Tags helpen u overal in Bot Builder bij het categoriseren en analyseren van uw gegevens. Tags kunnen automatisch worden als een botactie toegepast tijdens een conversatie. Ze kunnen ook handmatig worden toegepast nadat een conversatie heeft plaatsgevonden. U kunt nieuwe tags toevoegen en bestaande tags beheren. Alle tags die op ten minste één conversatie zijn toegepast, worden weergegeven in Bot Inzichten.
Tags maken
U kunt tags maken terwijl u een story of regel opbouwt, of in de sectie Tags in Voorkeuren.
-
Klik in CXone op de app-kiezer
en selecteerBot Builder. - Klik op de bot waarmee u wilt werken.
- Klik in het linkermenu op Voorkeuren
. -
Ga naar het tabblad Instellingen en klik op Tags.
-
Klik op Tag toevoegen
. -
Typ een naam voor de tag en druk op Enter.
Tags toepassen
Tijdens het maken van een story of regel kunt u de bot vertellen wanneer deze automatisch een tag moet toepassen op een conversatie. Beweeg met de muis over het plusteken totdat het in een botpictogram verandert en alle botacties toont. Selecteer vervolgens Tag toevoegen.
U kunt ook handmatig tags toepassen wanneer u conversaties naleest die al hebben plaatsgevonden.