이 옵션 중 상당수가 Desktop Studio 및 CXone Studio에서 지원됩니다. 자세한 정보는 각 옵션의 온라인 도움말 페이지를 참조하십시오.
Studio은(는) 고급 개발 옵션을 지원합니다. 새 기술, 기능 또는 타사 애플리케이션 및 서비스를 CXone(으)로 통합할 수 있습니다.
많은 고급 옵션은 Studio 외의 구성이 필요합니다. 추가 구성이 CXone 또는 CXone와(과) 통합하는 애플리케이션에서 필요할 수 있습니다. 자세한 내용은 각 통합의 온라인 도움말을 참조하십시오.
고급 옵션에는 다음이 포함됩니다.
- API: Studio 스크립트에서 API 호출을 사용할 수 있습니다. 사용하는 엔드포인트는 CXone API 또는 타사 시스템의 API에 있을 수 있습니다. API를 사용하려면 API를 이해하고 이를 사용하는 방법을 알아야 합니다.
- 상담원 도우미(상담원 지원 허브): 상담원 도우미를 MAX 또는 Salesforce Agent 등의 상담원 애플리케이션에 통합합니다. 상담원 도우미
상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.는 상담원과 컨택 간의 대화를 듣습니다. 대화가 진행됨에 따라 상담원에게 유용한 정보를 제공합니다. 이러한 도움에는 FAQ 또는 성과 기반 안내와 같은 내용이 포함될 수 있습니다. 상담원 지원 허브는 특별 제어 릴리스(CR) 프로그램의 일환입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오. - 자동 음성 인식(ASR): IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 프롬프트로 ASR을 통합합니다. 이를 통해 컨택은 DTMF 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. 톤을 입력하는 대신 말로 프롬프트에 응답할 수 있습니다. CXone은(는) 업계를 선도하는 Nuance ASR 엔진을 사용하는 옵션 기능으로 ASR을 제공하며 이는 시스템의 음성 인식 정확도를 향상합니다.
- 봇 및 가상 상담원(가상 상담원 허브): 컨택 센터에 봇과 가상 상담원을 통합합니다. 이 옵션은 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.에 대화형 AI를 제공합니다. 대화형 AI는 라이브 상담원 대신 일부 상호작용을 처리할 수 있습니다. 지원되는 가상 상담원에는 CXone SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES, CX, 그리고 Amazon Lex V1이(가) 포함됩니다. 일부 가상 상담원 공급자 CXone 지원은 특별 제어 릴리스(CR) 프로그램의 일환입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
- DB 커넥터: DB 커넥터을(를) NICE CXone 플랫폼과 기업 데이터베이스 간의 게이트웨이로서 CXone에 통합합니다. DB 커넥터은(는) 비공개 데이터베이스로부터 정보를 가져오고 상담원에게 이를 제공할 때 일반적으로 사용됩니다. 예를 들어 발신자 ID를 기반으로 고객 번호 또는 주문 번호를 불러올 수 있으며 이를 상담원이 참고할 수 있도록 화면 팝업 컨택에 대한 정보가 있는 구성할 수 있는 팝업 창입니다. 일반적으로 상담원이 컨택에 연결할 때와 같은 특정 이벤트 후 상담원의 화면에 나타납니다.에서 사용할 수 있습니다. DB 커넥터은(는) Windows 기반 암호화 서비스입니다.
- Integration Hub: Integration Hub을(를) 사용하여 타사 인증 및 API 요청을 한곳에서 관리합니다. 또한 비밀번호나 키와 같은 민감한 데이터를 암호화된 형식으로 저장하여 스크립트에서 사용할 수 있습니다.
- 턴 바이 턴 대화 내용 및 Cloud TTS: 타사 대화 내용(음성 텍스트 변환) 또는 텍스트 음성 변환 서비스를 CXone과(와) 통합합니다. 이러한 서비스를 상담원 도우미, 가상 상담원 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 또는 기존 IVR과 함께 사용할 수 있습니다. 지원되는 공급자에는 Google이 포함됩니다.