NiCE CXone Performance Management (Native)

NiCE CXone Performance Management (Native), ou PM (CXone) , est une application native à la plateforme NiCE CXone.

La solution PM (CXone) évolue d’un traitement de données de base à des tableaux de bord avancés et à une gestion de la performance complète.

PM (CXone) est structuré en deux niveaux :

  • De base : licence Insights requise.

  • Avancé : licence Act requise.

Chaque niveau s’appuie sur le précédent, offrant des fonctionnalités et des capacités supplémentaires.

NiCE CXone Dashboards

Tableaux de bord prêts à l’emploi conçus pour vous permettre de démarrer rapidement. Comprend des outils de suivi de la performance essentiels intégrés qui fournissent les bases d’une fonctionnalité de tableau de bord plus robuste :

  • Intégrations d’applications : Connectez-vous aux applications de base.

  • Métriques : Accédez à des métriques de performance prédéfinies.

  • Tableaux de bord : Outils de base pour la création de tableaux de bord, widgets, and suivi en temps quasi réel (NRT) pour la visibilité opérationnelle.

  • Rapports : Prenez en charge les flux de travail analytiques, revoyez les données historiques et créez des My Reports.

Pour plus d’informations sur les capacités des tableaux de bord, consultez l’aide en ligne Dashboard.

NiCE CXone PM Insights

Niveau de tableau de bord de base qui comprend toutes les fonctionnalités de tableau de bord prêtes à l’emploi, ainsi que :

  • Tableaux de bord améliorés : créez des tableaux de bord plus complexes.

  • Utilisez des intégrations personnalisées via Data Management (extraction, transformation, chargement).

  • Métriques personnalisées : définissez et suivez vos propres métriques de performance.

  • Gadgets logiciels avancés : accédez à une plus large gamme de gadgets logiciels offrant plus de fonctionnalités.

  • Objectifs et alertes : définissez des objectifs de performance et recevez des Notifications.

  • Histoire étendue : consultez les données historiques jusqu'à 25 mois.

  • Options d'exportation : exportez des rapports pour une analyse plus approfondie.

  • Gadgets logiciels PM : utilisez des gadgets logiciels Performance Management spécialisés.

  • Wallboards : affichez les données de performance en temps réel sur des écrans Large.

  • Options de Période supplémentaires : filtrez le tableau de bord par Semaine en cours ou mois en cours.

NiCE CXone PM Act

Palier de tableau de bord avancé qui comprend toutes les fonctionnalités de tableau de bord prêtes à l'emploi et de base, ainsi que :

  • Gamification : Engage les utilisateurs avec des éléments et des gadgets logiciels de type jeu.

  • Outils de Coaching : accédez à des fonctionnalités pour soutenir le coaching des employés, y compris des gadgets logiciels spécifiques.

 

Pour accéder aux fonctionnalités d'un palier supérieur, votre organisation doit mettre à niveau son abonnement. Communiquez avec votre administrateur système ou votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir des informations sur votre palier actuel et les Options de mise à niveau.