Formulieren gebruiken

Een nieuw formulier maken

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik in het rechterpaneel op Formulieren en daarna op Nieuw formulier.
5. Voer een naam in voor het nieuwe formulier en druk op Enter.
6. Klik onder Aangevraagde slots op Slot toevoegen.
7. Selecteer de Slot in de vervolgkeuzelijst en voer vervolgens de Vraag in die de bot aan de klant moet stellen om de juiste informatie te krijgen. Als uw Slot het veld Naam is, dan is de Vraag bijvoorbeeld: Wat is uw naam?
   Afbeelding weergeven

   
8. Herhaal de vorige twee stappen voor de overige slots die u aan het formulier wilt toevoegen.

Een formulier activeren

U moet een formulier opnemen in een story Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context. of een regel Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. om in te stellen wanneer de bot het formulier moet uitvoeren. Wanneer de story of de regel wordt getriggerd, wordt het formulier geactiveerd en begint de bot de vragen te stellen.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Voeg een nieuwe story of regel toe. In dit voorbeeld is de naam bijvoorbeeld Adreswijziging.
5. Typ een bericht dat een klant kan invoeren. In dit voorbeeld: Ik wil een adreswijziging doorgeven.

   De bot probeert een intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. te herkennen. Als de intentie klopt, klikt u op Bevestigen. Anders selecteert u de juiste intentie uit de lijst. Als de gewenste intentie niet bestaat, typt u een intentienaam in het zoekveld en klikt u op Intentie maken. Hiermee maakt u een nieuwe intentie op basis van dit bericht. U kunt later meer voorbeelden toevoegen aan de intentie.

6. Beweeg met de muis over het plusteken totdat het verandert in een botpictogram, klik op het tabblad Formulieren en klik vervolgens op de actie Activeren.
   Afbeelding weergeven

   
7. Klik in het bot-antwoord op de vervolgkeuzelijst om een formulier te selecteren.
   Afbeelding weergeven

   

Een formulier indienen

Een formulier wordt automatisch ingediend zodra alle vereiste slots zijn ingevuld. Uw bot zal echter blijven luisteren naar het volgende klantbericht, in plaats van automatisch te bevestigen dat het formulier is ingediend. Hierdoor gaat de klant zich misschien afvragen of de informatie wel is verwerkt. Voor een betere klantervaring kunt u een regel Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. of story Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context. gebruiken om te bepalen wat de bot moet doen nadat een formulier is ingediend.

Alle slots die zijn verzameld uit de informatie van de klant, kunnen worden gebruikt als variabelen om te laten zien dat de bot de gegevens heeft verzameld. Om een variabele te gebruiken, typt u de naam van de entiteit Trefwoord of sleutelwoord dat in uw bedrijfsprofiel in Interaction Analytics is gedefinieerd. Gerelateerd aan een entiteitstype. Kan varianten omvatten. tussen accolades – "{" en "}".

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Voeg een nieuwe story of regel toe. In dit voorbeeld is de naam bijvoorbeeld Adreswijziging indienen.
5. Klik op Voorwaarde toevoegen en klik daarna op Actief formulier. Klik op de vervolgkeuzelijst om een formulier te selecteren. Dit zorgt ervoor dat de regel alleen wordt uitgevoerd als het opgegeven formulier actief is.
6. Beweeg met de muis over het plusteken totdat het verandert in een botpictogram, klik op het tabblad Formulieren en klik vervolgens op de actie Verzenden.
   Afbeelding weergeven

   
7. Klik in het bot-antwoord op de vervolgkeuzelijst om een formulier te selecteren.
8. Voeg een bot-bericht toe om de klant te laten weten dat de gegevens zijn verzonden.
   Afbeelding weergeven

   

Een formulier annuleren

Een klant kan tijdens het invullen van een formulier van gedachten veranderen en besluiten het niet af te maken. Dit kan een gevoelige kwestie opleveren met een klant, dus het is een goed idee om een manier te vinden waarop uw bot dit elegant kan aanpakken.

1. Klik in CXone op de app-kiezer en selecteerBot Builder.

2. Klik op de bot waarmee u wilt werken.
3. Klik in het linkermenu op Dialogen .
4. Klik op het tabblad Regels.
5. Klik op Nieuwe regel.
6. Voer een naam in voor de regel. In dit voorbeeld is de naam bijvoorbeeld Adreswijziging annuleren.
7. Klik op Voorwaarde toevoegen en klik daarna op Actief formulier. Klik op de vervolgkeuzelijst om een formulier te selecteren. Dit zorgt ervoor dat de regel alleen wordt uitgevoerd als het opgegeven formulier actief is.
8. Typ een bericht dat een klant kan invoeren. In dit voorbeeld: Laat maar zitten.

   De bot probeert een intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. te herkennen. Als de intentie klopt, klikt u op Bevestigen. Anders selecteert u de juiste intentie uit de lijst. Als de gewenste intentie niet bestaat, typt u een intentienaam in het zoekveld en klikt u op Intentie maken. Hiermee maakt u een nieuwe intentie op basis van dit bericht. U kunt later meer voorbeelden toevoegen aan de intentie.

9. Beweeg met de muis over het plusteken totdat het verandert in een botpictogram, klik op het tabblad Formulieren en klik vervolgens op de actie Annuleren.
   Afbeelding weergeven

   
10. Voeg een bot-bericht toe om de klant te laten weten dat het verzoek is geannuleerd.
    Afbeelding weergeven

    

Onderbrekingen

Nadat een bot is begonnen met het stellen van formuliervragen, zal hij hiermee doorgaan totdat alle slots in het formulier zijn gevuld. Tot die tijd is de bot niet in staat om andere dingen te verwerken. Klanten beantwoorden niet altijd alle vragen van een formulier van begin tot eind. Ze kunnen zelf vragen stellen, van gedachten veranderen of op een andere manier van onderwerp veranderen halverwege het formulier. Dit worden 'onderbrekingen' genoemd. Om dit soort situaties aan te pakken, kunt u regels of story's schrijven voor veelvoorkomende onderbrekingen.

Een onderbreking met een herkende intentie De betekenis of de bedoeling van wat een klant zegt of typt; datgene wat de klant wil communiceren of bereiken. triggert een van de volgende gedragingen:

• Als de herkende intentie in een regel Regels bepalen de reactie van een bot op berichten die niet veranderen met de context. voorkomt, reageert de bot op het onderbroken bericht aan de hand van de regel. De bot keert daarna weer terug naar de formulierlus.
• Als de herkende intentie deel uitmaakt van een story Story's worden gebruikt om een bot te trainen voor interactieafhandeling op basis van intentie en context., kan de reactie van de bot variëren, afhankelijk van de story-configuratie. Nadat de intentie is afgehandeld, keert de bot terug naar de formulierlus.
• Als de intentie met een laag vertrouwensniveau is herkend, reageert de bot met de fallback-tekst en gaat hij vervolgens verder met de formulierlus.