Gérer les comptes des Employés

Débloquer un compte d’employé

Lorsque vous déverrouillez un utilisateur, il doit se connecter dans les deux jours. Sinon, leur compte se bloque à nouveau.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.
  2. Accédez à Paramètres de sécurité > Employés verrouillés.
  3. Dans le tableau, localisez l’utilisateur que vous souhaitez déverrouiller. À la fin de la ligne de l’utilisateur, cliquez sur l’icône Actions Icône de trois points empilés les uns sur les autres. et sélectionnez Déverrouiller l’utilisateur.

Forcer la réinitialisation du mot de passe d’un employé

Vous pouvez forcer les employés à réinitialiser leur mot de passe sur la page Employés. Une fois que vous avez réinitialisé le mot de passe d’un employé, celui-ci est invité à saisir un nouveau mot de passe lors de sa prochaine connexion.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.
  2. Cliquez sur Employés.

  3. Dans la barre de recherche, saisissez le nom de l’employé.

  4. Cliquez sur les trois points empilés Image de l’icône des trois points empilés. sous Actions pour l’employé dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe.

  5. Cliquez sur Réinitialiser mdp.

Modifier le nom d’utilisateur de l’employé

Vous ne pouvez pas modifier le nom d'utilisateur d'un employé qui apparaît comme En attente dans le champ Statut.

Vous ne devriez jamais essayer de modifier votre propre nom d’utilisateur. Cela peut produire des résultats inattendus et indésirables.

  1. Assurez-vous que l’employé dont vous souhaitez modifier le nom d’utilisateur est déconnecté de CXone Mpower. La modification du nom d’utilisateur d’un employé connecté peut entraîner des problèmes.
  2. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnezAdmin.
  3. Cliquez sur Employés et cliquez ensuite sur le profil de l’employé que vous souhaitez modifier pour l’ouvrir.
  4. Saisissez un nouveau nom d’utilisateur. Le nouveau nom d’utilisateur doit être une adresse courriel. Il ne peut s’agir d’un nom d’utilisateur qui existe déjà dans le même locataire.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Demandez à l’employé de se connecter à CXone Mpower avec son nouveau nom d’utilisateur.

    Se déconnecter et se reconnecter avec le nouveau nom d’utilisateur résoudra les problèmes tels que :

    • Mon profil indique l’ancien nom d’utilisateur.
    • La navigation ne fonctionne pas correctement.
    • L’employé ne peut pas modifier d’autres noms d’utilisateur.
    • L’employé a des problèmes de jetons d’actualisation.