Intégration de CRM dans les applications destinées aux agents

Les informations sur cette page d’aide concernent à la fois Studio et Desktop Studio.

Vous pouvez intégrer des données issues d’un CRM Third-party systems that manage such things as contacts, sales information, support details, and case histories. dans Agent, Agent Embedded ou Agent Integrated. Cela vous permet de partager des données entre the agent application et votre CRM.

Une intégration CRM met en place un ou plusieurs flux de travail entre the agent application et le CRM. Les flux de travail comprennent des tâches telles que la création ou la recherche d'enregistrements CRM.

Il est nécessaire de rédiger des scripts personnalisés pour mettre en œuvre une intégration CRM. La rédaction de scripts est une étape du processus d'intégration. Le tableau suivant fournit des liens vers l'aide en ligne concernant le processus d'intégration de chaque CRM et agent application.

Application d’agent	Détails
Agent	HubSpot Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Kustomer Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Microsoft Dynamics Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Oracle Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Salesforce Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts ServiceNow Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Zendesk Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts
Agent Embedded	Kustomer Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Microsoft Dynamics Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Oracle Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Salesforce Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts ServiceNow Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Zendesk Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts
Agent Integrated	HubSpot Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Kustomer Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Microsoft Dynamics Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Oracle Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Salesforce Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts ServiceNow Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Zendesk Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts
Agent for Microsoft Teams	HubSpot Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Kustomer Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Microsoft Dynamics Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Oracle Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Salesforce Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts ServiceNow Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts Zendesk Vue d'ensemble de l’intégration Étapes de rédaction de scripts