Bot Builder ondersteunt verschillende soorten rijke media voor gebruik in de berichten van uw bot. Rijke media verbeteren berichten met opties zoals lijstkiezers, knoppen en links. Hierdoor biedt u uw contacten een rijkere ervaring dan met gewone tekstberichten.
Configureer altijd fallback voor rijke berichten als u rijke media in botberichten opneemt. Hierdoor zorgt u dat het contact het bericht ontvangt zelfs als het mediatype niet door het kanaal wordt ondersteund.
Ondersteunde typen rijke media
Bot Builder ondersteunt de volgende typen rijke media:
| Type rijke media | Details |
|---|---|
| Knoppen |
Beschrijving: een set knoppen maken waarop contacten kunnen klikken. Knoppen zijn constant aanwezig in de conversatiegeschiedenis. Dit betekent dat contacten later in de conversatie omhoog kunnen scrollen in het chatvenster en een knop kunnen gebruiken. Kanaalondersteuning:
Klik voor kanalen Max. aantal per bericht: 3 Ondersteuning van variabelen: ja Knopacties: een intentie triggeren of een URL openen |
|
Beschrijving: kaarten kunnen afbeeldingen, gestructureerde tekst en knoppen in één bericht combineren. Kanaalondersteuning:
Klik voor kanalen Max. aantal per bericht: 10 Ondersteuning van variabelen: ja Knopacties: een intentie triggeren of een URL openen |
|
|
Beschrijving: een URL met een afbeelding verzenden. Het contact kan op de link of afbeelding klikken om de URL te bezoeken. Kanaalondersteuning:
Klik voor kanalen Max. aantal per bericht: 1 Ondersteuning van variabelen: ja Klikacties: URL openen (standaardoptie; kan niet worden gewijzigd) |
|
| Lijstkiezers |
Beschrijving: een lijst met opties maken waaruit de klant kan kiezen. Kanaalondersteuning:
Klik voor kanalen Max. aantal per bericht: 10 opties Ondersteuning van variabelen: ja Klikacties: een intentie triggeren of tekst verzenden |
|
Beschrijving: een multimediabestand uploaden. Ondersteunde bestandstypen:
Kanaalondersteuning:
Max. aantal per bericht: 1 Ondersteuning van variabelen: ja Klikacties: multimedia openen, afhankelijk van het kanaal. |
|
|
Beschrijving: vergelijkbaar met knoppen. Bieden een lijst met opties waaruit klanten kunnen kiezen, doorgaans om hun intentie op te geven. Snelle antwoorden zijn niet constant aanwezig in de conversatiegeschiedenis. Dit betekent dat ze niet beschikbaar blijven voor gebruik in een latere fase van de conversatie. Zodra een nieuw bericht in de chat verschijnt, verdwijnen de snelle antwoorden. Kanaalondersteuning:
Klik voor kanalen Max. aantal per bericht: 12 Ondersteuning van variabelen: ja Klikacties: een intentie triggeren of tekst verzenden |
|
| Adaptieve kaarten |
Beschrijving: Adaptieve kaarten Kanaalondersteuning:
Klik voor kanalen Max. aantal per bericht: 1 Ondersteuning van variabelen: ja Klikacties: URL verzenden of openen |
om de fallbackreactie aan te passen. De Variabelen in rijke media
U kunt variabelen gebruiken in de meeste typen rijke media die worden ondersteund. In Bot Builder worden slots
Een waarde die uit een bericht van een klant is gehaald en wordt opgeslagen voor gebruik in de reacties van een bot. Een 'slot' is vergelijkbaar met een variabele. als variabelen gebruikt. De waarde in de slot vervangt de variabele wanneer de bot het bericht stuurt. U moet ervoor zorgen dat de slot de juiste waarde verzamelt voordat deze de waarde als een variabele gebruikt tijdens de interactie. Hierdoor kunt u informatie vervangen in berichten met rijke media, zolang u een slot voor het vastleggen van die informatie hebt.
Als u een variabele wilt toevoegen, gebruik dan de volgende syntax: {slot_name}. Als de slot een genest JSON-object bevat, dan krijgt u toegang tot de waarden in het object aan de hand van de stipnotatie: {slotName.parameter}.
Als u bijvoorbeeld wilt dat de bot het contact met zijn/haar voornaam begroet, dan hebt u een slot nodig die de voornaam bewaart, samen met een manier om de slot in te vullen, zoals een pre-chat formulier. Als de slot contact_firstName is, dan moet u deze tekst invoeren in het begroetingsbericht dat de bot verstuurt: Hello {contact_firstName}!
Klikacties voor rijke media
Veel typen rijke media zijn interactief. Het contact kan erop klikken om iets te laten gebeuren in de chat. Er zijn drie mogelijke klikacties. Elk type rijke media ondersteunt maximaal twee van de drie mogelijke acties. De klikacties zijn:
- Intentie triggeren: met deze optie kunt u de intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. configureren die wordt getriggerd wanneer op de rijke media wordt geklikt. Hierdoor wordt de volgende reactie van de bot bepaald. U kunt ook een entiteit Informatie, verzameld uit de berichten van het contact tijdens conversaties met een bot. kiezen om in te vullen wanneer op de rijke media wordt geklikt, en opgeven welke waarde in deze entiteit moet worden ingevuld.
- URL openen: met deze optie wordt een webpagina geopend op een nieuw tabblad. Zo kunt u een conversatie verrijken door bijvoorbeeld naar een website te verwijzen die meer informatie over een product bevat dan wat de bot in de conversatie kan vertellen.
- Tekst versturen: met deze optie wordt de tekst van de rijke-mediaoptie naar de bot verzonden als het volgende bericht van het contact. De bot moet een intentie op basis van het bericht kunnen herkennen.
Adaptieve kaarten hebben hun eigen on-click-acties die losstaan van wat in dit gedeelte wordt genoemd. Raadpleeg de documentatie over Adaptieve kaarten 
voor meer informatie.
Fallback voor rijke berichten
Rijke berichten bevatten opties die meer dan tekst zonder opmaak zijn. Sommige digitaal kanalen Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience., zoals digitaal chat, ondersteunen rijke berichten. Andere kanalen, zoals SMS, ondersteunen alleen platte tekst.
Fallback voor rijke berichten bevat alleen tekst zonder opmaak. U kunt dit als alternatief configureren. Kanalen die geen rijke berichten ondersteunen, geven de fallback weer in plaats van het rijke bericht. U kunt voor elk type rijke berichtinhoud een standaard-fallbackoptie configureren. U kunt de standaard-fallback voor individuele berichten opheffen.
Fallback voor rijke berichten is niet hetzelfde als actie- of NLU-fallback. Het laatste is fallback die wordt gebruikt als het vertrouwen waarmee de bot de intentie voorspelt, onder de geconfigureerde drempelwaarde ligt.
Ondersteuning van rijke berichten per kanaal
Gebruik de volgende tabel om te zien welke kanalen welke soorten rijke content kunnen verzenden. Alle rijen met een 
en alle kanalen die niet worden vermeld, maken gebruik van fallback voor rijke berichten.
| Knoppen | Cards | Multimedia* | Snelle antwoorden | Rijke links | Lijstkiezer | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
|
|
|
|
|
|
| Digital Experience Chat |
|
|
|
|
|
|
| Facebook Messenger |
|
|
|
|
|
|
| Google Business Messaging |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Alleen afbeeldingen |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Andere kanalen |
|
|
|
|
|
|
* Er gelden beperkingen voor het bestandstype en de grootte van multimedia:
- Afbeeldingen: PNG-, JPG-, GIF- of BMP-bestanden van maximaal 5 MB
- Video: AVI-, MPEG4- of WEBM-bestanden van maximaal 200 MB
- Audio: MP3-bestanden van maximaal 15 MB
- PDF, Microsoft Word, Excel of PowerPoint: maximaal 15 MB