Versión 24.4.3
Publicado el 31 de enero de 2025
Problemas solucionados
-
Los correos electrónicos entrantes no mostraban el cuerpo del correo electrónico cuando se abría en una ventana emergente.
-
Si un agente cambiaba de pantalla al responder a un correo electrónico y luego reanudaba la escritura, el cursor saltaba al principio del correo electrónico.
-
Algunas palabras no se mostraban correctamente en la versión alemana de Salesforce.
Versión 24.4.2
Publicado el 5 de diciembre de 2024
Problemas solucionados
-
En algunos entornos, Salesforce Agent forzaba a todos los chats a pasar al estado Resuelto, aunque la Configuración de enrutamiento DX estuviera configurada para establecer los chats en Pendiente.
Versión 24.4.1
Publicado el 22 de noviembre de 2024
Problemas solucionados
-
Cuando el contacto
La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. finalizaba el chat digital no se creaba ninguna tarea en el lado del agente de la conversación. -
Cuando se enviaba o recibía un correo electrónico en Salesforce, el ID de caso digital no coincidía con el ID de tarea creada.
-
Cuando los agentes realizaban una llamada saliente, algunos veían el error “se ha producido un error inesperado, descargue el registro y póngase en contacto con el administrador del sistema”.
Versión 24.4
Publicado el 22 de octubre de 2024
Problemas solucionados
-
Cuando los usuarios se desplazaban por la libreta de direcciones de agentes y hacían una pausa para buscar a un agente, la página se desplazaba automáticamente a la parte superior cuando cambiaba el estado de un agente.
-
Cuando los agentes utilizaban Salesforce Agent Classic, las ventanas emergentes para contactos, recordatorios y Compromiso de la Fuerza Laboral se mostraban en blanco.
-
Cuando los agentes desplegaban una ventana en Salesforce Agent Classic, aparecía en blanco debido a una configuración de Chrome.
Versión 24.3
Publicado el 19 de agosto de 2024
Problemas solucionados
-
Cuando los agentes iniciaban una segunda llamada, o una nueva llamada para una conferencia o transferencia, Salesforce se actualizaba.
-
En algunos entornos, cuando los agentes finalizaban las llamadas conferencia, las llamadas no se terminaban por completo. Los agentes no podían realizar nuevas llamadas.
-
En algunos entornos, cuando los agentes finalizaban el trabajo posterior al contacto
Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción, su estado cambiaba a No disponible en lugar de Disponible. -
En algunos entornos, las tareas no se creaban en Salesforce cuando los agentes recibían llamadas.
-
Los agentes conectados con SSO recibían ocasionalmente un error llamado Múltiples agentes CXone Mpower detectados cuando conectaban y desconectaban su teléfono.
Versión 24.2
Publicado el 21 de mayo de 2024
Problemas solucionados
-
Los agentes no podían actualizar los campos vacíos de sus tareas.
-
Después de crear una tarea, los campos Nombre y Relacionado con estaban vacíos.
-
Los contactos se filtraban aleatoriamente en la lista de contactos cuando los agentes se desplazaban por ella.
-
Las llamadas entrantes no se conectaban cuando los agentes las contestaban.
-
Los usuarios no podían reproducir grabaciones.
-
En Salesforce Agent Lightning, los agentes no podían ver el correo electrónico más reciente del contacto en la ventana emergente.
-
En Salesforce Agent Lightning, los agentes no podían mover los compromisos de los clientes de Yo a Habilidad.
Versión 24.1.3
Problemas solucionados
-
Los agentes no recibían mensajes de error tras marcar un número incorrecto.
-
Los agentes se quedaban atascados en un estado ACW
Estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción sin un canal de disposición. Este problema se producía después de que los agentes estacionaban correos electrónicos entrantes y más tarde atendieran llamadas entrantes. -
Si el agente establecía su estado en Omnicanal como desconectado, su estado no se actualizaba en Salesforce Agent Desktop. Cuando actualizaban la página, el estado en Omnicanal cambiaba para coincidir con Salesforce Agent Desktop en lugar de al revés.
-
Mientras trabajaban en varios chats, los agentes veían que las respuestas de los contactos aparecían en el chat equivocado. Por ejemplo, el agente está ayudando al Contacto 1 en el Chat 1 y al Contacto 2 en el Chat 2. En ocasiones, el agente ve las respuestas del contacto 1 en el chat 2 en lugar de en el chat 1.
-
En algunos sistemas, la búsqueda de nombres de habilidades en la libreta de direcciones de Salesforce Agent no devolvía los resultados esperados.
Versión 24.1
Funciones nuevas
No hay novedades en Salesforce Agent versión 24.1.
Problemas solucionados
No hay problemas solucionados en Salesforce Agent versión 24.1.
Versión 23.10
Lanzamiento el 15 de diciembre de 2023
Funciones nuevas
Integración del SDK de WatchRTC
El SDK de WatchRTC se ha integrado con Salesforce Agent. Proporciona una visión general del estado de WebRTC para su organización. Recopila automáticamente datos de aplicaciones y usuarios para analizar. Integrated Softphone y Voice Quality Metrics deben estar habilitados en su sistema antes de poder utilizarlos. Puede acceder a los informes y funciones de WatchRTC a través de una URL por separado. Para obtener más información, póngase en contacto con su Representante de cuenta.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Problemas solucionados
-
Los agentes no podían ver los compromisos programados.
-
Cuando una conexión de llamada era inestable, los agentes con una habilidad de voz de aceptación automática tenían muchas llamadas abandonadas.
-
En la versión 23.9 de Salesforce Agent, la llamada secundaria no se reproducía en el dispositivo seleccionado.
-
Cuando se cerraban dos contactos o elementos de trabajo ocurría lo siguiente. Ambos se borraban en la interfaz de usuario omnicanal de Salesforce. Un contacto o elemento de trabajo permanecía en la interfaz de usuario de Salesforce Agent.
-
Después de que los agentes hicieran clic en No recordarme, el sistema continuaba recordándoselo.
-
Los mensajes automáticos de Script no aparecían en Salesforce Agent.
-
Los campos ID de contacto principal e ID de contacto origen no se rellenaban durante la creación de tareas.
Versión 23.9
Lanzamiento el 13 de octubre de 2023
Problemas solucionados
-
Cuando los agentes usaban una habilidad de voz saliente con el contacto posterior configurado a Finalización automática o Disposición, al responder a una llamada hacía que el temporizador de ACW se reiniciara a 0 y no cambiara.
-
Algunos textos en Salesforce Agent no se traducían correctamente a Chino simplificado.
-
Si se hacía clic varias veces en el botón Transferencia/conf, se podían producir retrasos en la llamada. Esto ocurría porque se desencadenaban múltiples eventos de registro getSfResult con cada clic. Estos se han reducido para mejorar el tiempo de respuesta.
-
Algunos textos de la página de inicio de sesión de Salesforce Agent no se traducían correctamente al Japonés.
-
Cuando los usuarios establecían la configuración del softphone integrado a un nombre de dispositivo con más de 255 caracteres, el cambio no se guardaba.
-
Las ventanas emergentes de las llamadas de Personal Connection no aparecían como se esperaba.
-
Cuando se conectaban llamadas a través de WebRTC, no se enviaba el evento de marcación. Como resultado, cuando los agentes atendían llamadas posteriores, su estado de agente se quedaba bloqueado y, en ocasiones, sus llamadas se rechazaban automáticamente. Ahora se envía el evento de marcación.
Versión 23.8
Lanzamiento el 1 de septiembre de 2023
Funciones nuevas
Agregar ajustes personalizados de agente a los elementos de navegación
Puede agregar Ajustes personalizados de agente a los elementos de navegación de sus aplicaciones de Salesforce Agent Lightning. Esto le permite acceder rápidamente a estos ajustes.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Problemas solucionados
-
Cuando se anulaba la asignación de un caso Digital Experience en Salesforce Agent Lightning, iba a la cola equivocada.
-
Cuando un agente cancelaba la asignación de un chat digital, haciendo que se dirigiera a otro agente, ambos agentes recibían una notificación cuando el contacto cerraba el chat.
-
En Salesforce Agent Classic con la sincronización de presencia activada, al cerrar la sesión no se actualizaba el canal OMNI a desconectado.
-
El paquete RTIG para Salesforce Agent estaba desactualiizado.
-
Cuando un agente enviaba un archivo XLSX mediante el chat y el contacto lo descargaba y guardaba, el archivo guardado tenía un nombre de archivo largo.
Versión 23.7
Lanzamiento el 22 de agosto de 2023
Funciones nuevas
Posibilidad de aumentar la configuración personalizada
Una limitación en Salesforce hacía que los agentes recibieran a veces un error de "Límite de configuración personalizada excedido" cuando intentaban abrir la página de inicio de Salesforce Agent. Esto les impedía iniciar sesión.
Ahora los administradores pueden aumentar el límite de configuración para evitar y resolver este problema.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Versión 23.6
Lanzamiento el 28 de julio de 2023
Funciones nuevas
Agent WebRTC Extension
Cuando los agentes inician sesión en Salesforce Agent Lightning usando la opción Integrated Softphone sin Agent WebRTC Extension instalado, se les pide que lo instalen. El uso de la opción Agent WebRTC Extension crea una experiencia de llamada mejorada.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Actualización de la biblioteca de códigos de audio
Salesforce Agent Lightning se ha actualizado para utilizar una versión más reciente de la biblioteca de códigos de audio.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Versión 23.5
Lanzamiento el 14 de julio de 2023
Funciones nuevas
Se ha añadido el permiso Ocultar presencia de agente
Cuando el permiso Visibilidad de agente para Ocultar presencia de agente está desactivado, los agentes en Salesforce Agent ya no pueden ver el estado de presencia de otros agentes. Sólo pueden llamar o transferir a otros agentes directamente.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Problemas solucionados
-
Después de actualizar a la versión 23.x de Salesforce Agent, cuando los clientes usaban Salesforce Agent sin la Consola de agente abierta, los contactos asignados no estaban suscritos. Esto provocaba que los agentes no pudieran ver los mensajes de los contactos en una ventana de chat Digital Experience.
-
En muy raras ocasiones, al iniciar sesión en Salesforce Agent se producía un error que decía "El parámetro client_id proporcionado no es válido”
-
Los agentes no podían gestionar elementos de trabajo porque el botón Aceptar estaba desactivado.
-
Se creaban dos tareas cuando un agente transfería una llamada a otro agente.
Versión 23.4
Lanzamiento el 13 de junio de 2023
Funciones nuevas
Se agregó el campo Tipo de registro
Al definir la configuración de creación de tareas, puede configurar un Tipo de registro para las tareas de Salesforce.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Problemas solucionados
-
Cuando un agente transfería una llamada a otro agente, o realizaba otra llamada saliente después de la transferencia de llamada, su nombre se mostraba incorrectamente en el campo personalizado de la tarea.
Versión 23.3
Lanzamiento el 17 de mayo de 2023
Problemas solucionados
-
El Integrated Softphone producía el mensaje de error "Tono de llamada secundario no disponible" después de instalar Salesforce Agent v23.2. El tono de llamada seleccionado mostraba "Ninguno" en lugar del dispositivo predeterminado.
-
Al usar la función de clic para marcar, los agentes veían un cuadro de diálogo de elevación en la parte inferior de la página que no debería haber aparecido para una llamada saliente.
-
Cuando los agentes abrían una notificación de evaluación de QM, la notificación se marcaba como leída. Cuando el agente cerraba la sesión en Salesforce Agent y volvía a iniciarla, la notificación se volvía a marcar como no leída.
-
Cuando un agente que estaba gestionando un correo electrónico atendía una llamada entrante y luego volvía al correo electrónico, la ventana de respuestas rápidas desaparecía.
-
En ocasiones, los agentes que estaban gestionando correos electrónicos veían archivos adjuntos del correo anterior dentro del siguiente correo.
-
A veces, cuando un agente aceptaba una nueva solicitud de chat mientras escribía un mensaje en otra ventana de chat, el mensaje de chat redactado desaparecía.
Versión 23.1
Lanzamiento el 27 de marzo de 2023
Funciones nuevas
Mejora de la visibilidad de las programaciones en integraciones dobles de WFM
Si IEX WFM y Workforce Management están habilitados y el agente tiene permisos para ambos, los agentes pueden ver las programaciones de las dos aplicaciones en Salesforce Agent Lightning. Esto permite que los agentes vean sus programaciones sin salir de La aplicación agente.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Selección manual para los campos Nombre y Se relaciona con
Cuando esta configuración está habilitada en Salesforce para Salesforce Agent Lightning, los agentes deben seleccionar manualmente los valores de los campos Nombre y Se relaciona con. Esto permite que los agentes especifiquen la entrada para estos campos, en lugar de limitarla al valor automático.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Los centros de llamadas regionales ya no son válidos
Si actualmente usa la configuración de Centro de llamadas regional, debe cambiar al Centro de llamadas de CXone Mpower. Esto es necesario como resultado del cambio a la autenticación global de CXone Mpower. Si sigue usando la configuración de Centro de llamadas regional, ya no podrá iniciar sesión en Salesforce Agent.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Problemas solucionados
-
Los datos de CustomScreenPop a veces se borraban para una llamada entrante.
-
Cuando un agente abría la Configuración de Salesforce Agent, Salesforce Agent Lightning no se cargaba.
Versión 22.3
Lanzamiento el 30 de enero de 2023
La versión 22.2 pasó a llamarse 22.3 en el momento de su lanzamiento.
Funciones nuevas
Restricción del historial del directorio
Cuando esta configuración está habilitada en Salesforce para Salesforce Agent Lightning, los agentes no pueden llamar ni transferir a los números enumerados en el historial del directorio. Esto reduce la posibilidad de que el agente transfiera al contacto de forma incorrecta.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Transferencia de objetos de Salesforce con llamadas
Cuando se transfiere una llamada en Salesforce Agent Lightning a otro agente, los valores de los campos Nombre y Se relaciona con también se transfieren al agente receptor. Esto mejora la eficiencia de los agentes al gestionar las llamadas transferidas.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Holandés Ayuda de idioma
Holandés está disponible en Salesforce Agent Lightning.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Problemas solucionados
-
No aparecían todas las transcripciones de ACD SMS en la actividad de la tarea de Salesforce y algunas estaban incompletas.
-
Salesforce Agent no creaba una tarea para cada llamada.
Versión 22.1
Lanzamiento el 3 de enero de 2023
Problemas solucionados
-
Los correos electrónicos entrantes interrumpían las transferencias de llamadas.
-
Cuando no aparecían coincidencias para una consulta personalizada, el Flujo Personalizado no aparecía.
Versión 22.0
Lanzamiento el 18 de noviembre de 2022
Funciones nuevas
Permiso para Bloquear llamadas salientes
El permiso
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Permiso para Integrated Softphone Aceptar automáticamente
El permiso
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Mapeado de entidades para los campos Nombre y Se relaciona con
Ahora, la configuración establecida para el Mapeado de entidades para los campos Nombre y Se relaciona con en la configuración de Salesforce Agent se aplica también a los campos Nombre y Se relaciona con.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Problemas solucionados
-
Los agentes que usaban Salesforce Softphone no veían las disposiciones de previsualización.
-
En algunas llamadas de Personal Connection, los agentes no podían ver el contacto ni configurar una disposición.
-
A veces, los correos electrónicos entrantes contenían una letra "t” adicional en lugar de los espacios.
Versión 21.5
Lanzamiento el 10 de octubre de 2022
La versión 21.4 no se implementó de manera satisfactoria. En su lugar, se lanzó como versión 21.5.
Problemas solucionados
-
Cuando los correos electrónicos eran largos, las transcripciones de los correos electrónicos no cabían en el cuadro de transcripciones.
-
El panel de respuesta rápida mostró entradas duplicadas.
-
Los agentes no podían transferir una llamada mientras estaba sonando.
Versión 21.3
Lanzamiento el 9 de septiembre de 2023
Funciones nuevas
Inicio de sesión único configurado en CXone Mpower
Anteriormente, habilitar el inicio de sesión único (SSO) para Salesforce Agent configuración requerida en Salesforce. Ahora, configurar SSO en CXone Mpower habilitará SSO para Salesforce Agent también.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Un centro de llamadas
Ahora hay un solo centro de llamadas en la lista de Configuración > Call Centers: el centro de llamadas NICE-inContact CXone. El proceso para configurar el centro de llamadas ha cambiado ligeramente. CXone MpowerLos clientes de FedRamp deberán cambiar suEmisor del sistema CXone a https://nicecxone-fed.com.
| Solicitud del cliente |
|
Cambio de interfaz de usuario |
|
Problemas solucionados
-
Algunos entornos experimentaron latencia o altas tasas de rechazo de llamadas como resultado de muchas llamadas a la API para obtener detalles de habilidades.
-
Cuando un agente que transfirió una llamada activa fue al teclado de marcación, el campo de entrada del número de teléfono y el menú desplegable de habilidades no estaban disponibles.