Travailler avec Scripts

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Les tâches décrites sur cette page sont essentielles pour l'utilisation de Studio. Elles concernent notamment la création ou l'ouverture de scripts, l'ajout et la configuration d'actions et la liaison d’actions entre elles. La page d'aide Manage Scripts peut vous aider à apprendre à effectuer des tâches avec vos Scripts, telles que l'affichage de l'historique des versions, la rédaction des variables, et le verrouillage ou le déverrouillage.

Créer un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

The Studio window, showing the name of the current folder above the list of scripts and the All Scripts link above that.
  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .

  2. Cliquez sur Nouveau script et sélectionnez le type DE support script dans la liste déroulante. L'espace de travail du canevas pour le nouveau script s'ouvre dans un nouvel onglet de votre navigateur.

  3. Ajoutez au moins une action au canevas de script afin de pouvoir l'enregistrer.

  4. Cliquez sur Créer.

  5. Entrez le nom de votre script.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir le dossier dans lequel enregistrer le script, ou cliquez sur Créer un Nouveau dossier et entrez un nom du Nouveau dossier.

  7. Cliquez sur Créer.

Ouverture d’un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > afficher

L’ouverture d’un script vous permet de consulter un script présent sur les serveurs NiCE CXone. Vous pouvez ouvrir un script qui a été créé dans Desktop Studio. Si vous disposez d’un fichier script sur votre ordinateur, vous pouvez le charger.

Chaque script s'ouvre à l'emplacement que vous consultiez lors de votre dernier accès. Il s'ouvre également au même niveau de zoom que celui que vous utilisiez précédemment.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Localisez le script que vous voulez ouvrir. Si celui-ci se trouve dans un dossier, double-cliquez pour ouvrir le dossier. Pour revenir au dossier racine, cliquez sur Scripts en haut de la page.
  3. Si vous avez des difficultés à trouver le script souhaité, cliquez sur la liste déroulante dans le coin supérieur droit de la liste des scripts et sélectionnez Inactif. Vous affichez ainsi tous les scripts actuellement désactivés. Les scripts désactivés doivent être réactivés avant que vous puissiez les ouvrir.
  4. Double-cliquez sur le script que vous voulez ouvrir. Il s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.

Modification d’un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Make changes to the actions in your script. In addition to adding or removing actions, you can:
    • Actions couper, copier et coller. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier ou faire un clic droit sur une action ou un groupe d'actions et sélectionner l'option désirée. Les raccourcis clavier sont Ctrl+C pour copier, Ctrl+X pour couper, Ctrl+V pour coller, et Delete.
    • Sélectionnez plusieurs actions en cliquant sur le canevas et en faisant glisser un rectangle de sélection pour inclure les actions souhaitées. Cliquez sur l'une des actions dans le rectangle de sélection pour faire glisser le groupe et le repositionner sur le canevas.
    • Mettez à jour les propriétés ou la condition de branche d'une action.
    • Modifier le chemin suivi par un connecteur entre les actions.
  4. Pour enregistrer la version modifiée du script sous un nom différent, cliquez sur le nom du script en haut de l'espace de travail du canevas et sélectionnez Dupliquer. Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l’ancienne version.
  5. Pour enregistrer les modifications apportées au même fichier de script, cliquez sur enregistrer.

Création d'une copie d'un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Si votre entreprise utilise les étapes de développement et la Promotion de script dans Studio, il existe une autre méthode pour dupliquer un script.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Sur la Page Scripts, localisez le script que vous souhaitez dupliquer.

  3. Cliquez sur les trois pointsTrois points à la suite. pour le script souhaité, puis sélectionnez Dupliquer dans le menu.

  4. Alternatively, you can: 
    1. Cliquez sur le script dont vous souhaitez faire une copie. Il s’ouvre dans un nouvel onglet.

    2. Dans l'onglet du script, cliquez sur le nom du script en haut de l'espace de travail du canevas.

    3. Cliquez sur Dupliquer dans le menu déroulant.

  5. Entrez un nom unique pour le script dupliqué.

  6. Cliquez sur Emplacement pour choisir un dossier dans lequel enregistrer le script. Dans la liste déroulante Emplacement, vous pouvez également cliquer sur Créer un Nouveau dossier.

  7. Si votre organisation utilise la gestion du cycle de vie de développement des scripts, vous devez sélectionner le Stage et le Dossier cible pour le script que vous dupliquez.

  8. Cliquez sur Dupliquer.

Exporter un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Importer/Exporter

L'exportation d'un script enregistre une copie du script dans un fichier sur votre ordinateur. Vous pouvez le faire pour créer des sauvegardes de vos scripts importants ou envoyer des scripts par e-mail à d’autres utilisateurs de Studio. Par exemple, il peut être nécessaire d'envoyer un script à votre représentant de compte NiCE CXone. Si votre organisation comporte plus qu'une NiCE CXone unité commercialeClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., vous devrez peut-être déplacer des scripts entre elles. Vous pouvez effectuer cette opération en exportant à partir d'une unité commerciale et en les chargeant dans une autre.

Les scripts Studio sont au format JSON. Les scripts Desktop Studio sont au format XML. Cela signifie que les scripts exportés ne peuvent être chargés que dans l'application à partir de laquelle ils ont été exportés. Toutefois, après avoir chargé un script, vous pouvez l'ouvrir et le modifier avec l'une ou l'autre application Studio. En effet, les applications effectuent la conversion entre JSON et XML lors de l'ouverture, mais pas lors de l'exportation ou du chargement.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous voulez exporter.
  3. Cliquez sur Options Trois points à la suite. dans la ligne du script et sélectionnez Exporter dans le Menu.
  4. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez à quel endroit vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur, puis cliquez sur enregistrer.
  5. Alternatively, you can:
    1. Ouvrez un script.
    2. Cliquez sur le nom du script dans la barre d'outils en haut de l'espace de travail du canevas, puis sélectionnez Exporter.
    3. Dans la fenêtre Enregistrer sous, choisissez à quel endroit vous souhaitez enregistrer le script sur votre ordinateur, puis cliquez sur enregistrer.

Charger un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Importer/Exporter

Le chargement d'un script vous permet d'importer un fichier de script de votre ordinateur vers Studio. Par exemple, si vous avez exporté un script depuis Studio en guise de sauvegarde, vous pouvez le charger pour revenir à cette version.

Studio scripts sont au format JSON. Desktop Studio scripts sont au format XML. Cela signifie que vous ne pouvez charger des scripts que dans l'application à partir de laquelle ils ont été exportés. Après avoir chargé un script, vous pouvez l'ouvrir et le modifier avec l'une ou l'autre application Studio. Cela est dû au fait que les applications convertissent entre JSON et XML lors de l'ouverture, mais pas lors de l'exportation ou du chargement.

Les Scripts s'ouvrent automatiquement dans un onglet distinct du navigateur après leur chargement. Toutefois, vous devez les enregistrer, sinon le fichier n'est pas conservé.

The Scripts page in Studio, showing the search filter at the top, the Load and New Script buttons, and the list of folders and scripts at the bottom.
  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Cliquez sur Charger le script en haut de la page Scripts.
  3. Ajoutez le script à la fenêtre qui s’affiche. Vous pouvez faire glisser le script depuis votre ordinateur de bureau ou cliquer sur le lien parcourir les fichiers pour choisir un fichier de script JSON.
  4. Cliquez sur Ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  5. Dans l’onglet du script, cliquez sur Créer. Vous pouvez alors enregistrer le script. Si vous ne le faites pas, le fichier n’est pas enregistré dans Studio.
  6. Entrez un nom si vous souhaitez modifier le nom existant du script.
  7. Sélectionnez l’Emplacement auquel vous souhaitez enregistrer le script.
  8. Cliquez sur Créer.

Recherche de scripts

Vous pouvez rechercher des scripts sur la page Scripts en utilisant les critères suivants :

  • Un ou plusieurs mots dans le nom du script.
  • Une ou plusieurs actions que le script contient.
  • Un ou plusieurs mots dans les légendes des actions du script.
  • Le nom ou la valeur d'une Variable ou d'un paramètre référencé dans le script.
  • Le type DE support du script, tel que le chat, le numérique ou le téléphone.

Vous pouvez ajouter plusieurs critères à la barre de recherche. Studio se souvient de vos critères de recherche. La prochaine fois que vous ouvrez Studio, les termes de recherche que vous avez utilisés lors de votre dernière session remplissent la barre de recherche.

Le critère de recherche par défaut est le nom du script. Vous pouvez saisir un terme de recherche sans sélectionner d'option de filtre pour effectuer une recherche par nom de script uniquement.

The Scripts page in Studio, showing the search filter at the top.
  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Sur la Page Scripts, entrez un terme de recherche et appuyez sur entrée pour effectuer une recherche par nom du script. Pour effectuer une recherche selon d'autres critères, passez à l'étape suivante.
  3. Cliquez sur le filtre Icon of a filter.. Un ensemble de listes déroulantes apparaît sous la barre de recherche.
  4.  Filter search results based on the following criteria. You can add more than one criteria to your search. To search by: 

    • Nom du script : sélectionnez Nom du script dans la liste déroulante de gauche, puis saisissez un mot ou une partie de mot faisant partie du nom du script et appuyez sur entrée. Les résultats de recherche se mettent à jour au fur et à mesure de la saisie. Vous pouvez ajouter plus d'un nom de script à votre recherche.

    • Nom de l’action : Cliquez sur la liste déroulante Actions et entrez le nom de l’action, ou faites défiler la liste. Sélectionnez une ou plusieurs actions dans la liste qui s’affiche. Vous pouvez ajouter plus qu’une action à votre recherche.

    • Action texte de légende : Sélectionnez Légende dans la liste déroulante à gauche, puis saisissez un ou plusieurs mots à rechercher et appuyez sur entrée. Vous pouvez ajouter plus qu'une légende à votre recherche.

    • Nom DE variable : Sélectionnez Paramètre dans la liste déroulante de gauche, puis entrez tout ou partie des caractères d'un nom DE variable et appuyez sur entrée. Vous pouvez ajouter plus qu'une action à votre recherche.

    • Valeur de Variable : Sélectionnez Paramètre dans la liste déroulante de gauche, entrez tout ou partie des caractères d'une valeur de Variable, puis appuyez sur entrée.

    • Type DE support du script : Cliquez sur la liste déroulante Type DE support et sélectionnez le type DE support du script que vous souhaitez trouver. Vous pouvez uniquement filtrer par un type DE support à la fois.

  5. Ajoutez des critères supplémentaires, si nécessaire. Pour chaque critère que vous ajoutez, une bulle contenant ce critère apparaît au-dessus des listes déroulantes de filtre. La page affiche tous les Scripts correspondant aux critères que vous ajoutez et se met à jour lorsque vous ajoutez ou supprimez des critères.

  6. Pour supprimer un critère, cliquez sur le X de la bulle sous la barre de recherche ou cliquez sur Tout effacer.

Localisation d’actions dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Vous pouvez afficher la liste des actions du script actuel dans l'onglet Actions. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. Dans la liste, vous pouvez effectuer une recherche ou un tri afin de localiser une action particulière.

``` Le panneau des propriétés, montrant la barre de recherche en haut. ```

Cette liste montre les actions dans le script ouvert. Les nombres à droite des noms d'Action sont des ID d'action. Les id d’action sont attribués dans l’ordre dans lequel les actions sont ajoutées au script. Si vous supprimez une action et que vous la rajoutez au script par la suite, un nouvel ID d'action lui est attribué.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Cliquez dans un espace vide du canevas de script pour vous assurer qu'aucune action n'est sélectionnée.
  4. On the Actions tab in the properties pane on the right side of the canvas:
    • Revoir la liste des actions du script actuel. Par défaut, la liste vous présente toutes les actions du script, organisées par numéro d'id d'action.
    • Entrée le nom ou une partie du nom d'une action dans le champ Search canvas. Au fur et à mesure de la saisie, la liste se réduit pour afficher uniquement les actions correspondant au terme de recherche.

    • Triez la liste des actions en cliquant sur Sort By A list of lines with an arrow pointing down and the word ID next to it. et en sélectionnant l'option correspondant à la façon dont vous souhaitez trier la liste des actions.

      ChampDétails
      ID (ascendant)Trie la liste dans l'ordre numérique selon l'id d’action. La liste commence avec l'id d’action 1 en haut et se poursuit en augmentant.

      ID (descendant)

      		Trie la liste par ordre numérique selon l’id d’action. La liste commence avec l’id d’action le plus élevé en haut et descend ensuite.
      Nom (A-Z)Trie la liste par ordre alphabétique sur la base du nom de l'action.
      Nom (Z-A)Trie la liste dans l'ordre alphabétique inverse sur la base du nom de l'action.

  5. Cliquez sur une action dans l'onglet Actions.

    Le script met en surbrillance en bleu l'action sélectionnée sur le canevas et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il peut être nécessaire de faire un zoom arrière pour voir l'action mise en évidence. Le script se focalise pas sur la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

  6. Pour revenir au panneau des propriétés du script et à la liste des Actions, cliquez sur le canevas du script afin de désélectionner l'action.

Localiser les variables dans un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Vous pouvez afficher la liste de toutes les variables référencées dans votre script dans l'onglet variables. Cet onglet se trouve dans le volet des propriétés du script, à droite du canevas de script. L'onglet affiche une liste alphabétique des actions qui contiennent des références à des variables. Les variables référencées dans chaque action s’affichent sous cette action dans la liste.

"\n \"Le\n "

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec . Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Cliquez sur le canevas pour vous assurer qu'aucune action n'est sélectionnée.
  4. Dans le volet des propriétés situé à droite du canevas, cliquez sur l'onglet variables. Il affiche une liste des actions du script.
  5. Cliquez sur une variable de la liste. La liste se développe pour afficher les actions qui font référence à cette variable.

  6. Cliquez sur une Action sous un nom DE variable pour afficher les propriétés de cette Action.

    Le script met en surbrillance bleue l'action sélectionnée sur le canevas et affiche les propriétés de l'action dans le volet des propriétés de la liste des actions. Il peut être nécessaire de faire un zoom arrière pour voir l'action mise en évidence. Le script se focalise pas sur la sélection. Les propriétés de l'action remplacent les propriétés du script dans le volet de droite.

  7. Pour revenir au panneau propriétés du script et à l'onglet variables, cliquez sur le canevas du script afin de désélectionner l'Action.

Copier le Chemin du script

Vous pouvez copier le chemin d'un script pour l'utiliser ailleurs. Cela vous évite de devoir saisir le chemin lorsque vous en avez besoin.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Cliquez sur le nom du script en haut du canevas et sélectionnez Copy Script Path dans la liste déroulante. Un message toastClosed Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. vous informe que le Chemin a été copié avec succès.

    Vous pouvez également cliquer sur l'ellipse Icône représentant trois points sur une ligne. à côté d'un script sur la page Scripts et sélectionner Copier le Chemin du Script.

Ajout d’une note ou d’une annotation à un script

Autorisation requise : ACD > Studio > Scripts > Créer/Modifier

Dans Studio, il existe deux actions que vous pouvez utiliser pour ajouter de la documentation à votre script :

  • Annotation : Permet d'ajouter du texte visible sur le canevas du script. Vous pouvez améliorer le texte à l'aide des options de texte enrichi disponibles dans l'action.
  • Note : Permet d'ajouter du texte qui ne peut être vu qu'en consultant les propriétés de l'action. Il n’est pas nécessaire de relier ces actions à d’autres actions du script.

Lorsque vous ajoutez pour la première fois une action NOTE à votre script, elle apparaît sous la forme d'une petite bulle de discussion remplie en noir uni : A chat bubble filled with solid black.. Après avoir ajouté du texte à celle-ci, l'apparence change pour une petite bulle de discussion remplie en bleu avec quelques lignes horizontales représentant du texte : A speech bubble filled with solid blue and some horizontal lines..

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. To add a note to the script: 
    1. Cliquez sur Actions A rectangle, circle, and triangle partially layered on top of each other. Click to open the Actions panel. dans le menu d'icônes de gauche pour ouvrir la palette Actions.
    2. Recherchez note et faites glisser l'action NOTE sur le canevas.
    3. Cliquez pour sélectionner l'action NOTE, puis saisissez votre message dans le champ commentaires des propriétés de l'action.

  4. Pour ajouter une annotation au script, effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le canevas du script et cliquez sur Texte. Le curseur prend la forme d’une croix et vous pouvez tracer un rectangle sur le canevas. Lorsque vous relâchez le curseur, le focus se trouve sur le rectangle de l'action ANNOTATION afin que vous puissiez commencer à taper immédiatement sans clic supplémentaire.
    • Appuyez sur T sur votre clavier pour modifier le curseur afin de pouvoir dessiner une ANNOTATION sur le canevas de script.
    • Cliquez sur Texte Un T majuscule stylisé. dans le menu d'icônes de gauche. Le curseur prend la forme d’une croix et vous pouvez tracer l’action sur le canevas.
    • Cliquez sur Actions Un carré, un triangle et un cercle qui se chevauchent. dans le menu d'icônes de gauche, recherchez annotation, puis faites-le glisser sur le canevas.
  5. Pour modifier une note, sélectionnez l’action et changez le texte dans le champ commentaires.
  6. To edit an annotation:
    1. Double-cliquez sur l'action ANNOTATION sur le canevas et effectuez vos modifications.

    2. Sélectionnez du texte pour appliquer des options de mise en forme à l'aide du menu situé en haut du champ de texte. Tu peux:

      • Appliquer des styles de titre ou faire du texte du texte du corps.
      • Appliquez le gras, l'italique ou le soulignement. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier standard tels que CTRL + b pour appliquer cette mise en forme.
  7. Enregistrez votre script.