Intégrer les CRM aux Applications Agent

Les informations sur cette page d’aide concernent à la fois Studio et Desktop Studio.

Vous pouvez intégrer des données provenant d'un CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. dans Agent Workspace (Agent), Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) ou Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated). Cela vous permet de partager des données entre l'application Agent et votre CRM.

Une intégration CRM met en place un ou plusieurs flux de travail entre l'application Agent et le CRM. Les Flux de travail comprennent des tâches telles que la création ou la recherche d'enregistrements CRM.

Il est nécessaire de rédiger des scripts personnalisés pour mettre en œuvre une intégration CRM. Les scripts constituent une étape du processus d'intégration. Le tableau suivant fournit des liens vers l'aide en ligne concernant le processus d'intégration pour chaque CRM et application agent.

Agent Application	Détails
Agent Workspace (Agent)	HubSpot Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting Kustomer Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Microsoft Dynamics Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Oracle Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Salesforce Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script ServiceNow Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Zendesk Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script
Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)	Kustomer Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Microsoft Dynamics Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Oracle Vue d’ensemble de l’intégration Étapes du script Salesforce Vue d’ensemble de l’intégration Étapes du script ServiceNow Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Zendesk Vue d’ensemble de l’intégration Étapes du script
Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated)	HubSpot Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Kustomer Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Microsoft Dynamics Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Oracle Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Salesforce Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script ServiceNow Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Zendesk Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de scripting
Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams)	HubSpot Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Kustomer Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Microsoft Dynamics Vue d’ensemble de l’intégration Scripting Steps Oracle Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Salesforce Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script ServiceNow Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script Zendesk Vue d’ensemble de l’intégration Étapes de script