턴 바이 턴 대화 내용은(는) 실시간 셀프 서비스 음성 텍스트 변환
STT라고도 하는 음성 언어를 텍스트로 변환하는 프로세스입니다. 트랜스크립션을 지원합니다. 대화에서 각 당사자의 차례에 따라 세그먼트로 분할하기 위해 대화의 오디오 트랜스크립션이 필요한 경우에 사용됩니다. 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 상호작용을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 함께 사용하면 이상적입니다.
턴 바이 턴 대화 내용은(는) 대화 내용을 한 번에 하나의 발화씩 기록하여 실시간으로 대상 애플리케이션에 전송합니다. 이를 통해 가상 상담원 등의 애플리케이션은 각 발화를 개별적으로, 전체적으로 분석하고 적절하게 응답할 수 있습니다.
턴 바이 턴 대화 내용은(는) 가상 상담원 대화의 음성 외에도 음성 메일 또는 IVR 발신자가 음성 명령, 키 입력 또는 둘 다를 통해 상호작용하여 정보를 얻거나 인바운드 음성 통화를 라우팅 또는 둘 다를 할 수 있는 자동화된 전화 메뉴입니다.과 같은 소스의 음성을 사용할 수도 있습니다. 컨택 기록을 업데이트하거나 IVR에 대한 컨택의 응답을 확인하는 등의 작업에 이러한 기록을 사용할 수 있습니다.
CXone턴 바이 턴 대화 내용은(는) Google Transcription 서비스를 사용합니다. 여러 언어로 트랜스크립션을 지원합니다.
CXone은 다른 유형의 트랜스크립션을 지원합니다. Continuous Stream Transcription은(는) 연속 트랜스크립션 스트림을 제공합니다. 대화를 여러 세그먼트로 나누지 않습니다.
턴 바이 턴 대화 내용의 사용
발화별로 보낸 대화의 트랜스크립션이 필요할 때는 언제든지 턴 바이 턴 대화 내용을(를) 사용할 수 있습니다.
턴 바이 턴 대화 내용을(를) 사용하면 텍스트 전용 가상 상담원이 음성 상호작용을 처리할 수 있습니다. 따라서 텍스트 가상 상담원을 통해 음성 상호작용을 처리할 수 있습니다. 턴 바이 턴 대화 내용은(는) 컨택의 음성 오디오를 캡처하고 기록한 후 이를 텍스트 가상 상담원에게 전달합니다. 이 옵션에는 사용자 정의 스크립팅이 필요합니다.
가상 상담원 허브에서 기본적으로 지원되는 음성 가상 상담원의 경우 턴 바이 턴 대화 내용이(가) 통합 프로세스에 내장되어 있습니다. 턴 바이 턴 대화 내용을(를) 사용하기 위해 수행할 유일한 작업은 가상 상담원에 대한 통합 프로세스를 완료하는 것입니다.
힌트 문구
예를 들어 컨택이 계정에 관해 질문하는 상호작용을 스크립트가 처리하는 경우에는 email address, mailing address, credit card, cancel my account, phone number 등의 용어를 추가할 수 있습니다.
가상 상담원과 함께 턴 바이 턴 대화 내용을(를) 사용하는 경우 사용자 지정 페이로드에 힌트 문구를 제공해야 합니다. Cloud Transcribe 작업에는 가상 상담원 스크립트가 포함되어 있지 않으므로 hintPhrases 속성이 사용되지 않습니다.
지원되는 언어
각 트랜스크립션 제공자는 서로 다른 언어 세트를 제공합니다. 언어 선택은 언제든지 변경될 수 있으므로 지원되는 언어의 최신 목록을 보려면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Google Transcription 서비스
의 온라인 도움말을 확인합니다. - CXone 플랫폼의 Transcription Hub에서 턴 바이 턴 대화 내용 페이지를 참조합니다.
Google 트랜스크립션 서비스의 일부 언어는 음성 인식을 위한 Google의 개선된 모델을 지원합니다. 개선된 모델 사용 옵션은 선택된 언어가 이 옵션을 지원할 때 트랜스크립션 프로필의 언어 드롭다운 목록에 나타납니다.