Travailler avec des scripts

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Les tâches décrites sur cette page sont essentielles pour l'utilisation de Studio. Elles concernent notamment la création ou l'ouverture de scripts, l'ajout et la configuration d'actions et la liaison d’actions entre elles. La page d'aide Gérer les scripts peut vous aider à apprendre comment effectuer des tâches avec vos scripts, telles que l'affichage de l'historique des versions, l'expurgation des variables et le verrouillage ou le déverrouillage.

Créer un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Actuellement, Studio ne vérifie pas si le nom d'un script existe avant de l'enregistrer, et vous ne pouvez pas voir les autres scripts du dossier lorsque vous enregistrez un nouveau script. C'est la raison pour laquelle vous devez veiller à ce que tous les noms de scripts soient uniques, afin qu'ils n'écrasent pas accidentellement d'autres scripts.

La fenêtre Studio , qui affiche le nom du dossier actuel au-dessus de la liste des scripts et le lien Tous les scripts au-dessus.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..

  2. Cliquez sur Nouveau script et sélectionnez le type de support du script dans la liste déroulante. L'espace de travail du canevas pour le nouveau script s'ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.

  3. Ajoutez au moins une action au canevas de script afin de pouvoir l'enregistrer.

  4. Cliquez sur Créer.

  5. Entrez le nom de votre script.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir le dossier dans lequel enregistrer le script, ou cliquez sur Créer un nouveau dossier et entrez le nom du nouveau dossier.

  7. Cliquez sur Créer.

Ouverture d’un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Affichage

L’ouverture d’un script vous permet de consulter un script présent sur les serveurs CXone Mpower. Vous pouvez ouvrir un script qui a été créé dans Desktop Studio. Si vous disposez d’un fichier script sur votre ordinateur, vous pouvez le charger.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Localisez le script que vous voulez ouvrir. S’il se trouve dans un dossier, double-cliquez sur le dossier pour l’ouvrir. Pour revenir au dossier racine, cliquez sur Scripts en haut de la page.
  3. S’il vous est difficile de trouver le script voulu, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite de la liste des scripts, puis choisissez Inactif. Vous affichez ainsi tous les scripts actuellement désactivés. Les scripts désactivés doivent être réactivés avant que vous puissiez les ouvrir.
  4. Double-cliquez sur le script que vous voulez ouvrir. Il s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.

Modification d’un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Apportez des modifications aux actions de votre script. Outre l’ajout et la suppression d’actions, d’autres possibilités s’offrent à vous :
    • Couper, copier et coller des actions. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier ou faire un clic droit sur une action ou un groupe d'actions et sélectionner l'option désirée. Les raccourcis clavier sont Ctrl+C pour copier, Ctrl+X pour couper, Ctrl+V pour coller et Supprimer.
    • Vous pouvez sélectionner plusieurs actions en cliquant sur le canevas et en faisant glisser un rectangle de sélection pour inclure les actions désirées. Cliquez sur l'une des actions dans le rectangle de sélection pour faire glisser le groupe et le repositionner sur le canevas.
    • Mettez à jour les propriétés de l’action ou la condition de branche.
    • Modifier le chemin emprunté par un connecteur entre les actions.
  4. Pour enregistrer la version modifiée du script sous un autre nom, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas et sélectionnez Dupliquer. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l’ancienne version.
  5. Pour enregistrer les modifications apportées au même fichier de script, cliquez sur Enregistrer.

Création d’une copie d'un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Actuellement, Studio ne vérifie pas si le nom d'un script existe avant de l'enregistrer, et vous ne pouvez pas voir les autres scripts du dossier lorsque vous enregistrez un nouveau script. C'est la raison pour laquelle vous devez veiller à ce que tous les noms de scripts soient uniques, afin qu'ils n'écrasent pas accidentellement d'autres scripts.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Sur la page Scripts, recherchez le script que vous souhaitez dupliquer.

  3. Cliquez sur les trois pointsTrois points à la suite. correspondant au script souhaité et sélectionnez Dupliquer dans le menu.

  4. Autre solution : 
    1. Cliquez sur le script dont vous voulez effectuer une copie. Il s’ouvre dans un nouvel onglet.

    2. Dans l’onglet du script, cliquez sur le nom du script en haut de l’espace de travail du canevas.

    3. Cliquez sur Dupliquer dans le menu déroulant.

  5. Entrez un Nom unique pour le script dupliqué.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script. Dans la liste déroulante Emplacement, vous pouvez également cliquer sur Créer un nouveau dossier.

  7. Si votre organisation utilise la gestion du cycle de vie du développement de scripts, vous devez sélectionner l'étape et le dossier cible pour le script que vous dupliquez.

  8. Cliquez sur Dupliquer.

Exporter un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Importation/Exportation

L’exportation d’un script permet d’enregistrer une copie du script dans un fichier sur votre ordinateur. Vous pouvez le faire pour créer des sauvegardes de vos scripts importants ou envoyer des scripts par e-mail à d’autres utilisateurs de Studio. Par exemple, vous devrez peut-être envoyer un script à votre CXone Mpower Account Representative. Si votre organisation compte plusieurs unités commercialesFermé High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. CXone Mpower, il peut être nécessaire d’échanger des scripts entre elles. Vous pouvez le faire en exportant à partir d'une unité commerciale et en les chargeant dans une autre.

Les scripts Studio sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que les scripts exportés ne peuvent être chargés que dans l'application à partir de laquelle ils ont été exportés. Cependant, après avoir chargé un script, vous pouvez l'ouvrir et le modifier avec l'une ou l'autre des applications Studio. Cela est dû au fait que les applications convertissent entre JSON et XML lors de l'ouverture, mais pas lors de l'exportation ou du chargement.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous voulez exporter.
  3. Cliquez sur Options Trois points à la suite. en regard du script qui vous intéresse et sélectionnez Export dans le menu.
  4. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez à quel endroit vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur, puis cliquez sur Enregistrer.
  5. Autre solution : 
    1. Ouvrez un script.
    2. Cliquez sur le nom du script dans la barre d’outils en haut de l’espace de travail du canevas, puis choisissez Export.
    3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez à quel endroit vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur, puis cliquez sur Enregistrer.

Charger un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Importation/Exportation

Le chargement d'un script vous permet d'importer un fichier de script de votre ordinateur vers Studio. Par exemple, si vous avez exporté un script depuis Studio en tant que sauvegarde, vous pouvez le charger pour revenir à cette version.

Les scripts Studio sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que vous ne pouvez charger des scripts que dans l'application à partir de laquelle ils ont été exportés. Après avoir chargé un script, vous pouvez l'ouvrir et le modifier avec l'une ou l'autre des applications Studio. Cela est dû au fait que les applications convertissent entre JSON et XML lors de l'ouverture, mais pas lors de l'exportation ou du chargement.

Les scripts s'ouvrent automatiquement dans un onglet de navigateur séparé après avoir été chargés. Cependant, vous devez les enregistrer sinon le fichier ne sera pas conservé.

La page Scripts de Studio, qui présente le filtre de recherche en haut, les boutons Charger et Nouveau script, ainsi que la liste des dossiers et des scripts en bas.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Cliquez sur Charger le script en haut de la page Scripts.
  3. Ajoutez le script à la fenêtre qui s’affiche. Vous pouvez faire glisser le script à partir de votre poste de travail ou cliquez sur le lien Parcourir les fichiers pour choisir un fichier de script JSON.
  4. Cliquez sur Ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  5. Dans l’onglet du script, cliquez sur Créer. Vous pouvez alors enregistrer le script. Si vous ne le faites pas, le fichier n’est pas enregistré dans Studio.
  6. Entrez un Nom si vous souhaitez modifier le nom existant du script.
  7. Sélectionnez l’Emplacement auquel vous souhaitez enregistrer le script.
  8. Cliquez sur Créer.

Recherche de scripts (recherche avancée)

Vous pouvez rechercher des scripts sur la page Scripts en utilisant les critères suivants :

  • Un ou plusieurs mots dans le nom du script.
  • Une action contenue dans le script.
  • Un ou plusieurs mots dans les légendes des actions du script.
  • Le nom ou la valeur d'une variable référencée dans le script.
  • Le type de support du script, tel que le chat, le numérique ou le téléphone.

Vous pouvez ajouter un terme de recherche pour chaque critère.

Studio se souvient de vos critères de recherche. La prochaine fois que vous ouvrirez Studio, les termes de recherche que vous avez utilisés lors de votre dernière session rempliront la barre de recherche.

Page Scripts de Studio, avec le filtre de recherche en haut.
  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..

  2. Dans la page Scripts, cliquez sur Ajouter un critère et sélectionnez une option :

    • Pour effectuer une recherche par nom de script, cliquez sur Script et saisissez un mot ou une partie de mot faisant partie du nom du script.

    • Pour effectuer une recherche à partir du nom d'une action, cliquez sur Action et saisissez le nom de l'action. Sélectionnez l'action correspondante dans la liste déroulante qui s'affiche.

    • Pour effectuer une recherche sur le texte de la légende de l'action, cliquez sur Légende et saisissez un ou plusieurs mots à rechercher.

    • Pour rechercher par nom de variable, cliquez sur Variable et saisissez quelques caractères dans un nom de variable.

    • Pour rechercher par valeur de variable, cliquez sur Variable et saisissez un ou plusieurs mots ou caractères dans la valeur de la variable.

    • Pour filtrer par type de support de script, cliquez sur TypeFermé A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. et sélectionnez le type de support du script que vous souhaitez rechercher.

  3. Appuyez sur Entrée pour appliquer les critères de recherche. La liste de la page affiche tous les scripts correspondant aux critères que vous avez ajoutés.

  4. Répétez l'étape 2 pour ajouter l'un des critères restants, si nécessaire.

  5. Pour supprimer un critère, cliquez sur le X dans la case de la barre de recherche.

Localisation d’actions dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Vous pouvez afficher une liste des actions du script actuel dans l’onglet Actions. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. Dans la liste, vous pouvez effectuer une recherche ou un tri afin de localiser une action particulière.

Le panneau des propriétés, avec la barre de recherche dans la partie supérieure.

Cette liste montre les actions dans le script ouvert. Les chiffres à droite des noms d’action sont les ID d’action. Les ID d’actions sont assignés dans l’ordre dans lequel les actions ont été ajoutées au script. Si vous supprimez une action et que vous la rajoutez au script par la suite, un nouvel ID d'action lui est attribué.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Cliquez sur le canevas du script pour vous assurer qu’aucune action n’est sélectionnée.
  4. Dans l'onglet Actions du volet des propriétés situé à droite du canevas :
    • Consultez la liste des actions dans le script actuel. Par défaut, la liste affiche toutes les actions du script organisées par numéro d'ID d'action.
    • Entrer le nom ou une partie du nom d'une action dans le champ Rechercher sur le canevas. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste se réduit pour n'afficher que les actions correspondant au terme recherché.

    • Triez la liste des actions en cliquant sur Trier par Une liste de lignes avec une flèche pointant vers le bas et le mot ID à côté. et en sélectionnant l’option de tri à appliquer à la liste.

      ChampDétails
      ID (croissant)Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action La liste commence par l'ID d'action 1 en haut et suit l’ordre croissant.

      ID (décroissant)

      		Trie la liste par ordre numérique en fonction de l’ID d’action. La liste commence par l'ID d'action le plus élevé en haut et suit l’ordre décroissant.
      Nom (A-Z)Trie la liste par ordre alphabétique en fonction du nom de l’action.
      Nom (Z-A)Trie la liste par ordre alphabétique inverse en fonction du nom de l’action.

  5. Cliquez sur une action dans l’onglet Actions.

    Le script met en surbrillance l'action sélectionnée sur le canevas en bleu et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il peut être nécessaire de faire un zoom arrière pour voir l'action mise en évidence. Le script se focalise pas sur la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

  6. Pour revenir au volet des propriétés du script et à la liste des actions, cliquez sur le canevas du script pour désélectionner l'action.

Localiser les variables dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Vous pouvez afficher la liste de toutes les variables référencées dans votre script dans l'onglet Variables. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. L'onglet affiche une liste alphabétique des actions qui contiennent des références à des variables. Les variables référencées dans chaque action s’affichent sous cette action dans la liste.

Le volet des propriétés du script, avec l'onglet Variables.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Cliquez sur le canevas pour vous assurer qu'aucune action n'est sélectionnée.
  4. Dans le volet des propriétés situé à droite du canevas, cliquez sur l'onglet Variables. Il affiche une liste des actions du script.
  5. Cliquez sur une variable de la liste. La liste se développe pour afficher les actions qui font référence à cette variable.

  6. Cliquez sur une action sous un nom de variable pour afficher les propriétés de cette action.

    Le script met en surbrillance l'action sélectionnée sur le canevas en bleu et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il peut être nécessaire de faire un zoom arrière pour voir l'action mise en évidence. Le script se focalise pas sur la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

  7. Pour revenir au volet des propriétés du script et à l’onglet Variables, cliquez sur le canevas du script pour désélectionner l’action.

Ajout d’une note ou d’une annotation à un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Création/Modification

Dans Studio, vous pouvez utiliser deux actions pour documenter votre script : Annotation et Note. Annotation permet d’ajouter du texte qui sera visible sur le canevas du script. Le texte inclus dans une action Note n’est visible qu’en consultant les propriétés de l’action. Il n’est pas nécessaire de relier ces actions à d’autres actions du script.

Lorsque vous ajoutez une action NOTE pour la première fois à votre script, elle se présente sous la forme d’une bulle de discussion avec un remplissage noir uni : . Après que vous y avez ajouté du texte, elle change d’aspect, avec un remplissage bleu et quelques lignes horizontales représentant du texte : Une bulle de discussion avec un remplissage bleu uni et quelques lignes horizontales.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio Trois flèches jointes à la base. L’une pointe vers le haut, une autre vers la droite et une vers la gauche..
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Pour ajouter une note au script : 
    1. Cliquez sur Actions Un rectangle, un cercle et un triangle partiellement superposés. Cliquez pour ouvrir le panneau Actions. dans le menu d’icônes de gauche afin d’ouvrir la palette Actions.
    2. Localisez note et faites glisser l’action NOTE sur le canevas.
    3. Cliquez pour sélectionner l’action NOTE, puis entrez votre message dans le champ Commentaires des propriétés de l’action.

  4. Pour ajouter une annotation au script, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le canevas du script et cliquez sur Texte. Le curseur prend la forme d’une croix et vous pouvez tracer un rectangle sur le canevas. Lorsque vous relâchez le curseur, le focus est sur le rectangle d’action ANNOTATION, pour que vous puissiez effectuer votre saisie sans cliquer de nouveau.
    • Appuyez sur la touche T du clavier pour modifier le curseur et tracer une ANNOTATION sur le canevas du script.
    • Cliquez sur TexteUn T majuscule stylisé. dans le menu d’icônes de gauche. Le curseur prend la forme d’une croix et vous pouvez tracer l’action sur le canevas.
    • Cliquez sur ActionsUn carré, un triangle et un cercle qui se chevauchent. dans le menu d’icônes de gauche, recherchez annotation et faites glisser cette action sur le canevas.
  5. Pour modifier une note, sélectionnez l’action et changez le texte dans le champ Commentaires.
  6. Pour modifier une annotation, double-cliquez sur l’action ANNOTATION sur le canevas, puis effectuez vos modifications.
  7. Enregistrez votre script.