Gérez plusieurs employés à la fois

Vous pouvez télécharger un Fichier csv contenant un tableau de vos employés existants et de leurs paramètres. Modifiez ce fichier pour changer rapidement les paramètres de vos employés existants et pour ajouter de nouveaux employés. Vous pouvez également créer des employés un à la fois. Vous pouvez aussi ajouter plusieurs employés à la fois sur la page Téléversement groupé d'enregistrements.

Si vous souhaitez modifier les paramètres de gestion des contacts de vos employés, vous devez le faire depuis Utilisateurs ACD.

Le traitement des demandes de création ou de modification en bloc peut avoir une incidence sur la performance de votre système. Pour réduire cette incidence, il est recommandé de :

Effectuez vos mises à jour de téléversement groupé en dehors de vos heures d’ouverture normales.
Réduisez la quantité de données à traiter en marquant les rangées à traiter dans la colonne Row Changed du Fichier csv. Lorsque vous téléversez le fichier, sélectionnez Changed Rows Only pour Rows to Include.
Limitez vos téléversements à 1000 ou moins d’enregistrements par demande. Si cela signifie téléverser par lots, attendez que le traitement d’un lot soit terminé avant de téléverser le suivant.
Cliquez sur le bouton de soumission une seule fois, même si le temps de réponse est long.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
Cliquez sur Employés.
Cliquez sur Importer des employés.
Cliquez sur Télécharger Modèle.
Ouvrez le Fichier csv dans un éditeur de feuille de calcul comme Microsoft Excel ou un éditeur de texte comme le Bloc-notes.

Modifiez les paramètres des employés existants au besoin. Créez de nouvelles rangées et entrez les détails pour créer de nouveaux profils d'employés. Chaque nouvel employé doit avoir au moins un Nom d’utilisateur, une Adresse courriel, un Prénom, un nom, un nom du rôle et un nom de l’équipe.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Nom d’utilisateur	Le nom d’utilisateur à assigner à l’employé. Le nom d’utilisateur doit être sous la forme d’une adresse courriel, mais il ne doit pas nécessairement s’agir d’une adresse courriel réelle. Il peut être différent du champ Adresse courriel. Vous pouvez modifier les noms d’utilisateur des employés en changeant la valeur de ce champ. Si le champ User ID est incorrect, le nom d’utilisateur de l’employé ne sera pas mis à jour. Les mêmes limitations relatives à la modification des noms d’utilisateur dans le profil de l’employé s’appliquent à leur modification par téléversement groupé. Ce champ est obligatoire.
Prénom	Le prénom de l’utilisateur. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés dans ce champ, y compris, mais sans s’y limiter : ! / < > ? % ". Ce champ est obligatoire.
Nom de famille	Le nom de famille de l’utilisateur. Les caractères spéciaux ne sont pas acceptés dans ce champ, y compris, mais sans s’y limiter : ! / < > ? % ". Ce champ est obligatoire.
Adresse courriel	Une adresse courriel valide associée à l’employé. NiCE CXone envoie des courriels ici, comme les invitations d'activation et les réinitialisations de mot de passe. Vous pouvez utiliser la même adresse courriel pour plusieurs profils d'employé. Si vous disposez d'une liste de domaines courriel autorisés, l'adresse courriel de l'employé doit alors comporter un domaine autorisé pour que l'employé puisse être créé. Ce champ est obligatoire.
Numéro de portable	Le numéro de téléphone mobile ou cellulaire de l'employé. Ce champ est uniquement destiné à vos enregistrements. NiCE CXone n'utilise pas ces informations.
Fuseau Horaire	Le fuseau horaire autorisé pour la composition. Par défaut, le fuseau horaire d'un employé est le même que le fuseau horaire applicable au locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et est automatiquement renseigné. Vous pouvez modifier le fuseau horaire si nécessaire. Le fuseau horaire doit être au format Internet Assigned Numbers Authority (IANA). Par exemple, America/New York. Si vous n'en sélectionnez pas, l'utilisateur se voit attribuer le fuseau horaire configuré pour votre système.
Date d’embauche	La date à laquelle vous avez embauché un employé. Il s'agit d'un champ facultatif destiné uniquement à vos dossiers. NiCE CXone n'utilise pas ces informations.
Rang	Ce champ s'affiche uniquement si votre système inclut WFM. Il détermine la priorité lors de la création d'un calendrier.
Invite	Pour les nouveaux employés, entrez True pour envoyer automatiquement un courriel d’activation à l’employé une fois le téléversement de fichiers terminé. Entrez False pour inviter manuellement l’employé. Si vous entrez True et que l’utilisateur est activé avec SSO, il est immédiatement activé. Aucun courriel de vérification n’est nécessaire.
ID de connexion ACD	Entrée l’id de connexion ACD de l’employé ici. Il s’agit d’un id unique qui permet à un employé de se connecter à un centre de contacts. Important Si votre locataire est configuré avec un ACD de troisième partie, assurez-vous que l’Id de Connexion acd est attribué ici. Ceci est nécessaire pour mapper l’état de l’agent, surveiller l’adhérence en temps réel et générer des rapports.
Nom du rôle	Le rôle de l’employé. Ceci détermine ce que l'employé peut faire dans NiCE CXone en fonction des autorisations assignées au rôle. Ce champ est obligatoire.
Nom de l’Équipe	Nom de l’équipe à laquelle vous souhaitez que l’employé fasse partie. Ce champ est requis.
Connexion au se	La Connexion au se représente les détails de connexion de l’utilisateur à son système d’exploitation de l’ordinateur de bureau, au format Domaine\nom d’utilisateur, par exemple NICE\MyUser. L’application Recording Management (CXone) nécessite les informations de Connexion au se pour que le Recording d’écran fonctionne sur les configurations avancées, comme Engagement Hub (Multi-ACD/Open), les environnements multi-session, et plus encore. La valeur Connexion au se de chaque profil d'employé doit être unique. La valeur Connexion au se ne peut pas être utilisée pour plusieurs profils d'employé, même si certains des profils d'employé en double sont inactifs. Si plusieurs profils d'employé ont la même valeur Connexion au se, ScreenAgent ne s'exécutera pour aucun Agent utilisant cette valeur Connexion au se.
Secret MFA	Un Secret Amf associe le compte de l'employé dans NiCE CXone à un appareil Amf matériel ou virtuel que les employés utilisent pour générer un mot de passe à usage unique (OTP). NiCE CXone vous permet de générer un Secret Amf manuellement ou automatiquement. Pour plus d'informations, consultez Secrets Amf.
Période amf	Entrez une valeur entre 15 et 300 secondes. Elle doit être compatible avec l'appareil Amf virtuel ou matériel que vos employés utilisent. Par exemple, Google Authenticator ne permet qu'une valeur de 30 secondes.
Identité externe	Si vous souhaitez authentifier l'employé à l'aide d'un fournisseur d'identité externe (IdP), entrez son ID dans le IdP. Ceci est requis uniquement si l'utilisateur est configuré pour utiliser un fournisseur d'identité externe (IdP). La valeur que vous saisissez ici dépend de l'IdP que vous utilisez.
Peut recevoir un accompagnement professionnel ou être évalué	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet à l'employé d'être évalué. Vous serez facturé pour QM pour cet employé. Cet attribut apparaît uniquement si votre système comprend NiCE CXone Quality Management (CXone). Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux comptes employé. Si vous ajoutez QM à un système qui possède des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Peut être programmé	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet à l'employé d'être programmé. Vous serez facturé pour WFM pour cet employé. Cet attribut est visible uniquement si votre système inclut WFM. Cette Option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez WFM à un système qui possède déjà des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Important Les utilisateurs qui n'ont pas cet attribut sélectionné n'apparaîtront pas dans les listes d'employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles de quart de travail. La suppression de cet attribut d'un utilisateur supprime cet utilisateur de toutes les règles hebdomadaires ou de tous les modèles de quart de travail auxquels il est assigné.
Peut être enregistré	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet d'enregistrer la voix de l'employé. Vous serez facturé pour l'enregistrement vocal de cet employé. Cet attribut est visible uniquement si votre système inclut Recording Management (CXone) ou Recording Management (CXone) Advanced. Cette Option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording Management (CXone) ou Recording Management (CXone) Advanced à un système qui possède déjà des utilisateurs, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Peut être analysé	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet aux interactions enregistrées de l'employé d'être analysées par Interaction Analytics (CXone). Vous serez facturé pour Interaction Analytics (CXone) pour cet employé. Cet attribut apparaît uniquement si votre système comprend Interaction Analytics (CXone). Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
État	Si l'employé est actuellement actif, inactif ou non enregistré.
Agent virtuel activé	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Lorsque cet attribut est sélectionné, le profil d’employé est marqué comme un profil non humain. Cet attribut n’active pas un agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Il apparaît uniquement si votre système inclut Digital Experience (DX). Cette option n’est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Type d'agent virtuel	Réglez sur Digital Bot, Digital Survey ou Désactivé. Si Agent virtuel activé est Vrai, ce champ identifie le type d'agent virtuel pour ce profil d'employé.
Peut consulter les Rapports pré-construits	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet aux employés d'ouvrir les Rapports pré-construits. Les Rapports pré-construits n'engendrent aucuns frais d'utilisation pour un maximum de 10 % de vos utilisateurs simultanés ou configurés, selon votre modèle de tarification. Une fois le seuil de 10 % dépassé, vous serez facturé pour chaque employé supplémentaire pour lequel cette case à cocher est sélectionnée. Cet attribut n'est pas activé par défaut pour les employés nouveaux ou existants.
Peut être enregistré à l'écran	Le format du champ est soit VRAI soit FAUX. Permet d'enregistrer l'écran de l'employé. Des frais vous seront facturés pour la vidéocapture d'écran de cet employé. Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut Recording Management (CXone) Advanced. Cette option est sélectionnée par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording Management (CXone) Advanced à un système qui compte déjà des utilisateurs, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Cet attribut est nécessaire pour activer la vidéocapture d’écran, l’observation d’écran ou les deux.
Second prénom	An optional middle name. Special characters are not accepted in this field, including, but not limited to: ! / < > ? % ".
Afficher le nom	Ce champ se remplit automatiquement à partir des champs Prénom, Deuxième prénom et Nom, mais vous pouvez modifier le nom d'affichage au besoin. Les utilisateurs d'autres équipes peuvent voir le nom d'affichage. Ils ne peuvent pas voir d'autres informations sur l'utilisateur à moins d'avoir l'Autorisation View Employee.
Catégorie	Utilisez Type pour organiser les employés en dehors de leur Rôle ou équipe assigné. Type vous permet d'organiser les employés à des fins de création de rapports. Ce champ facilite la création de rapports car les types ne sont pas liés aux autorisations ou aux codes d'indisponibilité.
Vues	Entrez le nom d’au plus 10 Vues Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur. pour les assigner à votre employé. Séparez chaque vue par une virgule.
Nom de l’authentificateur de connexion	L’authentificateur de connexion que vous voulez assigner à l’utilisateur. Chaque utilisateur doit être assigné à un authentificateur de connexion.
ID d’utilisateur	Ce champ est rempli automatiquement lorsque vous téléchargez des enregistrements existants. Le ID d’utilisateur doit être inclus pour modifier les noms d’utilisateur des employés avec le téléversement groupé.
Désactiver	Ce champ vous permet de désactiver les profils d’utilisateur. Entrez True pour désactiver l’utilisateur. La valeur par défaut est FALSE.
Intégrations d’agents	VRAI ou FAUX. Permet aux employés de voir les enregistrements CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas. dans la fiche client dans les applications Agent Workspace (Agent) Suite. La fiche client affiche les enregistrements CRM liés au contact que traite l'employé. Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Digital Engagement	Réglez sur VRAI ou FAUX. Permet à l'employé de travailler sur des contacts numériques. Vous serez facturé pour Digital Experience (DX) pour cet employé. Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés. Cet attribut apparaît uniquement si votre système comprend Digital Experience (DX).
Customer Card	Réglez sur VRAI ou FAUX. Permet aux employés d'accéder à la carte client dans Agent Workspace (Agent). Cette option n'est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
Peut modifier les rapports prédéfinis	Réglez sur VRAI ou FAUX. Permet aux employés de modifier les rapports pré-construits. Exige que l'employé possède les autorisations pour modifier les rapports dans Reporting. Cet attribut n'est pas activé par défaut pour les employés nouveaux ou existants.
A un Accès utilisateur à Outbound Engagement	Réglez sur VRAI ou FAUX. Permet à l’employé de traiter les interactions sortantes Outbound Engagement (SmartReach) pour les campagnes omnicanal. Cet attribut apparaît uniquement si votre système inclut Outbound Engagement (SmartReach). Cette option n’est pas activée par défaut pour les nouveaux employés.
A un Accès Agent à Engagement sortant	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'accéder à Outbound Engagement (SmartReach) en tant qu'agent, si cette option est activée pour votre locataire.
Agent Workspace Advanced	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'utiliser Agent Workspace Advanced (Enhanced Customer Card), si cette option est activée pour votre système.
Agent Workspace Premium	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'utiliser Agent Workspace Premium (Desk), si cette option est activée pour votre système.
Performance Management Insights	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'accéder à Performance Management Insights, si cette option est activée pour votre locataire. Cette option active des fonctionnalités de base comme les tableaux de bord, les intégrations et les métriques. La valeur par défaut n'est pas sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Performance Management Insights à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez l'activer manuellement pour ces utilisateurs. Sans cet attribut, les utilisateurs n'auront pas accès aux outils avancés et à l'analyse. La suppression de cet attribut révoque l'accès aux fonctionnalités et aux données connexes.
Performance Management Act	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Cela permet à l'employé d'accéder à Performance Management Act, si cette option est activée pour votre locataire. Cette option fournit des fonctionnalités avancées comme les tableaux de bord, la ludification et les outils de coaching. La valeur par défaut n'est pas sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Performance Management Act à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez l'activer manuellement pour ces utilisateurs. Sans cet attribut, les utilisateurs n'auront pas accès à la ludification et aux outils de coaching. La suppression de cet attribut révoque l'accès aux fonctionnalités connexes.
Collecte des données activée	Définissez sur TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FALSE. Si NiCE CXoneActions est activé, cela permet à système de recueillir des données.
Type bcp	Ce champ s'applique lorsque Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) est activé. Permet de contrôler le type d'accès dont dispose l'employé au locataire Multi-Region BCP. Cela contrôle également si le compte de l'employé est synchronisé avec le locataire Multi-Region BCP. Vous pouvez entrer l'une des valeurs suivantes : Pas d’Accès : le compte utilisateur n'a pas accès au locataire Multi-Region BCP. Par défaut, tous les employés n'ont pas d'accès. Accès unique : le compte utilisateur peut uniquement accéder au locataire actif. Ainsi, il peut se connecter au locataire Multi-Region BCP uniquement lorsque vous avez basculé vers le locataire Multi-Region BCP et qu'il est actif. Accès multiple : le compte utilisateur peut choisir le locataire auquel se connecter. Ce type d'accès doit être accordé aux administrateurs, que vous souhaitez pouvoir connecter au locataire Multi-Region BCP en tout temps. Ces utilisateurs auront une page de connexion mise à jour. Lors de la connexion, un sélecteur leur permettra de choisir entre le locataire primaire et le locataire Multi-Region BCP. Ce sélecteur indiquera également quel locataire est actuellement actif. Cela les aidera à savoir facilement si le locataire Multi-Region BCP est actif ou non.

Fuseaux horaires pris en charge

Les fuseaux horaires suivants sont pris en charge pour la numérotation.

Nom du fuseau horaire	Valeur IANA
Île Midway, Samoa	Pacific/Samoa
Hawaï	US/Hawaii
Alaska	America/Anchorage
Heure du Pacifique (États-Unis et Canada)	America/Los_Angeles
Tijuana, Basse-Californie	America/Tijuana
Arizona	US/Arizona
Chihuahua, La Paz, Mazatlán	America/Chihuahua
Heure des Rocheuses (É.-U. et Canada)	America/Denver
Heure du Centre (É.-U. et Canada)	America/Chicago
Guadalajara, Mexico, Monterrey	America/Mexico_City
Saskatchewan	Canada/Saskatchewan
Bogota, Lima, Quito, Rio Branco	America/Bogota
Heure de l'Est (É.-U. et Canada)	America/New_York
Indiana (Est)	America/Indiana/Indianapolis
Heure de l'Atlantique (Canada)	America/Moncton
Caracas, La Paz	America/Caracas
Manaus	America/Manaus
Santiago	America/Santiago
Terre-Neuve	America/St_Johns
Brasilia	America/Fortaleza
Buenos Aires, Georgetown	America/Argentina/Buenos_Aires
Montevidéo	America/Montevideo
Açores	Atlantic/Azores
Casablanca, Monrovia, Reykjavík	Africa/Casablanca
GMT — Heure de Greenwich	Etc/GMT
Heure de Greenwich : Dublin, Édimbourg, Lisbonne, Londres	Europe/Londres
Amsterdam, Berlin, Berne, Rome, Stockholm, Vienne	Europe/Amsterdam
Villes : Belgrade, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prague	Europe/Belgrade
Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris	Europe/Bruxelles
Villes : Sarajevo, Skopje, Varsovie, Zagreb	Europe/Sarajevo
Ville : Amman	Asie/Amman
Villes : Athènes, Bucarest, Istanbul	Europe/Athènes
Ville : Beyrouth	Asie/Beyrouth
Ville : Caire	Africa/Cairo
Villes : Harare, Prétoria	Africa/Harare
Villes : Helsinki, Kiev, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius	Europe/Helsinki
Ville : Jérusalem	Asia/Jerusalem
Ville : Minsk	Europe/Minsk
Ville : Windhoek	Africa/Windhoek
Villes : Koweït, Riyad, Bagdad	Asia/Kuwait
Villes : Moscou, Saint-Pétersbourg, Volgograd	Europe/Moscow
Nairobi	Africa/Nairobi
Tbilissi	Asie/Tbilisi
Téhéran	Asie/Tehran
Abou Dhabi, Mascate	Asie/Dubai
Bakou	Asie/Baku
Erevan	Asie/Erevan
Kaboul	Asie/Kabul
Iékaterinbourg	Asie/Yekaterinburg
Islamabad, Karachi, Tachkent	Asie/Karachi
Villes : Chennai, Calcutta, Bombay, New Delhi	Asie/Kolkata
Ville : Katmandou	Asie/Kathmandu
Almaty, Novossibirsk	Asie/Almaty
Astana, Dhaka	Asie/Dhaka
Ville : Yangon (Rangoun)	Asie/Rangoon
Villes : Bangkok, Hanoi, Jakarta	Asie/Bangkok
Krasnoïarsk	Asie/Krasnoïarsk
Pékin, Chongqing, Hong Kong, Urumqi	Asie/Hong_Kong
Villes : Kuala Lumpur, Singapour	Asie/Kuala_Lumpur
Irkoutsk, Oulan-Bator	Asie/Irkoutsk
Perth	Australie/Perth
Taipei	Asie/Taipei
Osaka, Sapporo, Tokyo	Asie/Tokyo
Séoul	Asie/Séoul
Yakoutsk	Asie/Yakoutsk
Adelaide	Australie/Adelaide
Darwin	Australie/Darwin
Brisbane	Australie/Brisbane
Villes : Canberra, Melbourne, Sydney	Australie/Sydney
Hobart	Australie/Hobart
Guam, Port Moresby	Pacific/Guam
Heure normale de Vladivostok	Asie/Vladivostok
Magadan, Îles Salomon, Nouvelle-Calédonie	Asie/Magadan
Villes : Auckland, Wellington	Pacific/Auckland
Fidji, Kamchatka, Îles Marshall	Pacific/Fiji

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Dans la fenêtre Importer des employés, faites glisser et abandonnez le Fichier csv que vous avez enregistré dans la zone indiquée.

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Vous pouvez quitter cette page si vous le souhaitez. Vous recevrez une notification dans le Centre de notifications (l'icône en forme de cloche dans la barre de titre) une fois le téléversement terminé. Vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de Téléversement groupé et voir les détails.
Si le téléversement a échoué en raison d'erreurs dans les enregistrements du fichier, cliquez sur Revoir les erreurs. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. Ouvrez le Fichier csv, corrigez les erreurs, enregistrez le fichier, puis téléversez-le à nouveau.