Copilot for AgentsKB 답변에 대한 AI 프롬프트 구성

CXone Mpower GenAI Prompt Editor를 사용하여 Copilot for Agents가 KB 답변을 생성하는 데 사용하는 프롬프트를 제어할 수 있습니다. 이를 통해 KB 답변의 언어, 톤, 길이를 제어할 수 있습니다. 프롬프트 구성을 완료하면 설정을 테스트할 기사를 수동으로 입력할 수 있습니다. 테스트에서 생성된 응답에 만족하지 못하는 경우 만족할 때까지 설정을 계속 세부적으로 조정할 수 있습니다. 그런 다음 Copilot for Agents 프로필 내에서 선택할 수 있도록 프롬프트를 Copilot for Agents 구성 페이지에 게시할 수 있습니다.

각 프롬프트 프로필의 맨 위에는 프로필이 사용하는 LLM 모델을 표시하는 비활성화된 드롭다운이 있습니다. 선택한 LLM을 변경할 수 없습니다.

이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

프롬프트 프로필 만들기

필요한 권한: GenAI Prompt Editor, 프롬프트 액세스 편집

CXone Mpower Copilot for Agents에 대한 라이센스와 KB 답변 기능 활성화도 필요합니다.

각 흐름에는 하나의 기본 프로필이 제공됩니다. 빈 양식을 사용하거나 기존 프롬프트를 복사하고 편집하여 사용자 정의 프롬프트 프로필을 만들 수 있습니다. 프로필에서 작업하는 동안 자동으로 귀하에게만 저장됩니다. 프롬프트 게시를 클릭하기 전까지 다른 사람은 새 프로필이나 기존 프로필에 대한 편집 내용을 볼 수 없습니다. 프로필은 게시되기 전까지는 라이브 프롬프트로 선택할 수 없습니다.

새 프로필을 만든 후 가장 최근 편집일로부터 30일 이내에 게시하지 않으면 프롬프트 구성 탭의 프로필 설정이 기본값으로 돌아갑니다. 기존 프로필을 편집했지만 가장 최근 편집일로부터 30일 이내에 게시하지 않으면 프롬프트 구성 탭의 변경 사항은 가장 최근에 게시된 버전에서 지정한 설정으로 되돌아갑니다.

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.Admin.

  2. GenAI Manager > GenAI Prompt Editor으로 이동합니다.

  3. Copilot for Agents > Copilot Knowledge Article을 엽니다.

  4. 새로운 프로필을 만드세요. 다음 두 가지 방법 중 하나로 이 작업을 수행할 수 있습니다.

    1. 새로운 빈 프로필을 만듭니다. 이렇게 하려면 Copilot AutoSummary 폴더 옆에 있는 더하기 아이콘 아이콘: 더하기 기호을 클릭하세요. 새로운 프로필은 목록 맨 아래에 나타납니다.

    2. 기존 프로필을 복제합니다.

      1. 복사하려는 기존 프로필 옆에 있는 점 모양의 아이콘 을 클릭하고 복제를 선택하세요.

      2. Copilot Autosummary 프로필 하단에서 복사본을 찾아 쌓인 점 아이콘 을 클릭하고 이름 바꾸기를 선택하여 복사본의 이름을 바꾸세요. 프로필의 새 이름을 입력하고 확인 표시 를 클릭하여 저장합니다.

  5. 프롬프트 구성 탭에서 필요에 따라 다음 필드의 값을 조정합니다.

    • 페르소나는 누구인가?

    • 요약에 사용된 언어는 무엇입니까?

    • 요약의 톤은 어떤가요?

    • 요약에 대한 지침은 무엇입니까?

    • 요약의 최대 길이는 얼마입니까?

    필드 세부 정보
    페르소나는 누구인가?

    AI가 요약을 생성할 때 수행해야 하는 페르소나에 대한 설명입니다.
    요약에 사용된 언어는 무엇입니까?

    요약이 나타나는 언어입니다. 다음 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

    • 영어

    • 포르투갈어

    이 필드는 생성된 콘텐츠의 언어에만 영향을 미칩니다.
    요약의 톤은 어떤가요?

    세 가지 옵션 간 요약의 톤:

    • 공식

    • 비공식

    • 편안함

    요약에 대한 지침은 무엇입니까?

    요약에 포함하려는 정보와 요약에 원하는 형식.

    중요: 요약의 언어는 무엇입니까? 필드는 생성된 요약의 언어에만 영향을 미칩니다. 이 지침은 영어로 입력해야 합니다.
    요약의 최대 길이는 얼마입니까?

    세 가지 옵션 간 요약의 최대 길이:

    • 짧은(1 - 50) 단어

    • 중간(51-100) 단어

    • 긴(101-200) 단어

    • 초장(201-250) 단어

    • 확장된(251-500) 단어

테스트를 위한 기사 추가

필요한 권한: GenAI Prompt Editor, 프롬프트 액세스 편집

표에 추가하는 모든 기사는 테스트 응답에 포함됩니다.

  1. 기사 탭을 클릭하세요.

  2. 새 문서 만들기를 클릭하세요. 새로운 기사가 표에 나타납니다.

  3. 표에서 새 문서 오른쪽에 있는 수정 아이콘: 모서리에 연필이 있는 종이 한 장 아이콘을 클릭하세요.

  4. 텍스트 영역에서 편집을 클릭합니다.

  5. 기사 내용을 텍스트 영역에 입력하거나 붙여넣으세요. 기사 내용이 마음에 들면 저장을 클릭하세요.

  6. 표 보기로 돌아가려면 표 아이콘: 두 개의 열과 두 개의 행이 있는 표 아이콘을 클릭하세요.

  7. 만족할 때까지 계속해서 기사를 추가하세요.

프롬프트 테스트 및 게시

필요한 권한: GenAI Prompt Editor, 프롬프트 액세스 편집

프롬프트 설정을 구성하고 기사를 추가한 후 프롬프트를 테스트할 수 있습니다. 이렇게 하면 AI가 생성한 텍스트가 어떻게 보이는지 확인할 수 있으며 설정을 세부적으로 조정할 수 있는 기회가 제공됩니다. 프롬프트를 게시하면 다른 사람이 볼 수 있고 Copilot for Agents 프로필 및 Copilot for Agents 구성 페이지에서 선택할 수 있습니다.

  1. 기사에 만족하면 테스트 응답을 클릭하세요.

  2. 귀하가 제공한 맞춤형 프롬프트와 문서에 대해 생성된 Copilot for AgentsKB 답변을 검토하세요. 결과에 만족하지 못하는 경우 프롬프트 구성 설정을 조정하고 다시 시도하세요. KB 프롬프트에서 생성되는 답변에 만족할 때까지 응답을 계속 테스트하고 설정을 조정하세요.

  3. 프롬프트 게시를 클릭합니다.

Copilot for Agents에서 프롬프트를 선택하세요

프롬프트 프로필을 게시한 후 Copilot for AgentsAgent Assist Hub애플리케이션에서 선택할 수 있습니다.

  1. 아직 Admin 애플리케이션에 있는 경우 GenAI Manager > 에이전트 구성을 위한 Copilot으로 이동하세요.
  2. 수정하려는 Copilot 프로필을 선택하거나 조종사 프로필 추가를 클릭하여 새 프로필을 만듭니다. 전체 프로필을 구성해야 하는 경우 이 지침을 따르세요.
  3. 지식 탭을 클릭하세요. Knowledge Source로 Knowledge Hub을 선택한 다음 KB 답변 사용을 켭니다. 기본 KB 답변 구성 섹션 아래의 KB Answer Prompt 드롭다운에서 사용하려는 프롬프트 프로필을 선택합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.