스크립트 작업

이 도움말 페이지는 Studio을(를) 대상으로 합니다. 이 정보는 Desktop Studio에 대해서도 사용할 수 있습니다.

이 페이지에서 설명하는 작업은 Studio 사용에 필수적입니다. 스크립트 생성 또는 열기, 작업 추가 또는 구성, 작업 상호 연결 등의 작업이 여기에 해당합니다. 스크립트 관리 도움말 페이지는 버전 기록 보기, 변수 수정, 잠금 또는 잠금 해제와 같은 스크립트 작업 수행 방법을 파악할 때 도움이 될 수 있습니다.

스크립트 만들기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

현재 Studio은(는) 스크립트 이름을 저장하기 전에 이름이 이미 존재하는지 확인하지 않으며, 새 스크립트를 저장할 때 폴더에 있는 다른 스크립트를 볼 수 없습니다. 따라서 실수로 다른 스크립트를 덮어쓰지 않으려면 모든 스크립트 이름이 고유한지 확인해야 합니다.

Studio 창입니다. 스크립트 목록 위에 있는 현재 폴더 이름과 그 위의 '모든 스크립트' 링크를 보여주고 있습니다.
  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..

  2. 새 스크립트를 클릭한 다음 드롭다운에서 스크립트 미디어 유형을 선택합니다. 새 스크립트를 위한 캔버스 작업 영역이 브라우저의 새 탭에서 열립니다.

  3. 저장할 수 있도록 스크립트 캔버스에 최소 1개 이상의 스크립트를 추가합니다.

  4. 만들기를 클릭합니다.

  5. 스크립트의 이름을 입력합니다.

  6. 위치를 클릭하여 스크립트를 저장할 폴더를 선택하거나 새 폴더 생성을 클릭한 다음 새 폴더 이름을 입력합니다.

  7. 만들기를 클릭합니다.

스크립트 사본 생성

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

현재 Studio은(는) 스크립트 이름을 저장하기 전에 이름이 이미 존재하는지 확인하지 않으며, 새 스크립트를 저장할 때 폴더에 있는 다른 스크립트를 볼 수 없습니다. 따라서 실수로 다른 스크립트를 덮어쓰지 않으려면 모든 스크립트 이름이 고유한지 확인해야 합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 복제하려는 스크립트를 찾습니다.

  3. 원하는 스크립트에 대한 옵션 세 개의 점이 연속으로 있는 모양. 을 선택하고 메뉴에서 복제를 선택합니다.

  4. 그렇지 않으면 
      할 수 있습니다.
    1. 사본을 생성하려는 스크립트를 클릭하고 엽니다. 스크립트는 새 탭에서 열립니다.

    2. 스크립트의 탭에서, 캔버스 작업 영역 상단에 있는 스크립트의 이름을 클릭합니다.

    3. 드롭다운 메뉴에서 복제를 클릭합니다.

  5. 복제된 스크립트의 고유한 이름을 입력합니다.

  6. 위치를 클릭하여 스크립트를 저장할 폴더를 선택합니다. 위치 드롭다운에서 새 폴더 생성을 클릭해도 됩니다.

  7. 복제를 클릭합니다.

스크립트 열기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 보기

스크립트를 열면 현재 CXone Mpower 서버에 있는 스크립트를 볼 수 있습니다. Desktop Studio에서 생성된 스크립트를 열 수 있습니다. 컴퓨터에 스크립트 파일이 있으면 파일을 로드할 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 열려는 스크립트의 위치를 찾습니다. 폴더에 위치한 경우에는 더블 클릭하여 폴더를 엽니다. 루트 폴더로 돌아가려면 페이지 상단에 있는 스크립트를 클릭합니다.
  3. 원하는 스크립트를 찾는 데 문제가 있는 경우 스크립트 목록의 오른쪽 상단에 있는 드롭다운을 클릭하고 비활성을 선택합니다. 현재 비활성화 상태인 모든 스크립트를 보여줍니다. 비활성화된 스크립트는 재활성화해야만 다시 열 수 있습니다.
  4. 열려는 스크립트를 더블 클릭합니다. 스크립트는 새 브라우저 탭에서 열립니다.

스크립트 로드

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 가져오기/내보내기

스크립트를 로드하면 컴퓨터에서 Studio로 스크립트 파일을 가져올 수 있습니다. 예를 들어 스크립트를 Studio에서 백업으로 내보낸 경우 해당 버전으로 되돌리려면 스크립트를 가져와야 할 수 있습니다.

Studio에서 스크립트는 JSON 형식입니다. Desktop Studio 스크립트는 XML 형식입니다. 즉, 스크립트를 내보낸 애플리케이션으로만 스크립트를 가져올 수 있습니다. 하지만, 스크립트를 가져온 후에는 Studio 애플리케이션 중 하나에서 스크립트를 열고 편집할 수 있습니다. 이는 애플리케이션이 열 때는 JSON과 XML 간에 변환하지만 내보내거나 가져올 때는 변환하지 않기 때문입니다.

스크립트는 가져온 후 별도의 브라우저 탭에서 자동으로 열립니다. 하지만, 저장해야만 하며, 아니면 파일이 Studio에 유지되지 않습니다.

Studio의 스크립트 페이지. 상단에 검색 필터, 로드 및 새 스크립트 버튼, 하단에 폴더 목록 및 스크립트가 표시됩니다.
  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지 상단에서 스크립트 로드를 클릭합니다.
  3. 표시되는 창에 스크립트를 추가합니다. 데스크톱에서 스크립트를 드래그하거나 파일 찾아보기 링크를 클릭하여 JSON 스크립트를 선택할 수 있습니다.
  4. 열기를 클릭합니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  5. 스크립트 탭에서 생성을 클릭합니다. 그러면 스크립트를 저장할 수 있습니다. 저장하지 않으면 파일이 Studio에 저장되지 않습니다.
  6. 스크립트의 기존 이름을 바꾸려면 이름을 입력합니다.
  7. 스크립트를 저장하려는 위치를 선택합니다.
  8. 만들기를 클릭합니다.

스크립트 검색(고급 검색)

다음 기준을 사용하여 스크립트 페이지에서 스크립트를 검색할 수 있습니다.

  • 스크립트 이름에 있는 하나 이상의 단어.
  • 스크립트에 포함된 작업.
  • 스크립트의 작업 캡션에 있는 하나 이상의 단어.
  • 스크립트에서 참조되는 변수의 이름 또는 값.
  • 채팅, 디지털, 전화 등의 스크립트 미디어 유형입니다.

각 기준에 대해 하나의 검색어를 추가할 수 있습니다.

Studio의 스크립트 페이지. 상단에 검색 필터가 표시됩니다.
  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..

  2. 스크립트 페이지에서 기준 추가를 클릭하고 옵션을 선택합니다.

    • 스크립트 이름으로 검색하려면 스크립트를 클릭하고 스크립트 이름의 일부인 단어나 단어 일부를 입력합니다.

    • 작업 이름으로 검색하려면 작업을 클릭하고 작업 이름을 입력합니다. 표시되는 드롭다운 목록에서 일치하는 작업을 선택합니다.

    • 작업 캡션 텍스트로 검색하려면 캡션을 클릭하고 검색할 단어나 단어들을 하나 이상 입력합니다.

    • 변수 이름으로 검색하려면 변수를 클릭하고 변수 이름에 일부 문자를 입력합니다.

    • 변수 값으로 검색하려면 변수를 클릭하고 변수 값에 하나 이상의 단어나 문자를 입력합니다.

    • 스크립트 미디어 유형Closed 음성, 이메일 및 채팅처럼 컨택이 지정된 수신인과 연결되는 매체입니다.으로 필터링하려면 유형을 클릭하고 찾으려는 스크립트의 미디어 유형을 선택하세요.

  3. 스크립트 페이지에서 빈 공간을 클릭하여 검색 기준을 적용합니다. 페이지의 목록에는 추가한 기준과 일치하는 모든 스크립트가 표시됩니다.

  4. 필요 시 2단계를 반복하여 나머지 기준 중 하나를 추가합니다.

  5. 기준을 제거하려면 검색 창의 상자에 있는 X를 클릭합니다.

스크립트 내보내기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 가져오기/내보내기

스크립트를 내보내면 스크립트 사본이 컴퓨터의 파일에 저장됩니다. 중요한 스크립트의 백업을 만들거나 다른 Studio 사용자에게 이메일을 통해 스크립트를 보낼 때 이 기능을 사용할 수 있습니다. 예를 들어, CXone Mpower 기술 지원팀과 협력할 때 스크립트 파일을 보내야 할 수 있습니다. 조직에 두 개 이상의 CXone Mpower 사업부Closed 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.가 있는 경우에는 사업부 간에 스크립트를 이동해야 할 수도 있습니다. 한 사업팀에서 내보내고 다른 사업팀으로 가져오는 방식으로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

Studio에서 스크립트는 JSON 형식입니다. Desktop Studio 스크립트는 XML 형식입니다. 즉, 스크립트를 내보낸 애플리케이션으로만 내보낸 스크립트를 가져올 수 있습니다. 하지만, 스크립트를 가져온 후에는 Studio 애플리케이션 중 하나에서 스크립트를 열고 편집할 수 있습니다. 이는 애플리케이션이 열 때는 JSON과 XML 간에 변환하지만 내보내거나 가져올 때는 변환하지 않기 때문입니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 내보내려는 스크립트를 찾습니다.
  3. 스크립트의 행에 있는 옵션 세 개의 점이 연속으로 있는 모양. 을 선택하고 메뉴에서 내보내기를 선택합니다.
  4. 다른 이름으로 저장 창에서 컴퓨터에서 스크립트를 저장할 위치를 선택하고 저장을 클릭합니다.
  5. 그렇지 않으면
      할 수 있습니다.
    1. 스크립트를 엽니다.
    2. 캔버스 작업 영역 상단의 도구 모음에서 스크립트 이름을 클릭한 다음 내보내기를 선택합니다.
    3. 다른 이름으로 저장 창에서 컴퓨터에서 스크립트를 저장할 위치를 선택하고 저장을 클릭합니다.

스크립트에서 작업 추가 및 구성

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.

  3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 작업 아이콘 서로 부분적으로 겹쳐 있는 사각형, 원, 삼각형입니다. 작업 패널에 열려면 클릭합니다.을 클릭하여 작업 팔레트를 엽니다.

    오른쪽에 액션 팔레트가 열려 있는 검은색 스크립트 캔버스입니다.
  4. 검색 막대를 사용하여 필요한 작업의 위치를 찾습니다. 또한 작업 목록을 아래로 스크롤한 다음 카테고리 폴더를 확장하거나 닫아서 작업의 위치를 찾을 수도 있습니다.
  5. 작업을 클릭하여 캔버스로 끌어다 놓습니다.

  6. 캔버스의 작업을 클릭하여 속성을 봅니다. 작업 속성은 캔버스 오른쪽의 속성 섹션에 표시됩니다.

    캔버스 작업 영역의 속성 섹션에 음악 작업의 속성이 표시됩니다.
  7. 작업 속성을 구성합니다. 각 작업에는 다른 속성이 있습니다. 키보드의 F1 키를 누르면 캔버스에서 현재 선택한 작업에 대한 온라인 도움말 페이지가 열립니다.
  8. 스크립트에서 작업을 제거해야 하는 경우에는 캔버스에서 선택한 다음 키보드의 DELETE 키를 누릅니다.
  9. 스크립트를 저장합니다.

작업 연결

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

작업을 연결하면 스크립트에 흐름이 생성됩니다. 작업의 4가지 면에는 모두 연결 지점이 있습니다. 연결자는 연결 지점에서 시작하고 끝납니다. 각 커넥터에는 조건이 할당되어 있습니다. 두 개 이상의 경로가 가능한 경우 스크립트는 적용되는 조건에 따라 실행할 때마다 어떤 경로를 취할지 결정합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  3. 캔버스 작업 영역에 작업 두 개를 추가합니다.
  4. 빈 커넥션 지점이 표시되도록 파란색 테두리가 있는 흰색 원입니다. 첫 작업 위로 마우스 커서를 이동합니다. 회색 커넥터 선이 표시되며, 기본 연결이 수립될 위치를 보여줍니다.
  5. 연결을 빠르게 추가하려면:
    1. 파란색 커넥터 원 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다. 으로 변경될 때까지 연결 지점 위에 마우스 커서를 올려놓습니다.

    2. 파란색 커넥터 원을 클릭합니다. 연결은 기본 조건으로 이루어집니다.

  6. 드래그 앤 드롭 연결을 만들려면:
    1. 연결하려는 작업의 연결 지점 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다.으로 파란색 연결 아이콘 파란색 테두리가 있는 흰색 원입니다.을 클릭하고 드래그합니다.

    2. 커넥터를 두 번째 작업의 연결 지점에 놓습니다. 연결은 기본 조건으로 이루어집니다.

  7. 커넥터의 조건을 변경하려면:

    1. 연결선을 클릭하세요. 커넥터 옵션 메뉴가 나타납니다.
    2. 조건가로선 두 개가 붙어 있는 원입니다. 하나에는 확인란이 있고 다른 하나는 옆에 X 표시가 있습니다.을 클릭하고 새 조건을 선택하세요.

  8. 필요에 따라 각 커넥터 라인의 경로를 수정하세요.
  9. 하나의 작업에서 여러 개의 분기를 만들려면 스크립트에 추가 작업을 추가하고 이러한 단계를 반복하여 각 작업을 연결하세요.
  10. 커넥터를 제거하려면 커넥터 선을 클릭하고 팝업 메뉴에서 휴지통 휴지통입니다.을 선택합니다. 키보드의 Delete 키를 눌러도 됩니다.
  11. 스크립트를 저장합니다.

커넥터 경로 수정

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

두 개의 동작을 연결하거나 동작을 새 위치로 이동할 때 커넥터가 원하는 경로와 다른 경로를 취하는 경우가 있습니다. 캔버스에서 커넥터 경로를 수정할 수 있습니다. 다음 사항을 변경할 수 있습니다.

  • 각 커넥터가 사용하는 회선 유형입니다. 연결선은 직각을 이루는 선형일 수도 있고, 여러 각도를 이루는 선형일 수도 있으며, 곡선일 수도 있습니다.

  • 각도와 곡선의 수.

  • 각 각도와 곡선의 위치.

각 커넥터는 서로 다른 유형의 회선을 가질 수 있습니다. 기본 유형은 선형입니다. 선 유형에 대한 변경 사항은 실행 취소하거나 다시 실행할 수 있지만, 커넥터에 대한 다른 변경 사항은 실행할 수 없습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  3. 캔버스에 두 개의 동작을 추가하고 연결합니다.

  4. 커넥터 선의 유형을 변경하려면 커넥터를 클릭하여 선택한 다음, 선 유형 아이콘 오른쪽 위를 가리키는 화살표 아이콘입니다.을 클릭하고 옵션을 선택합니다.

    필드 세부 정보
    선형 라인

    커넥터는 동작에서 동작으로 선형 경로를 따릅니다. 선에 정점을 추가하여 선의 일부 경로를 변경할 수 있습니다.

    직각선

    커넥터는 배열에 따라 꼭짓점이나 꼭짓점 사이에 직각이 위치합니다. 연결선을 직각선으로 바꾸면 모든 각도가 직각으로 변환됩니다.

    곡선

    커넥터는 곡선입니다. 각 정점에 대해 새로운 곡선이 도입됩니다. 각 곡선의 날카로움은 커넥터의 시작점과 끝점을 기준으로 한 정점의 배열에 따라 달라집니다.
  5. 선형 커넥터 라인을 수정하려면:
    1. 커넥터를 클릭하여 선택하세요. 커넥터는 밝은 회색으로 강조 표시됩니다. 기존 정점은 흰색으로 윤곽이 그려진 검은색 원으로 나타납니다. 흰색 테두리로 둘러싸인 검은색 원의 아이콘입니다. 수직 또는 수평인 커넥터 부분에는 핸들 바 흰색 윤곽이 그려진 검은색 수직선 세그먼트의 아이콘입니다.가 있습니다. 핸들 바는 나타나는 선에 따라 수평이거나 수직입니다.
    2. 새로운 정점을 추가하려면 커넥터를 다시 클릭하세요.
    3. 정점을 클릭하여 새 위치로 드래그하세요. 정점의 양쪽에 있는 커넥터 세그먼트는 정점을 어떻게 움직이느냐에 따라 커지거나 작아지고 각도가 바뀝니다.
    4. 핸들 바를 클릭하고 드래그하여 핸들 바가 나타나는 커넥터 세그먼트를 이동합니다. 핸들 바의 양쪽에 있는 커넥터 부분은 핸들 바를 어느 방향으로 움직이느냐에 따라 길어지거나 짧아집니다. 수평 핸들 바는 위아래로 움직일 수 있습니다. 수직 핸들 바는 좌우로 움직일 수 있습니다.
  6. 직각 커넥터 라인을 수정하려면:
    1. 커넥터를 클릭하여 선택하세요. 커넥터는 밝은 회색으로 강조 표시됩니다. 기존 정점은 흰색으로 윤곽이 그려진 검은색 원으로 나타납니다. 흰색 테두리로 둘러싸인 검은색 원의 아이콘입니다. 직각 커넥터에는 핸들 바가 없습니다.
    2. 커넥터를 클릭하여 새로운 정점을 추가하세요. 이렇게 하면 커넥터에서 직각이 나타나는 위치와 방식에 영향을 미치는 새로운 지점이 추가됩니다. 하지만 직각이 항상 꼭짓점에 나타나는 것은 아닙니다. 때로는 연결선 세그먼트와 정점 사이의 관계에 따라 정점 사이에 나타나기도 합니다.
    3. 정점을 클릭하고 드래그하여 선 모양을 변경하세요. 근처 커넥터 세그먼트는 정점을 어디로 옮기느냐에 따라 조정됩니다.
  7. 곡선 연결선을 수정하려면:
    1. 커넥터를 클릭하여 선택하세요. 커넥터는 밝은 회색으로 강조 표시됩니다. 기존 정점은 흰색으로 윤곽이 그려진 검은색 원으로 나타납니다. 흰색 테두리로 둘러싸인 검은색 원의 아이콘입니다. 곡선 커넥터에는 핸들 바가 없습니다.
    2. 커넥터를 클릭하여 새로운 정점을 추가하세요. 이렇게 하면 커넥터에서 곡선이 나타나는 위치와 방법에 영향을 미치는 새로운 지점이 추가됩니다.
    3. 정점을 클릭하고 드래그하여 선 모양을 변경하세요. 근처 커넥터 세그먼트는 정점을 어디로 옮기느냐에 따라 조정됩니다.
  8. 정점을 두 번 클릭하면 제거됩니다. 근처 커넥터 세그먼트가 경로를 조정합니다.
  9. 스크립트를 저장합니다.

작업 선택 메뉴에서 작업 추가하기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

스크립트의 기존 작업에 연결하는 대신, 작업 선택 목록을 사용하여 작업을 추가한 다음 이를 한 단계에 연결할 수 있습니다. 이 메뉴는 커넥터를 작업에서 끌어 다른 작업에 연결하지 않고 놓으면 표시됩니다. .

'작업 선택' 메뉴에는 '주요 추천' 목록이 포함됩니다. 가장 일반적으로 사용되는 작업을 선별한 것입니다. Studio은(는) 이 목록을 자동으로 채웁니다. 목록에서 옵션을 클릭하여 추가하고 연결할 수 있습니다.

작업 선택 메뉴에는 검색창과 선택할 수 있는 상위 추천 작업 목록이 있습니다.
  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  3. 수행하려는 작업을 아직 추가하지 않았다면 캔버스 작업 영역에 추가합니다.
  4. 작업의 커넥터 아이콘 아래쪽을 가리키는 흰색 화살표가 있는 파란색 원. 커넥터를 다른 작업으로 끌어다 놓습니다. 을 클릭하고 드래그하여 작업으로부터 뺀 다음 놓으면 작업 선택 메뉴가 팝업으로 표시됩니다.

  5. 작업 검색 방법:

    1. 작업 검색 필드에서 추가하려는 작업의 이름 또는 이름의 일부를 입력합니다.
    2. 작업 선택 메뉴의 검색 결과에서 원하는 작업을 클릭합니다.
  6. 주요 추천 목록에서 작업을 선택하려면 추가하려는 작업을 선택합니다.
  7. 필요한 경우 추가한 커넥터에 대한 브랜치 조건을 변경합니다. 작업 선택 메뉴를 사용하여 추가한 작업은 기본 브랜치 조건이 있습니다.

브랜치 조건 변경

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

브랜치가 사용하는 조건을 변경할 수 있습니다. 조건은 스크립트가 특정 브랜치를 사용하면 발생해야 하는 일을 결정합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.

  3. 조건을 변경하려는 커넥터를 클릭하여 선택합니다. 선택하는 데 어려움이 있다면 연결된 작업 중 하나를 멀리 이동합니다. 작업이 너무 가깝게 붙어 있으면 커넥터를 선택할 수 없습니다.

  4. 미리 정의된 조건을 선택하려면:
    1. 팝업 메뉴에서 조건 아이콘 을 클릭하세요.
    2. 조건 선택 메뉴에서 새 조건을 선택하세요.

  5. 사용자 정의 조건 선택 방법:

    1. 조건 선택 메뉴에서 조건 목록을 아래로 스크롤하여 사용자 정의 조건 섹션을 찾습니다. 이 섹션은 작업이 사용자 정의 조건을 지원하고 사용자 정의 조건이 추가된 경우에만 나타납니다. 아직 사용자 지정 조건을 추가하지 않았다면 지금 추가하세요.

      '사용자 지정 조건 추가'를 클릭한 후 '조건 이름 입력' 필드를 보여주는 '조건 선택' 메뉴입니다.

    2. 이 브랜치에 할당하려는 사용자 정의 조건을 클릭합니다. 지점에 할당되지 않은 사용자 정의 조건 옆에는 빈 원이 표시됩니다. 이미 브랜치에 할당된 사용자 정의 조건에는 옆에 확인 표시가 있는 녹색 원이 있습니다. 이미 할당된 조건을 클릭하면 현재 분기에 다시 할당되고 이전 위치에서 제거됩니다.

사용자 조건 만들기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

사용자 정의 조건을 사용하면 특정 브랜치를 따르기 위해 스크립트가 충족해야 하는 사항을 정의할 수 있습니다. 이는 IVRClosed 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 메뉴를 만들 때 유용합니다. 각 메뉴 옵션을 위해 하나의 브랜치를 만들 수 있으며 해당 옵션을 선택하기 위해 컨택이 입력해야 하는 DTMFClosed 사용자가 전화 키패드의 키를 누르거나 탭할 때 발생하는 신호화 톤입니다. 번호가 되도록 각 브랜치의 조건을 설정합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  3. Menu처럼 사용자 정의 조건을 지원하는 작업을 추가합니다.
  4. 스크립트에 두 번째 작업을 추가합니다. 예를 들어 Play 또는 Reqagent 등의 작업을 추가하여 Menu이(가) 포함된 IVRClosed 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다. 메뉴를 생성할 수 있습니다.

  5. 조건 추가 메뉴에서 두 작업을 연결하고 사용자 정의 조건 추가를 클릭합니다.

    '사용자 정의 조건 추가'를 클릭한 후 '조건 이름 입력' 필드를 보여주는 '조건 선택' 메뉴입니다.

  6. 조건 이름 입력 필드에서 이름을 입력합니다. 예를 들어 IVR 메뉴의 경우, 컨택이 브랜치를 따라가기 위해 눌러야 하는 번호 키(예: 1 또는 2)를 입력합니다. 입력한 이름은 스크립트 캔버스에 표시되어 연결 선에 레이블을 지정합니다.

  7. 확인 확인 표시입니다.을 클릭합니다. 조건 이름은 캔버스 작업 영역에서 커넥터 선이 있는 타원으로 표시됩니다.

    커넥터에 적용된 사용자 정의 조건은 선의 회색 타원에 있는 사용자 정의 조건의 이름을 보여줍니다.

스크립트 수정

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  3. 스크립트에서 작업을 변경합니다. 작업 추가 제거 외에도 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 작업을 자르고, 복사하고, 붙일 수 있습니다. 키보드 단축키를 사용하거나 작업 또는 작업 그룹을 마우스 오른쪽 버튼으로 누른 다음 수행하려는 옵션을 선택할 수 있습니다.; 키보드 단축키는 복사: Ctrl+C, 자르기: Ctrl+X, 붙이기: Ctrl+V, 삭제: Delete입니다.
    • 캔버스를 클릭한 다음 선택 직사각형을 드래그하여 원하는 작업을 포함하면 여러 작업을 선택할 수 있습니다. 선택 직사각형 안의 작업 중 하나를 클릭하여 그룹을 드래그하고 캔버스에 재배치할 수 있습니다.
    • 작업의 속성 또는 브랜치 조건을 업데이트할 수 있습니다.
      • 작업 간 커넥터의 경로를 수정합니다.
  4. 다른 이름으로 스크립트의 수정된 버전을 저장하려는 경우에는 캔버스 작업 영역의 상단에서 스크립트 이름을 클릭한 다음 복제를 선택합니다. 이전 버전을 비활성화합니다.
  5. 같은 스크립트 파일에 변경 사항을 저장하려면 저장을 클릭합니다.

스크립트에서 작업 위치 찾기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

현재 스크립트의 작업 목록은 작업 탭에서 볼 수 있습니다. 이 탭은 스크립트 캔버스 오른쪽에 있는 스크립트 속성 창에 있습니다. 목록에서 검색하거나 정렬하여 특정한 작업을 찾을 수 있습니다.

속성 창이며, 상단에 검색창이 표시되어 있습니다.

이 목록에는 열려 있는 작업들이 표시됩니다. 작업 이름 오른쪽의 번호는 작업 ID입니다. 작업 ID는 작업이 스크립트에 추가된 순서대로 할당됩니다. 작업을 삭제한 후 스크립트에 다시 추가하면 새로운 작업 ID가 할당됩니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  3. 스크립트 캔버스를 클릭하여 아무 작업도 선택되지 않았는지 확인하세요.
  4. 캔버스 오른쪽에 있는 속성 창의 작업 탭에서:
    • 현재 스크립트의 작업 목록을 검토합니다. 기본적으로 목록에는 스크립트의 모든 작업이 작업 ID 번호별로 정리되어 표시됩니다.
    • 검색 캔버스 필드에서 작업의 이름 또는 이름의 일부를 입력합니다. 입력하는 내용에 따라 검색어와 일치하는 작업만을 표시하도록 목록이 좁혀집니다.

    • 정렬 기준 아래 방향 화살표와 옆에 단어 'ID'가 표시되어 있는 선의 목록입니다. 을 선택한 다음 작업 목록이 정렬되기를 원하는 방식에 대한 옵션을 선택합니다.

      필드세부사항
      ID(오름차순)작업 ID에 따라 숫자 순서대로 목록을 정렬합니다. 목록은 작업 ID 1부터 시작하여 올라갑니다.

      ID(내림차순)

      		작업 ID에 따라 숫자 순서대로 목록을 정렬합니다. 목록은 번호가 가장 큰 상단의 작업 ID부터 시작하여 내려갑니다.
      이름(A-Z)작업 이름의 알파벳 순서로 목록을 정렬합니다.
      이름(Z-A)작업 이름의 알파벳 역순으로 목록을 정렬합니다.

  5. 작업 탭에서 작업을 클릭합니다.

    스크립트는 캔버스에서 선택된 작업을 파란색으로 강조 표시하고, 작업 목록의 속성 창에 해당 작업의 속성을 표시합니다. 강조된 작업을 보려면 축소해야 할 수 있습니다. 스크립트는 선택한 항목으로 스냅되지 않습니다. 오른쪽 창에서 스크립트 속성이 작업 속성으로 대체됩니다.

  6. 스크립트 속성 창과 작업 목록으로 돌아가려면 스크립트 캔버스를 클릭하여 작업의 선택을 취소하세요.

스크립트에서 변수 찾기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

스크립트에서 참조된 모든 변수 목록을 변수 탭에서 확인할 수 있습니다. 이 탭은 스크립트 캔버스 오른쪽에 있는 스크립트 속성 창에 있습니다. 이 탭은 변수에 대한 참조가 포함된 작업의 목록을 알파벳순으로 표시합니다. 각 작업에서 참조된 변수는 목록에서 해당 작업 아래에 표시됩니다.

변수 탭을 보여주는 스크립트 속성 창입니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  3. 캔버스를 클릭하여 선택된 작업이 전혀 없는지 확인합니다.
  4. 캔버스의 오른쪽에 있는 속성 창에서 변수 탭을 클릭합니다. 스크립트의 작업 목록을 표시합니다.
  5. 목록에서 변수를 클릭합니다. 목록이 확장되어 해당 변수를 참조하는 작업들을 표시합니다.

  6. 변수 이름 아래의 동작을 클릭하면 해당 동작의 속성을 볼 수 있습니다.

    스크립트는 캔버스에서 선택된 작업을 파란색으로 강조 표시하고, 작업 목록의 속성 창에 해당 작업의 속성을 표시합니다. 강조된 작업을 보려면 축소해야 할 수 있습니다. 스크립트는 선택한 항목으로 스냅되지 않습니다. 오른쪽 창에서 스크립트 속성이 작업 속성으로 대체됩니다.

  7. 스크립트 속성 창과 변수 탭으로 돌아가려면 스크립트 캔버스를 클릭하여 작업의 선택을 취소합니다.

작업의 캡션 추가 또는 수정하기

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

스크립트 캔버스에서 작업에 캡션을 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 스크립트에 문서를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 스크립트에 작업과 해당 작업이 수행하는 기능에 대한 정보를 포함할 수 있습니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  3. 스크립트에 작업을 추가합니다.
  4. 작업 이름을 클릭하고 캡션 추가T와 + 기호가 있는 정사각형 아이콘.를 클릭합니다.
  5. 캔버스의 작업 아래에 있는 캡션 추가 필드에 텍스트를 입력합니다.
  6. Enter 키를 누르거나 작업에서 벗어나 클릭하여 편집 모드를 종료합니다.
  7. 기존 캡션을 편집하려면 캡션 필드를 두 번 클릭하여 편집 모드로 들어갑니다. 작업 이름을 클릭하고 캡션 수정T와 + 기호가 있는 정사각형 아이콘.을 선택할 수도 있습니다.
  8. 캡션을 삭제하려면 캡션 필드를 두 번 클릭하고 텍스트를 삭제한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  9. 스크립트를 저장합니다.

스크립트에 메모 또는 주석 추가

필수 권한: ACD > Studio > 스크립트 생성/편집

Studio에서는 크립트에 문서를 추가하는 데 사용할 수 있는 두 가지 작업이 있는데, Annotation 및 Note입니다. Annotation을(를) 사용하면 스크립트 캔버스에 표시되는 텍스트를 추가할 수 있습니다. Note 작업의 텍스트는 작업의 속성을 확인해야만 볼 수 있습니다. 스크립트에서 두 작업 중 하나를 다른 작업에 연결할 필요는 없습니다.

스크립트에 처음 NOTE 작업을 추가하면 검은색 단색으로 채워진 작은 말풍선 으로 나타납니다. 텍스트를 추가하면 파란색과 텍스트를 나타내는 몇 개의 가로선 파란색 단색으로 채워졌고 몇 개의 수평선이 있는 말풍선입니다.으로 채워진 작은 말풍선으로 모양이 변경됩니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.옴니채널 라우팅 > Studio 바닥에서 서로 만나는 3개의 화살표입니다. 한 꼭지는 위쪽을, 하나는 오른쪽 위쪽을, 다른 하나는 왼쪽 위쪽을 향해 있습니다..
  2. 스크립트 페이지에서 작업하려는 스크립트를 찾아 두 번 클릭하여 열거나 새 스크립트를 만듭니다. 스크립트가 새 탭에서 열립니다.
  3. 스크립트에 메모 추가: 
    1. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 작업 서로 부분적으로 겹쳐 있는 사각형, 원, 삼각형입니다. 작업 패널에 열려면 클릭합니다.을 클릭하여 작업 팔레트를 엽니다.
    2. 메모를 검색한 다음 NOTE 작업을 캔버스로 끌어다 놓습니다.
    3. 클릭하여 NOTE 작업을 선택한 다음 작업 속성의 메모 필드에 메시지를 입력합니다.

  4. 스크립트에 주석을 추가하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 스크립트 캔버스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 텍스트를 클릭합니다. 커서가 십자 모양으로 바뀌며, 캔버스에 사각형을 그릴 수 있습니다. 커서를 놓으면 초점이 ANNOTATION 작업 사각형에 맞추어지므로 추가로 클릭할 필요 없이 바로 텍스트를 입력할 수 있습니다.
    • 키보드의 T 키를 클릭하면 커서가 변경되며, 스크립트 캔버스에 ANNOTATION을(를) 그릴 수 있게 됩니다.
    • 왼쪽 아이콘 메뉴에 있는 텍스트양식이 적용된 대문자 T입니다.를 클릭합니다. 커서가 십자 모양으로 바뀌며, 스크립트 캔버스에 작업을 그릴 수 있습니다.
    • 왼쪽 아이콘 메뉴에 있는 작업정사각형, 삼각형, 원이 서로 겹쳐서 층을 형성합니다.을 클릭하고, 주석을 검색하고, 캔버스로 끌어다 놓습니다.
  5. 메모를 편집하려면 작업을 선택하고 메모 필드에서 텍스트를 변경합니다.
  6. 주석을 편집하려면 캔버스에서 ANNOTATION 작업을 두 번 클릭하고 변경합니다.
  7. 스크립트를 저장합니다.