Slots functioneren als het geheugen van uw bot
Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent.. U kunt ze gebruiken om interacties tussen bots en klanten te personaliseren. Slots worden ingesteld als sleutel-/waardeparen.
De helpdesk van Classics, Inc verwerkt meer dan 100 oproepen per dag voor gebruikers die hun wachtwoorden willen resetten. De beheerder, Akela Wolfe, heeft een bot gemaakt om deze gebruikers te helpen. Na enige tijd besluit ze de bot in staat te stellen om de locatie van de gebruiker te registreren. Dit zal haar helpen om te zien of bepaalde locaties misschien extra training nodig hebben. Daarvoor configureert ze entiteiten en slots.
Methoden om slots in te vullen
Er zijn vijf manieren om slots Een waarde die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. in te vullen in CXone Bot Builder:
- Uit systeem: wanneer een interactie tussen de klant en de bot begint, maakt CXone Bot Builder automatisch drie slots die kunnen worden gebruikt binnen die unieke interactie: Laatste klantbericht, Contact en Klant. Deze slots worden door het systeem gegenereerd en kunnen niet worden bewerkt. Meer informatie over elk systeemslot
Slot Details Laatste klantbericht Dit slot is ook gevuld wanneer een klant een bericht stuurt. Het bevat altijd het meest recente bericht. Contact
Deze slot wordt gevuld wanneer een nieuw contact
De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. begint. Het bevat altijd gegevens over het lopende contact, zoals conversatie-ID of channel_id.Klant Deze slot wordt gevuld wanneer een nieuw contact begint. Het bevat altijd gegevens over de klant De persoon met wie de interactie plaatsvindt., zoals hun naam of klant-ID. - Uit entiteit: deze slots worden geëxtraheerd uit interacties. Wanneer u een entiteit Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. maakt, wordt automatisch een bijbehorende slot gemaakt. U kunt de slotwaarde gebruiken als een variabele in dezelfde interactie of in andere onderdelen van Digital Experience. Wanneer u de entiteit verwijdert, wordt ook de slot verwijderd en kunt u deze nergens meer gebruiken. Slots uit entiteiten kunnen elk slottype hebben.
- Uit intentie: deze methode vult de slot met een bepaalde waarde wanneer de ingestelde intentie wordt herkend. Zowel de waarde als de intentie kunnen worden gedefinieerd in de slotconfiguratie. Slots die met deze methode worden gevuld, worden handmatig gemaakt en zijn momenteel alleen beschikbaar voor formulieren. U kunt meerdere waardetoewijzingen configureren voor een enkel Van-intentieslot. Hiermee kunt u verschillende waarden opslaan in een slot afhankelijk van de intentie die wordt erkend.
- Uit bericht: deze methode gebruikt de tekst van het volgende bericht om de slot te vullen. De herkende intentie wordt genegeerd en de slot wordt gevuld met de waarde van het bericht, behalve als er geen intentiebeperking is geconfigureerd. Slots die met deze methode worden gevuld, worden handmatig gemaakt en zijn momenteel alleen beschikbaar voor formulieren.
- Aangepaste slots: aangepaste slots bevatten meestal informatie op basis van bedrijfslogica. Een voorbeeld hiervan zijn gegevens die worden opgehaald via een API-aanroep naar uw CRM-systeem of een andere externe applicatie. U kunt aangepaste slots op dezelfde manier handmatig maken als intenties De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken.. U kunt de slotwaarde gebruiken als een variabele in meerdere interacties tussen bots Een softwareapplicatie die klantinteracties afhandelt in plaats van een live (menselijke) agent. en klanten, of in andere onderdelen van Digital Experience. Aangepaste slots blijven bestaan totdat ze handmatig worden verwijderd. Ze kunnen elk slottype hebben. Deze slots worden handmatig gemaakt.