Copilot for Agents 프로필 생성

이는 Copilot for Agents 설정의 두 번째 단계입니다. 첫 번째 단계는 계정 대표자에 연락하여 조직에서 Copilot for Agents 및 Agent Assist Hub를 활성화하는 것입니다.

최소한 하나의 Copilot for Agents 프로필을 만들어야 합니다. 서로 다른 비즈니스 요구 사항에 맞게 Copilot for Agents 경험을 맞춤 설정하기 위해 추가 프로필을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 청구 및 판매 담당자는 고객 감정만 보고, 지원 담당자는 고객 감정과 KB 답변을 모두 보도록 할 수 있습니다. 각 프로필은 별도의 에이전트 지원 앱입니다.

이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

Copilot for Agents 프로필에 대한 일반 정보 입력

Admin > Copilot for Agents 구성으로 이동하여 프로필의 일반 탭에서 필드를 구성합니다.

  1. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자 > GenAI Manager > Copilot for Agents 구성.

    25.2 릴리스부터 Copilot for Agents 프로필은 더 이상 Agent Assist Hub에 구성되지 않습니다. 하지만 프로필 설정은 여전히 Agent Assist Hub에 표시됩니다. 편집하지 마세요. 작동하지 않습니다. 대신 Admin > AI Manager > Copilot for Agents 구성에서 Copilot for Agents 프로필을 구성하세요. 향후 릴리스에서는 프로필 설정이 Agent Assist Hub에서 제거될 예정입니다.

  2. 조종사 프로필 추가를 클릭합니다.
  3. 조종사 프로필 이름 필드에 이 Copilot for Agents 프로필의 이름을 입력합니다.
  4. Copilot for Agents이(가) 사용할 언어를 선택합니다.

  5. 응답 톤 생성 드롭다운에서 Copilot for Agents이(가) 사용할 음성 톤을 선택합니다.

    응답 톤 세부 정보
    공식 제안된 응답은 정확하고 적절합니다. 예: "이 문제로 불편을 드려 죄송합니다. 주문 번호를 알려주십시오."

    편안함

    제안된 응답은 편안하고 친근합니다. 예: "오 이런! 이 문제를 해결해 봅시다. 주문 번호를 알려주시겠어요?"
    공감 제안된 응답은 컨택의 부정적인 경험에 대한 공감을 보여줍니다. 예: "주문 처리에 문제가 생겨서 죄송합니다. 이 문제 때문에 고생이 많으셨군요. 제가 도와드리겠습니다! 우선, 주문 번호를 보내주시겠습니까?"
    확신 제안된 응답은 확신이 있고 긍정적입니다. 예: "걱정하지 마세요. 이 문제를 반드시 해결해 드리겠습니다. 주문 번호를 보내주시겠습니까?"
    지침 제안된 응답은 간단하면서 명확한 지침을 제공합니다. 예: "주문 번호를 보내주십시오. 주문 번호를 찾으려면 프로필을 열고 내 주문 섹션까지 스크롤하십시오."

  6. Copilot 페르소나 필드에 이 Copilot for Agents 프로필에 대한 짧고 구체적인 페르소나 설명을 입력합니다. 페르소나 설명은 페르소나의 역할과 목적을 기술합니다. 예를 들어, 귀하는 청구에 관한 질문에 답하는 친절한 상담원 도우미입니다. 이는 보다 관련성 높은 제안을 생성하는 데 도움이 되는 컨텍스트와 지침을 Copilot for Agents에 제공합니다. 최대 문자 수는 250자입니다.

    Copilot 페르소나 설명은 간결하고 이해하기 쉽게 작성해야 합니다. 설명을 적절하게 작성하지 않으면 Copilot for Agents에서 생성되는 제안이 부적절할 수 있습니다.

    • "귀하는 가전 회사 OneAppliance에 관한 질문에 답하는 기술 전문가입니다. OneAppliance는 세탁기, 건조기 및 식기 세척기를 판매하고 서비스합니다. 간결하게 답하고 기술적인 언어를 사용하십시오."

    • "귀하는 OneUniversity 대학교에 관한 질문에 답하는 고객 서비스 상담원의 도우미입니다. OneUniversity는 공인받은 4년제 온라인 대학입니다. 친절하게 답하고 간결한 언어를 사용하십시오."

    • "귀하는 OneBank 은행에 관한 질문에 답하는 뱅킹 전문가입니다. 일반적인 주제로는 개인 금융, 투자, 세금이 있습니다. 귀하의 전문 분야는 세금입니다. 최대한 간결하게 답하십시오."

  7. AI가 사용되고 있다는 사실을 에이전트에게 고지하려면 에이전트에 대한 AI 공개를 활성화하세요. 면책 조항은 Copilot for Agents에서 카드로 에이전트에게 표시됩니다.
    1. 공개 제목을 입력하세요. 기본값은 법적 공개입니다. 최대 75자까지 입력할 수 있습니다.
    2. AI 공개 설명 필드에 공개에 대한 설명을 입력합니다. 예를 들어, Copilot의 답변은 AI로 생성됩니다. 보내기 전에 항상 답변이 맞는지 확인하세요. 최대 1000자까지 입력할 수 있습니다.

Copilot for Agents 프로필 구성

프로필의 구성 탭에서 필드를 구성합니다.

  1. 프로필 상단의 구성 탭을 클릭합니다.
  2. 채널 아래에서, 이 Copilot for Agents 프로필이 적용될 채널Closed 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.을 선택합니다.

  3. 전사 서비스 드롭다운이 나타나면 없음을 선택하세요. 스크립트에 추가할 CONTINUOUS TRANSCRIPTIONStudio 작업은 필사 서비스를 지정합니다.

    향후 릴리스에서는 전사 서비스 드롭다운이 제거될 예정입니다.

  4. AI 응답 설정 섹션에서, Copilot for Agents이(가) 생성하게 할 콘텐츠 유형을 활성화합니다.

    옵션 세부 정보
    감성

    컨택의 현재 기분: 긍정적, 부정적, 중립적. 감정의 이유를 포함합니다.

    이유 길이에 대한 드롭다운을 사용하여 목표 단어 수를 설정합니다.

    Copilot과 함께 MAX를 사용하려면 이 설정을 비활성화하세요.
    실시간 요약

    실시간 상호작용에 대한 요약 상호작용이 진행됨에 따라 실시간 요약이 업데이트됩니다.

    응답 길이에 대한 드롭다운을 사용하여 목표 단어 수를 선택합니다.

    Copilot과 함께 MAX를 사용하려면 이 설정을 비활성화하세요.
    최종 요약

    Copilot AutoSummary라고도 불립니다. 이는 완료된 상호작용의 요약을 생성합니다. 이 요약은 Agent에서 메모 필드에 나타납니다. 지원되는 CRMClosed 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 애플리케이션으로 전달될 수 있습니다.

    MAX에 대해 요약 세부 정보는 팝업창으로 표시됩니다. 음성 인터랙션의 경우, 상담원은 이 창에서 처분Closed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다. 메모로 세부 정보를 수동으로 복사해야 합니다.

    최종 요약 프로필 드롭다운을 사용하여 이 요약에 사용할 프롬프트 프로필을 선택하세요.

  5. Copilot for Agents이(가) 이메일 응답을 생성할 수 있게 하려면 이메일 채널을 활성화합니다. 그런 다음 이메일 채널 섹션의 다른 필드를 구성하여 이메일 경험을 사용자 지정합니다.

    이 기능은 제한적 릴리스 프로그램의 일부입니다. 자세히 알아보려면 계정 대표자에게 문의하십시오.

    1. 편집 옵션에서 에이전트에게 표시할 편집 옵션을 선택하세요. 상담원은 이러한 옵션을 사용하여 생성된 이메일 응답의 일부를 편집하도록 Copilot for Agents에게 알릴 수 있습니다. 옵션은 다음과 같습니다.
      • 단순화: 더 단순하고 더 적은 단어를 사용합니다.
      • 다시 작성: 전반적으로 다시 작성합니다.
    2. 응답 길이에 대한 드롭다운을 사용하여 목표 단어 수를 선택합니다.

  6. 피드백 세부 정보 카드 섹션에서 상담원이 Copilot for Agents에 관해 제공하게 하려는 피드백의 유형을 활성화합니다.

    이러한 채널에 대한 피드백이 지원됩니다.

    옵션 세부 정보
    전체 하위 카드

    상담원은 Copilot for Agents에 대한 자신의 경험에 관한 일반적인 피드백을 입력할 수 있습니다.
    제안별 하위 카드

    상담원은 상호작용 중에 생성된 각 KB 답변에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.
    긍정적 피드백

    상담원은 좋아했거나 삽입했거나 전송한 KB 답변에 대한 추가 컨텍스트를 다음을 통해 제공할 수 있습니다.

    • 피드백 의견: 이를 활성화하면 상담원이 의견을 입력하여 피드백에 대한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

    • 피드백 태그: 이를 활성화하면 상담원이 피드백에 태그를 적용할 수 있습니다.
    부정적 피드백

    상담원은 싫었던 KB 답변에 대한 추가 컨텍스트를 다음을 통해 제공할 수 있습니다.

    • 피드백 의견: 이를 활성화하면 상담원이 의견을 입력하여 피드백에 대한 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.

    • 피드백 태그: 이를 활성화하면 상담원이 피드백에 태그를 적용할 수 있습니다.
    미평가 피드백 상담원은 상호작용 중에 좋았거나 싫었던 KB 답변에 좋아요 또는 싫어요를 표시할 수 있습니다. 상담원이 좋아요 치켜세운 엄지손가락 아이콘.를 선택하면, 긍정적 피드백에 대해 태그 및 의견을 위한 공간이(활성화한 경우) 표시됩니다. 상담원이 싫어요 아래로 내린 엄지손가락 아이콘.를 선택하면, 부정적 피드백에 대해 태그 및 의견을 위한 공간이(활성화한 경우) 표시됩니다.
  7. Copilot for Agents이 여정 요약을 생성할 수 있도록 하려면 여정 요약을 활성화하세요. 그런 다음 여정 요약 섹션의 다른 필드를 구성하여 여정 요약 환경을 사용자 지정합니다.
    1. 인터랙션 수에 여정 요약에 포함하려는 과거 인터랙션 수를 입력합니다. 예를 들어, 2를 입력하면 연락처Closed 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.와의 마지막 두 가지 상호작용만 여정 요약을 생성하는 데 사용됩니다. 1부터 5까지의 숫자를 입력할 수 있습니다.
    2. 상호 작용 기간에서 여행 요약에 포함할 최대 일수를 선택합니다. 예를 들어, 지난 30일을 선택하면 지난 30일 동안의 상호작용만 여정 요약을 생성하는 데 사용됩니다. 또한 사용자 지정을 선택하고 일수를 입력한 후 저장을 클릭할 수도 있습니다.
    3. 응답 길이에서 여정 요약의 길이를 선택합니다. 짧음(0~10단어), 중간(11~20단어), 길음(21~30단어).
    4. 에이전트가 지난 상호작용에 대한 세부 정보를 보기 위해 여정 요약을 확장할 수 있는 옵션을 제공하려면 서로 반대 방향을 가리키는 4개의 화살표 아이콘입니다.세부 정보 보기를 활성화하세요.

Copilot for Agents 프로필을 지식 기반과 통합

Copilot for Agents을 지식 기반Closed 문제 해결 문서를 저장하는 웹사이트입니다.(KB)과 통합하려면 프로필의 지식 탭에서 필드를 구성하세요. 이 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 커넥터는 두 가지가 있습니다.

  • Knowledge Hub: eGain, CXone Mpower Expert, Guru, Microsoft SharePoint, Salesforce, ServiceNow, Zendesk 또는 사용자 지정 지식 소스를 Copilot for Agents에 연결할 수 있습니다.

    Knowledge Hub 커넥터를 사용하려면 Knowledge Hub 지식 기반(KB)이 필요합니다. Knowledge Hub KB는 귀하의 지식 소스를 CXone Mpower에 연결합니다. 귀하의 계정 대표자은 귀하를 위해 Knowledge HubKB를 생성합니다.

  • 직접 Expert 커넥터: CXone Mpower Expert를 Copilot for Agents에 연결할 수 있습니다.

Knowledge Hub 커넥터 사용

  1. 프로필 상단의 지식 탭을 클릭하세요.

  2. 지식 소스 드롭다운에서 Knowledge Hub을 선택하세요.

  3. KB Answers 사용을 켜세요.

  4. Knowledge Hub프로필에 사용하려는 Knowledge Hub지식 기반(KB)의 이름을 입력합니다. Knowledge HubKB는 귀하의 지식 소스를 CXone Mpower에 연결합니다. 귀하의 계정 대표자는 귀하를 위해 Knowledge HubKB를 생성합니다.

  5. 에이전트가 수동으로 검색할 때만 KB 답변이 표시되도록 하려면 에이전트 수동 쿼리 입력을 활성화합니다. 에이전트 수동 쿼리 입력을 비활성화하면 KB 답변이 에이전트에게 자동으로 표시됩니다.

  6. 기본 KB 답변 구성에서 필드를 구성합니다.

    필드 세부 정보
    KB 답변 프롬프트 이 드롭다운을 사용하여 KB 답변에 사용할 프롬프트 프로필을 선택하세요.
    기사 수 KB 답변을 생성하는 데 사용된 KB 문서의 최대 개수입니다. 1부터 5까지의 숫자를 입력할 수 있습니다.
    1차 자산은 공유 가능합니다

    KB 답변의 링크나 이미지에 대해 기사 삽입 아이콘: 더하기 기호가 있는 문서. 및 기사 보내기 아이콘: 종이 비행기. 아이콘을 표시하도록 설정합니다.
    주요 좋아요 및 싫어요 피드백 KB 답변에 대해 좋아요 치켜세운 엄지손가락 아이콘. 및 싫어요 아래로 내린 엄지손가락 아이콘. 아이콘을 표시하도록 설정합니다.
    1차 프로세스 단계 프로세스 단계 추가 기능을 사용하도록 설정합니다.
    KB 웹 링크 활성화 KB 웹 링크를 켭니다.
    웹 링크 최대 개수 한 번에 표시되는 KB 웹 링크의 최대 개수입니다.
    KB 이미지 활성화 KB 이미지를 켭니다.
    이미지 최대 개수 한 번에 표시되는 KB 이미지의 최대 개수입니다.
    콘텐츠 대상 이러한 KB 답변의 대상은 고객, 대리인 또는 공급업체입니다.
    기본 콘텐츠 하위 필터 및 메타데이터

    필터링할 태그와 값을 선택할 수 있습니다. 이는 KB 답변이 지식 소스에 접근하는 것을 제한합니다. 예를 들어, Plan = Gold는 KB 답변에 Plan 필터가 Gold로 설정된 문서에만 액세스할 수 있도록 허용합니다.

    필터에 대해 같음(=) 및 같지 않음(?)과 같은 다양한 연산자를 구성할 수 있으며, 필터와 필터 그룹 간에 and/or 논리를 구성할 수 있습니다.

    필터 그룹 추가를 클릭한 다음 키를 입력하고, 연산자를 선택하고, 값을 입력하여 필터를 구성합니다. 그룹에 다른 필터를 추가하려면 필터 추가를 클릭하세요. 최대 5개의 필터 그룹을 추가할 수 있으며, 그룹당 필터는 5개입니다.

  7. 생성을 클릭합니다. Copilot for Agents 프로필이 생성되었습니다.

직접 Expert 커넥터 사용

  1. 프로필 상단의 지식 탭을 클릭하세요.

  2. 지식 소스 드롭다운에서 Expert을 선택하세요.

  3. Expert Copilot 통합을 활성화합니다.

  4. 클라이언트 키, 클라이언트 암호 및 사이트 URL을 입력합니다.
  5. 이 Copilot for Agents 프로필의 액세스를 Expert KB의 특정 섹션으로 제한하려면 기본 경로에 해당 섹션의 경로를 입력합니다. 형식은 다음과 같습니다: 페이지/하위 페이지. 예를 들어, 세탁/건조기를 입력한 경우, Copilot for Agents은(는) 사이트의 세탁 > 건조기 섹션에 있는 항목에만 액세스할 수 있습니다. +를 클릭하여 경로를 더 추가합니다.
  6. 콘텐츠를 생성할 때 Expert 커널 Copilot for Agents 사용 수를 제한하려면 커널 제한에 숫자를 입력하세요. 예를 들어, 2를 입력하면 Copilot for Agents은(는) 컨택의 문제와 관련된 맨위 두 개의 커널만 사용합니다. 1부터 5까지의 숫자를 입력할 수 있습니다.

  7. 커널에 대한 일치 비율을 요구하려면 커널 임계값에 백분율의 10진수 형식을 입력합니다. 예를 들어, 0.85를 입력하면 Copilot for Agents은(는) 컨택 문제와 85% 미만으로 일치하는 커널을 사용하지 않습니다. 기본값은 0.6입니다. 0.05부터 0.9까지의 숫자를 입력할 수 있습니다.

    테스트는 최적의 일치 비율을 결정하는 데 유용합니다. 이는 가지고 있는 지식 콘텐츠의 종류와 컨택이 묻는 질문의 종류에 따라 달라집니다. Copilot for Agents이 도움이 되지 않는 응답을 너무 많이 제공하는 경우 일치율 을 높이세요.

  8. Expert 조종사 기능에서 에이전트 수동 쿼리 입력 을 활성화하여 Copilot for Agents 하단에 검색 창을 표시합니다. 이 검색 창을 통해 상담원은 Copilot for Agents을 검색할 수 있습니다.

  9. KB 답변을 활성화하면 Copilot for Agents이 연락처의 문제에 대한 해결책과 함께 응답을 제안합니다. Copilot for Agents은 Expert 지식 기반의 문서를 사용하여 이를 수행합니다.

  10. Expert에서 페이지 개인정보 보호 설정 을 사용하여 각 문서에 개인정보 보호 상태를 지정할 수 있습니다. 가능한 개인 정보 보호 상태는 비공개, 공개, 반공개 및 반공개입니다. Copilot for Agents은 공개 및 비공개 Expert 기사만 구별합니다. 페이지 개인정보 보호가 비공개 또는 준비공개인 문서는 비공개 문서로 간주됩니다. 페이지 개인정보 보호가 공개 또는 반공개인 문서는 공개 문서로 간주됩니다.

    KB 답변을 생성할 때 이 Copilot for Agents 프로필이 공개 및 비공개 Expert 문서를 처리하는 방식을 구성할 수 있습니다. 공개 및 비공개 콘텐츠 프레젠테이션 드롭다운에서 다음 중 하나를 선택하세요.

    • 공개 전용: KB 답변을 생성하려면 공개 Expert 문서만 사용하세요.

    • 비공개 전용: KB 답변을 생성하려면 비공개 Expert 문서만 사용하세요.

    • 공개 및 비공개 구분: 공개 및 비공개 문서를 모두 사용하여 Expert KB 답변을 생성하세요. 공개 Expert 문서의 정보는 주 KB 답변 카드에 표시됩니다. 비공개 Expert 기사의 정보는 하위 카드에 표시됩니다.

    • 공개 및 비공개 결합: 공개 및 비공개 Expert 문서를 모두 사용하여 KB 답변을 생성합니다. 두 가지 내용을 동일한 KB 답변 카드로 결합합니다.

    1. 공개 및 비공개 콘텐츠 프레젠테이션 드롭다운에서 공개 및 비공개 분리, 비공개 전용 또는 공개 및 비공개 결합을 선택한 경우 비공개 공유 가능 자산 필드를 구성합니다. 이 필드는 비공개 Expert 기사의 콘텐츠를 디지털Closed Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 상호작용을 통해 고객과 공유할 수 있는지 여부를 결정합니다.

      • 비공개 공유 자산을 비활성화하여 비공개 KB 답변의 기사 삽입 아이콘: 더하기 기호가 있는 문서. 및 기사 보내기 아이콘: 종이 비행기. 아이콘을 숨깁니다. 상담원은 비공개 KB 답변의 링크나 이미지를 보낼 수 없습니다.

      • 비공개 공유 가능 자산을 활성화하여 비공개 KB 답변에 대한 기사 삽입 아이콘: 더하기 기호가 있는 문서. 및 기사 보내기 아이콘: 종이 비행기. 아이콘을 표시합니다. 상담원은 개인 KB 답변의 링크와 이미지를 보낼 수 있습니다.

    2. 공개 및 비공개 콘텐츠 프레젠테이션 드롭다운에서 공개 및 비공개 구분 또는 비공개 전용을 선택한 경우 비공개 KB 답변에 대한 KB 답변 카드를 사용자 지정합니다.

      • 비공개 응답 제목에 비공개 KB 답변 카드의 제목을 입력하세요. 이를 사용하면 에이전트에게 이 KB 답변의 내용이 비공개임을 알릴 수 있습니다. 예: 내부 사용에 한정.

      • 개인 응답 도구 설명에서 개인 KB 답변 카드에 대한 호버 도구 설명 텍스트를 입력합니다.

  11. 에이전트가 공개 KB 문서를 사용하여 생성된 KB 답변에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 하려면 공개 피드백을 활성화하세요. 구성 탭의 피드백 세부 정보 카드 섹션에서 에이전트가 제공할 수 있는 피드백 유형을 구성할 수 있습니다.

  12. 에이전트가 비공개 KB 문서를 사용하여 생성된 KB 답변에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 하려면 비공개 피드백을 활성화하세요. 구성 탭의 피드백 세부 정보 카드 섹션에서 에이전트가 제공할 수 있는 피드백 유형을 구성할 수 있습니다.

  13. 응답 길이 드롭다운에서 KB 답변에 대한 목표 단어 수를 선택하세요.

  14. KB 웹 링크를 활성화하여 Expert 지식 기반의 문서에 대한 링크를 표시하세요. 표시되는 링크의 최대 수를 구성합니다. 1부터 5까지의 숫자를 입력할 수 있습니다.

  15. KB 이미지를 활성화하여 Expert 지식 기반의 문서 이미지를 표시하세요. 표시되는 이미지의 최대 수를 구성합니다. 1부터 5까지의 숫자를 입력할 수 있습니다.

  16. 프로세스 단계를 활성화하여 KB 답변을 개별 단계로 분류합니다. 상담원은 한 번에 한 단계씩 보내서 컨택에게 문제 해결 과정을 안내할 수 있습니다.

    이 옵션을 보려면 계정 대표자이(가) 먼저 시스템에 대해 프로세스 단계를 활성화해야 합니다.

  17. 저장을 클릭합니다. Copilot for Agents 프로필이 생성되었습니다.

Task Assist 활성화

Task Assist을 활성화하고 구성하려면 먼저 과 통합할 CXone MpowerBot Builder Copilot for Agents 봇을 구성해야 합니다. 그런 다음 프로필의 Task Assist 탭에서 필드를 구성합니다.

  1. Bot Builder 태스크봇을 설정하세요.

  2. CXone Mpower에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자 > GenAI Manager > Copilot for Agents 구성.

  3. 방금 만든 Copilot for Agents 프로필을 선택하세요.

  4. Task Assist 탭을 클릭하세요.

  5. 지원 봇 선택 드롭다운에서 Bot Builder 태스크봇을 Task Assist에 대해 구성합니다.

  6. 인텐트 라이브러리를 구성합니다. 이는 선택된 태스크봇에서 사용 가능한 의도 목록입니다.

    1. 의도 추가를 클릭합니다.

    2. 의도 이름을 입력하세요. 이는 Bot Builder에서 생성한 의도의 이름과 일치해야 합니다.

    3. 의도 표시 이름을 입력하세요. 이는 Copilot for Agents에 나타나는 작업의 이름입니다. 이는 에이전트에게 친화적이어야 하며 Intent Name과 다를 수 있습니다.

    4. 의도 설명을 입력하세요. 이는 에이전트에게 나타나는 작업에 대한 설명입니다. 일부 의도에 비슷한 이름이 있더라도 에이전트가 올바른 작업 선택을 하는 데 도움이 됩니다.

    5. 시간 초과 기간을 선택하세요. 이는 Copilot for Agents이 시간 초과되기 전에 태스크봇이 데이터를 검색할 때까지 기다리는 시간입니다.

  7. 카드 필드 목록을 구성합니다. 이는 Bot Builder 슬롯과 CRMClosed 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 또는 기타 타사 애플리케이션의 필드 간 매핑 목록입니다. 동일한 의도에 대해 하나 이상의 슬롯을 가질 수 있습니다.

    1. 슬롯 추가를 클릭합니다.

    2. 봇 슬롯의 이름을 입력하세요. 이는 작업 중인 인텐트에 대해 Bot Builder에서 생성된 슬롯의 이름과 일치해야 합니다.

    3. 슬롯 소스 필드에 검색할 데이터가 포함된 타사 앱의 필드 이름을 입력합니다.

  8. 저장을 클릭합니다.

Copilot for Agents 설정의 다음 단계는 스크립트를 수정하는 것입니다.Studio