ConfigurarBusiness Continuity Plan

Esta página contiene instrucciones que tanto usted como su Representante de cuenta deben seguir.

Habilitar Business Continuity Plan para un inquilino

Permisos necesarios: TM Administrador

Requisitos previos:

• Identifique con el cliente en qué región debe existir el inquilino BCP.

• Cree un inquilino adicional para el cliente.

  • Al nombrar a este inquilino, puede ser útil indicar que se trata de un inquilino BCP.

  • Dado que los datos se sincronizan desde el inquilino principal al inquilino BCP, no es necesario configurar nada en este inquilino.

• Copie el ID del inquilino BCP, que se encuentra en la pestaña General del inquilino BCP en Tenant Management.

Un Representante de cuenta debe completar esta sección.

1. Habilitar Business Continuity Plan para el inquilino principal en CXone Mpower:
   1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneTM.
   2. Ubique y seleccione el inquilino principal en la página Inquilinos.
   3. Haga clic en la pestaña Aplicaciones y funciones.
   4. Habilite BCP y confirme que desea habilitarlo. Aparecerá una ventana emergente de configuración.
   5. Habilite BCP Configuraciones y BCP Habilitación de inquilinos y, luego, haga clic en Siguiente.
   6. Asignar el inquilino a un BCP inquilino:
      1. Para Regiones disponibles, seleccione en qué región está alojado el inquilino BCP.
      2. Para DR Tenant, seleccione el inquilino BCP. Esta identificación se puede encontrar en la pestaña General del inquilino en Tenant Management.
      3. Haga clic en Validar para verificar que la asignación se pueda completar correctamente. La validación debe ser exitosa para poder continuar.
      4. Haga clic en Generar clave de acceso. El usuario debe ingresar esta clave de acceso cuando cambia entre un inquilino principal y BCP. Por lo tanto, es posible que necesite compartir esta clave de acceso con un administrador del inquilino principal. Usted, o el administrador, debe guardar esta clave de acceso en algún lugar seguro, al igual que una contraseña. Esta clave de acceso es necesaria para habilitar el inquilino BCP, que dirige el tráfico desde el inquilino principal al inquilino BCP. Por lo tanto, es posible que necesite compartir esta clave de acceso con un administrador del inquilino principal.
   7. Haga clic en Finalizar.
   8. Haga clic en Guardar para guardar la BCP configuración en la configuración del inquilino.
2. Habilitar Business Continuity Plan para el inquilino BCP:
   1. En la lista de inquilinos, seleccione el inquilino BCP.
   2. Haga clic en la pestaña Aplicaciones y funciones.
   3. Habilite BCP y confirme que desea habilitarlo. Aparecerá una ventana emergente de configuración.
   4. Habilite BCP Configuraciones y BCP Habilitación de inquilinos y, luego, haga clic en Siguiente. Cuando se muestre la página Configurar ajustes, observe que la asignación ya está configurada.
   5. Haga clic en Finalizar. No es necesario que genere una nueva clave de acceso, ya que ya generó una a través del inquilino principal. Las claves de acceso se comparten entre inquilinos asignados entre sí, por lo que si genera una clave de acceso aquí, anulará la que ya creó. Esto significa que esta última clave de acceso debe utilizarse para cambiar entre inquilinos.
   6. Haga clic en Guardar para guardar la BCP configuración en la configuración del inquilino.
3. Habilitar permisos BCP para el inquilino principal:
   1. En la lista de inquilinos, seleccione el inquilino principal.
   2. Haga clic en el menú de opciones y seleccione Suplantar y brindar soporte. Confirme la suplantación, lo que abre el Adminaplicación en el inquilino principal.
      Ver imagen

      

   3. Haga clic en Roles y permisos y seleccione el rol Administrador.

   4. En esta pestaña Permisos, seleccione BCP.

   5. Habilite Ver y Editar para ambos permisos BCP.

   6. Haga clic en Guardar.

Después de completar estos pasos, un administrador de inquilino principal puede comenzar a sincronizar datos del inquilino principal al BCP inquilino.

Comenzar a sincronizar datos con un inquilino BCP

Permiso requerido: BCP > BCP Configuraciones > Configuraciones > Editar

Una vez configurado Business Continuity Plan, puede iniciar el proceso de sincronización. Esto sincroniza datos de su servidor principal CXone Mpower sistema a su BCP sistema. Los datos se sincronizan diariamente, según su configuración.

En las siguientes instrucciones, primero elige una configuración de sincronización predeterminada y luego, opcionalmente, elige cualquier desviación como una selección personalizada.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Configuración de sincronización en el menú de la izquierda.

3. Haga clic en Habilitar sincronización. Aparece la sección Configuración de sincronización, donde puedes configurar una configuración de sincronización predeterminada o personalizada.

4. En la pestaña Configuración predeterminada, elija con qué frecuencia desea que sus datos se sincronicen con el inquilino BCP.

5. Si quiere sincronizar datos específicos con una cadencia diferente, puede agregar una configuración personalizada

   1. Haga clic en la pestaña Agregar configuración personalizada.

   2. Para Aplicación, seleccione la CXone Mpoweraplicación desde la que desea sincronizar datos .

   3. Para Entidad, elija una entidad de datos de las aplicación seleccionadas que desee sincronizar.

   4. Para Programación de sincronización, seleccione con qué frecuencia desea que la entidad se sincronice. Actualmente, solo es posible sincronizar entidades individuales diariamente.

   5. Haga clic en Agregar y repita estos pasos para especificar entidades adicionales.

6. Hacer clic en Guardar.

Si realiza cambios en su inquilino principal el mismo día que experimenta un problema y necesita cambiar al inquilino BCP, es posible que deba replicar manualmente los cambios en el inquilino BCP. Esto se debe a que el proceso de sincronización ocurre, como máximo, una vez por día.

Dar acceso a los usuarios

Permiso requerido: BCP > BCP Configuraciones > Configuraciones > Editar

De forma predeterminada, ningún perfil de empleado tiene acceso al inquilino BCP. Puede conceder acceso a los usuarios de dos maneras:

• Empleados individuales: Cada perfil de empleado tiene una pestaña BCP con el campo BCPTipo donde puede asignar su nivel de acceso.

• Varios empleados: utilice la columna BCPTipo en la plantilla de carga masiva de empleados.

Las siguientes instrucciones explican cómo otorgar acceso a usuarios individuales.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Vaya a Empleados.

3. Seleccione el perfil de empleado que desee.

4. Haga clic en la pestaña BCP.

5. Seleccione el nivel de acceso que desea que tenga el empleado para BCP Tipo:
   

   • Sin acceso: La cuenta de usuario no tiene acceso al inquilino BCP. De forma predeterminada, todos los empleados no tienen acceso.

   • Acceso único: La cuenta de usuario solo puede acceder al inquilino que esté activo. Por lo tanto, solo pueden iniciar sesión en el abonado de BCP cuando ha cambiado al abonado de BCP y está activo.

   • Acceso múltiple: La cuenta de usuario puede elegir en qué inquilino iniciar sesión. Este tipo de acceso debe otorgarse a los administradores, de quienes quiera que puedan iniciar sesión en el abonado de BCP en cualquier momento. Estos usuarios tendrán una página de inicio de sesión actualizada. Al iniciar sesión, un selector les permitirá elegir entre el inquilino principal y el BCP. Este selector también mostrará qué inquilino está activo actualmente. Esto les ayudará a saber fácilmente si el inquilino BCP está activo o no.

6. Guarde sus cambios.

Actualización de scripts Studio

Permisos necesarios: BCP > BCP Configuraciones > Configuraciones > Editar, ACD > Studio > Scripts > Crear/Editar, Admin > Tecla de acceso > Crear
Si tiene Studio etapas del flujo de trabajo de desarrollo habilitadas y configuradas, también necesitará permisos para cada etapa y cada tipo de acción.

Debido a que los identificadores de las entidades en BCP sistema no son los mismos, esto afecta sus scripts Studio. Cuando un script se sincroniza, conserva todos los identificadores únicos que haya utilizado en el script. Por ejemplo, es posible que haya hecho referencia a un ID de habilidad específico en el script. En este escenario, el script haría referencia al ID de la habilidad en su principal sistema. Esto significa que necesita actualizar cualquier ID único en la versión BCP del script.

Los desarrolladores de scripts pueden utilizar la siguiente lista de verificación al revisar y actualizar scripts. Esta es una lista genérica; dependiendo de cómo haya elaborado sus propios scripts, es posible que necesite marcar elementos adicionales.