Configuration de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Kustomer

Lorsque vous configurez NiCE CXone Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Kustomer, les deux applications partagent les données de contact et les données d’interaction. Les données des enregistrements Kustomer apparaissent dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded), et les données de Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) apparaissent dans les enregistrements Kustomer.

Conditions préalables

Avant de commencer :

  • Assurez-vous que les Intégrations d'agents sont activées pour votre système. Votre représentant de compte peut vous aider à cet égard.

  • Vérifiez les points suivants dans NiCE CXone :

    • Assurez-vous d'avoir l'autorisation Créer/modifier des scripts.

    • Activer l'attribut de profil employé Customer Card dans Admin > Employés. Cela permet aux agents de voir la fiche client.

    • Activez l'attribut de profil employé Intégrations d’agents dans Admin > Employés. Cela permet aux agents de voir les enregistrements Kustomer dans la fiche client. La facturation de l’Intégration CRM est basée sur le nombre d’employés pour lesquels cet attribut est activé.

  • Créez un compte utilisateur dans Kustomer spécifiquement pour la configuration de NiCE CXone. Il s'agit de l'utilisateur du système. Il est recommandé d'accorder à l'utilisateur du système des privilèges d'administrateur. Si vous ne souhaitez pas accorder à l'utilisateur du système des privilèges d'administrateur, vous devez lui accorder :

    • Accès en lecture à tous les enregistrements d'entité Kustomer et aux champs d'entité.

    • Accès en lecture/écriture à tous les enregistrements d'entité Kustomer qui seront consultés ou mis à jour dans les flux de travail que vous avez configurés, y compris les flux de travail de recherche, les flux de travail de création, et la mémorialisation des données.

  • Autorisez cette URL sur votre réseau de sécurité : https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.

Processus

Pour configurer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Kustomer, exécutez les étapes suivantes :

  1. Installer Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) dans Kustomer.

  2. Configurez une configuration CRM pour Kustomer.

  3. Modifiez votre script Studio.

  4. Configurer les flux de travail Kustomer.

  5. En option : Configurer le scripting de recyclage des compétences pour les flux de travail Kustomer.