프롬프트 관리

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

프롬프트는 컨택에 대해 재생되는 메시지입니다. 프롬프트는 컨택에게 정보를 입력하도록 요청하거나 입력을 요청하지 않고 정보를 전달할 수 있습니다. 프롬프트는 자동 전화 교환, IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.(대화형 음성 응답) 시스템 및 기타 음성 처리 도구에서 재생할 수 있습니다. CXone에서 프롬프트는 사전 녹음된 오디오 파일이거나 텍스트 음성 변환(TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.) 서비스에서 읽은 텍스트일 수 있습니다.

TTS 프롬프트 생성

시퀀스 편집기를 사용하거나 프롬프트를 지원하는 CXone Studio 작업의 Sequence 속성에 직접 프롬프트를 입력하여 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 프롬프트를 추가할 수 있습니다.

Reqagent과(와) 같은 일부 작업은 Sequence 속성을 가지고 있지만 시퀀스 편집기에 연결되어 있지 않습니다. 시퀀스 편집기를 사용하여 이러한 작업에 대한 프롬프트를 만들려면 임시로 Play 을(를) 스크립트에 추가하면 됩니다. Play을(를) 통하여 시퀀스 편집기에 액세스하고 프롬프트를 만듭니다. Sequence 속성에서 프롬프트 시퀀스를 다른 작업의 Sequence 속성으로 복사 및 붙여넣습니다. 완료되면 Play을(를) 삭제합니다.

TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다.를 지원하는 작업 앞 어딘가의 스크립트에 Voiceparams 작업을 추가합니다(Menu 또는 Play 작업 등). TTS 지원 작업에서 설정한 속성이 다른 스크립트로 전달되는 경우, 하위 스크립트에도 Voiceparams 작업을 배치하여 해당 속성이 무시되지 않도록 하는 것이 좋습니다.
Voiceparams 작업의 속성에서 TTSVoice 필드의 드롭다운을 클릭하여 프롬프트를 읽을 언어 및 음성을 선택합니다.
시퀀스 편집기를 사용하거나 시퀀스 속성에 입력하여 프롬프트를 만듭니다.
형식 지정 없이 Phrase 필드에 프롬프트 텍스트를 입력합니다. 이렇게 하면 Sequence 필드에서 세그먼트로 분할되는 대신 전체 프롬프트를 한 곳에서 볼 수 있습니다. Phrase 필드의 내용은 사용자를 위한 것입니다. 프롬프트는 이 텍스트를 말하지 않습니다.
적용을 클릭하여 프롬프트를 선택한 작업에 저장합니다.

시퀀스 편집기로 TTS 프롬프트 만들기

시퀀스 에디터를 사용하면 사용자를 위해 형식을 추가하는 인터페이스를 사용하여 TTS 프롬프트를 만들 수 있습니다. 시퀀스 편집기를 사용할 때는 시퀀스 컨택을 위해 재생하는 오디오 음성 안내 세그먼트입니다.를 재생 순서 시퀀스 필드에 추가합니다. 필드에 표시되는 각 항목은 시퀀스입니다. 날짜 또는 음성 등 텍스트 음성 변환 옵션 추가를 클릭할 때 이러한 항목이 표시됩니다.

각 시퀀스는 300자로 제한됩니다. 재생해야 하는 텍스트가 해당 길이보다 긴 경우 추가 시퀀스를 추가할 수 있습니다. 예: 540자 길이의 텍스트를 재생해야 하는 경우 텍스트 음성 변환 시퀀스 2개를 추가하고 둘 사이에서 텍스트를 분할할 수 있습니다.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
스크립트를 열거나 새 스크립트를 생성합니다.
Play 또는 Whisper 등 프롬프트를 지원하는 작업을 스크립트에 추가합니다.
스크립트 캔버스에서 작업을 클릭하여 선택한 다음 작업의 속성에서 편집기를 엽니다.

프롬프트를 만드는 데 필요한 시퀀스를 추가합니다. 다음과 같은 시퀀스 유형을 추가할 수 있습니다.

클릭하여 각 시퀀스의 예시와 날짜, 시간, 돈 형식의 예시 보기

시퀀스 유형	세부 정보
날짜	지원되는 형식: mm-dd-yyyy mm/dd/yyyy 요일, 일 월 요일, 월 일 예 및 읽는 방법: 1-23-2006: 이천육년 일월 이십삼일 월요일 1/23/2006: 이천육년 일월 이십삼일 월요일 Tuesday, 10 May: 오월 십일 화요일 Tuesday, May 10: 오월 십일 화요일 참고: 날짜 형식은 언어와 국가에 따라 다릅니다. 컨택이 이해할 수 있는 형식을 사용하십시오.
문자	예: 2 May 2022 12:04:00 AM 읽기: 이 엠 에이 와이 이 이 영 이 이 일 이 콜론 영 사 콜론 영 영 에이 엠 시퀀스에서 <spell> </spell> 태그를 사용하여 텍스트의 철자를 읽을 수도 있습니다. 예: "%말씀하신 이름이 <spell>{이름}</spell>입니다. 내용이 정확하면 1을 누르고, 그렇지 않으면 2를 누르세요."
금액	예: 3.50 읽기: 삼 달러 오십 센트
숫자	예:42 읽기: 사십 이
시간	지원되는 형식: hh:mm hh:mm:ss 예 및 읽는 방법: 12:34 PM: 열두시 삼십 사분 피엠 12:45:15 PM: 열두시 사십 오분 십오초 피엠
텍스트 합성	예: Wednesday, April 27, 2022 읽기: 수요일 사월 이십칠일 이천이십이년

시퀀스를 재정렬하려면 해당 행의 왼쪽에 있는 두 개의 수직 점 으로 시퀀스를 클릭하고 드래그합니다.
다음 방법 중 하나를 사용하여 단어나 구 사이에 일시 중지를 삽입합니다.
- 녹음된 무음 파일 사용: 새 녹음을 생성하거나 무음 소리 파일을 업로드합니다. 기존 프롬프트를 클릭한 다음 무음 파일을 선택합니다. 필요하면 시퀀스를 클릭한 다음 원하는 위치로 드래그합니다.
- 대기 작업 사용: 무음으로 구분하려는 프롬프트의 세그먼트에 대해 하나의 Play 작업을 사용한 다음 그 사이에 Wait 작업을 추가합니다. Wait을(를) 일시 중지 길이로 구성합니다.
시퀀스를 수정하려면 재생 순서 시퀀스에서 선택한 다음 연필 을 클릭합니다. 시퀀스에 변경 사항을 적용한 다음 키보드의 Enter 키를 누릅니다.
문구 필드에 특수 형식 없이 프롬프트의 전체 텍스트를 입력합니다. 이 필드는 참조 전용이며, TTS 서비스가 읽는 프롬프트에 영향을 주지 않습니다. 또한 이 필드를 사용하여 자신 또는 이 프롬프트로 작업할 수 있는 사람을 위해 메모를 남길 수도 있습니다.
변경 사항 적용을 클릭하여 프롬프트를 저장합니다. 버튼을 찾으려면 시퀀스 편집기 창의 아래쪽으로 스크롤해야 할 수 있습니다.

시퀀스 속성에 TTS 프롬프트 만들기

적절한 형식으로 시퀀스를 입력하여 작업의 Sequence 속성에서 TTS 사용자가 텍스트로 녹음된 프롬프트를 입력할 수 있으며 컴퓨터가 생성한 음성을 사용하여 내용을 말할 수 있습니다. 프롬프트를 만들 수 있습니다. 시퀀스는 일련의 문자, 단어, 문구 또는 문장입니다. TTS 서비스는 여러 시퀀스 유형을 인식합니다. Sequence 속성에 두 개 이상의 시퀀스를 포함할 수 있습니다. 각 시퀀스는 다음을 충족해야 합니다.

큰따옴표로 묶어야 합니다.
시퀀스에 포함된 정보 유형에 필요한 문자열 참조 문자를 포함합니다. 문자열 참조 문자가 필요하지 않은 유일한 시퀀스 유형은 오디오 파일 시퀀스입니다.
날짜, 시간 및 금액과 같은 정보는 지원되는 형식을 따릅니다.
300자를 넘지 않습니다. 300자가 넘는 텍스트를 포함해야 하는 경우 여러 시퀀스로 분할합니다.

Classics, Inc.에서는 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 메뉴의 프롬프트 중 하나를 다시 실행하기로 결정했습니다. 관리팀은 새 프롬프트의 스크립트를 작성하여 Classics, Inc의 Studio 스크립터인 Beowulf Herot에게 제공합니다. 프롬프트는 계정 잔액과 다음 청구서의 기한을 요청하는 고객을 위한 것입니다. Beowulf가 프롬프트를 완료하면 다음 시퀀스가 포함됩니다.

"%{lastName}{firstName}님 계정의 현재 잔액은 "
"${accountBal}입니다 "
"%. 다음 결제일은 "
"@{billDueDate}입니다 "
"%. 다시 들으려면 1번을 눌러주세요. 결제 금액을 우편으로 보내시려면 보내실 주소를 위해 2번을 누르세요. 전자고지서 납부를 신청하시려면 3번을 누르세요. 기본 메뉴로 돌아가시려면 별표 키를 누르세요. "

동적 TTS 프롬프트 생성

Snippet 작업에서 동적 프롬프트를 생성할 수 있습니다. 지속적으로 변화하는 프롬프트가 있는 경우 유용합니다. Snippet 편집기 창에 직접 프롬프트를 입력하거나 시퀀스 편집기에 이를 생성한 후 Snippet 작업으로 복사할 수 있습니다.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
스크립트를 열거나 새 스크립트를 생성합니다.
Snippet 작업과 프롬프트를 재생할 Play 등의 작업을 추가합니다.
Play 앞에 Snippet을(를) 배치하고 연결합니다.
sequence editor에 프롬프트를 생성하고 그다음에 작업의 Sequence 속성 내용을 복사합니다.

일부 작업에는 Sequence 속성이 있지만 시퀀스 편집기는 없습니다. 사용해야 하는 작업이 시퀀스 편집기를 지원하지 않는 경우에는 스크립트에 Play 작업을 추가하고, 프롬프트를 생성하고, Sequence 속성에서 이를 복사합니다. 프롬프트를 생성한 이후 추가 작업은 삭제합니다.
마우스 커서를 Snippet 작업 위에 올리고 편집기 열기를 클릭합니다.
Snippet editor 창에서 동적 개체를 클릭하고 다음 구문을 사용하여 시퀀스를 할당합니다.

DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]
첫 큰따옴표 앞에 시퀀스 정의 앞에 달러 기호 문자($)를 추가합니다. 백슬래시 문자를 사용하여 프롬프트의 모든 큰따옴표를 이스케이프합니다. 예:
```
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 
```

이미 스크립트에 없는 경우 프롬프트를 완료하는 데 필요한 다른 변수를 스니펫에 추가합니다.

예:

ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

적용을 클릭합니다.
스크립트의 캔버스 작업 영역에서 프롬프트를 재생할 작업을 선택합니다.
Sequence 속성에서 Snippet 작업에 프롬프트를 보유하는 동적 개체의 이름을 입력합니다. 이 섹션에서 사용되는 예시의 경우에는 {promptList}을(를) 입력합니다.
적용을 클릭합니다.

Studio에 오디오 프롬프트 녹음

Studio에서 시퀀스 편집기를 통해 음성 프롬프트를 녹음할 수 있습니다. 컴퓨터에 마이크를 연결한 상태여야 합니다. 녹음을 재생하려면 스피커가 있어야 합니다.

CXone Studio에서 녹음하는 오디오 파일은 CXone 사업부 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에서 WAV 파일로 저장됩니다. 시퀀스를 지원하는 모든 작업에서 오디오 프롬프트로서 이를 사용할 수 있습니다. CXone의 ACD 파일 탐색 페이지에서 사용 가능한 모든 오디오 파일을 볼 수 있습니다.

CXone Studio으(로) 오디오를 처음 녹음할 때 웹 브라우저에서 마이크 사용 권한을 허용하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이전에 이 권한을 부여했는데 마이크가 작동하지 않는다면 브라우저 설정에서 마이크 권한을 제거해 보세요. 그럼 브라우저에서 다시 안내 메시지가 표시됩니다.

프롬프트 시퀀스 편집기에서 오디오 파일을 녹음할 수는 있지만 나중에 편집할 수는 없습니다. 녹음된 오디오 파일을 수정하려면 타사 오디오 편집 프로그램을 사용해야 합니다.

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
스크립트를 열거나 새 스크립트를 생성합니다.
Play 또는 Whisper 등 스크립트에 대한 시퀀스 편집기를 지원하는 작업을 추가합니다.
작업 위로 커서를 가져간 다음 편집기 열기를 클릭합니다.
프롬프트 추가에서 새 프롬프트를 클릭합니다.
새 프롬프트 창에서 이름을 입력합니다.
오디오에서 녹음 시작을 클릭한 다음 프롬프트나 메시지를 명확히 말합니다.
프롬프트 읽기를 완료하면 녹음 중지를 클릭합니다.

이미지 보기
녹음을 검토하려면 재생을 클릭합니다 .
프롬프트를 다시 녹음하려면 지우기를 클릭하고 이전 단계를 반복합니다.
녹음의 일부만 유지하는 방법:
1. 오디오 아래의 파형을 클릭합니다.
2. 보관하려는 녹음 부분이 두 막대 사이에 포함되도록 왼쪽과 오른쪽의 막대를 이동합니다. 음영 처리된 영역 밖의 모든 항목은 삭제됩니다.
  
  이미지 보기
3. 저장을 클릭합니다.
녹음된 프롬프트를 수락할 수 있는 경우 저장을 클릭합니다.
프롬프트 파일의 이름을 변경하려면 재생 순서 시퀀스 아래에서 프롬프트 시퀀스를 선택합니다. 연필 을 클릭하고 새 이름을 입력합니다. 프롬프트의 이름을 변경하지 않으면 누군가가 다음에 새 오디오 프롬프트를 생성하고 기본 파일 이름을 사용하여 저장하면 덮어써집니다.
키보드에서 Enter 키를 누르고 새 이름을 적용합니다.
현재 프롬프트에서 녹음을 사용하는 경우에는 변경 사항 적용을 클릭합니다. 다른 프롬프트에서 이를 사용하려는 경우에는 프롬프트에 대한 변경 사항을 저장할 필요가 없습니다. 오디오 파일은 이미 CXone 시스템에 저장됩니다.

오디오 파일을 프롬프트로 사용하기

시퀀스 속성에 직접 오디오 파일 이름을 입력하거나 시퀀스 편집기를 사용하여 오디오 파일을 선택할 수 있습니다.

시퀀스 편집기로 오디오 파일 선택하기

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
스크립트를 열거나 새 스크립트를 생성합니다.
Play 또는 Whisper 등 스크립트에 대한 시퀀스 편집기를 지원하는 작업을 추가합니다.
작업 위로 커서를 가져간 다음 편집기 열기를 클릭합니다.
프롬프트 추가에서 기존 프롬프트를 클릭합니다.
사용할 파일을 클릭한 다음 선택을 클릭합니다.
적용을 클릭하며 변경 사항을 저장합니다.

오디오 파일을 시퀀스 속성에 추가하기

CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
스크립트를 열거나 새 스크립트를 생성합니다.
Play 또는 Whisper 등 스크립트에 대한 시퀀스 속성을 지원하는 작업을 추가합니다.
작업을 선택하여 페이지 오른쪽에 있는 속성을 봅니다.
시퀀스 속성에 큰따옴표로 묶은 오디오 파일의 이름을 입력합니다. 예를 들면 "greeting.wav"입니다.

오디오 프롬프트 업로드

현재는 CXone Studio을(를) 사용하여 오디오 프롬프트를 업로드할 수 없습니다. 하지만 레거시Studio 애플리케이션을 사용하거나 CXone의 ACD 파일 찾아보기 페이지에서 업로드할 수 있습니다.