Travailler avec des scripts

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Les tâches décrites sur cette page sont essentielles pour l'utilisation de Studio. Elles concernent notamment la création ou l'ouverture de scripts, l'ajout et la configuration d'actions et la liaison d’actions entre elles. La page d'aide Gérer les scripts peut vous aider à apprendre comment effectuer des tâches avec vos scripts, telles que l'affichage de l'historique des versions, l'expurgation des variables et le verrouillage ou le déverrouillage.

Créer un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Actuellement, Studio ne vérifie pas si le nom d'un script existe avant de l'enregistrer, et vous ne pouvez pas voir les autres scripts du dossier lorsque vous enregistrez un nouveau script. C'est la raison pour laquelle vous devez veiller à ce que tous les noms de scripts soient uniques, afin qu'ils n'écrasent pas accidentellement d'autres scripts.

La fenêtre Studio , qui affiche le nom du dossier actuel au-dessus de la liste des scripts et le lien Tous les scripts au-dessus.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..

  2. Cliquez sur Nouveau script et sélectionnez le type de support du script dans la liste déroulante. L'espace de travail du canevas pour le nouveau script s'ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.

  3. Ajoutez au moins une action au canevas de script afin de pouvoir l'enregistrer.

  4. Cliquez sur Créer.

  5. Entrez le nom de votre script.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir le dossier dans lequel enregistrer le script, ou cliquez sur Créer un nouveau dossier et entrez le nom du nouveau dossier.

  7. Cliquez sur Créer.

Création d’une copie d'un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Actuellement, Studio ne vérifie pas si le nom d'un script existe avant de l'enregistrer, et vous ne pouvez pas voir les autres scripts du dossier lorsque vous enregistrez un nouveau script. C'est la raison pour laquelle vous devez veiller à ce que tous les noms de scripts soient uniques, afin qu'ils n'écrasent pas accidentellement d'autres scripts.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous voulez dupliquer.

  3. Cliquez sur Options Trois points à la suite. en regard du script qui vous intéresse et sélectionnez Dupliquer dans le menu.

  4. Autre solution : 
    1. Cliquez sur le script dont vous voulez effectuer une copie. Il s’ouvre dans un nouvel onglet.

    2. Dans l’onglet du script, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas.

    3. Cliquez sur Dupliquer dans le menu déroulant.

  5. Entrez un Nom unique pour le script dupliqué.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script. Dans la liste déroulante Emplacement, vous pouvez également cliquer sur Créer un nouveau dossier.

  7. Cliquez sur Dupliquer.

Ouverture d’un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Afficher

L’ouverture d’un script vous permet de consulter un script présent sur les serveurs CXone Mpower. Vous pouvez ouvrir un script qui a été créé dans Desktop Studio. Si vous disposez d’un fichier script sur votre ordinateur, vous pouvez le charger.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Localisez le script que vous voulez ouvrir. S’il se trouve dans un dossier, double-cliquez sur le dossier pour l’ouvrir. Pour revenir au dossier racine, cliquez sur Scripts en haut de la page.
  3. S’il vous est difficile de trouver le script voulu, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la liste des scripts, puis choisissez Inactif. Vous affichez ainsi tous les scripts actuellement désactivés. Les scripts désactivés doivent être réactivés avant que vous puissiez les ouvrir.
  4. Double-cliquez sur le script que vous voulez ouvrir. Il s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.

Charger un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Importer/Exporter

Le chargement d'un script vous permet d'importer un fichier de script de votre ordinateur vers Studio. Par exemple, si vous avez exporté un script de Studio en guise de sauvegarde, vous pouvez être amené à l’importer pour rétablir la version sauvegardée.

Dans Studio, les scripts sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que vous pouvez uniquement importer des scripts dans l’application à partir de laquelle ils ont été exportés. En revanche, après avoir importé un script, vous pouvez l’ouvrir et le modifier dans l’une ou l’autre des applications Studio. En effet, les applications effectuent la conversion entre les formats JSON et XML à l’ouverture, mais pas lors de l’exportation ou de l’importation du script.

Une fois importés, les scripts s’ouvrent automatiquement dans un onglet de navigateur distinct. Il est toutefois impératif de les enregistrer, sinon le fichier n’est pas conservé dans Studio.

La page Scripts de Studio, qui présente le filtre de recherche en haut, les boutons Charger et Nouveau script, ainsi que la liste des dossiers et des scripts en bas.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Cliquez sur Charger le script en haut de la page Scripts.
  3. Ajoutez le script à la fenêtre qui s’affiche. Vous pouvez faire glisser le script à partir de votre poste de travail ou cliquez sur le lien Parcourir les fichiers pour choisir un fichier de script JSON.
  4. Cliquez sur Ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  5. Dans l’onglet du script, cliquez sur Créer. Vous pouvez alors enregistrer le script. Si vous ne le faites pas, le fichier n’est pas enregistré dans Studio.
  6. Entrez un Nom si vous souhaitez modifier le nom existant du script.
  7. Sélectionnez l’Emplacement auquel vous souhaitez enregistrer le script.
  8. Cliquez sur Créer.

Recherche de scripts (recherche avancée)

Vous pouvez rechercher des scripts sur la page Scripts en utilisant les critères suivants :

  • Un ou plusieurs mots dans le nom du script.
  • Une action contenue dans le script.
  • Un ou plusieurs mots dans les légendes des actions du script.
  • Le nom ou la valeur d'une variable référencée dans le script.
  • Le type de support du script, tel que le chat, le numérique ou le téléphone.

Vous pouvez ajouter un terme de recherche pour chaque critère.

Page Scripts de Studio, avec le filtre de recherche en haut.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..

  2. Dans la page Scripts, cliquez sur Ajouter un critère et sélectionnez une option :

    • Pour effectuer une recherche par nom de script, cliquez sur Script et saisissez un mot ou une partie de mot faisant partie du nom du script.

    • Pour effectuer une recherche à partir du nom d'une action, cliquez sur Action et saisissez le nom de l'action. Sélectionnez l'action correspondante dans la liste déroulante qui s'affiche.

    • Pour effectuer une recherche sur le texte de la légende de l'action, cliquez sur Légende et saisissez un ou plusieurs mots à rechercher.

    • Pour rechercher par nom de variable, cliquez sur Variable et saisissez quelques caractères dans un nom de variable.

    • Pour rechercher par valeur de variable, cliquez sur Variable et saisissez un ou plusieurs mots ou caractères dans la valeur de la variable.

    • Pour filtrer par type de support de script, cliquez sur TypeFermé Un moyen, tel que la voix, le courrier électronique et le chat, par lequel un contact se connecte avec un destinataire prévu. et sélectionnez le type de support du script que vous souhaitez rechercher.

  3. Cliquez dans un espace vide de la page Scripts pour appliquer les critères de recherche. La liste de la page affiche tous les scripts correspondant aux critères que vous avez ajoutés.

  4. Répétez l'étape 2 pour ajouter l'un des critères restants, si nécessaire.

  5. Pour supprimer un critère, cliquez sur le X dans la case de la barre de recherche.

Exporter un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Importer/Exporter

L’exportation d’un script permet d’enregistrer une copie du script dans un fichier sur votre ordinateur. Vous pouvez le faire pour créer des sauvegardes de vos scripts importants ou envoyer des scripts par e-mail à d’autres utilisateurs de Studio. Par exemple, lorsque vous travaillez avec le support technique CXone Mpower, vous devrez peut-être envoyer un fichier de script. Si votre organisation compte plusieurs unités commercialesFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement CXone Mpower, il peut être nécessaire d’échanger des scripts entre elles. Vous pouvez le faire en exportant les scripts d’une unité d’exploitation et en les important dans l’autre.

Dans Studio, les scripts sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que les scripts exportés peuvent uniquement être importés dans l’application à partir de laquelle ils ont été exportés. En revanche, après avoir importé un script, vous pouvez l’ouvrir et le modifier dans l’une ou l’autre des applications Studio. En effet, les applications effectuent la conversion entre les formats JSON et XML à l’ouverture, mais pas lors de l’exportation ou de l’importation du script.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous voulez exporter.
  3. Cliquez sur Options Trois points à la suite. en regard du script qui vous intéresse et sélectionnez Export dans le menu.
  4. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez à quel endroit vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur, puis cliquez sur Enregistrer.
  5. Autre solution : 
    1. Ouvrez un script.
    2. Cliquez sur le nom du script dans la barre d’outils en haut de l’espace de travail du canevas, puis choisissez Export.
    3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez à quel endroit vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur, puis cliquez sur Enregistrer.

Ajout et configuration d’une action dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez sur l’icône Actions Un rectangle, un cercle et un triangle partiellement superposés. Cliquez pour ouvrir le panneau Actions. dans le menu d’icônes de gauche pour ouvrir la palette Actions.

    Une toile de script noire avec la palette d'actions ouverte sur la droite.
  4. Localisez l'action dont vous avez besoin à l'aide de la barre de recherche. Vous pouvez également faire défiler la liste des actions et développer ou fermer les dossiers de catégories pour localiser une action.
  5. Cliquez sur une action et faites-la glisser sur le canevas.

  6. Cliquez sur l'action sur le canevas pour afficher ses propriétés. Les propriétés de l’action s’affichent dans la section Propriétés sur la droite du canevas.

    La section Propriétés de l’espace de travail du canevas présentant les propriétés de l’action Music.
  7. Configurer les propriétés de l’action. Chaque action possède des propriétés différentes. Appuyez sur la touche F1 du clavier pour ouvrir la page d’aide en ligne de l’action actuellement sélectionnée sur le canevas.
  8. Si vous devez retirer une action de votre script, sélectionnez-la dans le canevas, puis appuyez sur la touche SUPPR du clavier.
  9. Enregistrez votre script.

Connexion d’actions

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

La connexion d’actions crée le flux de votre script. Les actions possèdent des points de connexion sur les quatre côtés. Les connecteurs commencent et se terminent aux points de connexion. Chaque connecteur a une condition qui lui est attribuée. Lorsque plusieurs chemins sont possibles, le script détermine le chemin à emprunter à chaque exécution en fonction de la condition appliquée.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez deux actions dans l’espace de travail du canevas.
  4. Déplacez le curseur sur la première action de manière à ce que les points de connexion vides s’affichent Un cercle blanc entouré de bleu.. Une ligne de connexion grise apparaît et indique l'endroit où la connexion par défaut sera établie.
  5. Pour ajouter rapidement une connexion :
    1. Placez le curseur sur un point de connexion de telle manière qu’il prenne la forme d’un cercle de connexion bleu Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action..

    2. Cliquez sur le cercle de connexion bleu. La connexion est établie avec la condition Par défaut.

  6. Pour créer une connexion par glisser-déposer :
    1. Cliquez et faites glisser l’icône de connexion bleue Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action. vers le point de connexion Un cercle blanc avec un contour bleu. sur l’action à laquelle vous souhaitez la connecter.

    2. Relâchez le connecteur sur un point de connexion de la seconde action. La connexion est établie avec la condition Par défaut.

  7. Pour modifier la condition d'un connecteur :

    1. Cliquez sur la ligne du connecteur. Le menu des options du connecteur apparaît.
    2. Cliquez sur la condition Un cercle auquel sont attachées deux lignes horizontales. L'une comporte une coche et l'autre un X à côté de lui. et sélectionnez la nouvelle condition.

  8. Modifiez le chemin de chaque ligne de connecteur selon vos besoins.
  9. Pour créer plusieurs branches à partir d’une action, ajoutez des actions supplémentaires au script et répétez ces étapes pour connecter chacune d’elles.
  10. Pour supprimer un connecteur, cliquez sur la ligne du connecteur et sélectionnez la corbeille Une corbeille. dans le menu contextuel. Vous pouvez également appuyer sur la touche Suppr du clavier.
  11. Enregistrez votre script.

Modifier les chemins des connecteurs

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Lorsque vous connectez deux actions ou déplacez une action vers un nouvel emplacement, le connecteur emprunte parfois un chemin différent de celui que vous préféreriez. Vous pouvez modifier les chemins des connecteurs sur le canevas. Vous pouvez changer:

  • Le type de ligne utilisé par chaque connecteur. Les lignes de connexion peuvent être linéaires avec des angles droits, linéaires avec n'importe quel degré d'angle ou courbes.

  • Le nombre d'angles et de courbes.

  • L'emplacement de chaque angle et courbe.

Chaque connecteur peut avoir un type de ligne différent. Le type par défaut est linéaire. Vous pouvez annuler ou rétablir les modifications apportées au type de ligne, mais pas les autres modifications apportées aux connecteurs.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez deux actions au canevas et connectez-les.

  4. Pour modifier le type de ligne de connecteur, cliquez sur le connecteur pour le sélectionner, puis cliquez sur l'icône de type de ligne Icône d'une flèche pointant vers le coin supérieur droit. et sélectionnez une option.

    champs Détails
    Ligne linéaire

    Les connecteurs suivent un chemin linéaire d’une action à l’autre. Vous pouvez ajouter des sommets à la ligne pour modifier le chemin de certaines parties de la ligne.

    Ligne à angle droit

    Les connecteurs ont des angles droits situés au niveau ou entre les sommets, selon leur disposition. Lorsque vous remplacez un connecteur par une ligne à angle droit, tous les angles sont convertis en angles droits.

    Ligne courbe

    Les connecteurs sont des lignes courbes. Une nouvelle courbe est introduite pour chaque sommet. La netteté de chaque courbe dépend de la disposition des sommets par rapport aux points de départ et d'arrivée du connecteur.
  5. Pour modifier une ligne de connecteur linéaire :
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc Icône d'un cercle noir bordé de blanc.. Les parties du connecteur qui sont verticales ou horizontales sont dotées de barres de poignée Icône d'un segment de ligne verticale noire bordée de blanc.. Les guidons sont soit horizontaux, soit verticaux, selon la ligne où ils apparaissent.
    2. Cliquez à nouveau sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet.
    3. Cliquez sur un sommet et faites-le glisser vers un nouvel emplacement. Les segments de connecteur de chaque côté du sommet grandissent ou rétrécissent et changent d'angle en fonction de la façon dont vous déplacez le sommet.
    4. Cliquez sur une barre de poignée et faites-la glisser pour déplacer le segment du connecteur où la barre de poignée apparaît. Les segments de connecteur de chaque côté du guidon s'allongent ou se raccourcissent en fonction de la direction dans laquelle vous déplacez le guidon. Les guidons horizontaux peuvent se déplacer de haut en bas. Les guidons verticaux peuvent se déplacer d'un côté à l'autre.
  6. Pour modifier une ligne de connecteur à angle droit :
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc Icône d'un cercle noir bordé de blanc.. Les connecteurs à angle droit n'ont pas de guidon.
    2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet. Cela ajoute un nouveau point qui affecte où et comment les angles droits apparaissent dans le connecteur. Cependant, les angles droits n’apparaissent pas toujours aux sommets. Parfois, ils apparaissent entre les sommets, en fonction de la relation entre les segments de ligne du connecteur et les sommets.
    3. Cliquez sur un sommet et faites-le glisser pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur à proximité s'ajustent en fonction de l'endroit où vous déplacez le sommet.
  7. Pour modifier une ligne de connecteur courbe :
    1. Cliquez sur le connecteur pour le sélectionner. Le connecteur est surligné en gris clair. Les sommets existants apparaissent comme des cercles noirs entourés de blanc Icône d'un cercle noir bordé de blanc.. Les connecteurs courbes n'ont pas de guidon.
    2. Cliquez sur le connecteur pour ajouter un nouveau sommet. Cela ajoute un nouveau point qui affecte où et comment les courbes apparaissent dans le connecteur.
    3. Cliquez et faites glisser un sommet pour remodeler la ligne. Les segments de connecteur à proximité s'ajustent en fonction de l'endroit où vous déplacez le sommet.
  8. Double-cliquez sur un sommet pour le supprimer. Les segments de connecteur à proximité ajustent leur chemin.
  9. Enregistrez votre script.

Ajout d’actions à partir du menu Choisir l’action

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Au lieu d’établir une connexion à une action existante dans le script, vous pouvez utiliser le menu Choisir l’action pour ajouter une action et vous y connecter en une seule étape. Ce menu s’affiche lorsque vous faites glisser un connecteur à partir d’une action et que vous relâchez le bouton de la souris sans attacher le connecteur à une autre action. .

Le menu Choisir l’action comprend la liste des Meilleures suggestions. Elle propose une sélection des actions utilisées le plus couramment. Studio remplit cette liste automatiquement. Vous pouvez cliquer sur une option de la liste pour l’ajouter et lui appliquer une connexion.

Le menu Choisir l’action, avec une barre de recherche et une liste des Meilleures suggestions d’actions.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez l’action qui vous intéresse dans l’espace de travail du canevas, si elle n’y figure pas déjà.
  4. Cliquez sur l’icône de connexion Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action. de l’action, faites-la glisser, puis relâchez-le bouton de la souris pour afficher le menu Choisir l’action.

  5. Pour rechercher une action :

    1. Dans le champ Rechercher des actions, entrez le nom ou une partie du nom de l'action que vous voulez ajouter.
    2. Cliquez sur l’action désirée parmi les résultats de la recherche dans le menu Choisir l’action.
  6. Pour utiliser une action de la liste Meilleures suggestions, cliquez sur l'action que vous voulez ajouter.
  7. Si nécessaire, modifiez la condition de branche pour le connecteur qui vient d'être ajouté. Les actions ajoutées par le biais du menu Choisir l’action ont la condition de branche Default.

Modification d’une condition de branche

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Vous pouvez modifier la condition utilisée par une branche. La condition détermine ce qui doit se passer pour que le script suive une branche particulière.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez sur le connecteur dont vous souhaitez modifier la condition. Si vous avez des difficultés à la sélectionner, éloignez l'une des actions connectées. Les connecteurs ne peuvent pas être sélectionnés si les actions sont trop proches les unes des autres.

  4. Pour choisir une condition prédéfinie :
    1. Cliquez sur l’icône de condition dans le menu qui apparaît.
    2. Sélectionnez une nouvelle condition dans le menu Choisir une condition.

  5. Pour choisir une condition personnalisée :

    1. Faites défiler la liste des conditions dans le menu Choisir la condition jusqu'à la section Conditions personnalisées. Cette section apparaît uniquement lorsqu'une action prend en charge des conditions personnalisées et que des conditions personnalisées ont été ajoutées. Si vous n'avez pas encore ajouté de condition personnalisée, faites-le maintenant.

      Le menu Choisir une condition lorsque vous avez cliqué sur Ajouter une condition personnalisée, affichant le champ Entrer le nom de la condition.

    2. Cliquez sur la condition personnalisée que vous souhaitez affecter à cette branche. Les conditions personnalisées qui ne sont pas attribuées à une branche ont un cercle vide à côté d'elles. Les conditions personnalisées déjà attribuées aux branches ont un cercle vert avec une coche à côté d'elles. Si vous cliquez sur une condition déjà attribuée, elle est réattribuée à la branche actuelle et supprimée de son emplacement précédent.

Création d’une condition personnalisée

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Les conditions personnalisées permettent de définir des ce qui doit se passer pour que le script suive une branche particulière. Ceci est utile lors de la création de menus IVRFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. . Vous pouvez créer une branche pour chaque option de menu et définir, comme condition pour chacune d'elles, le chiffre DTMFFermé Tonalités de signalisation générées lorsqu'un utilisateur appuie ou appuie sur une touche de son clavier téléphonique. que le contact doit taper pour sélectionner cette option.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action qui prend en charge les conditions personnalisées, telle que Menu.
  4. Ajoutez une seconde action au script. Par exemple, vous pouvez ajouter une action telle que Play ou Reqagent pour créer un menu SVIFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. avec Menu.

  5. Connectez les deux actions et cliquez sur Ajouter une condition personnalisée dans le menu Choisir la condition.

    Le menu Choisir une condition lorsque vous avez cliqué sur Ajouter une condition personnalisée, affichant le champ Entrer le nom de la condition.

  6. Entrez un nom dans le champ Entrer le nom de la condition. Par exemple, pour un menu IVR, saisissez la touche numérique sur laquelle le contact doit appuyer pour suivre cette branche, par exemple 1 ou 2. Le nom que vous entrez apparaît sur la zone de script pour étiqueter la ligne du connecteur.

  7. Cliquez sur Confirmer Une coche.. Le nom de la condition s’affiche dans un ovale avec la ligne de connexion sur l'espace de travail du canevas.

    Une condition personnalisée appliquée à un connecteur affiche le nom de la condition personnalisée dans un ovale gris sur la ligne.

Modification d’un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Apportez des modifications aux actions de votre script. Outre l’ajout et la suppression d’actions, d’autres possibilités s’offrent à vous :
    • Couper, copier et coller des actions. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier ou faire un clic droit sur une action ou un groupe d'actions et sélectionner l'option désirée. Les raccourcis clavier sont Ctrl+C pour copier, Ctrl+X pour couper, Ctrl+V pour coller et Supprimer.
    • Vous pouvez sélectionner plusieurs actions en cliquant sur le canevas et en faisant glisser un rectangle de sélection pour inclure les actions désirées. Cliquez sur l'une des actions dans le rectangle de sélection pour faire glisser le groupe et le repositionner sur le canevas.
    • Mettez à jour les propriétés de l’action ou la condition de branche.
    • Modifier le chemin emprunté par un connecteur entre les actions.
  4. Pour enregistrer la version modifiée du script sous un autre nom, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas et sélectionnez Dupliquer. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l’ancienne version.
  5. Pour enregistrer les modifications apportées au même fichier de script, cliquez sur Enregistrer.

Localisation d’actions dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Vous pouvez afficher une liste des actions du script actuel dans l’onglet Actions. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. Dans la liste, vous pouvez effectuer une recherche ou un tri afin de localiser une action particulière.

Le panneau des propriétés, avec la barre de recherche dans la partie supérieure.

Cette liste montre les actions dans le script ouvert. Les chiffres à droite des noms d’action sont les ID d’action. Les ID d’actions sont assignés dans l’ordre dans lequel les actions ont été ajoutées au script. Si vous supprimez une action et que vous la rajoutez au script par la suite, un nouvel ID d'action lui est attribué.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Cliquez sur le canevas du script pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.
  4. Dans l'onglet Actions du volet des propriétés situé à droite du canevas :
    • Consultez la liste des actions dans le script actuel. Par défaut, la liste affiche toutes les actions du script organisées par numéro d'ID d'action.
    • Entrer le nom ou une partie du nom d'une action dans le champ Rechercher sur le canevas. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste se réduit pour n'afficher que les actions correspondant au terme recherché.

    • Triez la liste des actions en cliquant sur Trier par Une liste de lignes avec une flèche pointant vers le bas et le mot ID à côté. et en sélectionnant l’option de tri à appliquer à la liste.

      ChampDétails
      ID (croissant)Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action La liste commence par l'ID d'action 1 en haut et suit l’ordre croissant.

      ID (décroissant)

      		Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action. La liste commence par l'ID d'action le plus élevé en haut et suit l’ordre décroissant.
      Nom (A-Z)Trie la liste par ordre alphabétique en fonction du nom de l’action.
      Nom (Z-A)Trie la liste par ordre alphabétique inverse en fonction du nom de l’action.

  5. Cliquez sur une action dans l’onglet Actions.

    Le script met en surbrillance l'action sélectionnée sur le canevas en bleu et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il peut être nécessaire de faire un zoom arrière pour voir l'action mise en évidence. Le script se focalise pas sur la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

  6. Pour revenir au volet des propriétés du script et à la liste des actions, cliquez sur le canevas du script pour désélectionner l'action.

Localiser les variables dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Vous pouvez afficher la liste de toutes les variables référencées dans votre script dans l'onglet Variables. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. L'onglet affiche une liste alphabétique des actions qui contiennent des références à des variables. Les variables référencées dans chaque action s’affichent sous cette action dans la liste.

Le volet des propriétés du script, avec l'onglet Variables.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Cliquez sur le canevas pour vous assurer qu'aucune action n'est sélectionnée.
  4. Dans le volet des propriétés situé à droite du canevas, cliquez sur l'onglet Variables. Il affiche une liste des actions du script.
  5. Cliquez sur une variable de la liste. La liste se développe pour afficher les actions qui font référence à cette variable.

  6. Cliquez sur une action sous un nom de variable pour afficher les propriétés de cette action.

    Le script met en surbrillance l'action sélectionnée sur le canevas en bleu et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il peut être nécessaire de faire un zoom arrière pour voir l'action mise en évidence. Le script se focalise pas sur la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

  7. Pour revenir au volet des propriétés du script et à l’onglet Variables, cliquez sur le canevas du script pour désélectionner l’action.

Ajout ou modification de la légende d’une action

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Vous pouvez ajouter des légendes aux actions sur le canevas du script. Cela vous permet de documenter votre script. Par exemple, vous pouvez inclure des informations sur l’action et la fonction qu’elle remplit dans le script.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action au script.
  4. Cliquez sur le nom de l’action et sélectionnez Ajouter une légendeIcône d'un carré avec un T et un +..
  5. Entrez le texte dans le champ Ajouter une légende situé en dessous de l’action sur le canevas.
  6. Appuyez sur la touche Entrée ou cliquez en dehors de l’action pour quitter le mode d’édition.
  7. Pour modifier une légende existante, double-cliquez sur le champ de légende afin d’ouvrir le mode d’édition. Vous pouvez aussi cliquer sur le nom de l’action et sélectionner Modifier la légendeIcône d'un carré avec un T et un +..
  8. Pour supprimer une légende, double-cliquez sur le champ de légende et supprimez le texte qu’il contient, puis appuyez sur la touche Entrée.
  9. Enregistrez votre script.

Ajout d’une note ou d’une annotation à un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Dans Studio, vous pouvez utiliser deux actions pour documenter votre script : Annotation et Note. Annotation permet d’ajouter du texte qui sera visible sur le canevas du script. Le texte inclus dans une action Note n’est visible qu’en consultant les propriétés de l’action. Il n’est pas nécessaire de relier ces actions à d’autres actions du script.

Lorsque vous ajoutez une action NOTE pour la première fois à votre script, elle se présente sous la forme d’une bulle de discussion avec un remplissage noir uni : . Après que vous y avez ajouté du texte, elle change d’aspect, avec un remplissage bleu et quelques lignes horizontales représentant du texte : Une bulle de discussion avec un remplissage bleu uni et quelques lignes horizontales.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Pour ajouter une note au script : 
    1. Cliquez sur Actions Un rectangle, un cercle et un triangle partiellement superposés. Cliquez pour ouvrir le panneau Actions. dans le menu d’icônes de gauche afin d’ouvrir la palette Actions.
    2. Localisez note et faites glisser l’action NOTE sur le canevas.
    3. Cliquez pour sélectionner l’action NOTE, puis entrez votre message dans le champ Commentaires des propriétés de l’action.

  4. Pour ajouter une annotation au script, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le canevas du script et cliquez sur Texte. Le curseur prend la forme d’une croix et vous pouvez tracer un rectangle sur le canevas. Lorsque vous relâchez le curseur, le focus est sur le rectangle d’action ANNOTATION, pour que vous puissiez effectuer votre saisie sans cliquer de nouveau.
    • Appuyez sur la touche T du clavier pour modifier le curseur et tracer une ANNOTATION sur le canevas du script.
    • Cliquez sur TexteUn T majuscule stylisé. dans le menu d’icônes de gauche. Le curseur prend la forme d’une croix et vous pouvez tracer l’action sur le canevas.
    • Cliquez sur ActionsUn carré, un triangle et un cercle qui se chevauchent. dans le menu d’icônes de gauche, recherchez annotation et faites glisser cette action sur le canevas.
  5. Pour modifier une note, sélectionnez l’action et changez le texte dans le champ Commentaires.
  6. Pour modifier une annotation, double-cliquez sur l’action ANNOTATION sur le canevas, puis effectuez vos modifications.
  7. Enregistrez votre script.