ACD Utilisateurs vous permet d'afficher des informations générales sur les utilisateurs configurés dans le profil employé. Il vous permet également de modifier des détails sur l'utilisateur qui ne sont pas disponibles dans le profil employé, tels que les informations d'emploi et les ACD compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. attribuées.
Vous ne pouvez pas créer de nouveaux utilisateurs sur la page utilisateurs de ACD. Vous devez d’abord créer un nouvel employé dans Admin. Cela crée un utilisateur ACD correspondant, que vous pouvez modifier pour configurer les réglages de l’utilisateur spécifiques à ACD. Cela s’applique à la création de comptes individuels et au téléchargement en masse de plusieurs nouveaux comptes.
Utilisez le profil des employés pour créer des utilisateurs et procéder à leur désactivation, ainsi que pour modifier les réglages de base de l'Utilisateur. Utilisez la Page ACD Users pour configurer d'autres détails, notamment ceux spécifiques à la fonctionnalité ACD de NiCE CXone.
Audit et Historique de connexion
Deux types d'historique sont disponibles pour les enregistrements utilisateur ACD :
- Historique de connexion : un enregistrement de chaque fois que l'utilisateur s'est connecté à l'application.
- Historique de vérification : Un enregistrement d'informations concernant la création et la modification de l'utilisateur ACD. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les modifications apportées à l'onglet Attendant de l'utilisateur peuvent prendre jusqu'à un jour pour apparaître dans l'onglet Historique de vérification.
L'onglet Historique de vérification comporte un en-tête qui indique qui a créé le profil employé correspondant à l'utilisateur ACD. Il indique également la date DE création, la date de la dernière modification, ainsi que la personne ayant modifié l'utilisateur. Le tableau situé sous l'en-tête répertorie toutes les modifications apportées à cet utilisateur.
Les tableaux Audit et historique de connexion peuvent devenir très volumineux. Vous pouvez utiliser la barre de recherche de l'onglet pour trouver un enregistrement particulier. L'onglet Historique d'Audit dispose également d'outils de filtre.
La date de dernière modification est mise à jour chaque fois que vous cliquez sur les boutons Terminé ou enregistrer. La date est mise à jour même si aucune modification n'a été apportée à l'utilisateur. Dans ce cas, la date DE modification est mise à jour, mais aucun élément n'est ajouté au tableau de l'historique des modifications, car aucune modification n'a été apportée.
Points clés à retenir sur les utilisateurs ACD
- ACD utilisateurs sont liés à des profils employé dans Admin.
- Vous pouvez configurer un Temps ACW supplémentaire pour les utilisateurs ACD qui ont besoin de plus de temps. Par exemple, les utilisateurs qui travaillent avec des technologies adaptatives peuvent nécessiter un temps supplémentaire.
- Si vous utilisez le modèle de téléversement groupé pour modifier Multiple ACD profils d'utilisateur à la fois, utilisez la colonne Ligne modifiée du fichier pour indiquer quels utilisateurs ont changé. Autrement, NiCE CXone télécharge toutes les lignes et le processus de téléchargement prend beaucoup plus de temps.