Fallback voor rijke berichten

Met 'rijke berichten' worden knoppen, snelle antwoorden en andere berichttypen beschreven die niet alleen maar platte tekst bevatten. Sommige kanalen, zoals Digitaal Chat, ondersteunen rijke berichten. Andere kanalen, zoals SMS, ondersteunen alleen platte tekst. Dankzij fallback voor rijke berichten kan de bot veilig rijke berichten verzenden, ongeacht het gebruikte kanaal. Kanalen die geen rijke berichten ondersteunen, geven de fallback weer in plaats van het rijke bericht zelf.

Dit is niet hetzelfde als actie- of NLU-fallback, die is gebaseerd op het vertrouwen waarmee uw bot de intentie van de klant kan interpreteren of de volgende actie kan voorspellen.

Niet elk kanaal ondersteunt alle typen rijke berichten.

Standaard-fallback voor rijke berichten configureren

Elk type rijke berichten heeft zijn eigen standaard-fallback. U kunt uw bot de standaardinstellingen laten gebruiken, of deze per bericht aanpassen naar uw voorkeur wanneer u rijke inhoud toevoegt.

  1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

  2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
  3. Klik in het linkermenu op Voorkeuren Pictogram van een tandwiel..
  4. Klik in het tabblad Instellingen op Fallback voor rijke berichten.
    Schermafbeelding van de instellingenpagina voor Rich Messaging Fallback, waar u alternatieve antwoorden voor rijke berichten kunt configureren.
  5. U kunt het standaardbericht aanpassen. Zorg dat u variabelen in uw bericht gebruikt, anders wordt het bericht niet correct weergegeven aan uw klanten. Zet alle variabelen tussen accolades { }. Zodra u een accolade typt, toont het systeem een lijst met beschikbare variabelen voor dit berichttype.
    Type berichtVariabelen
    Knoppen

    U kunt maximaal 3 knoppen per bericht toevoegen. Vervang # in de onderstaande voorbeelden door een getal tussen 1 en 3.

    • message
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    Snelle antwoorden

    U kunt maximaal 10 snelle antwoorden per bericht toevoegen. Vervang # in de onderstaande voorbeelden door een getal tussen 1 en 10.

    • message
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    Kaarten

    U kunt maximaal 10 kaarten toevoegen per bericht. Vervang # in de onderstaande voorbeelden door een getal tussen 1 en 10.

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    Lijstkiezer

    U kunt maximaal tien (10) opties per lijst toevoegen. Vervang # in de onderstaande voorbeelden door een getal tussen 1 en 10.

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Rijke link

    U kunt één rijke link per bericht gebruiken.

    • rich_link.title
    • rich_link.url