턴 바이 턴 대화 내용

턴 바이 턴 대화 내용 provides real-time, self-service speech-to-text STT라고도 하는 음성 언어를 텍스트로 변환하는 프로세스입니다. transcription. It's for use when you need audio transcription from a conversation to be broken into segments based on each party's turns in the conversation. It's ideal for use with virtual agents 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다..

턴 바이 턴 대화 내용 transcribes a conversation one utterance at a time and sends it in real time to the destination application. This allows applications such as virtual agents to analyze each utterance separately and as a whole and respond appropriately.

In addition to speech from virtual agent conversations, 턴 바이 턴 대화 내용 can use speech from sources such as voicemails or IVRs 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 인터랙션하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 두 가지를 모두 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.. You can use these transcriptions for things such as updating contact records or confirming the contact's responses to an IVR.

CXone턴 바이 턴 대화 내용 uses Google Transcription Service. It supports transcription in multiple languages.

CXone supports another type of transcription. Continuous Stream Transcription provides a continuous stream of transcription. It doesn't break the conversation into segments.

Uses of 턴 바이 턴 대화 내용

You can use 턴 바이 턴 대화 내용 any time you need the transcription of a conversation sent utterance by utterance.

You can use 턴 바이 턴 대화 내용 to enable a text-only virtual agent to handle voice interactions. This allows you to use a text virtual agent to handle voice interactions. 턴 바이 턴 대화 내용 captures and transcribes the contact's voice audio, then passes it to the text virtual agent. This option requires custom scripting.

For voice virtual agents that are natively supported in 가상 상담원 허브, 턴 바이 턴 대화 내용 is built into the integration process. The only thing you need to do to use 턴 바이 턴 대화 내용 is complete the integration process for your virtual agent.

Hint Phrases

Cloud Transcribe 작업을 사용할 때는 힌트 문구를 지정할 수 있습니다. 전사 서비스가 전사의 정확도를 높이는 데 도움이 되는 단어 또는 구문입니다. 전사 과정에서 특정 단어나 구에 대한 불확실성이 있는 경우, 힌트 구는 서비스가 올바른 단어를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 컨택이 계정에 관해 질문하는 상호작용을 스크립트가 처리하는 경우에는 email address, mailing address, credit card, cancel my account, phone number 등의 용어를 추가할 수 있습니다.

When you use 턴 바이 턴 대화 내용 with virtual agents, you must supply hint phrases in custom payload. The Cloud Transcribe action isn't included virtual agent scripts, so the hintPhrases property isn't used.

Supported Languages

Each transcription provider offers a different set of languages. Because the selection of languages can change at any time, to see the most up to date list of supported languages, you can:

• Check the online help for Google Transcription Service .
• Look at the 턴 바이 턴 대화 내용 page in Transcription Hub in the CXone 플랫폼.

Some languages in Google Transcription Service support the Google enhanced model for speech recognition. A Use Enhanced option appears under the Language drop-down list in the transcription profile when the selected language supports this option.