Met 'rijke berichten' worden knoppen, snelle antwoorden en andere berichttypen beschreven die niet alleen maar platte tekst bevatten. Sommige kanalen, zoals Digitaal Chat, ondersteunen rijke berichten. Andere kanalen, zoals SMS, ondersteunen alleen platte tekst. Dankzij fallback voor rijke berichten kan de bot veilig rijke berichten verzenden, ongeacht het gebruikte kanaal. Kanalen die geen rijke berichten ondersteunen, geven de fallback weer in plaats van het rijke bericht zelf.
Dit is overigens iets anders dan de gewone fallback, die ervan afhangt hoe zeker de bot weet dat hij de intentie van de klant goed begrijpt.
Ondersteuning voor rijke berichten
Gebruik de volgende tabel om te zien welke kanalen welke soorten rijke content kunnen verzenden. Alle rijen met een 
en alle kanalen die niet worden vermeld, maken gebruik van fallback voor rijke berichten.
| Knoppen | Cards | Multimedia* | Snelle antwoorden | Rijke links | Lijstkiezer | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
|
|
|
|
|
|
| Digital Experience Chat |
|
|
|
|
|
|
| Facebook Messenger |
|
|
|
|
|
|
| Google Business Messaging |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Alleen afbeeldingen |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Andere kanalen |
|
|
|
|
|
|
* Er gelden beperkingen voor het bestandstype en de grootte van multimedia:
- Afbeeldingen: PNG-, JPG-, GIF- of BMP-bestanden van maximaal 5 MB
- Video: AVI-, MPEG4- of WEBM-bestanden van maximaal 200 MB
- Audio: MP3-bestanden van maximaal 15 MB
- PDF, Microsoft Word, Excel of PowerPoint: maximaal 15 MB
Fallback voor rijke berichten gebruiken
Elk type rijke berichten heeft zijn eigen standaard fallback. U kunt uw bot de standaardinstellingen laten gebruiken, of deze aanpassen naar uw voorkeur.
-
Klik in CXone op de app-kiezer
en selecteerBot Builder. - Klik op de bot waarmee u wilt werken.
- Klik in het linkermenu op Voorkeuren
. - Klik in het tabblad Instellingen op Fallback voor rijke berichten.
- U kunt het standaardbericht aanpassen. Zorg dat u variabelen in uw bericht gebruikt, anders wordt het bericht niet correct weergegeven aan uw klanten. Zet alle variabelen tussen accolades { }. Zodra u een accolade typt, toont het systeem een lijst met beschikbare variabelen voor dit berichttype.
Meer informatie over variabelen voor elk berichttypeType bericht Variabelen Knoppen U kunt maximaal 3 knoppen per bericht toevoegen. Vervang # in de onderstaande voorbeelden door een getal tussen 1 en 3.
- message
- button_#.title
- button_#.intent
- button_#.url
Snelle antwoorden
U kunt maximaal 10 snelle antwoorden per bericht toevoegen. Vervang # in de onderstaande voorbeelden door een getal tussen 1 en 10.
- message
- quick_reply_#.title
- quick_reply_#.intent
Kaarten U kunt maximaal 10 kaarten toevoegen per bericht. Vervang # in de onderstaande voorbeelden door een getal tussen 1 en 10.
- card_#.image_url
- card_#.title
- card_#.description
- card_#.button.title
- card_#.button.intent
- card_#.button.url
Lijstkiezer U kunt maximaal tien (10) opties per lijst toevoegen. Vervang # in de onderstaande voorbeelden door een getal tussen 1 en 10.
- list_picker.message
- list_picker.options
- list_picker.option_#.title
- list_picker.option_#.desc
- list_picker.option_#.image
Rijke link U kunt één rijke link per bericht gebruiken.
- rich_link.title
- rich_link.url
