스크립트 작업

이 도움말 페이지는 CXone Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

이 페이지에서 설명하는 작업은 CXone Studio 사용에 필수적입니다. 스크립트 생성 또는 열기, 작업 추가 또는 구성, 작업 상호 연결 등의 작업이 여기에 해당합니다.

스크립트 만들기

필수 권한: Studio 스크립트 > 생성/편집

현재 CXone Studio은(는) 스크립트 이름을 저장하기 전에 이름이 이미 존재하는지 확인하지 않으며, 새 스크립트를 저장할 때 폴더에 있는 다른 스크립트를 볼 수 없습니다. 따라서 실수로 다른 스크립트를 덮어쓰지 않으려면 모든 스크립트 이름이 고유한지 확인해야 합니다.

Studio 창입니다. 스크립트 목록 위에 있는 현재 폴더 이름과 그 위의 '모든 스크립트' 링크를 보여주고 있습니다.
  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..

  2. 새 스크립트를 클릭한 다음 드롭다운에서 스크립트 미디어 유형을 선택합니다. 새 스크립트를 위한 캔버스 작업 영역이 브라우저의 새 탭에서 열립니다.

  3. 저장할 수 있도록 스크립트 캔버스에 최소 1개 이상의 스크립트를 추가합니다.

  4. 만들기를 클릭합니다.

  5. 스크립트의 이름을 입력합니다.

  6. 위치를 클릭하여 스크립트를 저장할 폴더를 선택하거나 새 폴더 생성을 클릭한 다음 새 폴더 이름을 입력합니다.

  7. 만들기를 클릭합니다.

스크립트 사본 생성

필수 권한: Studio 스크립트 > 생성/편집

현재 CXone Studio은(는) 스크립트 이름을 저장하기 전에 이름이 이미 존재하는지 확인하지 않으며, 새 스크립트를 저장할 때 폴더에 있는 다른 스크립트를 볼 수 없습니다. 따라서 실수로 다른 스크립트를 덮어쓰지 않으려면 모든 스크립트 이름이 고유한지 확인해야 합니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 복제하려는 스크립트를 찾습니다.

  3. 원하는 스크립트에 대한 옵션 세 개의 점이 연속으로 있는 모양. 을 선택하고 메뉴에서 복제를 선택합니다.

  4. 그렇지 않으면 
      할 수 있습니다.
    1. 사본을 생성하려는 스크립트를 클릭하고 엽니다. 스크립트는 새 탭에서 열립니다.

    2. 스크립트의 탭에서, 캔버스 작업 영역 상단에 있는 스크립트의 이름을 클릭합니다.

    3. 드롭다운 메뉴에서 복제를 클릭합니다.

  5. 복제된 스크립트의 고유한 이름을 입력합니다.

  6. 위치를 클릭하여 스크립트를 저장할 폴더를 선택합니다. 위치 드롭다운에서 새 폴더 생성을 클릭해도 됩니다.

  7. 복제를 클릭합니다.

스크립트 열기

필수 권한: Studio 스크립트 > 보기

스크립트를 열면 현재 CXone 서버에 있는 스크립트를 볼 수 있습니다. Desktop Studio에서 생성된 스크립트를 열 수 있습니다. 컴퓨터에 스크립트 파일이 있으면 가져올 수 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 열려는 스크립트의 위치를 찾습니다. 폴더에 위치한 경우에는 더블 클릭하여 폴더를 엽니다. 루트 폴더로 돌아가려면 페이지 상단에 있는 스크립트를 클릭합니다.
  3. 원하는 스크립트를 찾는 데 문제가 있는 경우 스크립트 목록의 오른쪽 상단에 있는 드롭다운을 클릭하고 비활성을 선택합니다. 현재 비활성화 상태인 모든 스크립트를 보여줍니다. 비활성화된 스크립트는 재활성화해야만 다시 열 수 있습니다.
  4. 열려는 스크립트를 더블 클릭합니다. 스크립트는 새 브라우저 탭에서 열립니다.

스크립트 가져오기

가져오기를 사용하면 스크립트 파일을 컴퓨터에서 CXone Studio(으)로 로드합니다. 예를 들어 스크립트를 CXone Studio에서 백업으로 내보낸 경우 해당 버전으로 되돌리려면 스크립트를 가져와야 할 수 있습니다.

CXone Studio에서 스크립트는 JSON 형식입니다. Desktop Studio 스크립트는 XML 형식입니다. 즉, 스크립트를 내보낸 애플리케이션으로만 스크립트를 가져올 수 있습니다. 하지만, 스크립트를 가져온 후에는 Studio 애플리케이션 중 하나에서 스크립트를 열고 편집할 수 있습니다. 이는 애플리케이션이 열 때는 JSON과 XML 간에 변환하지만 내보내거나 가져올 때는 변환하지 않기 때문입니다.

스크립트는 가져온 후 별도의 브라우저 탭에서 자동으로 열립니다. 하지만, 저장해야만 하며, 아니면 파일이 CXone Studio에 유지되지 않습니다.

Studio 창입니다. 스크립트 목록 위에 있는 현재 폴더 이름과 그 위의 '모든 스크립트' 링크를 보여주고 있습니다.
  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지 상단에서 스크립트 로드를 클릭합니다.
  3. 표시되는 창에 스크립트를 추가합니다. 데스크톱에서 스크립트를 드래그하거나 파일 찾아보기 링크를 클릭하여 JSON 스크립트를 선택할 수 있습니다.
  4. 열기를 클릭합니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  5. 스크립트 탭에서 생성을 클릭합니다. 그러면 스크립트를 저장할 수 있습니다. 저장하지 않으면 파일이 CXone Studio에 저장되지 않습니다.
  6. 스크립트의 기존 이름을 바꾸려면 이름을 입력합니다.
  7. 스크립트를 저장하려는 위치를 선택합니다.
  8. 만들기를 클릭합니다.

스크립트 내보내기

스크립트를 내보내면 스크립트 사본이 컴퓨터의 파일에 저장됩니다. 중요한 스크립트의 백업을 만들거나 다른 Studio 사용자에게 이메일을 통해 스크립트를 보낼 때 이 기능을 사용할 수 있습니다. 예를 들어 NICE CXone 기술 지원팀과 작업할 때 스크립트 파일을 보내야 할 수도 있습니다. 조직에 두 개 이상의 CXone 사업부닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.가 있는 경우에는 사업부 간에 스크립트를 이동해야 할 수도 있습니다. 한 사업팀에서 내보내고 다른 사업팀으로 가져오는 방식으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

CXone Studio에서 스크립트는 JSON 형식입니다. Desktop Studio 스크립트는 XML 형식입니다. 즉, 스크립트를 내보낸 애플리케이션으로만 내보낸 스크립트를 가져올 수 있습니다. 하지만, 스크립트를 가져온 후에는 Studio 애플리케이션 중 하나에서 스크립트를 열고 편집할 수 있습니다. 이는 애플리케이션이 열 때는 JSON과 XML 간에 변환하지만 내보내거나 가져올 때는 변환하지 않기 때문입니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 내보내려는 스크립트를 찾습니다.
  3. 스크립트의 행에 있는 옵션 세 개의 점이 연속으로 있는 모양. 을 선택하고 메뉴에서 내보내기를 선택합니다.
  4. 다른 이름으로 저장 창에서 컴퓨터에서 스크립트를 저장할 위치를 선택하고 저장을 클릭합니다.
  5. 그렇지 않으면
      할 수 있습니다.
    1. 스크립트를 엽니다.
    2. 캔버스 작업 영역 상단의 도구 모음에서 스크립트 이름을 클릭한 다음 내보내기를 선택합니다.
    3. 다른 이름으로 저장 창에서 컴퓨터에서 스크립트를 저장할 위치를 선택하고 저장을 클릭합니다.

스크립트에서 작업 추가 및 구성

필수 권한: Studio 스크립트 > 생성/편집

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나 새 스크립트를 생성합니다.

  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 작업 서로 부분적으로 겹쳐 있는 사각형, 원, 삼각형입니다. 작업 패널에 열려면 클릭합니다.을 클릭하여 작업 팔레트를 엽니다.

    CXone Studio의 캔버스 작업 영역입니다. 왼쪽에는 작업 창이 표시되어 있고 오른쪽에는 캔버스 창의 '항목 선택'이 표시되어 있습니다.
  4. 검색 막대를 사용하여 필요한 작업의 위치를 찾습니다. 또한 작업 목록을 아래로 스크롤한 다음 카테고리 폴더를 확장하거나 닫아서 작업의 위치를 찾을 수도 있습니다.
  5. 작업을 클릭하여 캔버스로 끌어다 놓습니다.

  6. 캔버스의 작업을 클릭하여 속성을 봅니다. 작업 속성은 캔버스 오른쪽의 속성 섹션에 표시됩니다.

    캔버스 작업 영역의 속성 섹션에 음악 작업의 속성이 표시됩니다.
  7. 작업 속성을 구성합니다. 각 작업에는 다른 속성이 있습니다.
  8. 스크립트에서 작업을 제거해야 하는 경우에는 캔버스에서 선택한 다음 키보드의 DELETE 키를 누릅니다.
  9. 스크립트를 저장합니다.

작업 연결

필수 권한: Studio 스크립트 > 생성/편집

작업을 연결하면 스크립트에 흐름이 생성됩니다. 작업의 4가지 면에는 모두 연결 지점이 있습니다. 커넥터 지점은 마우스 커서를 올리지 않으면 비어 있는 원으로 파란색 테두리가 있는 흰색 원입니다. 표시되며, 마우스 커서를 올리면 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다. 안에 화살표가 있는 파란 원으로 바뀝니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나 새 스크립트를 생성합니다.
  3. 캔버스 작업 영역에 작업 두 개를 추가합니다.
  4. 빈 커넥션 지점이 표시되도록 파란색 테두리가 있는 흰색 원입니다. 첫 작업 위로 마우스 커서를 이동합니다. 회색 커넥터 선이 표시되며, 기본 연결이 수립될 위치를 보여줍니다.
  5. 기본 연결 생성 방법:
    1. 파란색 커넥터 원 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다. 으로 변경될 때까지 연결 지점 위에 마우스 커서를 올려놓습니다.

    2. 파란색 커넥터 원을 클릭합니다. 기본 연결이 수립됩니다. 기본 조건이 적용되어 있습니다.

    3. 조건을 변경하려면 조건 가로선 두 개가 붙어 있는 원입니다. 하나에는 확인란이 있고 다른 하나는 옆에 X 표시가 있습니다.을 클릭한 다음 새 조건을 선택합니다.

  6. 연결을 생성하고 조건을 선택하는 방법:
    1. 파란색 커넥터 아이콘 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다. 을 클릭하고 길게 누른 다음, 연결하려는 작업의 연결 지점 파란색 테두리가 있는 흰색 원입니다. 으로 커넥터를 드래그합니다.

    2. 커넥터를 두 번째 작업의 연결 지점에 놓습니다. 조건 선택 메뉴가 팝업으로 표시됩니다.

    3. 표시되는 조건 선택 메뉴에서 이 브랜치에 대한 조건을 선택합니다.

      사용 가능한 조건은 연결하려는 작업에 따라 다릅니다. 이전 단계의 예시 이미지에서는 Menu이(가) Play에 연결 중이므로 연결 후 표시되는 조건은 Menu에 속합니다.

  7. 하나의 작업을 위해 여러 브랜치를 만들고 있다면 추가 작업을 스크립트에 추가하고 이 단계를 반복하여 각각을 연결합니다.

  8. 캔버스에 작업을 추가하려면 새 위치로 끌어서 놓습니다. 커넥터는 첨부된 상태로 유지되며 자동으로 연결된 작업에 대한 경로를 조정합니다.

    커넥터의 경로를 수정할 수 없습니다. 작업을 이동한 다음 커넥터가 표시되는 방식이 마음에 들지 않으면, 커넥터를 삭제하고 다른 커넥터 포인트를 사용하여 다시 추가할 수 있습니다.

  9. 커넥터를 삭제하려는 경우에는 커넥터 선을 클릭하고 팝업 메뉴의 삭제 휴지통입니다. 아이콘을 클릭합니다. 키보드의 Delete 키를 눌러도 됩니다.
  10. 스크립트를 저장합니다.

작업 선택 메뉴에서 작업 추가하기

필수 권한: Studio 스크립트 > 생성/편집

스크립트의 기존 작업에 연결하는 대신, 작업 선택 목록을 사용하여 작업을 추가한 다음 이를 한 단계에 연결할 수 있습니다. 이 메뉴는 커넥터를 작업에서 끌어 다른 작업에 연결하지 않고 놓으면 표시됩니다. .

'작업 선택' 메뉴에는 '주요 추천' 목록이 포함됩니다. 가장 일반적으로 사용되는 작업을 선별한 것입니다. Studio은(는) 이 목록을 자동으로 채웁니다. 목록에서 옵션을 클릭하여 추가하고 연결할 수 있습니다.

작업 선택 메뉴에는 검색창과 선택할 수 있는 상위 추천 작업 목록이 있습니다.
  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나.
  3. 수행하려는 작업을 아직 추가하지 않았다면 캔버스 작업 영역에 추가합니다.
  4. 작업의 커넥터 아이콘 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다. 을 클릭하고 드래그하여 작업으로부터 뺀 다음 놓으면 작업 선택 메뉴가 팝업으로 표시됩니다.

  5. 작업 검색 방법:

    1. 작업 검색 필드에서 추가하려는 작업의 이름 또는 이름의 일부를 입력합니다.
    2. 작업 선택 메뉴의 검색 결과에서 원하는 작업을 클릭합니다.
  6. 주요 추천 목록에서 작업을 선택하려면 추가하려는 작업을 선택합니다.
  7. 필요한 경우 추가한 커넥터에 대한 브랜치 조건을 변경합니다. 작업 선택 메뉴를 사용하여 추가한 작업은 기본 브랜치 조건이 있습니다.

브랜치 조건 변경

필수 권한: Studio 스크립트 > 생성/편집

브랜치가 사용하는 조건을 변경할 수 있습니다. 조건은 스크립트가 특정 브랜치를 사용하면 발생해야 하는 일을 결정합니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나.

  3. 조건을 변경하려는 커넥터를 클릭하여 선택합니다. 선택하는 데 어려움이 있다면 연결된 작업 중 하나를 멀리 이동합니다. 작업이 너무 가깝게 붙어 있으면 커넥터를 선택할 수 없습니다.

  4. 팝업으료 표시되는 메뉴에서 조건 을 클릭합니다.

  5. 조건 선택 메뉴에서 새 조건을 선택합니다.

  6. 사용자 정의 조건 선택 방법:

    1. 조건 선택 메뉴에서 조건 목록을 아래로 스크롤하여 사용자 정의 조건 섹션을 찾습니다. 이 섹션은 선택한 작업에 사용자 정의 조건이 추가된 경우에만 표시됩니다. 모든 작업이 사용자 정의 조건을 지원하는 것은 아닙니다.

      '사용자 지정 조건 추가'를 클릭한 후 '조건 이름 입력' 필드를 보여주는 '조건 선택' 메뉴입니다.

    2. 이 브랜치에 할당하려는 사용자 정의 조건을 클릭합니다. 사용자 정의 조건 섹션의 조건은 현재 다른 브랜치에 할당되어 있습니다. 클릭하면 조건이 현재 브랜치에 재할당되고 이전 위치에서 제거됩니다.

사용자 조건 만들기

필수 권한: Studio 스크립트 > 생성/편집

사용자 정의 조건을 사용하면 특정 브랜치를 따르기 위해 스크립트가 충족해야 하는 사항을 정의할 수 있습니다. 이는 IVR닫힘 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 메뉴를 만들 때 유용합니다. 각 메뉴 옵션을 위해 하나의 브랜치를 만들 수 있으며 해당 옵션을 선택하기 위해 컨택이 입력해야 하는 DTMF닫힘 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. 번호가 되도록 각 브랜치의 조건을 설정합니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나.
  3. Menu처럼 사용자 정의 조건을 지원하는 작업을 추가합니다.
  4. 스크립트에 두 번째 작업을 추가합니다. 예를 들어 Play 또는 Reqagent 등의 작업을 추가하여 Menu이(가) 포함된 IVR닫힘 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 메뉴를 생성할 수 있습니다.

  5. 조건 추가 메뉴에서 두 작업을 연결하고 사용자 정의 조건 추가를 클릭합니다.

    '사용자 정의 조건 추가'를 클릭한 후 '조건 이름 입력' 필드를 보여주는 '조건 선택' 메뉴입니다.

  6. 조건 이름 입력 필드에서 이름을 입력합니다. 예를 들어 IVR 메뉴의 경우, 컨택이 브랜치를 따라가기 위해 눌러야 하는 번호 키(예: 1 또는 2)를 입력합니다.

  7. 확인 확인 표시입니다.을 클릭합니다. 조건 이름은 캔버스 작업 영역에서 커넥터 선이 있는 타원으로 표시됩니다.

    커넥터에 적용된 사용자 정의 조건은 선의 회색 타원에 있는 사용자 정의 조건의 이름을 보여줍니다.

스크립트 수정

필수 권한: Studio 스크립트 > 생성/편집

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나.
  3. 스크립트에서 작업을 변경합니다. 작업 추가 제거 외에도 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 작업을 자르고, 복사하고, 붙일 수 있습니다. 키보드 단축키를 사용하거나 작업 또는 작업 그룹을 마우스 오른쪽 버튼으로 누른 다음 수행하려는 옵션을 선택할 수 있습니다.; 키보드 단축키는 복사: Ctrl+C, 자르기: Ctrl+X, 붙이기: Ctrl+V, 삭제: Delete입니다.
    • 캔버스를 클릭한 다음 선택 직사각형을 드래그하여 원하는 작업을 포함하면 여러 작업을 선택할 수 있습니다. 선택 직사각형 안의 작업 중 하나를 클릭하여 그룹을 드래그하고 캔버스에 재배치할 수 있습니다.
    • 작업의 속성 또는 브랜치 조건을 업데이트할 수 있습니다.
  4. 다른 이름으로 스크립트의 수정된 버전을 저장하려는 경우에는 캔버스 작업 영역의 상단에서 스크립트 이름을 클릭한 다음 복제를 선택합니다. 이전 버전을 비활성화합니다.
  5. 같은 스크립트 파일에 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

스크립트에서 작업 위치 찾기

필수 권한: Studio 스크립트 보기, 생성/편집

열린 스크립트에서 작업 목록을 볼 수 있습니다. 목록에서 검색하거나 정렬하여 특정한 작업을 찾을 수 있습니다.

현재 스크립트의 작업 목록입니다. 상단의 검색 막대를 사용하여 작업을 검색하거나 정렬 버튼을 클릭하여 목록을 재정렬할 수 있습니다.

이 목록에는 현재 열려 있는 작업이 표시됩니다. 작업 이름 오른쪽의 번호는 작업 ID입니다. 작업 ID는 작업이 스크립트에 추가된 순서대로 할당됩니다. 작업을 삭제한 후 스크립트에 다시 추가하면 새로운 작업 ID가 할당됩니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나.
  3. 캔버스 작업 영역을 클릭하여 선택된 작업이 전혀 없는지 확인합니다.
  4. 캔버스 오른쪽의 작업 목록에서 다음을 수행합니다.
    • 검색 캔버스 필드에서 작업의 이름 또는 이름의 일부를 입력합니다. 입력하는 내용에 따라 검색어와 일치하는 작업만을 표시하도록 목록이 좁혀집니다.

    • 정렬 기준 아래 방향 화살표와 옆에 단어 'ID'가 표시되어 있는 선의 목록입니다. 을 선택한 다음 작업 목록이 정렬되기를 원하는 방식에 대한 옵션을 선택합니다.

      필드세부사항
      ID(오름차순)작업 ID에 따라 숫자 순서대로 목록을 정렬합니다. 목록은 작업 ID 1부터 시작하여 올라갑니다.

      ID(내림차순)

      		작업 ID에 따라 숫자 순서대로 목록을 정렬합니다. 목록은 번호가 가장 큰 상단의 작업 ID부터 시작하여 내려갑니다.
      이름(A-Z)작업 이름의 알파벳 순서로 목록을 정렬합니다.
      이름(Z-A)작업 이름의 알파벳 역순으로 목록을 정렬합니다.

  5. 페이지 오른쪽의 작업 목록에서 작업을 선택합니다.

    스크립트는 캔버스에서 선택한 작업을 파란색으로 강조 표시하며, 작업 목록 대신 작업의 속성을 표시합니다. 강조된 작업을 보려면 축소해야 할 수 있습니다. 스크립트는 선택한 항목으로 스냅되지 않습니다.

작업의 캡션 추가 또는 수정하기

스크립트 캔버스에서 작업에 캡션을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 스크립트에 문서를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 스크립트에 작업과 해당 작업이 수행하는 기능에 대한 정보를 포함할 수 있습니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나 새 스크립트를 생성합니다.
  3. 스크립트에 작업을 추가합니다.
  4. 작업 이름을 클릭하고 캡션 추가T와 + 기호가 있는 정사각형 아이콘.를 클릭합니다.
  5. 캔버스의 작업 아래에 있는 캡션 추가 필드에 텍스트를 입력합니다.
  6. Enter 키를 누르거나 작업에서 벗어나 클릭하여 편집 모드를 종료합니다.
  7. 기존 캡션을 편집하려면 캡션 필드를 두 번 클릭하여 편집 모드로 들어갑니다. 작업 이름을 클릭하고 캡션 수정T와 + 기호가 있는 정사각형 아이콘.을 선택할 수도 있습니다.
  8. 캡션을 삭제하려면 캡션 필드를 두 번 클릭하고 텍스트를 삭제한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  9. 스크립트를 저장합니다.

스크립트에 메모 또는 주석 추가

Studio에서는 크립트에 문서를 추가하는 데 사용할 수 있는 두 가지 작업이 있는데, Annotation 및 Note입니다. Annotation을(를) 사용하면 스크립트 캔버스에 표시되는 텍스트를 추가할 수 있습니다. Note 작업의 텍스트는 작업의 속성을 확인해야만 볼 수 있습니다. 스크립트에서 두 작업 중 하나를 다른 작업에 연결할 필요는 없습니다.

스크립트에 처음 NOTE 작업을 추가하면 검은색 단색으로 채워진 작은 말풍선 으로 나타납니다. 텍스트를 추가하면 파란색과 텍스트를 나타내는 몇 개의 가로선 파란색 단색으로 채워졌고 몇 개의 수평선이 있는 말풍선입니다.으로 채워진 작은 말풍선으로 모양이 변경됩니다.

  1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트를 열거나 새 스크립트를 생성합니다.
  3. 스크립트에 메모 추가: 
    1. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 작업 서로 부분적으로 겹쳐 있는 사각형, 원, 삼각형입니다. 작업 패널에 열려면 클릭합니다.을 클릭하여 작업 팔레트를 엽니다.
    2. 메모를 검색한 다음 NOTE 작업을 캔버스로 끌어다 놓습니다.
    3. 클릭하여 NOTE 작업을 선택한 다음 작업 속성의 메모 필드에 메시지를 입력합니다.

  4. 스크립트에 주석을 추가하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 스크립트 캔버스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 텍스트를 클릭합니다. 커서가 십자 모양으로 바뀌며, 캔버스에 사각형을 그릴 수 있습니다. 커서를 놓으면 초점이 ANNOTATION 작업 사각형에 맞추어지므로 추가로 클릭할 필요 없이 바로 텍스트를 입력할 수 있습니다.
    • 키보드의 T 키를 클릭하면 커서가 변경되며, 스크립트 캔버스에 ANNOTATION을(를) 그릴 수 있게 됩니다.
    • 왼쪽 아이콘 메뉴에 있는 텍스트양식이 적용된 대문자 T입니다.를 클릭합니다. 커서가 십자 모양으로 바뀌며, 스크립트 캔버스에 작업을 그릴 수 있습니다.
    • 왼쪽 아이콘 메뉴에 있는 작업정사각형, 삼각형, 원이 서로 겹쳐서 층을 형성합니다.을 클릭하고, 주석을 검색하고, 캔버스로 끌어다 놓습니다.
  5. 메모를 편집하려면 작업을 선택하고 메모 필드에서 텍스트를 변경합니다.
  6. 주석을 편집하려면 캔버스에서 ANNOTATION 작업을 두 번 클릭하고 변경합니다.
  7. 스크립트를 저장합니다.