Establecer Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)

Esta página contiene instrucciones que tanto usted como su representante de cuenta deben realizar.

Habilitar Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) para un Abonado

Permisos requeridos: TM Admin

Prerrequisitos:

• Identifique junto con el cliente en qué región debe existir el tenant de Multi-Region BCP.

• Cree un abonado adicional para el cliente.

  • Al nombrar este abonado, puede ser útil indicar que se trata de un abonado de Multi-Region BCP.

  • Debido a que los datos se sincronizan del abonado principal al abonado Multi-Region BCP, no es necesario configurar nada en este abonado.

• Copiar el ID del abonado Multi-Region BCP, que se encuentra en la Pestaña general del abonado Multi-Region BCP en Tenant Management.

Un representante de cuentas debe completar esta sección.

1. Enable Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) for the primary tenant in NiCE CXone:
   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneTM.
   2. Ubique y seleccione el abonado principal en la página de Abonados.
   3. Haga clic en la pestaña Aplicaciones & Características.
   4. Habilite Multi-Region BCP y confirme que desea habilitarlo. Se muestra una ventana emergente de configuración.
   5. Habilite Multi-Region BCPConfiguraciones y Multi-Region BCPHabilitación de Abonado, luego haga clic en Siguiente.
   6. Map the tenant to a Multi-Region BCP tenant:
      1. En Regiones disponibles, seleccione la región en la que se hospeda el abonado Multi-Region BCP.
      2. For DR Tenant, seleccione el Abonado Multi-Region BCP. Este ID se puede encontrar en la Pestaña general del abonado en Tenant Management.
      3. Haga clic en Validate para verificar que el mapeado se pueda completar con éxito. La validación debe ser exitosa para poder continuar.
      4. Haga clic en Generar clave de acceso. Un usuario debe ingresar esta Clave DE acceso cuando cambia entre un abonado principal y Multi-Region BCP. Por lo tanto, es posible que deba compartir esta clave DE acceso con un administrador del abonado principal. Usted, o el administrador, debe mantener esta clave DE acceso en un lugar seguro, igual que una contraseña. Esta clave DE acceso es necesaria cuando se habilita el abonado Multi-Region BCP, que dirige el tráfico del principal al abonado Multi-Region BCP. Por lo tanto, es posible que deba compartir esta clave DE acceso con un administrador del abonado principal.
   7. Haga clic enFinalizar.
   8. Haga clic en Guardar para guardar la configuración de Multi-Region BCP en la configuración del abonado.
2. Enable Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) for the Multi-Region BCP tenant:
   1. En la lista de abonados, seleccione el abonado Multi-Region BCP.
   2. Haga clic en la pestaña Aplicaciones & Características.
   3. Habilite Multi-Region BCP y confirme que desea habilitarlo. Se muestra una ventana emergente de configuración.
   4. Habilite Multi-Region BCPConfiguraciones y Multi-Region BCPHabilitación de Abonado, y luego haga clic en Siguiente. Cuando se muestre la página Configurar ajustes, observe que el mapeado ya está configurado.
   5. Haga clic enFinalizar. No es necesario que genere una nueva clave DE acceso ya que ya generó una a través del abonado principal. Las claves DE acceso se comparten entre los abonados asignados entre sí, por lo que, si genera una Clave DE acceso aquí, anulará la que ya había creado. Esto significa que esta última clave DE acceso debe usarse para cambiar entre abonados.
   6. Haga clic en Guardar para guardar la configuración de Multi-Region BCP en la configuración del abonado.
3. Enable Multi-Region BCP permissions for the primary tenant:
   1. En la lista de abonados, seleccione el abonado principal.
   2. Haga clic en el menú de opciones y seleccione Impersonate & Support. Confirme la suplantación, lo que abre la Adminaplicación en el abonado pricipal.
      Ver imagen

      

   3. Haga clic en Roles and Permissions y seleccione el rol de Administrador.

   4. En esta pestaña Permisos, seleccione Multi-Region BCP.

   5. Habilite Ver y Editar para ambos permisos de Multi-Region BCP.

   6. Hacer clicGuardar.

After completing these steps, an abonado principal administrator can start syncing data from the abonado principal to Multi-Region BCP tenant.

Comenzar a sincronizar datos con un Abonado de Multi-Region BCP

Permiso requerido: Multi-Region BCP > Multi-Region BCP Configuraciones > Configuraciones > Editar

Después de que se haya configurado Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan), puede iniciar el proceso de sincronización. Esto sincroniza los datos de su sistema NiCE CXone principal a su sistema Multi-Region BCP. Los datos se sincronizan de manera diaria, según su configuración.

En las siguientes instrucciones, primero elige una configuración de sincronización predeterminada y, luego, de manera opcional, elige cualquier desviación como una selección personalizada.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Configuración de sincronización en el menú de la izquierda.

3. Haga clic en Activar sincronización. Aparece la sección Configuración de sincronización, donde puede configurar una configuración de sincronización predeterminada o personalizada.

   Para los abonados con la configuración de Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) y las licencias ya activadas, desactive y vuelva a activar el conmutador Activar sincronización para actualizar la Configuración de sincronización.

4. En la pestaña Configuración predeterminada, elija con qué frecuencia desea que sus datos se sincronicen con el abonado Multi-Region BCP.

5. Si desea sincronizar datos específicos con una frecuencia diferente, puede agregar una configuración personalizada

   1. Haga clic en la pestaña agregar configuración personalizada.

   2. Para Aplicación, seleccione la aplicación NiCE CXone que desea sincronizar los datos desde.

   3. Para Entidad, elija una entidad de datos de la aplicación seleccionada que desea Sincronizar.

   4. Para Programación de sincronización, seleccione con qué frecuencia desea que la entidad se sincronice. Actualmente, solo puede sincronizar entidades individuales de forma diaria.

   5. Haga clic en Agregar y repita estos pasos para especificar entidades adicionales.

6. Hacer clicGuardar.

Si realiza cambios en su abonado principal el mismo día en que experimenta una incidencia y necesita cambiar al abonado Multi-Region BCP, es posible que deba replicar manualmente los cambios en el abonado Multi-Region BCP. Esto se debe a que el proceso de sincronización ocurre, como máximo, una vez por día.

Dar acceso a los usuarios

Permiso requerido: Multi-Region BCP > Multi-Region BCP Configuraciones > Configuraciones > Editar

Por defecto, ningún perfil de empleado tiene acceso al abonado Multi-Region BCP. Puede otorgar acceso a los usuarios de DOs maneras:

• Empleados individuales: Cada perfil de Empleado tiene una pestaña Multi-Region BCP con el campo Multi-Region BCP Tipo donde puede asignar su nivel de acceso.

• Empleados múltiples: use la columna Multi-Region BCP Tipo en la plantilla de carga en masa de empleados.

Las siguientes instrucciones explican cómo otorgar acceso individual a los usuarios.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Empleados.

3. Seleccione el perfil de empleado que desee.

4. Haga clic en la pestaña Multi-Region BCP.

5. Seleccione el nivel de acceso que desea que tenga el empleado para Multi-Region BCP Tipo:
   

   • Acceso no disponible: La cuenta de usuario no tiene acceso al abonado Multi-Region BCP. De forma predeterminada, todos los empleados no tienen acceso.

   • Single Access: La cuenta de usuario solo puede acceder al abonado que esté activo. Por lo tanto, solo puede iniciar sesión en el abonado Multi-Region BCP cuando usted haya cambiado al abonado Multi-Region BCP y este esté activo.

   • Acceso múltiple: La cuenta de usuario puede elegir a qué abonado iniciar sesión. Este tipo de acceso se debe otorgar a los administradores, a quienes se desea que puedan iniciar sesión en el abonado Multi-Region BCP en cualquier momento. Estos usuarios tendrán una página de inicio de sesión actualizada. Al iniciar sesión, un selector les permitirá elegir entre el abonado principal y el Multi-Region BCP. Este selector también mostrará cuál abonado está activo actualmente. Esto les ayudará a saber fácilmente si el abonado Multi-Region BCP está activo o no.

6. Guarde sus cambios.

Actualizar los Scripts de Studio

Permisos requeridos: Multi-Region BCP > Multi-Region BCP Configuraciones > Configuraciones > Editar, ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar, Admin > Clave DE acceso > Crear
Si tiene las Studio etapas de flujo de trabajo de desarrollo habilitadas y configuradas, también necesita permisos para cada etapa y cada tipo DE acción.

Debido a que los ID de las entidades en el sistema Multi-Region BCP no SOn los mismos, esto afecta sus scripts de Studio. Cuando un script se sincroniza, conserva los id únicos que usted haya utilizado en el script. Por ejemplo, es posible que haya hecho referencia a un ID de habilidad específica en el script. En este escenario, el script estaría haciendo referencia al ID de la habilidad en su sistema principal. Esto significa que usted debe actualizar los id únicos en la versión de Multi-Region BCP del script.

Los desarrolladores de Scripts pueden usar la siguiente lista de verificación al revisar y actualizar scripts. Esta es una lista genérica; según la forma en que haya diseñado sus propios scripts, es posible que deba verificar elementos adicionales.