Copilot for Agents AutoSummary에 대한 AI 프롬프트 구성

CXone Mpower GenAI Prompt Editor를 사용하면 Copilot for Agents이 자동 요약을 생성하는 데 사용하는 프롬프트를 제어할 수 있습니다. 이를 통해 자동 요약의 길이, 톤, 지침을 제어할 수 있습니다. 프롬프트 구성을 완료하면 최대 5개의 대본을 가져오거나 입력하여 설정을 테스트할 수 있습니다. 테스트에서 생성된 응답에 만족하지 못하는 경우 만족할 때까지 설정을 계속 세부적으로 조정할 수 있습니다. 그런 다음 Copilot for Agents 구성 페이지에서 Copilot for Agents 프로필 내에서 선택할 수 있도록 프롬프트를 게시할 수 있습니다.

각 프롬프트 프로필의 맨 위에는 프로필이 사용하는 LLM 모델을 표시하는 비활성화된 드롭다운이 있습니다. 선택한 LLM을 변경할 수 없습니다.

프롬프트 프로필 만들기

필요한 권한: 실행 GenAI Prompt Editor, 즉각적인 액세스 편집

CXone Mpower Copilot for Agents에 대한 라이센스와 자동 요약 기능의 활성화도 필요합니다.

각 흐름에는 하나의 기본 프로필이 제공됩니다. 빈 양식을 사용하거나 기존 프롬프트를 복사하고 편집하여 사용자 정의 프롬프트 프로필을 만들 수 있습니다. 프로필에서 작업하는 동안 자동으로 귀하에게만 저장됩니다. 프롬프트 게시를 클릭하기 전까지 다른 사람은 새 프로필이나 기존 프로필에 대한 편집 내용을 볼 수 없습니다. 프로필은 게시되기 전까지는 라이브 프롬프트로 선택할 수 없습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Admin.

2. GenAI Manager > GenAI Prompt Editor으로 이동합니다.

3. Copilot for Agents > Copilot 자동 요약을 엽니다.

4. 새로운 프로필을 만드세요. 다음 두 가지 방법 중 하나로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

   1. 새로운 빈 프로필을 만듭니다. 이렇게 하려면 Copilot AutoSummary 폴더 옆에 있는 더하기 아이콘 을 클릭하세요. 새로운 프로필은 목록 맨 아래에 나타납니다.

   2. 기존 프로필을 복제합니다.

      1. 복사하려는 기존 프로필 옆에 있는 점 모양의 아이콘 을 클릭하고 복제를 선택하세요.

      2. Copilot Autosummary 프로필 하단에서 복사본을 찾아 쌓인 점 아이콘 을 클릭하고 이름 바꾸기를 선택하여 복사본의 이름을 바꾸세요. 프로필의 새 이름을 입력하고 확인 표시 를 클릭하여 저장합니다.

5. 프롬프트 구성 탭에서 필요에 따라 다음 필드의 값을 조정합니다.

   • 컨택센터 담당자는 누구인가요?

   • 컨택센터 고객은 누구입니까?

   • 요약의 톤은 어떤가요?

   • 요약의 최대 길이는 얼마입니까?

   • 요약에 사용된 언어는 무엇입니까?

   • 요약에 대한 지침은 무엇입니까?

   (이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기)

   필드	세부 정보
   컨택센터 담당자는 누구인가요?	상호작용을 처리하는 에이전트에 대한 간략한 설명입니다. 예를 들어, Classics, Inc.의 고객 서비스 담당자. 이 설정은 생성형 AI 프롬프트에 정보를 제공하지만 생성된 출력에 직접적인 영향을 미치지는 않습니다. 출력 요약 텍스트에 영향을 미치려면 지침 필드에 서면 세부 정보를 포함하세요. 예를 들어, 에이전트를 언급할 때는 "Associate"라는 단어를 사용하세요.
   고객은 누구입니까?	도움을 받는 사람에 대한 간략한 설명. 예를 들어, Classics, Inc. 고객. 이 설정은 생성형 AI 프롬프트에 정보를 제공하지만 생성된 출력에 직접적인 영향을 미치지는 않습니다. 출력 요약 텍스트에 영향을 미치려면 지침 필드에 서면 세부 정보를 포함하세요. 예를 들어, 고객을 언급할 때는 "소비자"라는 단어를 사용하세요.
   요약의 톤은 어떤가요?	세 가지 옵션 간 요약의 톤: 공식 비공식 편안함
   요약의 최대 길이는 얼마입니까?	세 가지 옵션 간 요약의 최대 길이: 짧은(1 - 50) 단어 중간(51-100) 단어 긴(101-200) 단어 초장(201-250) 단어 확장된(251-500) 단어
   요약에 사용된 언어는 무엇입니까?	요약이 나타나는 언어입니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 영어 포르투갈어 라틴 아메리카 스페인어 이 필드는 생성된 콘텐츠의 언어에만 영향을 미칩니다.
   요약에 대한 지침은 무엇입니까?	요약에 포함하려는 정보와 요약에 원하는 형식. 중요: 요약의 언어는 무엇입니까? 필드는 생성된 요약의 언어에만 영향을 미칩니다. 이 지침은 영어로 입력해야 합니다. 예: ###지침### 요약: 통화 요약이라는 문단으로 상호작용의 의도, 취한 단계, 해결책을 요약합니다. 주문이 이루어진 경우, '주문 세부 정보'라는 문단으로 주문 세부 정보를 나열합니다. 주문이 이루어지지 않은 경우, 주문 세부 사항 문단을 제외합니다. 주문 세부정보에는 다음 세부정보를 나열하세요. -연락처 이름 - 주문수신자 - 주문번호 -계좌번호 -연락처 전화번호

테스트를 위한 대본 추가

필요한 권한: 실행 GenAI Prompt Editor, 빠른 액세스 편집

성적증명서 가져오기

1. 전사본 탭을 클릭하세요.

2. 대본 옵션 영역의 대본 파일 유형 필드에서 세그먼트를 선택합니다.

3. 전사본의 세그먼트 ID는 무엇입니까?에 사용하려는 전사본의 세그먼트 ID를 입력하세요. 텍스트 상자. 추가 버튼을 클릭하세요. 새로운 사본이 텍스트 상자 아래의 표에 나타납니다.

4. 가져온 대본을 보고 편집하려면 종이와 연필 아이콘 을 클릭하세요. 이 필사본에서 담당자의 대화는 보라색으로 표시되고 연락처의 대화는 파란색으로 표시됩니다.

5. 필요에 따라 대본을 수정하세요. 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.

   • 특정 유형의 새 대화 상자를 추가하려면 창 상단에서 + 에이전트 문구 또는 + 클라이언트 문구를 클릭하세요. 새로운 상담원 또는 연락처 대화 상자는 대화 내용 하단에 나타납니다. 선택한 역할에 대한 대화 상자를 엽니다.

   • 새 상자를 추가할 위치 위의 상자를 선택하고 대화 상자 추가 상자 아이콘 을 클릭하여 동일한 유형(에이전트 또는 클라이언트)의 대화 상자를 하나 더 추가합니다. 선택한 상자 아래에 새 상자가 나타납니다. 원하는 대화 상자를 입력한 후 저장 아이콘 을 클릭하세요.

   • 변경하려는 상자를 선택하고 연필 아이콘 을 클릭하여 대화 상자를 편집합니다. 필요한 변경 사항을 적용한 후 저장 아이콘 을 클릭하세요.

   • 상자를 선택하고 위쪽 아이콘 또는 아래쪽 아이콘 을 클릭하여 상자가 원하는 위치에 도달할 때까지 대화 상자를 더 위나 아래로 이동합니다.

   • 대화 상자를 삭제하려면 상자를 선택하고 휴지통 아이콘 을 클릭하세요.

   • 창의 오른쪽 상단에 있는 지우기를 클릭하여 모든 대화 상자를 제거합니다.

6. 필사본이 완성될 때까지 계속해서 상담원 및 연락처 대화를 추가하세요.

7. 필사본 목록으로 돌아가기 아이콘 을 클릭하면 필사본 표로 돌아갑니다.

8. 테스트하려는 대본을 계속 추가하세요. 프롬프트 테스트에는 표에 포함된 모든 대본이 사용됩니다.

수동으로 성적증명서 입력

1. 전사본 탭을 클릭하세요.

2. 필사본 파일 유형 필드에서 새 필사본을 선택합니다.

3. 새로운 성적증명서 만들기를 클릭하세요. 새로운 사본이 아래 표에 나와 있습니다.

4. 종이와 연필 아이콘 을 클릭하세요.

5. 필요에 따라 다음 작업을 사용하여 새로운 대본을 수정하세요.

   • 특정 유형의 새 대화 상자를 추가하려면 창 상단에서 + 에이전트 문구 또는 + 클라이언트 문구를 클릭하세요. 새로운 상담원 또는 연락처 대화 상자는 대화 내용 하단에 나타납니다. 선택한 역할에 대한 대화 상자를 엽니다.

   • 새 상자를 추가할 위치 위의 상자를 선택하고 대화 상자 추가 상자 아이콘 을 클릭하여 동일한 유형(에이전트 또는 클라이언트)의 대화 상자를 하나 더 추가합니다. 선택한 상자 아래에 새 상자가 나타납니다. 원하는 대화 상자를 입력한 후 저장 아이콘 을 클릭하세요.

   • 변경하려는 상자를 선택하고 연필 아이콘 을 클릭하여 대화 상자를 편집합니다. 필요한 변경 사항을 적용한 후 저장 아이콘 을 클릭하세요.

   • 상자를 선택하고 위쪽 아이콘 또는 아래쪽 아이콘 을 클릭하여 상자가 원하는 위치에 도달할 때까지 대화 상자를 더 위나 아래로 이동합니다.

   • 대화 상자를 삭제하려면 상자를 선택하고 휴지통 아이콘 을 클릭하세요.

   • 창의 오른쪽 상단에 있는 지우기를 클릭하여 모든 대화 상자를 제거합니다.

6. 필사본이 완성될 때까지 계속해서 상담원 및 연락처 대화를 추가하세요.

7. 필사본 목록으로 돌아가기 아이콘 을 클릭하면 필사본 표로 돌아갑니다.

8. 테스트하려는 대본을 계속 추가하세요. 프롬프트 테스트에는 표에 포함된 모든 대본이 사용됩니다.

프롬프트 테스트 및 게시

필요한 권한: 실행 GenAI Prompt Editor, 빠른 액세스 편집

프롬프트 설정을 구성하고 대본을 추가한 후에는 대본을 사용하여 프롬프트를 테스트할 수 있습니다. 이렇게 하면 AI가 생성한 텍스트가 어떻게 보이는지 확인할 수 있으며 설정을 세부적으로 조정할 수 있는 기회가 제공됩니다. 프롬프트를 게시하면 다른 사람이 볼 수 있고 Copilot for Agents Agent Assist Hub 프로필에서 선택할 수 있습니다.

1. 성적 증명서에 만족하면 테스트 응답을 클릭하세요.

2. 귀하가 제공한 사용자 지정 프롬프트와 대본에 대해 생성된 Copilot for Agents 자동 요약을 검토하세요. 결과에 만족하지 못하는 경우 프롬프트 구성 설정을 조정하고 다시 시도하세요. 만족스러운 자동 요약이 생성될 때까지 응답을 계속 테스트하고 설정을 조정하세요.

3. 프롬프트 게시를 클릭합니다.

Copilot for Agents에서 프롬프트를 선택하세요

프롬프트 프로필을 게시한 후 Copilot for Agents 구성 페이지 프로필에서 해당 프로필을 선택할 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
2. 왼쪽 메뉴에서 GenAI Manager > 에이전트용 Copilot 구성으로 이동합니다.
3. 왼쪽의 Copilot 프로필 목록에서 자동 요약 프롬프트 프로필을 적용할 Copilot for Agents 프로필을 선택합니다. 아직 없으면 조종사 프로필 추가를 클릭하고 이 지침에 따라 프로필을 만드세요.
4. 구성 탭에서 AI 응답 설정 섹션까지 아래로 스크롤하여 최종 요약을 켭니다. 최종 요약 프로필 드롭다운에서 사용하려는 프롬프트 프로필을 선택합니다.
5. 저장을 클릭합니다.