Utilisateurs ACD vous permet d’afficher des informations générales sur les utilisateurs configurés dans le profil de l’employé. Il vous permet également de modifier les détails de l’utilisateur qui ne sont pas disponibles dans le profil de l’employé, tels que les informations sur l’emploi et les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD attribuées.
Utilisez le profil des employés pour créer et désactiver des utilisateurs et pour modifier les paramètres utilisateur de base. Utilisez la fonction Utilisateurs ACD pour configurer d’autres détails, en particulier ceux spécifiques à la fonctionnalité ACD de CXone.
Dans l'onglet Historique de connexion, vous pouvez afficher l'historique de connexion de l'utilisateur à l'application. Utilisez l'onglet Historique d'audit pour afficher les informations sur la création et la dernière modification du profil. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tables d'historique d'audit peuvent devenir très volumineuses, vous pouvez donc utiliser des outils de recherche et de filtrage pour limiter l'affichage. Les modifications apportées à l'utilisateurCXone Attendant peut prendre jusqu'à un jour pour apparaître dans l'onglet Historique d'audit.
Points à retenir sur Utilisateurs ACD
- Vous ne pouvez pas créer de nouveaux utilisateurs à partir de la fonction Utilisateurs ACD. Vous devez d’abord créer un employé dans Admin puis modifiez l’employé dans Utilisateurs ACD afin de configurer les paramètres utilisateur spécifiques à ACD. Cette règle s'applique à la création de comptes uniques et à l'importation groupée de plusieurs nouveaux comptes.
- Si vous utilisez le modèle de téléchargement groupé pour modifier plusieurs profils d’utilisateur ACD à la fois, utilisez la colonne Ligne modifiée dans le fichier pour indiquer quels utilisateurs ont changé. Autrement, CXone télécharge toutes les lignes et le processus de téléchargement prend beaucoup plus de temps.