Gérez plusieurs employés à la fois

Vous pouvez télécharger un fichier CSV contenant un tableau de vos employés existants et de leurs paramètres. Modifiez ce fichier pour changer rapidement les paramètres de vos employés existants et pour ajouter de nouveaux employés. Vous pouvez également créer des employés un par un.

Si vous souhaitez modifier les paramètres de gestion des contacts de vos employés, vous devez le faire depuis Utilisateurs ACD.

Le traitement des demandes de création ou de modification d'enregistrements en masse peut avoir un impact sur la performance de votre système. Pour réduire l'impact, il est recommandé de :

• Effectuez vos mises à jour de téléchargement en masse en dehors de vos heures de bureau normales.

• Réduisez la quantité de données à traiter en marquant les lignes qui doivent être traitées dans la colonne Ligne modifiée du fichier CSV. Lorsque vous téléchargez le fichier, sélectionnez Rangées modifiées uniquement pour Rangées à inclure.

• Limitez vos envois à 1000 enregistrements ou moins par requête. Si cela implique de télécharger par lot, attendez qu'un lot soit terminé avant de télécharger le suivant.

• Cliquez une seule fois sur le bouton de soumission, même si la réponse prend du temps.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezAdmin.
2. Cliquez sur Employés.
3. Cliquez sur Importer des employés.

4. Cliquez sur Télécharger le modèle.

5. Ouvrez le fichier CSV dans un éditeur de feuille de calcul comme Microsoft Excel ou un éditeur de texte comme le Bloc-notes.

6. Modifiez les paramètres des employés existants selon vos besoins. Créez de nouvelles lignes et entrez les détails pour créer de nouveaux profils d’employés. Chaque nouvel employé a besoin d’au moins un nom d’utilisateur, une adresse courriel, un prénom, un nom de famille, un nom de rôle et un nom d’équipe.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom d’utilisateur	Saisissez l’adresse courriel de l’utilisateur. La valeur du champ Nom d’utilisateur peut être la même valeur que l’adresse courriel ou une adresse courriel différente. Le nom d’utilisateur doit être au format d’une adresse courriel, mais il ne doit pas nécessairement s’agir d’une adresse courriel réelle. Le champ doit respecter le format suivant : [nom]@[domaine].com. Vous pouvez remplacer les sections entre crochets par ce que vous voulez, mais les sections @ et .com doivent être présentes pour que le champ soit valide. Vous pouvez modifier les noms d’utilisateur des employés en changeant la valeur de ce champ. Si le champ ID d’utilisateur est incorrect, le nom d’utilisateur de l’employé ne sera pas mis à jour. Les mêmes limites pour la modification du nom d’utilisateur dans le profil de l’employé s’appliquent à la modification du nom d’utilisateur dans le cadre du téléversement groupé.
   Prénom	Le prénom de l'utilisateur.
   Nom	Le nom de famille de l'utilisateur.
   Adresse courriel	Une adresse courriel valide associée à l’employé. C’est là que CXone Mpower envoie des invitations d’activation, des codes de vérification de mot de passe, etc. Vous pouvez utiliser la même adresse courriel pour plusieurs employés. Lorsque vous modifiez l’adresse courriel d’un employé, un courriel de vérification est envoyé à la nouvelle adresse courriel.
   Numéro de portable	Numéro de cellulaire de l’employé.
   Fuseau horaire	Nom du fuseau horaire autorisé pour la composition. Par défaut, le fuseau horaire d’un employé est le même que le fuseau horaire applicable du locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre système CXone Mpower. et est pré-rempli automatiquement. Vous pouvez modifier le fuseau horaire si nécessaire. Le fuseau horaire doit être au format IANA (Internet Assigned Numbers Authority). Par exemple, Amérique/New York. Ces fuseaux horaires sont pris en charge. Fuseau horaire Nom Valeur IANA Île de Midway, Samoa Pacifique/Samoa Hawaï États-Unis/Hawaï Alaska Amérique/Anchorage Heure du Pacifique (États-Unis et Canada) Amérique/Los_Angeles Tijuana, Basse-Californie Amérique/Tijuana Arizona États-Unis/Arizona Chihuahua, La Paz, Mazatlán Amérique/Chihuahua Heure des Rocheuses (États-Unis et Canada) Amérique/Denver Heure centrale (États-Unis et Canada) Amérique/Chicago Guadalajara, Mexico, Monterrey Amérique/Mexico_City Saskatchewan Canada/Saskatchewan Bogota, Lima, Quito, Rio Branco Amérique/Bogota Heure de l’Est (États-Unis et Canada) Amérique/New_York Indiana (Est) Amérique/Indiana/Indianapolis Heure de l’Atlantique (Canada) Amérique/Moncton Caracas, La Paz Amérique/Caracas Manaus Amérique/Manaus Santiago Amérique/Santiago Terre-Neuve-et-Labrador Amérique/St. Johns Brasilia Amérique/Fortaleza Buenos Aires, Georgetown Amérique/Argentine/Buenos_Aires Montevideo Amérique/Montevideo Açores Atlantique/Açores Casablanca, Monrovia, Reykjavik Afrique/Casablanca Heure de Greenwich Etc/GMT Heure moyenne de Greenwich : Dublin, Édimbourg, Lisbonne, Londres Europe/Londres Amsterdam, Berlin, Berne, Rome, Stockholm, Vienne Europe/Amsterdam Belgrade, Bratislava, Budapest, Ljubljana, Prague Europe/Belgrade Bruxelles, Copenhague, Madrid, Paris Europe/Bruxelles Sarajevo, Skopje, Varsovie, Zagreb Europe/Sarajevo Amman Asie/Amman Athènes, Bucarest, Istanbul Europe/Athènes Beyrouth Asie/Beyrouth Le Caire Afrique/Le Caire Harare, Pretoria Afrique/Harare Helsinki, Kiev, Riga, Sofia, Tallinn, Vilnius Europe/Helsinki Jérusalem Asie/Jérusalem Minsk Europe/Minsk Windhoek Afrique/Windhoek Koweït, Riyad, Bagdad Asie/Koweït Moscou, Saint-Pétersbourg, Volgograd Europe/Moscou Nairobi Afrique/Nairobi Tbilissi Asie/Tbilissi Téhéran Asie/Téhéran Abou Dabi, Mascate Asie/Dubaï Bakou Asie/Bakou Erevan Asie/Erevan Kaboul Asie/Kaboul Ekaterinbourg Asie/Ékaterinbourg Islamabad, Karachi, Tachkent Asie/Karachi Chennai, Calcutta, Mumbai, New Delhi Asie/Calcutta Katmandou Asie/Katmandou Almaty, Novossibirsk Asie/Almaty Astana, Dhaka Asie/Dhaka Yangon (Rangoon) Asie/Rangoon Bangkok, Hanoï, Jakarta Asie/Bangkok Krasnoïarsk Asie/Krasnoïarsk Pékin, Chongqing, Hong Kong, Urumqi Asie/Hong Kong Kuala Lumpur, Singapour Asie/Kuala_Lumpur Irkoutsk, Oulan-Bator Asie/Irkoutsk Perth Australie/Perth Taipei Asie/Taipei Osaka, Sapporo, Tokyo Asie/Tokyo Séoul Asie/Séoul Yakoutsk Asie/Yakoutsk Adélaïde Australie/Adélaïde Darwin Australie/Darwin Brisbane Australie/Brisbane Canberra, Melbourne, Sydney Australie/Sydney Hobart Australie/Hobart Guam, Port Moresby Pacifique/Guam Vladivostok Asie/Vladivostok Magadan, Îles Salomon, Nouvelle-Calédonie Asie/Magadan Auckland, Wellington Pacifique/Auckland Fidji, Kamchatka, Îles Marshall Pacifique/Fidji
   Emplacement	Identifie l’endroit où un utilisateur réside ou travaille.
   Date d’embauche	La date à laquelle vous avez embauché l’employé, pour vos dossiers seulement. CXone Mpower n’utilise pas ces informations.
   Rang	Ce champ indique uniquement si votre système comprend WFM. Il détermine la priorité lors de la création d’une planification.
   Invitation	Pour les nouveaux employés, saisissez True (Vrai) pour envoyer automatiquement un courriel d’activation à l’employé lorsque le téléversement du fichier est terminé. Sinon, entrez False (Faux). Si vous n’envoyez pas l’invitation lors du téléversement du fichier, vous devrez le faire manuellement à partir de la table Employés. Si vous entrez Vrai et l’utilisateur est activé avec SSO, alors ils seront immédiatement activés. Aucun e-mail de vérification n’est nécessaire. Entrez Faux pour créer simplement l’employé, puis inviter l’employé manuellement.
   ID de connexion ACD	Identifiant unique permettant à un employé de se connecter à un centre d’appels. Cela permet également de mapper les événements ACD aux activités.
   Nom du Rôle	Le rôle que vous souhaitez attribuer à l’employé afin qu’il ait accès aux informations dont il a besoin et puisse faire le travail qu’il doit faire. CXone Mpower comprend jusqu’à quatre rôles prêts à l’emploi (OOTB) : agent, gestionnaire, administrateur et évaluateur (si votre organisation utilise Quality Management).
   Nom de l’équipe	Nom de l’équipe à laquelle vous souhaitez que l’employé fasse partie.
   Connexion au SE	La Connexion au système d’exploitation représente les détails de connexion de l’utilisateur à son système d’exploitation de bureau sous le format Domaine\Nomutilisateur, par exemple, NICE\MonUtilisateur. Le Recordingapplication nécessite des informations de connexion au système d’exploitation pour que la vidéocapture d’écran fonctionne dans des configurations avancées, telles que Multi-ACD (Open), les environnements multisessions, etc.
   MFA Secret	Un secret MFA associe le compte de l’employé à CXone Mpower avec un périphérique matériel ou virtuel MFA que les employés utilisent pour générer un mot de passe à usage unique (OTP). CXone Mpower vous permet de générer un secret MFA manuellement ou automatiquement. Pour plus d'informations, voir Secrets AMF.
   Période MFA	Saisissez une valeur entre 15 et 300 secondes. Il doit être compatible avec le périphérique MFA virtuel ou matériel utilisé par vos employés. Par exemple, Google Authenticator n’autorise qu’une valeur de 30 secondes.
   Identité externe	Si vous souhaitez authentifier l’employé à l’aide d’un authentificateur de connexion basé sur SAML 2.0, entrez l’adresse courriel utilisée comme identité externe (IdP) de l’utilisateur dans Okta. Pour plus d’informations, consultez Configurer un authentificateur de connexion externe avec SAML 2.0.
   Peut être accompagné ou évalué	Cet attribut n’est visible que si votre système comprend Quality Management. Il permet à l’employé d’être évalué et vous serez facturé pour Quality Management pour cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Quality Management à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
   Peut être programmé	Cet attribut n’est visible que si votre système comprend WFM. Il permet à l’employé d’être planifié et vous serez facturé pour WFM pour cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez WFM à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs. Les utilisateurs pour lesquels cet attribut n’a pas été sélectionné n’apparaîtront pas dans les listes d’employés lors de la création de règles hebdomadaires ou de modèles de décalage. La suppression de cet attribut d’un utilisateur supprime cet utilisateur des règles hebdomadaires ou des modèles d’équipe auxquels ils sont affectés.
   Peut être enregistré	Cet attribut n’est visible que si votre système comprend Recording. Il permet d’enregistrer l’employé et vous serez facturé pour Recording pour cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording à un système comportant des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
   Peut être analysé	Cet attribut n’est visible que si votre système comprend Interaction Analytics. Lorsque cet attribut est sélectionné, les interactions enregistrées de l’employé sont analysées par Interaction Analytics et vous serez facturé pour Interaction Analytics pour cet employé. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés.
   État	Si l’employé est actuellement actif, inactif ou non enregistré.
   Agent virtuel activé	Permet au profil de l'employé d'être un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..
   Type d’agent virtuel	Réglez sur Digital Bot (robot logiciel), Digital Survey (sondage numérique)., ou désactiver. Si Agent virtuel activé est Vrai, ce champ identifie le type d’agent virtuel pour ce profil d’employé.
   Peut afficher les rapports BI	Entrez TRUE pour permettre à l'employé de voir les rapports BI. Les utilisateurs doivent activer cet attribut en plus des autorisations individuelles de rapport BI pour accéder à tous les rapports BI. N'oubliez pas que les rapports BI peuvent être exempts de frais d'utilisation jusqu'à 10 % de vos utilisateurs simultanés ou configurés, selon votre modèle de tarification. Une fois le seuil de 10 % franchi, vous pourrez être facturé pour chaque employé supplémentaire dont cet attribut est activé. Contactez votre Représentant de compte pour plus d’informations.
   Peut être enregistré à l’écran	Cet attribut apparaît uniquement si votre système comprend Recording Avancé. Cela permet d’enregistrer l’écran de l’employé et vous serez facturé pour la vidéocapture d’écran de cet employé. La valeur par défaut est sélectionnée pour les nouveaux employés. Si vous ajoutez Recording Avancé vers un système qui a des utilisateurs existants, vous devez activer manuellement ce paramètre pour ces utilisateurs.
   Deuxième prénom	Un deuxième prénom facultatif.
   Afficher le nom	Ce champ se remplit automatiquement à partir du champ Prénom, Second prénom, et Nom de famille, mais vous pouvez modifier le nom d’affichage si nécessaire. Les utilisateurs d’autres équipes peuvent afficher le nom d’affichage. Ils ne peuvent pas afficher d’autres informations sur l’utilisateur à moins qu’ils ne disposent de l’autorisation Afficher l’employé.
   Type	Utilisez Type pour organiser les employés en dehors de leur Rôle ou Équipe affecté(e). Type vous permet d’organiser les employés à des fins de reporting. Ce champ facilite la création de rapports car les types ne sont pas liés aux autorisations ou aux codes d’indisponibilité.
   Vues	Entrez le nom d'un maximum de 10 views Les utilisateurs peuvent voir et accéder à la page de la fonctionnalité depuis le menu et afficher le contenu de la page. Il s’agit d’une autorisation de base qui peut être incluse à des autorisations de niveau supérieur. pour les attribuer à votre employé. Séparez chaque vue par une virgule.
   Nom de l’authentificateur de connexion	L’authentificateur de connexion que vous voulez attribuer à l’utilisateur. Chaque utilisateur doit être affecté à un seul authentificateur de connexion.
   ID d’utilisateur	Ce champ est rempli automatiquement lorsque vous téléchargez des enregistrements existants. L’ID d’utilisateur doit être inclus pour modifier les noms d’utilisateur des employés avec le téléversement groupé.
   Désactiver	Ce champ vous permet de désactiver les profils d’utilisateurs. Saisissez Vrai pour désactiver l’utilisateur. La valeur par défaut est Faux.
   Intégrations d’agents	VRAI ou FAUX. La valeur par défaut est FAUX. Cet attribut permet aux employés de voir les enregistrements CRM dans les applications carte client de la suite Agent. La carte client affiche les enregistrements CRM relatifs au contact traité par l’employé. La valeur par défaut est effacée pour les nouveaux employés.
   Digital Engagement	Définir à TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est TRUE. Cela permet à l’employé d’accéder à Digital Experience si cette option est activée pour votre locataire.
   Customer Card	Définir à TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est TRUE. Cela permet à l’employé d’accéder à la carte client dans Agent.
   Possibilité de modifier les Rapports BI	Définir à TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FAUX. Cela permet à l’utilisateur de modifier les rapports BI préconfigurés .
   L’utilisateur Smart Reach a-t-il accès ?	Définir à TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FAUX. Cela permet à l’employé d’accéder à SmartReach en tant qu’utilisateur, si cette option est activée pour votre locataire.
   Accès à l’agent Smart Reach	Définir à TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FAUX. Cela permet à l’employé d’accéder à SmartReach en tant qu’agent, si cette option est activée pour votre locataire.
   Performance Management Insights	Définir à TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FAUX. Cela permet à l’employé d’accéder à Performance Management Insights, si cette fonctionnalité est activée pour votre locataire. Il permet des fonctionnalités de base telles que les tableaux de bord, les intégrations et les métriques. La valeur par défaut n’est pas sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez Performance Management Insights à un système avec des utilisateurs existants, vous devez l'activer manuellement pour ces utilisateurs. Sans cet attribut, les utilisateurs n'auront pas accès aux outils et aux analyses avancés. Sa suppression révoque l’accès aux fonctionnalités et aux données associées.
   Performance Management Act	Définir à TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FAUX. Cela permet à l’employé d’accéder à la loi Performance Management, si elle est activée pour votre locataire. Il fournit des fonctionnalités avancées telles que des tableaux de bord, des outils de ludification et de coaching. La valeur par défaut n’est pas sélectionnée pour les nouveaux utilisateurs. Si vous ajoutez la Loi sur la gestion des performances à un système avec des utilisateurs existants, vous devez l'activer manuellement pour ces utilisateurs. Sans cet attribut, les utilisateurs n'auront pas accès aux outils de ludification et de coaching. Sa suppression révoque l'accès aux fonctionnalités associées.
   Collecte de données activée	Définir à TRUE ou FALSE. La valeur par défaut est FAUX. Si vous avez activé CXone Mpower Actions, cela permet à système de collecter des données.
   Modèle	Permet d’appliquer un modèle d’employé . Un modèle contient un ensemble d’attributs et d’affectations préconfigurés, comme une affectation à une équipe ou à un rôle principal. Si vous entrez un nom de modèle ici, les affectations de ce modèle remplacent toutes les affectations nouvelles ou existantes pour l’employé.
   Type de BCP	Ce champ s'applique lorsque Business Continuity Plan est activé. Permet de contrôler le type d'accès dont dispose l'employé au locataire BCP. Il contrôle aussi si le compte de l'employé se synchronise avec le locataire BCP. Vous pouvez saisir l'une des valeurs suivantes : Aucun accès : Le compte utilisateur n’a pas accès au locataire BCP. Par défaut, aucun employé n'y a accès. Accès unique : Le compte utilisateur ne peut accéder qu'au locataire actif. Ainsi, il ne peut se connecter au locataire BCP que lorsque vous êtes passé au locataire BCP et que celui-ci est actif. Accès multiple : Le compte utilisateur peut choisir le locataire auquel se connecter. Ce type d’accès doit être accordé aux administrateurs, qui doivent pouvoir se connecter à tout moment au locataire BCP. Ces utilisateurs auront une page de connexion mise à jour. Lors de la connexion, un sélecteur leur permettra de choisir entre le locataire principal et le locataire BCP. Ce sélecteur indiquera également quel locataire est présentement actif. Cela leur permettra de savoir facilement si le locataire BCP est actif ou non.

7. Enregistrer le fichier.

8. Revenir à la page Importer des employés dans CXone Mpower.

9. Dans la fenêtre Importer des employés, faites glisser et déposez le fichier CSV que vous avez enregistré dans la zone indiquée.

   Afficher l’image

   

10. Cliquer sur Téléverser. CXone Mpower vous redirige vers le portail de téléversement groupé où vous pouvez voir la progression du téléversement du fichier dans l’onglet Activité.

    Vous pouvez quitter cette page si vous le souhaitez. Vous recevrez une notification dans le Centre de notifications (l’icône en forme de cloche dans la barre de titre) une fois le téléversement terminé. Vous pouvez cliquer sur la notification pour accéder au portail de téléversement groupé et voir les détails.

11. Si le téléversement a échoué en raison d’erreurs dans les enregistrements de fichiers, cliquez sur Vérifier les erreurs. Les champs avec des valeurs erronées sont marqués en rouge et contiennent des instructions pour vous aider à corriger les valeurs. Ouvrez le fichier CSV, corrigez les erreurs, enregistrez le fichier et téléversez à nouveau le fichier.