Vous pouvez télécharger un fichier CSV contenant un tableau de vos employés existants et de leurs paramètres. Modifiez ce fichier pour changer rapidement les paramètres de vos employés existants et pour ajouter de nouveaux employés. Vous pouvez également créer des employés un par un.
Si vous souhaitez modifier les paramètres de gestion des contacts de vos employés, vous devez le faire depuis Utilisateurs ACD.
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezAdmin. - Cliquez sur Employés.
- Cliquez sur Importer des employés.
-
Cliquez sur Télécharger le modèle.
-
Ouvrez le fichier CSV dans un éditeur de feuille de calcul comme Microsoft Excel ou un éditeur de texte comme le Bloc-notes.
-
Modifiez les paramètres des employés existants selon vos besoins. Créez de nouvelles lignes et entrez les détails pour créer de nouveaux profils d’employés. Chaque nouvel employé a besoin d’au moins un nom d’utilisateur, une adresse courriel, un prénom, un nom de famille, un nom de rôle et un nom d’équipe.
En savoir plus sur les champs dans cette étape
Champ
Détails
Nom d’utilisateur L’ID de l’utilisateur. Si vous modifiez un employé existant, vous ne pouvez pas modifier ce paramètre. Si vous créez un nouvel employé, l’ID doit être une adresse courriel ou simplement suivre le format d’une adresse courriel. Vous pouvez utiliser la même valeur pour le nom d’utilisateur que l’adresse courriel si vous le souhaitez. Prénom Le prénom de l’employé. Nom Le nom de famille de l’employé. Adresse courriel Une adresse courriel valide associée à l’employé. C’est là que CXone envoie des invitations d’activation, des codes de vérification de mot de passe, etc. Vous pouvez utiliser la même adresse courriel pour plusieurs employés. Lorsque vous modifiez l’adresse courriel d’un employé, un courriel de vérification est envoyé à la nouvelle adresse courriel. Numéro de cellulaire Le numéro de cellulaire ou de téléphone mobile de l’employé, pour vos dossiers uniquement. CXone n’utilise pas ces informations. Fuseau horaire Nom du fuseau horaire autorisé pour la composition. Par défaut, le fuseau horaire d’un employé est le même que le fuseau horaire applicable du locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et est pré-rempli automatiquement. Vous pouvez modifier le fuseau horaire si nécessaire. Le fuseau horaire doit être au format IANA (Internet Assigned Numbers Authority). Par exemple, Amérique/New York.Date d’embauche La date à laquelle vous avez embauché l’employé, pour vos dossiers seulement. CXone n’utilise pas ces informations. Rang
Ce champ n’apparaît que si vous avez CXone WFM dans votre environnement. Il détermine la priorité lors de la création d’un programme.
Invitation Pour les nouveaux employés, saisissez True (Vrai) pour envoyer automatiquement un courriel d’activation à l’employé lorsque le téléversement du fichier est terminé. Sinon, entrez False (Faux). Si vous n’envoyez pas l’invitation lors du téléversement du fichier, vous devrez le faire manuellement à partir de la table Employés. ID de connexion ACD Identifiant unique permettant à un employé de se connecter à un centre d’appels. Cela permet également de mapper les événements ACD aux activités. Ce champ est facultatif. Nom du Rôle Le rôle attribué à l’employé. CXone comprend jusqu’à quatre rôles: agent, gestionnaire, administrateur et évaluateur (si votre organisation utilise Gestion de la qualité CXone). Nom de l’équipe L’équipe à laquelle appartient l’employé. Connexion au système d’exploitation Le système d’exploitation utilisé par l’employé. L’application CXone Recording nécessite ces informations pour la vidéocapture d’écran. Le champ accepte du texte libre et peut contenir une chaîne de texte liée à un système d’exploitation tel que Windows10. MFA Secret Associe le compte employé dans CXone avec un appareil MFA que les employés utilisent pour générer un mot de passe à usage unique (OTP). CXone vous permet de générer un secret MFA manuellement ou automatiquement. Pour plus d’informations, voir Secrets MFA Période MFA Pour TOTP MFA, le nombre maximal de secondes pendant lequel le code MFA est disponible avant de changer. Saisissez une valeur entre 15 et 300 secondes. Il doit être compatible avec le périphérique MFA virtuel ou matériel utilisé par vos employés. Par exemple, Google Authenticator n’autorise qu’une valeur de 30 secondes. Identité externe Si vous souhaitez authentifier l’employé à l’aide d’un authentificateur de connexion basé sur SAML, entrez l’ID de courriel utilisé comme identité externe (IdP) de l’utilisateur dans Okta. Pour plus d’informations, voir Configurer un authentificateur de connexion externe avec SAML 2.0 Peut être accompagné ou évalué Uniquement visible si votre système comprend Gestion de la qualité CXone. Il permet à l’employé d’être évalué. Vous serez facturé pour Gestion de la qualité CXone pour cet employé.
Ceci est sélectionné par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Gestion de la qualité CXone à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Peut être programmé Uniquement visible si votre système comprend CXone WFM. Il permet à l’employé d’être planifié. Vous serez facturé pour CXone WFM pour cet employé.
Ceci est sélectionné par défaut pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone WFM à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Les utilisateurs pour lesquels cet attribut n’a pas été sélectionné n’apparaîtront pas dans les listes d’employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles de décalage.
La suppression de cet attribut d’un utilisateur supprime cet utilisateur des règles hebdomadaires ou des modèles d’équipe auxquels ils sont affectés.
Peut être enregistré (voix) Cet attribut apparaît uniquement si votre système comprend CXone Recording / CXone Recording Avancé. Il permet d’enregistrer la voix de l’employé et vous serez facturé pour l’enregistrement vocal de cet employé.
La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone Recording / CXone Recording Avancé vers un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Peut être analysé Uniquement visible si votre système comprend Interaction Analytics. Lorsque cet attribut est sélectionné, les interactions enregistrées de l’employé sont analysées par Interaction Analytics. Vous serez facturé pour Interaction Analytics pour cet employé.
Ceci n’est pas sélectionné par défaut pour les nouveaux employés.
État L’état actuel du profil de l’employé. Agent virtuel activé Permet au profil de l’employé d’être un agent virtuel. Type d’agent virtuel Réglez sur Digital Bot (robot logiciel), Digital Survey (sondage numérique)., ou désactiver. Si Agent virtuel activé est Vrai, ce champ identifie le type d’agent virtuel pour ce profil d’employé. Peut afficher les rapports BI Les utilisateurs doivent activer cet attribut en plus des autorisations individuelles de rapport BI pour accéder à tous les rapports BI. Les rapports BI n’ont pas de frais d’utilisation jusqu’à 10 % de vos utilisateurs simultanés ou configurés, selon votre modèle de tarification. Une fois le seuil de 10 % dépassé, vous serez facturé pour chaque employé supplémentaire avec cet attribut activé.
Peut être enregistré à l’écran Cet attribut apparaît uniquement si votre système comprend CXone Recording Avancé. Cela permet d'enregistrer l'écran de l'employé et vous serez facturé pour la vidéocapture d'écran de cet employé.
La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez CXone Recording Avancé vers un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
Deuxième prénom Le second prénom de l’employé. Afficher le nom Ce champ se remplit automatiquement à partir du champ Prénom, Second prénom, et Nom de famille, mais vous pouvez modifier le nom d’affichage si nécessaire. Les utilisateurs d’autres équipes peuvent afficher le nom d’affichage. Ils ne peuvent pas afficher d’autres informations sur l’utilisateur à moins qu’ils ne disposent de l’autorisation Afficher l’employé. Type Utiliser Type pour définir plus précisément un employé en dehors du Rôle auxquels ils sont affectés. Type vous permet de organiser les employés sans leur donner les autorisations associées aux rôles. Vues Une liste délimitée par des virgules des vues appliquée à l’employé. -
Enregistrer le fichier.
-
Revenir à la page Importer des employés dans CXone.
-
Dans la fenêtre Importer des employés, faites glisser et déposez le fichier CSV que vous avez enregistré dans la zone indiquée.
-
Cliquer sur Téléverser. CXone vous redirige vers le portail de téléversement en masse où vous pouvez voir la progression du téléversement du fichier dans l’onglet Activité.
Vous pouvez quitter cette page si vous le souhaitez. Vous recevrez une notification dans le Centre de notifications (l’icône en forme de cloche dans la barre de titre) une fois le téléversement terminé. Vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de téléversement en masse et voir les détails.
-
Si le téléversement a échoué en raison d’erreurs dans les enregistrements de fichiers, cliquez sur Vérifier les erreurs. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. Ouvrez le fichier CSV, corrigez les erreurs, enregistrez le fichier et téléversez à nouveau le fichier.
