스크립트 작업

이 페이지에서 설명하는 작업은 Studio 사용에 필수적입니다. 스크립트 생성 또는 열기, 작업 추가 또는 구성, 작업 상호 연결 등의 작업이 여기에 해당합니다. 스크립트 관리 도움말 페이지는 버전 기록 보기, 변수 수정, 잠금 또는 잠금 해제와 같은 스크립트 작업 수행 방법을 파악할 때 도움이 될 수 있습니다.

스크립트 생성

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

현재 Studio은(는) 스크립트 이름을 저장하기 전에 이름이 이미 존재하는지 확인하지 않으며, 새 스크립트를 저장할 때 폴더에 있는 다른 스크립트를 볼 수 없습니다. 따라서 실수로 다른 스크립트를 덮어쓰지 않으려면 모든 스크립트 이름이 고유한지 확인해야 합니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .

2. 새 스크립트를 클릭한 다음 드롭다운에서 스크립트 미디어 유형을 선택합니다. 새 스크립트를 위한 캔버스 작업 영역이 브라우저의 새 탭에서 열립니다.

3. 저장할 수 있도록 스크립트 캔버스에 최소 1개 이상의 스크립트를 추가합니다.

4. 생성을 클릭합니다.

5. 스크립트의 이름을 입력합니다.

6. 위치를 클릭하여 스크립트를 저장할 폴더를 선택하거나 새 폴더 생성을 클릭한 다음 새 폴더 이름을 입력합니다.

7. 생성을 클릭합니다.

스크립트 열기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 보기

스크립트를 열면 현재 CXone Mpower 서버에 있는 스크립트를 볼 수 있습니다. Desktop Studio에서 생성된 스크립트를 열 수 있습니다. 컴퓨터에 스크립트 파일이 있으면 파일을 로드할 수 있습니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
2. 열려는 스크립트의 위치를 찾습니다. 폴더에 위치한 경우에는 더블 클릭하여 폴더를 엽니다. 루트 폴더로 돌아가려면 페이지 상단에 있는 스크립트를 클릭합니다.
3. 원하는 스크립트를 찾는 데 문제가 있는 경우 스크립트 목록의 오른쪽 상단에 있는 드롭다운을 클릭하고 비활성을 선택합니다. 현재 비활성화 상태인 모든 스크립트를 보여줍니다. 비활성화된 스크립트는 재활성화해야만 다시 열 수 있습니다.
4. 열려는 스크립트를 더블 클릭합니다. 스크립트는 새 브라우저 탭에서 열립니다.

스크립트 수정

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
3. 스크립트에서 작업을 변경합니다. 작업 추가 제거 외에도 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
   • 작업을 자르고, 복사하고, 붙일 수 있습니다. 키보드 단축키를 사용하거나 작업 또는 작업 그룹을 마우스 오른쪽 버튼으로 누른 다음 수행하려는 옵션을 선택할 수 있습니다.; 키보드 단축키는 복사: Ctrl+C, 자르기: Ctrl+X, 붙이기: Ctrl+V, 삭제: Delete입니다.
   • 캔버스를 클릭한 다음 선택 직사각형을 드래그하여 원하는 작업을 포함하면 여러 작업을 선택할 수 있습니다. 선택 직사각형 안의 작업 중 하나를 클릭하여 그룹을 드래그하고 캔버스에 재배치할 수 있습니다.
   • 작업의 속성 또는 브랜치 조건을 업데이트할 수 있습니다.
   작업 간 커넥터의 경로를 수정합니다.
4. 다른 이름으로 스크립트의 수정된 버전을 저장하려는 경우에는 캔버스 작업 영역의 상단에서 스크립트 이름을 클릭한 다음 복제를 선택합니다. 이전 버전을 비활성화합니다.
5. 같은 스크립트 파일에 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

스크립트 사본 생성

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

현재 Studio은(는) 스크립트 이름을 저장하기 전에 이름이 이미 존재하는지 확인하지 않으며, 새 스크립트를 저장할 때 폴더에 있는 다른 스크립트를 볼 수 없습니다. 따라서 실수로 다른 스크립트를 덮어쓰지 않으려면 모든 스크립트 이름이 고유한지 확인해야 합니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
2. 스크립트 페이지에서 복제하려는 스크립트를 찾습니다.

3. 원하는 스크립트의 세 개 점을 클릭하고 메뉴에서 복제를 선택합니다.

4. 그렇지 않으면 
   할 수 있습니다.
   1. 사본을 생성하려는 스크립트를 클릭하고 엽니다. 스크립트는 새 탭에서 열립니다.

   2. 스크립트의 탭에서, 캔버스 작업 영역 상단에 있는 스크립트의 이름을 클릭합니다.

   3. 드롭다운 메뉴에서 복제를 클릭합니다.

5. 복제된 스크립트의 고유한 이름을 입력합니다.

6. 위치를 클릭하여 스크립트를 저장할 폴더를 선택합니다. 위치 드롭다운에서 새 폴더 생성을 클릭해도 됩니다.

7. 조직에서 스크립트 개발 수명 주기 관리를 사용하는 경우 복제하는 스크립트에 대한 단계 및 대상 폴더를 선택해야 합니다.

8. 복제를 클릭합니다.

스크립트 내보내기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 가져오기/내보내기

스크립트를 내보내면 스크립트 사본이 컴퓨터의 파일에 저장됩니다. 중요한 스크립트의 백업을 생성하거나 다른 Studio 사용자에게 이메일을 통해 스크립트를 보낼 때 이 기능을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, CXone Mpower 계정 대표자에 스크립트를 보내야 할 수도 있습니다. 조직에 두 개 이상의 CXone Mpower 사업부 CXone Mpower 시스템의 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용되는 상위 조직 그룹입니다.가 있는 경우에는 사업부 간에 스크립트를 이동해야 할 수도 있습니다. 한 사업부에서 내보낸 데이터를 다른 사업부에 로드하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

Studio 스크립트는 JSON 형식임. Desktop Studio 스크립트는 XML 형식입니다. 즉, 내보낸 스크립트는 내보낸 애플리케이션에만 로드할 수 있습니다. 하지만 스크립트를 로드한 후에는 두 Studio 애플리케이션 중 하나를 사용하여 스크립트를 열고 편집할 수 있습니다. 이는 애플리케이션이 열 때 JSON과 XML을 변환하지만, 내보내거나 로드할 때는 변환하지 않기 때문입니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
2. 스크립트 페이지에서 내보내려는 스크립트를 찾습니다.
3. 스크립트의 행에 있는 옵션 을 선택하고 메뉴에서 내보내기를 선택합니다.
4. 다른 이름으로 저장 창에서 컴퓨터에서 스크립트를 저장할 위치를 선택하고 저장을 클릭합니다.
5. 그렇지 않으면
   할 수 있습니다.
   1. 스크립트를 엽니다.
   2. 캔버스 작업 영역 상단의 도구 모음에서 스크립트 이름을 클릭한 다음 내보내기를 선택합니다.
   3. 다른 이름으로 저장 창에서 컴퓨터에서 스크립트를 저장할 위치를 선택하고 저장을 클릭합니다.

스크립트 로드

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 가져오기/내보내기

스크립트를 로드하면 컴퓨터에서 Studio(으)로 스크립트 파일을 가져올 수 있습니다. 예를 들어, Studio에서 스크립트를 백업으로 내보낸 경우 해당 스크립트를 로드하여 해당 버전으로 되돌릴 수 있습니다.

Studio 스크립트는 JSON 형식임. Desktop Studio 스크립트는 XML 형식입니다. 즉, 스크립트를 내보낸 애플리케이션에만 로드할 수 있습니다. 스크립트를 로드한 후에는 두 Studio 애플리케이션 중 하나를 사용하여 스크립트를 열고 편집할 수 있습니다. 이는 애플리케이션이 열 때 JSON과 XML을 변환하지만, 내보내거나 로드할 때는 변환하지 않기 때문입니다.

스크립트는 로드된 후 별도의 브라우저 탭에서 자동으로 열립니다. 하지만 반드시 저장해야 합니다. 그렇지 않으면 파일이 보관되지 않습니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
2. 스크립트 페이지 상단에서 스크립트 로드를 클릭합니다.
3. 표시되는 창에 스크립트를 추가합니다. 데스크톱에서 스크립트를 드래그하거나 파일 찾아보기 링크를 클릭하여 JSON 스크립트를 선택할 수 있습니다.
4. 열기를 클릭합니다. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
5. 스크립트 탭에서 생성을 클릭합니다. 그러면 스크립트를 저장할 수 있습니다. 저장하지 않으면 파일이 Studio에 저장되지 않습니다.
6. 스크립트의 기존 이름을 바꾸려면 이름을 입력합니다.
7. 스크립트를 저장하려는 위치를 선택합니다.
8. 생성을 클릭합니다.

스크립트 검색(고급 검색)

다음 기준을 사용하여 스크립트 페이지에서 스크립트를 검색할 수 있습니다.

• 스크립트 이름에 있는 하나 이상의 단어.
• 스크립트에 포함된 작업.
• 스크립트의 작업 캡션에 있는 하나 이상의 단어.
• 스크립트에서 참조되는 변수의 이름 또는 값.
• 채팅, 디지털, 전화 등의 스크립트 미디어 유형입니다.

각 기준에 대해 하나의 검색어를 추가할 수 있습니다.

Studio은 귀하의 검색 기준을 기억합니다. 다음에 Studio를 열면 마지막 세션에서 사용한 검색어가 검색 창에 채워집니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .

2. 스크립트 페이지에서 기준 추가를 클릭하고 옵션을 선택합니다.

   • 스크립트 이름으로 검색하려면 스크립트를 클릭하고 스크립트 이름의 일부인 단어나 단어 일부를 입력합니다.

   • 작업 이름으로 검색하려면 작업을 클릭하고 작업 이름을 입력합니다. 표시되는 드롭다운 목록에서 일치하는 작업을 선택합니다.

   • 작업 캡션 텍스트로 검색하려면 캡션을 클릭하고 검색할 단어나 단어들을 하나 이상 입력합니다.

   • 변수 이름으로 검색하려면 변수를 클릭하고 변수 이름에 일부 문자를 입력합니다.

   • 변수 값으로 검색하려면 변수를 클릭하고 변수 값에 하나 이상의 단어나 문자를 입력합니다.

   • 스크립트 미디어 유형 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.으로 필터링하려면 유형을 클릭하고 찾으려는 스크립트의 미디어 유형을 선택하세요.

3. 검색 기준을 적용하려면 Enter를 누르세요. 페이지의 목록에는 추가한 기준과 일치하는 모든 스크립트가 표시됩니다.

4. 필요 시 2단계를 반복하여 나머지 기준 중 하나를 추가합니다.

5. 기준을 제거하려면 검색 창의 상자에 있는 X를 클릭합니다.

스크립트에서 작업 위치 찾기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

현재 스크립트의 작업 목록은 작업 탭에서 볼 수 있습니다. 이 탭은 스크립트 캔버스 오른쪽에 있는 스크립트 속성 창에 있습니다. 목록에서 검색하거나 정렬하여 특정한 작업을 찾을 수 있습니다.

이 목록에는 열려 있는 스크립트에 있는 작업이 표시됩니다. 작업 이름 오른쪽의 번호는 작업 ID입니다. 작업 ID는 작업이 스크립트에 추가된 순서대로 배정됩니다. 작업을 삭제한 후 스크립트에 다시 추가하면 새로운 작업 ID가 배정됩니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
3. 스크립트 캔버스를 클릭하여 아무 작업도 선택되지 않았는지 확인하세요.
4. 캔버스 오른쪽에 있는 속성 창의 작업 탭에서:
   • 현재 스크립트의 작업 목록을 검토합니다. 기본적으로 목록에는 스크립트의 모든 작업이 작업 ID 번호별로 정리되어 표시됩니다.
   • 검색 캔버스 필드에서 작업의 이름 또는 이름의 일부를 입력합니다. 입력하는 내용에 따라 검색어와 일치하는 작업만을 표시하도록 목록이 좁혀집니다.

   • 정렬 기준 을 선택한 다음 작업 목록이 정렬되기를 원하는 방식에 대한 옵션을 선택합니다.

     이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

     필드	세부 정보
     ID(오름차순)	작업 ID에 따라 숫자 순서대로 목록을 정렬합니다. 목록은 작업 ID 1부터 시작하여 올라갑니다.
     ID(내림차순)	작업 ID에 따라 숫자 순서대로 목록을 정렬합니다. 목록은 번호가 가장 큰 상단의 작업 ID부터 시작하여 내려갑니다.
     이름(A-Z)	작업 이름의 알파벳 순서로 목록을 정렬합니다.
     이름(Z-A)	작업 이름의 알파벳 역순으로 목록을 정렬합니다.

5. 작업 탭에서 작업을 클릭합니다.

   스크립트는 캔버스에서 선택된 작업을 파란색으로 강조 표시하고, 작업 목록의 속성 창에 해당 작업의 속성을 표시합니다. 강조된 작업을 보려면 축소해야 할 수 있습니다. 스크립트는 선택한 항목으로 스냅되지 않습니다. 오른쪽 창에서 스크립트 속성이 작업 속성으로 대체됩니다.

6. 스크립트 속성 창과 작업 목록으로 돌아가려면 스크립트 캔버스를 클릭하여 작업의 선택을 취소하세요.

스크립트에서 변수 찾기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

스크립트에서 참조된 모든 변수 목록을 변수 탭에서 확인할 수 있습니다. 이 탭은 스크립트 캔버스 오른쪽에 있는 스크립트 속성 창에 있습니다. 이 탭은 변수에 대한 참조가 포함된 작업의 목록을 알파벳순으로 표시합니다. 각 작업에서 참조된 변수는 목록에서 해당 작업 아래에 표시됩니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
3. 캔버스를 클릭하여 선택된 작업이 전혀 없는지 확인합니다.
4. 캔버스의 오른쪽에 있는 속성 창에서 변수 탭을 클릭합니다. 스크립트의 작업 목록을 표시합니다.
5. 목록에서 변수를 클릭합니다. 목록이 확장되어 해당 변수를 참조하는 작업들을 표시합니다.

6. 변수 이름 아래의 동작을 클릭하면 해당 동작의 속성을 볼 수 있습니다.

   스크립트는 캔버스에서 선택된 작업을 파란색으로 강조 표시하고, 작업 목록의 속성 창에 해당 작업의 속성을 표시합니다. 강조된 작업을 보려면 축소해야 할 수 있습니다. 스크립트는 선택한 항목으로 스냅되지 않습니다. 오른쪽 창에서 스크립트 속성이 작업 속성으로 대체됩니다.

7. 스크립트 속성 창과 변수 탭으로 돌아가려면 스크립트 캔버스를 클릭하여 작업의 선택을 취소합니다.

스크립트에 메모 또는 주석 추가

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 > 만들기/편집

Studio에서는 스크립트에 문서를 추가하는 데 사용할 수 있는 두 가지 작업이 있는데, Annotation 및 Note입니다. Annotation을(를) 사용하면 스크립트 캔버스에 표시되는 텍스트를 추가할 수 있습니다. Note 작업의 텍스트는 작업의 속성을 확인해야만 볼 수 있습니다. 스크립트에서 두 작업 중 하나를 다른 작업에 연결할 필요는 없습니다.

1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio .
2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 신규 탭에서 열립니다.
3. 스크립트에 메모 추가: 
   1. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 작업 을 클릭하여 작업 팔레트를 엽니다.
   2. 메모를 검색한 다음 NOTE 작업을 캔버스로 끌어다 놓습니다.
   3. 클릭하여 NOTE 작업을 선택한 다음 작업 속성의 메모 필드에 메시지를 입력합니다.

4. 스크립트에 주석을 추가하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

   • 스크립트 캔버스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 텍스트를 클릭합니다. 커서가 십자 모양으로 바뀌며, 캔버스에 사각형을 그릴 수 있습니다. 커서를 놓으면 초점이 ANNOTATION 작업 사각형에 맞추어지므로 추가로 클릭할 필요 없이 바로 텍스트를 입력할 수 있습니다.
   • 키보드의 T 키를 클릭하면 커서가 변경되며, 스크립트 캔버스에 ANNOTATION을(를) 그릴 수 있게 됩니다.
   • 왼쪽 아이콘 메뉴에 있는 텍스트를 클릭합니다. 커서가 십자 모양으로 바뀌며, 스크립트 캔버스에 작업을 그릴 수 있습니다.
   • 왼쪽 아이콘 메뉴에 있는 작업을 클릭하고, 주석을 검색하고, 캔버스로 끌어다 놓습니다.
5. 메모를 편집하려면 작업을 선택하고 메모 필드에서 텍스트를 변경합니다.
6. 주석을 편집하려면 캔버스에서 ANNOTATION 작업을 두 번 클릭하고 변경합니다.
7. 스크립트를 저장합니다.