beschrijven hoe u rijke berichtinhoud aan stromen kunt toevoegen. Als u met verhalen, regels of fallbacks werkt, leert u op de pagina Rijke berichtinhoud toevoegen aan dialogen en fallbacks hoe u opties voor uitgebreide berichtgeving kunt toevoegen.

Sommige kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. bieden geen ondersteuning voor rijke inhoud. U kunt voor elk type rijke berichtinhoud een standaard-fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. voor rijke berichten definiëren. U kunt ook de standaardinstelling in individuele botreacties overschrijven.

Knoppen toevoegen

Knoppen zijn een aanvulling op de actie van de Message bot en kunnen een intentie activeren of een URL openen. U kunt een of meer knoppen toevoegen aan uw botreactie. Naast het toevoegen van knoppen aan een Berichtbot-actie, kunt u ze ook toevoegen aan een Kaart.

Je kunt niet zowel knoppen als snelle antwoorden aan een bericht toevoegen. Als u één optie toevoegt en later besluit dat u de andere optie wilt gebruiken, moet u de hele tekstballon verwijderen en een nieuwe toevoegen.

Deze stappen beschrijven hoe u knoppen kunt toevoegen aan botreacties in stromen. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik op het tabblad Flows op een flow waar u mee wilt werken.
5. Zoek op het flowcanvas naar de plek waar u een botreactie wilt toevoegen.
6. Klik op het plusteken en selecteer Bericht.
7. Voer de berichttekst in die de bot naar het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. moet sturen.
8. Klik op Button in het botreactiebericht op het canvas.
9. Dubbelklik op de standaardtekst New Button in de knop die in de berichtenballon verschijnt en voer vervolgens de nieuwe labeltekst in. Eén van de takken van de berichtenballon heeft nu een label dat overeenkomt met het knoplabel dat u hebt toegevoegd.

10. Klik op het plusteken op de gelabelde vertakking en kies wat de knop moet doen: Flow starten, URL openen of Intentie triggeren.

    Meer informatie over de velden in deze stap

    Veld	Details
    Flow starten	Deze tak van het gesprek springt naar een andere stroom. Hierdoor verandert de context van de bot in de nieuwe flow.
    Open URL	Deze tak van het gesprek opent een URL in de browser.
    Intentie triggeren	Dit deel van het gesprek veroorzaakt een intentie. De intentie vindt plaats binnen de context van de huidige stroom.

11. Configureer de knop als volgt:

    • Om de knop te configureren om een andere stroom te starten, klikt u op Select Flow in de bubbel die verschijnt en klikt u op de stroom waarnaar u wilt springen. Als de door u gewenste stroom nog niet bestaat, moet u deze eerst aanmaken.
    • Om de knop te configureren om een URL te openen, voert u de URL in het veld Type URL in dat verschijnt en drukt u op Enter. De URL moet volledig zijn, inclusief http:// of https://.
    • Om de knop te configureren om een intentie te activeren, voert u in het Customer may say veld een voorbeeld in van wat contactpersonen zeggen om de intentie te activeren en drukt u vervolgens op Enter. Bevestig de intentievoorspelling van de bot of selecteer de juiste intentie. Als de gewenste intentie nog niet bestaat, moet u deze eerst maken.
12. Voeg indien nodig nog een knop toe.
13. Klik op fallback voor rijke berichten om de fallbackreactie aan te passen als het bericht wordt verzonden via een kanaal dat geen ondersteuning biedt voor dit type rijke inhoud Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers..
14. Voor elke knop die een intent De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. activeert, voltooit u de stroom voor die branch. U moet botacties toevoegen en contactberichten (intentacties) totdat de branch eindigt. Vergeet niet om de stroom van elke vertakking binnen de context van de eerste intentie in deze stroom te houden.

15. Om de actieballon die aan een knop op het flowcanvas is gekoppeld te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de ballon naar een nieuwe locatie.

16. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Snelle antwoorden toevoegen

Snelle antwoorden zijn een lijst met mogelijke antwoorden waaruit de contactpersoon kan kiezen. Ze worden vaak gebruikt om de bedoeling te verduidelijken of te specificeren. Je kunt een of meer snelle antwoorden toevoegen aan je Berichtenbotactie.

Je kunt niet zowel knoppen als snelle antwoorden aan een bericht toevoegen. Als u één optie toevoegt en later besluit dat u de andere optie wilt gebruiken, moet u de hele tekstballon verwijderen en een nieuwe toevoegen.

Deze stappen beschrijven hoe u snelle antwoorden kunt toevoegen aan botreacties in een stroom. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik op het tabblad Flows op een flow waar u mee wilt werken.
5. Zoek op het flowcanvas naar de plek waar u een botreactie wilt toevoegen.
6. Klik op het plusteken en selecteer Bericht.
7. Voer de berichttekst in die u wilt dat de bot naar het contact De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. stuurt.
8. Dubbelklik op de standaardtekst New Quick Reply in het snelle antwoordveld dat in de berichtenballon verschijnt, voer vervolgens de nieuwe labeltekst in en druk op Enter. Eén van de takken van het botantwoord heeft nu een label dat overeenkomt met het label dat u hebt toegevoegd.

9. Klik op het plusteken op de gelabelde vertakking en kies wat het snelle antwoord moet doen: Flow starten of Intentie triggeren.

   Meer informatie over de velden in deze stap

   Veld	Details
   Flow starten	Deze tak van het gesprek springt naar een andere stroom. Hierdoor verandert de context van de bot in de nieuwe flow.
   Intentie triggeren	Dit deel van het gesprek veroorzaakt een intentie. De intentie vindt plaats binnen de context van de huidige stroom.

10. Configureer het snelle antwoord als volgt:

    • Om de snel antwoord te configureren om een andere stroom te starten, klikt u op Select Flow in de bubbel die verschijnt en klikt u op de stroom waarnaar u wilt springen. Als de door u gewenste stroom nog niet bestaat, moet u deze eerst aanmaken.
    • Om de snel antwoord te configureren om een intentie te activeren, voert u in het Customer may say veld een voorbeeld in van wat contactpersonen zeggen om de intentie te activeren en drukt u vervolgens op Enter. Bevestig de intentievoorspelling van de bot of selecteer de juiste intentie. Als de gewenste intentie nog niet bestaat, moet u deze eerst maken.

11. Voeg indien nodig nog een snel antwoord toe.
12. Klik op fallback voor rijke berichten om de fallbackreactie aan te passen als het bericht wordt verzonden via een kanaal dat geen ondersteuning biedt voor dit type rijke inhoud Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers..
13. Voor elk snel antwoord dat een intent De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. triggert, voltooit u de stroom voor die branch. U moet botacties toevoegen en contactberichten (intentacties) totdat de branch eindigt. Vergeet niet om de stroom van elke vertakking binnen de context van de eerste intentie in deze stroom te houden.

14. Om de actieballon die aan een snel antwoord is gekoppeld op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de ballon naar een nieuwe locatie.

15. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Een kaart toevoegen

Kaarten combineren afbeeldingen, gestructureerde tekst en knoppen tot één bericht. Deze stappen beschrijven hoe u een kaart kunt toevoegen aan botreacties in stromen. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallback Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik op het tabblad Flows op een flow waar u mee wilt werken.
5. Zoek op het flowcanvas naar de plek waar u een botreactie wilt toevoegen.
6. Klik op het plusteken en selecteer Kaarten.
7. Klik op Afbeelding selecteren, navigeer naar de afbeelding die u wilt gebruiken, selecteer deze en klik vervolgens op Openen.
8. Voer een titel en een beschrijving voor de kaart in.
9. Klik op Nieuwe knop om alle knoppen toe te voegen die u aan deze kaart wilt toevoegen. Standaard heeft de kaart één knop.
10. Configureer elke knop en voltooi alle nieuwe stroomtakken, indien van toepassing.
11. Klik op fallback voor rijke berichten om de fallbackreactie aan te passen als het bericht wordt verzonden via een kanaal dat geen ondersteuning biedt voor dit type rijke inhoud Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers..

12. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

13. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Multimedia toevoegen

Met de actie Multimedia-bot kan de bot afbeeldingen, GIF's, video's en dergelijke naar de contactpersoon sturen.Deze stappen beschrijven hoe u multimedia kunt toevoegen aan botreacties in stromen. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallbacks Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik op het tabblad Flows op een flow waar u mee wilt werken.
5. Zoek op het flowcanvas naar de plek waar u een botreactie wilt toevoegen.
6. Klik op het plusteken en selecteer Multimedia.
7. Klik op Selecteer het bestand, navigeer naar de afbeelding die u wilt gebruiken, selecteer deze en klik vervolgens op Openen.
8. Klik op fallback voor rijke berichten om de fallbackreactie aan te passen als het bericht wordt verzonden via een kanaal dat geen ondersteuning biedt voor dit type rijke inhoud Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers..

9. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

10. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.

Een rijke link toevoegen

Rich links zijn links die een klikbare afbeelding bevatten. Deze stappen beschrijven hoe u een uitgebreide link kunt toevoegen aan botreacties in stromen. Als u met verhalen Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., regels Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of fallbacks Een alternatief in platte tekst dat wordt verzonden wanneer de bestemming geen rijke media ondersteunt. werkt, kunt u leren hoe u deze optie kunt toevoegen.

1. Klik in CXone Mpower op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik op het tabblad Flows op een flow waar u mee wilt werken.
5. Zoek op het flowcanvas naar de plek waar u een botreactie wilt toevoegen.
6. Klik op het plusteken en selecteer Rich Link.
7. Klik op Afbeelding selecteren, navigeer naar de afbeelding die u wilt gebruiken, selecteer deze en klik vervolgens op Openen.
8. Voer een titel in voor de uitgebreide link.
9. Voer de URL in en druk op Enter.
10. Klik op fallback voor rijke berichten om de fallbackreactie aan te passen als het bericht wordt verzonden via een kanaal dat geen ondersteuning biedt voor dit type rijke inhoud Elementen in digitale berichten, zoals buttons, afbeeldingen, menu's en optiekiezers..

11. Klik op de klok om de tijdsduur te wijzigen die de typindicator weergeeft voordat dit bericht wordt verzonden. Als slim typen is ingeschakeld voor deze bot, kunt u op Automatisch klikken om de standaardinstelling te overschrijven.

12. Om deze botactie op het flowcanvas te verplaatsen, pakt u de gestapelde stippen en sleept u de bubbel naar een nieuwe locatie.

13. Wanneer u klaar bent met wijzigingen aanbrengen, klik dan op Trainen en inwerken om uw botmodel Een versie van een bot die is getraind en klaargezet in Stage. bij te werken en te testen.