Travailler avec des scripts

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Les tâches décrites sur cette page sont essentielles pour l'utilisation de CXone Studio. Elles concernent notamment la création ou l'ouverture de scripts, l'ajout et la configuration d'actions et la liaison d’actions entre elles.

Créer un script

Autorisations requises : Scripts Studio > Créer/Modifier

Actuellement, CXone Studio ne vérifie pas si le nom d'un script existe avant de l'enregistrer, et vous ne pouvez pas voir les autres scripts du dossier lorsque vous enregistrez un nouveau script. C'est la raison pour laquelle vous devez veiller à ce que tous les noms de scripts soient uniques, afin qu'ils n'écrasent pas accidentellement d'autres scripts.

La fenêtre Studio , qui affiche le nom du dossier actuel au-dessus de la liste des scripts et le lien Tous les scripts au-dessus.
  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..

  2. Cliquez sur Nouveau script et sélectionnez le type de média du script dans la liste déroulante. L'espace de travail du canevas pour le nouveau script s'ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.

  3. Ajoutez au moins une action au canevas de script afin de pouvoir l'enregistrer.

  4. Cliquez surCréer.

  5. Entrez le nom de votre script.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir le dossier dans lequel enregistrer le script, ou cliquez sur Créer un nouveau dossier et entrez le nom du nouveau dossier.

  7. Cliquez sur Créer.

Création d’une copie d'un script

Autorisations requises : Scripts Studio > Créer/Modifier

Actuellement, CXone Studio ne vérifie pas si le nom d'un script existe avant de l'enregistrer, et vous ne pouvez pas voir les autres scripts du dossier lorsque vous enregistrez un nouveau script. C'est la raison pour laquelle vous devez veiller à ce que tous les noms de scripts soient uniques, afin qu'ils n'écrasent pas accidentellement d'autres scripts.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous voulez dupliquer.

  3. Cliquez sur Options Trois points à la suite. en regard du script qui vous intéresse et sélectionnez Dupliquer dans le menu.

  4. Autre solution : 
    1. Cliquez sur le script dont vous voulez effectuer une copie. Il s’ouvre dans un nouvel onglet.

    2. Dans l’onglet du script, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas.

    3. Cliquez sur Dupliquer dans le menu déroulant.

  5. Entrez un Nom unique pour le script dupliqué.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script. Dans la liste déroulante Emplacement, vous pouvez également cliquer sur Créer un nouveau dossier.

  7. Cliquez sur Dupliquer.

Ouverture d’un script

Autorisations requises : Scripts Studio > Voir

L’ouverture d’un script vous permet de consulter un script présent sur les serveurs CXone. Vous pouvez ouvrir un script qui a été créé dans Desktop Studio. Si vous disposez d’un fichier script sur votre ordinateur, vous pouvez l’importer.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Localisez le script que vous voulez ouvrir. S’il se trouve dans un dossier, double-cliquez sur le dossier pour l’ouvrir. Pour revenir au dossier racine, cliquez sur Scripts en haut de la page.
  3. S’il vous est difficile de trouver le script voulu, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la liste des scripts, puis choisissez Inactif. Vous affichez ainsi tous les scripts actuellement désactivés. Les scripts désactivés doivent être réactivés avant que vous puissiez les ouvrir.
  4. Double-cliquez sur le script que vous voulez ouvrir. Il s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.

Importer un script

L’importation vous permet de charger dans CXone Studio un fichier script qui se trouve sur votre ordinateur. Par exemple, si vous avez exporté un script de CXone Studio en guise de sauvegarde, vous pouvez être amené à l’importer pour rétablir la version sauvegardée.

Dans CXone Studio, les scripts sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que vous pouvez uniquement importer des scripts dans l’application à partir de laquelle ils ont été exportés. En revanche, après avoir importé un script, vous pouvez l’ouvrir et le modifier dans l’une ou l’autre des applications Studio. En effet, les applications effectuent la conversion entre les formats JSON et XML à l’ouverture, mais pas lors de l’exportation ou de l’importation du script.

Une fois importés, les scripts s’ouvrent automatiquement dans un onglet de navigateur distinct. Il est toutefois impératif de les enregistrer, sinon le fichier n’est pas conservé dans CXone Studio.

La fenêtre Studio , qui affiche le nom du dossier actuel au-dessus de la liste des scripts et le lien Tous les scripts au-dessus.
  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Cliquez sur Charger le script en haut de la page Scripts.
  3. Ajoutez le script à la fenêtre qui s’affiche. Vous pouvez faire glisser le script à partir de votre poste de travail ou cliquez sur le lien Parcourir les fichiers pour choisir un fichier de script JSON.
  4. Cliquez sur Ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  5. Dans l’onglet du script, cliquez sur Créer. Vous pouvez alors enregistrer le script. Si vous ne le faites pas, le fichier n’est pas enregistré dans CXone Studio.
  6. Entrez un Nom si vous souhaitez modifier le nom existant du script.
  7. Sélectionnez l’Emplacement auquel vous souhaitez enregistrer le script.
  8. Cliquez surCréer.

Exporter un script

L’exportation d’un script permet d’enregistrer une copie du script dans un fichier sur votre ordinateur. Vous pouvez le faire pour créer des sauvegardes de vos scripts importants ou envoyer des scripts par e-mail à d’autres utilisateurs de Studio. Par exemple, lorsque vous travaillez avec le support technique de NICE CXone, il peut être nécessaire d’envoyer un fichier script. Si votre organisation compte plusieurs unités commercialesFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement CXone, il peut être nécessaire d’échanger des scripts entre elles. Vous pouvez le faire en exportant les scripts d’une unité commerciale et en les important dans l’autre.

Dans CXone Studio, les scripts sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que les scripts exportés peuvent uniquement être importés dans l’application à partir de laquelle ils ont été exportés. En revanche, après avoir importé un script, vous pouvez l’ouvrir et le modifier dans l’une ou l’autre des applications Studio. En effet, les applications effectuent la conversion entre les formats JSON et XML à l’ouverture, mais pas lors de l’exportation ou de l’importation du script.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous voulez exporter.
  3. Cliquez sur Options Trois points à la suite. en regard du script qui vous intéresse et sélectionnez Export dans le menu.
  4. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez à quel endroit vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur, puis cliquez sur Enregistrer.
  5. Autre solution : 
    1. Ouvrez un script.
    2. Cliquez sur le nom du script dans la barre d’outils en haut de l’espace de travail du canevas, puis choisissez Export.
    3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez à quel endroit vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur, puis cliquez sur Enregistrer.

Ajout et configuration d’une action dans un script

Autorisations requises : Scripts Studio > Créer/Modifier

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Ouvrez un script ou créez-en un.

  3. Cliquez sur Actions Un rectangle, un cercle et un triangle partiellement superposés. Cliquez pour ouvrir le panneau Actions. dans le menu d’icônes de gauche afin d’ouvrir la palette Actions.

    L'espace de travail du canevas dans CXone Studio, montrant le volet d'actions sur la gauche et le volet Sélectionner des éléments sur le canevas sur la droite.
  4. Localisez l'action dont vous avez besoin à l'aide de la barre de recherche. Vous pouvez également faire défiler la liste des actions et développer ou fermer les dossiers de catégories pour localiser une action.
  5. Cliquez sur une action et faites-la glisser sur le canevas.

  6. Cliquez sur l'action sur le canevas pour afficher ses propriétés. Les propriétés de l’action s’affichent dans la section Propriétés sur la droite du canevas.

    La section Propriétés de l’espace de travail du canevas présentant les propriétés de l’action Music.
  7. Configurer les propriétés de l’action. Chaque action possède des propriétés différentes. Consultez la page d'aide de l’action que vous ajoutez pour obtenir plus d'informations sur ses propriétés.
  8. Si vous devez retirer une action de votre script, sélectionnez-la dans le canevas, puis appuyez sur la touche SUPPR du clavier.
  9. Enregistrez votre script.

Connexion d’actions

Autorisations requises : Scripts Studio > Créer/Modifier

La connexion d’actions crée le flux de votre script. Les actions possèdent des points de connexion sur les quatre côtés. Ils apparaissent sous la forme de cercles vides Un cercle blanc entouré de bleu. jusqu'à ce que vous passiez le curseur sur l'un d'entre eux. Ils se transforment alors en un cercle bleu avec une flèche à l'intérieur Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action..

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Ouvrez un script ou créez-en un.
  3. Ajoutez deux actions dans l’espace de travail du canevas.
  4. Déplacez le curseur sur la première action de manière à ce que les points de connexion vides s’affichent Un cercle blanc entouré de bleu.. Une ligne de connexion grise apparaît et indique l'endroit où la connexion par défaut sera établie.
  5. Pour créer la connexion par défaut :
    1. Placez le curseur sur un point de connexion de telle manière qu’il prenne la forme d’un cercle de connexion bleu Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action..

    2. Cliquez sur le cercle de connexion bleu. La connexion par défaut est établie. Elle possède la condition Par défaut .

    3. Pour modifier la condition, cliquez sur Condition Un cercle auquel sont attachées deux lignes horizontales. L'une comporte une coche et l'autre un X à côté de lui. et sélectionnez la nouvelle condition.

  6. Pour créer une connexion et choisir une condition :
    1. Cliquez sur l’icône de connexion bleue Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action. et faites-la glisser jusqu’au point de connexion Un cercle blanc avec un contour bleu. sur l’action à laquelle vous voulez la relier.

    2. Déposez le connecteur sur un point de connexion de la seconde action. Le menu Choisir la condition s’affiche.

    3. Sélectionnez la condition pour cette branche dans le menu Choisir la condition.

      Les conditions disponibles dépendent de l’action d’origine de la connexion. Dans l’image d’illustration à l’étape précédente, Menu est reliée à Play ; les conditions affichées après la connexion dépendent de Menu.

  7. Si vous voulez créer plusieurs branches à partir d'une action, ajoutez des actions supplémentaires au script et répétez ces étapes pour connecter chacune d'entre elles.

  8. Pour déplacer une action sur le canevas, cliquez dessus et faites-la glisser jusqu’à un autre emplacement. Le connecteur reste attaché et ajuste automatiquement son chemin vers l'action connectée.

    Vous ne pouvez pas modifier le chemin d’un connecteur. Si l’aspect du connecteur ne vous convient pas après que vous avez déplacé une action, vous pouvez supprimer le connecteur et l’ajouter de nouveau en utilisant différents points de connexion.

  9. Pour supprimer un connecteur, cliquez sur la ligne de connexion, puis choisissez Supprimer Une corbeille. dans le menu contextuel. Vous pouvez également appuyer sur la touche Suppr du clavier.
  10. Enregistrez votre script.

Ajout d’actions à partir du menu Choisir l’action

Autorisations requises : Scripts Studio > Créer/Modifier

Au lieu d’établir une connexion à une action existante dans le script, vous pouvez utiliser le menu Choisir l’action pour ajouter une action et vous y connecter en une seule étape. Ce menu s’affiche lorsque vous faites glisser un connecteur à partir d’une action et que vous relâchez le bouton de la souris sans attacher le connecteur à une autre action. .

Le menu Choisir l’action comprend la liste des Meilleures suggestions. Elle propose une sélection des actions utilisées le plus couramment. Studio remplit cette liste automatiquement. Vous pouvez cliquer sur une option de la liste pour l’ajouter et lui appliquer une connexion.

Le menu Choisir l’action, avec une barre de recherche et une liste des Meilleures suggestions d’actions.
  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Ouvrez un script.
  3. Ajoutez l’action qui vous intéresse dans l’espace de travail du canevas, si elle n’y figure pas déjà.
  4. Cliquez sur l’icône de connexion Un cercle bleu avec une flèche blanche vers le bas. Cliquez pour faire glisser un connecteur sur une autre action. de l’action, faites-la glisser, puis relâchez-le bouton de la souris pour afficher le menu Choisir l’action.

  5. Pour rechercher une action :

    1. Dans le champ Rechercher des actions, entrez le nom ou une partie du nom de l'action que vous voulez ajouter.
    2. Cliquez sur l’action désirée parmi les résultats de la recherche dans le menu Choisir l’action.
  6. Pour utiliser une action de la liste Meilleures suggestions, cliquez sur l'action que vous voulez ajouter.
  7. Si nécessaire, modifiez la condition de branche pour le connecteur qui vient d'être ajouté. Les actions ajoutées par le biais du menu Choisir l’action ont la condition de branche Default.

Modification d’une condition de branche

Autorisations requises : Scripts Studio > Créer/Modifier

Vous pouvez modifier la condition utilisée par une branche. La condition détermine ce qui doit se passer pour que le script suive une branche particulière.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Ouvrez un script.

  3. Cliquez sur le connecteur dont vous souhaitez modifier la condition. Si vous avez des difficultés à la sélectionner, éloignez l'une des actions connectées. Les connecteurs ne peuvent pas être sélectionnés si les actions sont trop proches les unes des autres.

  4. Cliquez sur Condition dans le menu qui s'affiche.

  5. Sélectionnez une nouvelle condition dans le menu Choisir la condition.

  6. Pour choisir une condition personnalisée :

    1. Faites défiler la liste des conditions dans le menu Choisir la condition jusqu'à la section Conditions personnalisées. Cette section apparaît uniquement lorsque des conditions personnalisées ont été ajoutées à l’action sélectionnée. Les conditions personnalisées ne sont pas prises en charge par toutes les actions.

      Le menu Choisir une condition lorsque vous avez cliqué sur Ajouter une condition personnalisée, affichant le champ Entrer le nom de la condition.

    2. Cliquez sur la condition personnalisée que vous souhaitez affecter à cette branche. Les conditions présentes dans la section Conditions personnalisées sont actuellement affectées à d’autres branches. Si vous cliquez dessus, la condition est réaffectée à la branche active et supprimée de son emplacement précédent.

Création d’une condition personnalisée

Autorisations requises : Scripts Studio > Créer/Modifier

Les conditions personnalisées permettent de définir des ce qui doit se passer pour que le script suive une branche particulière. Ceci est utile lors de la création de menus IVRFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. . Vous pouvez créer une branche pour chaque option de menu et définir, comme condition pour chacune d'elles, le chiffre DTMFFermé Tonalités de signalisation générées lorsqu'un utilisateur appuie ou appuie sur une touche de son clavier téléphonique. que le contact doit taper pour sélectionner cette option.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Ouvrez un script.
  3. Ajoutez une action qui prend en charge les conditions personnalisées, telle que Menu.
  4. Ajoutez une seconde action au script. Par exemple, vous pouvez ajouter une action telle que Play ou Reqagent pour créer un menu SVIFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. avec Menu.

  5. Connectez les deux actions et cliquez sur Ajouter une condition personnalisée dans le menu Choisir la condition.

    Le menu Choisir une condition lorsque vous avez cliqué sur Ajouter une condition personnalisée, affichant le champ Entrer le nom de la condition.

  6. Entrez un nom dans le champ Entrer le nom de la condition. Par exemple, pour un menu IVR, saisissez la touche numérique sur laquelle le contact doit appuyer pour suivre cette branche, par exemple 1 ou 2.

  7. Cliquez sur Confirmer Une coche.. Le nom de la condition s’affiche dans un ovale avec la ligne de connexion sur l'espace de travail du canevas.

    Une condition personnalisée appliquée à un connecteur affiche le nom de la condition personnalisée dans un ovale gris sur la ligne.

Modification d’un script

Autorisations requises : Scripts Studio > Créer/Modifier

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Ouvrez un script.
  3. Apportez des modifications aux actions de votre script. Outre l’ajout et la suppression d’actions, d’autres possibilités s’offrent à vous :
    • Couper, copier et coller des actions. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier ou faire un clic droit sur une action ou un groupe d'actions et sélectionner l'option désirée. Les raccourcis clavier sont Ctrl+C pour copier, Ctrl+X pour couper, Ctrl+V pour coller et Supprimer.
    • Vous pouvez sélectionner plusieurs actions en cliquant sur le canevas et en faisant glisser un rectangle de sélection pour inclure les actions désirées. Cliquez sur l'une des actions dans le rectangle de sélection pour faire glisser le groupe et le repositionner sur le canevas.
    • Mettez à jour les propriétés de l’action ou la condition de branche.
  4. Pour enregistrer la version modifiée du script sous un autre nom, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas et sélectionnez Dupliquer. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l’ancienne version.
  5. Pour enregistrer les modifications apportées au même fichier de script, cliquez sur Enregistrer.

Localisation d’actions dans un script

Autorisations requises : Scripts Studio Voir, Créer/Modifier

Vous pouvez voir la liste des actions d'un script ouvert. Dans la liste, vous pouvez effectuer une recherche ou un tri afin de localiser une action particulière.

La liste des actions dans le script actuel. Vous pouvez rechercher une action à l'aide de la barre de recherche située en haut de la page ou cliquer sur le bouton de tri pour réorganiser la liste.

Cette liste montre les actions en cours dans le script ouvert. Les chiffres à droite des noms d’action sont les ID d’action. Les ID d’actions sont assignés dans l’ordre dans lequel les actions ont été ajoutées au script. Si vous supprimez une action et que vous la rajoutez au script par la suite, un nouvel ID d'action lui est attribué.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Ouvrez un script.
  3. Cliquez sur l’espace de travail du canevas pour vous assurer qu'aucune action n'est sélectionnée.
  4. Dans la liste des actions située dans la partie droite du canevas :
    • Entrer le nom ou une partie du nom d'une action dans le champ Rechercher sur le canevas. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste se réduit pour n'afficher que les actions correspondant au terme recherché.

    • Triez la liste des actions en cliquant sur Trier par Une liste de lignes avec une flèche pointant vers le bas et le mot ID à côté. et en sélectionnant l’option de tri à appliquer à la liste.

      ChampDétails
      ID (croissant)Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action La liste commence par l'ID d'action 1 en haut et suit l’ordre croissant.

      ID (décroissant)

      		Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action. La liste commence par l'ID d'action le plus élevé en haut et suit l’ordre décroissant.
      Nom (A-Z)Trie la liste par ordre alphabétique en fonction du nom de l’action.
      Nom (Z-A)Trie la liste par ordre alphabétique inverse en fonction du nom de l’action.

  5. Cliquez sur l’action dans la liste des actions sur la droite de la page.

    L’action sélectionnée est mise en évidence en bleu sur le canevas et les propriétés de l’action remplacent la liste des actions. Il peut être nécessaire de faire un zoom arrière pour voir l'action mise en évidence. Le script se focalise pas sur la sélection.

Ajout ou modification de la légende d’une action

Vous pouvez ajouter des légendes aux actions sur le canevas du script. Cela vous permet de documenter votre script. Par exemple, vous pouvez inclure des informations sur l’action et la fonction qu’elle remplit dans le script.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Ouvrez un script ou créez-en un.
  3. Ajoutez une action au script.
  4. Cliquez sur le nom de l’action et sélectionnez Ajouter une légende Un carré avec un T et un +..
  5. Entrez le texte dans le champ Ajouter une légende situé en dessous de l’action sur le canevas.
  6. Appuyez sur la touche Entrée ou cliquez en dehors de l’action pour quitter le mode d’édition.
  7. Pour modifier une légende existante, double-cliquez sur le champ de légende afin d’ouvrir le mode d’édition. Vous pouvez aussi cliquer sur le nom de l’action et sélectionner Modifier la légende Un carré avec un T et un +..
  8. Pour supprimer une légende, double-cliquez sur le champ de légende et supprimez le texte qu’il contient, puis appuyez sur la touche Entrée.
  9. Enregistrez votre script.

Ajout d’une note ou d’une annotation à un script

Dans Studio, vous pouvez utiliser deux actions pour documenter votre script : Annotation et Note. Annotation permet d’ajouter du texte qui sera visible sur le canevas du script. Le texte inclus dans une action Note n’est visible qu’en consultant les propriétés de l’action. Il n’est pas nécessaire de relier ces actions à d’autres actions du script.

Lorsque vous ajoutez une action NOTE pour la première fois à votre script, elle se présente sous la forme d’une bulle de discussion avec un remplissage noir uni : . Après que vous y avez ajouté du texte, elle change d’aspect, avec un remplissage bleu et quelques lignes horizontales représentant du texte : Une bulle de discussion avec un remplissage bleu uni et quelques lignes horizontales.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Ouvrez un script ou créez-en un.
  3. Pour ajouter une note au script : 
    1. Cliquez sur Actions Un rectangle, un cercle et un triangle partiellement superposés. Cliquez pour ouvrir le panneau Actions. dans le menu d’icônes de gauche afin d’ouvrir la palette Actions.
    2. Localisez note et faites glisser l’action NOTE sur le canevas.
    3. Cliquez pour sélectionner l’action NOTE, puis entrez votre message dans le champ Commentaires des propriétés de l’action.

  4. Pour ajouter une annotation au script, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le canevas du script et cliquez sur Texte. Le curseur prend la forme d’une croix et vous pouvez tracer un rectangle sur le canevas. Lorsque vous relâchez le curseur, le focus est sur le rectangle d’action ANNOTATION, pour que vous puissiez effectuer votre saisie sans cliquer de nouveau.
    • Appuyez sur la touche T du clavier pour modifier le curseur et tracer une ANNOTATION sur le canevas du script.
    • Cliquez sur Texte Un T majuscule stylisé. dans le menu d’icônes de gauche. Le curseur prend la forme d’une croix et vous pouvez tracer l’action sur le canevas.
    • Cliquez sur Actions Un carré, un triangle et un cercle qui se chevauchent. dans le menu d’icônes de gauche, recherchez annotation et faites glisser cette action sur le canevas.
  5. Pour modifier une note, sélectionnez l’action et changez le texte dans le champ Commentaires.
  6. Pour modifier une annotation, double-cliquez sur l’action ANNOTATION sur le canevas, puis effectuez vos modifications.
  7. Enregistrez votre script.