스크립트 관리

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

이 페이지는 스크립트로 작업할 때 수행해야 하는 작업에 대한 정보를 제공합니다.

스크립트 속성 보기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 보기

스크립트 속성은 스크립트 캔버스 오른쪽에 있는 패널에서 사용할 수 있습니다. Desktop Studio의 속성 탭에서 사용할 수 있는 항목 중 일부는 속성 패널에 표시되지는 않습니다. 예를 들어 현재는 스크립트의 미디어 유형을 변경할 수 없습니다.

왼쪽 메뉴 아이콘과 오른쪽 속성 창이 표시된 스크립트 캔버스입니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나.
  3. 스크립트 캔버스의 오른쪽에서 속성 패널을 확인합니다. 이 패널에는 다음과 같은 옵션이 있습니다.
    • 작업 탭: 현재 스크립트에 있는 모든 작업의 목록을 표시합니다. 각 작업 옆에는 작업이 스크립트에 추가된 순서대로 할당된 숫자 식별자인 작업의 ID가 있습니다. 각 작업 아래에는 캡션이 있는 경우 해당 캡션이 표시됩니다. 목록에서 작업을 클릭하면 캔버스에 해당 작업이 강조 표시됩니다.
    • 정렬 기준: 작업 목록을 정렬할 수 있습니다. 이름 또는 작업 ID를 기준으로 정렬할 수 있으며, 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.
    • 변수 탭: 추적과 로그에서 편집해야 하는 변수를 나열할 수 있습니다.
    • 검색 캔버스: 스크립트 캔버스를 검색할 수 있습니다. 검색 기능을 사용하면 스크립트 캔버스의 캡션이나 주석에서 작업이나 용어를 찾을 수 있습니다. 편집기 창을 포함하여, 작업 속성에서는 값을 검색할 수 없습니다. 검색 결과는 검색 필드 아래에 표시되며 작업 목록을 대체합니다.
    • 오류 및 경고: 스크립트에 현재 오류나 경고가 있는지 확인할 수 있습니다. 있는 경우 버튼 레이블에 번호가 포함됩니다. 오류 또는 경고 목록을 보려면 버튼을 클릭하십시오.

프로덕션에 스크립트추가

필수 역할 권한: 컨택 포인트 편집

스크립트가 완전히 테스트되고 CXone에서 사용할 준비가 되면 이를 프로덕션에 넣을 수 있습니다. 이를 위해, CXone ACD에서 컨택 포인트닫힘 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 스크립트를 할당해야 합니다.

명명 규칙에 따라 개발 중이거나 프로덕션 중인 스크립트를 식별하면, 조직 내 스크립터들이 사용할 준비가 된 스크립트를 파악할 수 있습니다. 명명 규칙으로 CXone이(가) 사용할 스크립트를 알 수 있는 것은 아닙니다.

스크립트의 테스트가 완료되어 프로덕션에 사용할 준비가 된 것이 확인되는 경우에만 컨택 포인트에 스크립트를 할당하십시오. 프로덕션에 사용할 준비가 되지 않은 스크립트를 넣으면 선택한 컨택 포인트로 컨택이 라우팅되지 않을 수 있습니다.

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. Contact Settings > Point of Contact(으)로 이동합니다.

  3. 스크립트를 할당할 컨택 포인트를 클릭합니다.

  4. Edit을(를) 클릭합니다.

    스크립트 필드에서 선택된 기본적인 채팅 스크립트를 보여주는 컨택 포인트 속성 페이지입니다.

  5. 이 컨택 포인트가 사용할 Script을(를) 선택합니다. 드롭다운 목록은 현재 컨택 포인트의 Media Type에 대해 현재 사용 가능한 모든 활성 스크립트를 보여줍니다.
  6. Done을(를) 클릭합니다.

추적 및 로그에서 변수 수정

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 생성/편집

변수 편집은 스크립트가 생성한 추적 및 로그의 변수 값을 제거합니다. 변수와 개체를 편집할 수 있습니다.

편집은 스크립트 속성의 VariableRedaction 필드에 있는 스크립트 레벨에서 구성됩니다. 수정된 값은 X 문자의 문자열로 대체됩니다. 변수 값의 길이는 사용되는 X의 수를 결정합니다. 즉, 5글자의 단어를 수정하면 5개의 X가 생성됩니다. 신용 카드 번호의 일부와 같은 부분 변수 수정은 지원되지 않습니다.

변수 수정은 스크립트 레벨에서 발생합니다. 상속 속성이 아닙니다. RunScript 또는 RunSub 작업과 같이 기타 스크립트로 편집된 변수가 전달되면 해당 변수는 자동으로 후속 스크립트에서 자동으로 편집되지 않습니다. 변수가 항상 편집되기를 원한다면 변수가 전달될 수 있는 모든 스크립트에서 변수 편집을 구성해야 합니다.

다른 스크립트로 전달되는 변수에는 글로벌 범위가 있습니다. 이를 수정하려면 수정을 확실하게 하기 위해 변수 이름 전에 global:을(를) 포함해야 합니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나.
  3. 스크립트의 오른쪽에 있는 속성 패널에서 변수 탭을 클릭합니다.

  4. 편집 대각선이 관통하는 눈입니다.을 클릭합니다.

    편집된 변수 목록이 있는 변수 탭을 표시하는 속성 창입니다.

  5. 변수 탭의 필드에 편집하려는 각 변수의 이름을 입력합니다.  각 변수의 끝에서 Enter 키를 누릅니다. 이러한 이름은 스크립트의 Assign 또는 SNIPPET 작업에서 생성된 변수와 일치해야 합니다.

  6. 편집 대각선이 관통하는 눈입니다.을 다시 클릭하여 변수 이름 목록을 숨깁니다.

  7. 스크립트를 저장합니다.

스크립트 내에서 검색(단순 검색)

검색 기능을 사용하면 스크립트 캔버스의 캡션이나 주석에서 작업이나 용어를 찾을 수 있습니다. 편집기 창을 포함하여, 작업 속성에서는 값을 검색할 수 없습니다. 검색창은 스크립트 캔버스 오른쪽에 있는 속성 패널 상단에 있습니다.

속성 창이며, 상단에 검색창이 표시되어 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나.
  3. 캔버스 작업 영역의 오른쪽에 있는 검색창에 검색어를 입력합니다. 검색 결과는 입력하는 동안 검색 필드 아래에 표시되며 작업 목록을 대체합니다.
  4. 검색 결과에서 옵션을 클릭하여 스크립트 캔버스에서 해당 작업을 강조 표시합니다.

스크립트 잠금 및 잠금 해제

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 보기 ACD > Studio > 스크립트 > 생성/편집

스크립트 잠금을 사용하면 본인만 편집할 수 있도록 스크립트를 잠글 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 Studio 사용자가 동시에 스크립트를 수정하는 것을 방지할 수 있습니다. 이는 CXone에서 활성화해야 하는 선택 가능한 기능입니다.

스크립트를 편집하려면 잠가야 합니다. 그러면 스크립트가 편집 모드로 전환됩니다. 스크립트는 잠금 해제할 때까지, 또는 다른 Studio 사용자가 자물쇠를 잠금 해제할 때까지 잠긴 상태가 유지됩니다. 스크립트를 사용한 작업을 완료한 이후에는 잠금 해제할 수 있습니다. 이렇게 하면 스크립트가 읽기 전용 모드로 전환되어 다른 Studio 사용자가 필요한 경우 편집할 수 있습니다.

스크립트를 잠그기 전에 Studio은(는) 스크립트를 새로 고칩니다. 이렇게 하면 스크립트를 연 시점과 잠그는 시점 사이에 다른 Studio 사용자가 변경한 내용이 모두 로드됩니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나.

  3. 캔버스 작업 영역 상단의 도구 모음에서 스크립트 이름 옆의 눈 눈을 선으로 그린 그림입니다. 위로 커서를 가져간 다음 스크립트 편집(잠금)을 선택합니다.

  4. 스크립트 작업을 마치면 캔버스 작업 영역 상단의 도구 모음에서 스크립트 이름 옆의 자물쇠 자물쇠입니다. 위에 커서를 올려놓고 스크립트만 보기(잠금 해제)를 클릭합니다.

잠긴 스크립트 재정의

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 잠금 재정의

편집을 위해 잠긴 스크립트를 열면, 캔버스 작업 영역 위에 있는 스크립트 이름 옆의 아이콘은 닫힌 자물쇠 닫힌 자물쇠 스타일의 자물쇠입니다.입니다. 아이콘 위에 마우스 커서를 올리면 누가 스크립트를 잠갔는지 확인할 수 있습니다. 본인인 경우 스크립트의 잠금을 해제하고 읽기 전용 모드로 전환할 수 있습니다. 다른 사용자에 의해 잠긴 경우에는 해당 사용자의 이름이 표시됩니다.

CXone 역할에 잠금 재정의 권한이 포함된 경우 드롭다운에 잠금을 재정의하는 옵션도 포함됩니다. 스크립트 잠금을 재정의하면 Studio은(는) 저장된 최신 버전의 스크립트를 로드합니다. 다른 사용자가 저장하지 않은 변경 내용이 있는 경우, 잠금이 재정의된 후에는 저장할 수 없습니다. 잠금이 재정의된 후 다른 사용자가 스크립트를 저장하려고 하면 재정의에 관해 알려주는 오류 메시지가 표시됩니다. 스크립트의 잠금이 재정의된 경우 다른 이름으로 스크립트를 복제하여 저장할 수 있습니다.

스크립트의 이전 버전을 보면서 스크립트의 변경 사항을 검토할 수 있습니다. 다른 사용자가 스크립트를 편집했는데 그 사용자가 변경한 내용을 알고 싶을 때 유용합니다.

다른 사용자의 스크립트 잠금을 재정의하려면 조직의 지침을 따라야 합니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 재정의하려는 스크립트 옆의 줄임표를 클릭하고 잠금 재정의를 선택합니다.
  3. 그렇지 않으면 
      할 수 있습니다.
    1. 다른 사용자에 의해 잠긴 스크립트를 엽니다.
    2. 캔버스 위의 도구 모음에 있는 스크립트 이름 옆의 자물쇠 닫힌 자물쇠 스타일의 자물쇠입니다.를 클릭한 다음 잠금 재정의를 클릭합니다.
    3. 다른 사용자의 잠금을 재정의하기를 원하는지 확인해야 할 때는 OK을(를) 클릭합니다. 잠금이 성공적으로 재정의되면 상태 메시지가 나타납니다.

스크립트 비활성화

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 비활성화

스크립트는 Studio에서 삭제할 수 없습니다. 대신 비활성화할 수 있습니다. 비활성화된 스크립트는 CXone Studio 스크립트 탭에서 전체 또는 비활성 스크립트 보기를 선택한 경우에만 Studio에서 볼 수 있습니다. CXoneACD 애플리케이션의 스크립트 페이지에서도 확인할 수 있습니다.

CXone의 사용을 방지하기 위해 스크립트를 비활성화할 필요가 없습니다. CXone은(는) 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 및 컨택 포인트닫힘 인바운드 컨택이 인터랙션을 개시하는 데 사용되는 진입점(예: 전화번호, 이메일 주소)입니다.에 할당된 스크립트만 사용합니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 비활성화하려는 스크립트를 찾습니다.
  3. 스크립트 옆의 가로 점 3개 세 개의 점이 연속으로 있는 모양.를 클릭하고 비활성화를 선택합니다. 또한 스크립트를 연 다음 스크립트 이름 옆에 있는 아래쪽 화살표 버튼을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 비활성화를 선택합니다.
  4. 스크립트의 비활성화를 원한다고 확인합니다. 비활성화가 완료되면 창의 오른쪽 하단에 알림이 표시됩니다.
  5. 스크립트를 비활성화하는 이유를 설명하려면 CXone에서 스크립트에 메모를 추가할 수 있습니다.
    1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > 스크립트.
    2. 보기 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
    3. 스크립트를 클릭하고 메모 탭에 메모를 추가합니다.

스크립트 재활성화

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 비활성화

Studio에서 스크립트를 다시 보기 위해 스크립트를 재활성화할 수 있습니다. 현재는 CXone Studio 내에서 스크립트를 다시 활성화할 수 없습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD > 스크립트.
  2. 보기 드롭다운에서 비활성을 선택합니다.
  3. 재활성화할 스크립트를 클릭합니다.
  4. 스크립트 페이지의 세부사항 탭에서 활성화를 클릭하십시오.