La solution Performance Management Next Generation (PM) est une application native de la plateforme CXone Mpower.
PM évolue de la gestion de données de base vers des tableaux de bord avancés et une gestion des performances complète.
Performance Management Next Generation est structuré en deux niveaux : Basique et Avancé. Chaque niveau s'appuie sur le précédent, offrant des fonctionnalités et des capacités supplémentaires.
CXone Mpower Dashboards
Ce niveau de base fournit des outils essentiels de surveillance des performances, qui s'appuient sur notre fonctionnalité de tableau de bord robuste :
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Intégrations d'applications : connectez-vous aux applications principales.
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Métriques : accédez à des mesures de performance prédéfinies.
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Tableaux de bord : utilisez des outils de création de tableaux de bord de base, des widgets prêts à l'emploi et des données historiques jusqu'à 90 jours.
Ces fonctionnalités sont des fonctionnalités intégrées et prêtes à l'emploi conçues pour vous permettre de démarrer rapidement. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités du tableau de bord, notamment sur la manière dont les niveaux de base et avancés s'appuient sur cette base, reportez-vous à l'aide en ligne de Dashboard.
CXone Mpower PM Aperçus
Il s'agit d'un niveau de base qui comprend toutes les fonctionnalités du tableau de bord et des fonctionnalités supplémentaires :
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Tableaux de bord améliorés : créez des tableaux de bord plus complexes.
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Utilisez des intégrations personnalisées via ETL (Extraire, Transformer, Charger).
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Métriques personnalisées : définissez et suivez vos propres mesures de performance.
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Widgets avancés : accédez à une gamme plus large de widgets avec plus de fonctionnalités.
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Objectifs et alertes : définissez des objectifs de performance et recevez des notifications.
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Historique étendu : affichez les données historiques jusqu'à 25 mois.
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Options d'exportation : Exportez des rapports pour une analyse plus approfondie.
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Widgets PM : utilisez des widgets de gestion des performances spécialisés.
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Tableaux muraux : affichez les données de performance en temps réel sur de grands écrans.
CXone Mpower PM Loi
Il s'agit du niveau avancé qui comprend un tableau de bord prêt à l'emploi, des fonctionnalités de base et des fonctionnalités avancées supplémentaires. Il comprend également :
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Gamification : impliquez les utilisateurs avec des éléments et des widgets de type jeu.
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Outils de coaching : accédez à des fonctionnalités pour soutenir le coaching des employés, y compris des widgets spécifiques.
Pour accéder aux fonctionnalités d'un niveau supérieur, votre organisation doit mettre à niveau son abonnement. Contactez votre administrateur système ou votre CXone Mpower Représentant de compte pour obtenir des informations sur votre niveau actuel et vos options de mise à niveau.