Les informations sur cette page d’aide concernent à la fois CXone Studio et Desktop Studio.
Vous pouvez intégrer des données issues d’un CRM
Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations sur les ventes, les détails de l'assistance et les historiques de cas. dans CXone Agent, CXone Agent Embedded ou CXone Agent Integrated. Cela vous permet de partager des données entre l'application d'agent et votre CRM.
Une intégration CRM met en place un ou plusieurs flux de travail entre l'application d'agent et le CRM. Les flux de travail comprennent des tâches telles que la création ou la recherche d'enregistrements CRM.
Il est nécessaire de rédiger des scripts personnalisés pour mettre en œuvre une intégration CRM. La rédaction de scripts est une étape du processus d'intégration. Le tableau suivant fournit des liens vers l'aide en ligne concernant le processus d'intégration de chaque CRM et application d'agent.