Administrar un Abonado Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan)

Si tiene Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan) configurado, esta página le ayuda a cambiar entre los DOs abonadosClosed High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system..

Cambiar a un Abonado Multi-Region BCP

Permiso requerido: BCP > Habilitación de Abonado BCP > Habilitar Abonado BCP > Editar

Estos pasos le ayudan a cambiar a su Multi-Region BCP abonadoClosed High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your NiCE CXone system.. Esto dirige el tráfico de contactoClosed The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. al abonado Multi-Region BCP para que sus agentes puedan continuar gestionando interaccionesClosed The full conversation with an agent through a channel. For example, an interaction can be a voice call, email, chat, or social media conversation..

Debe obligatoriamente tener la clave DE acceso para habilitar el abonado Multi-Region BCP. Si no tiene una clave DE acceso, comuníquese con su representante de cuenta de NiCE. La clave DE acceso se generó cuando se habilitó Multi-Region BCP.

Puede cambiar a un abonado Multi-Region BCP desde su abonado principal o Multi-Region BCP.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.

  2. Haga clic en BCP Enablement en el menú de la izquierda.

  3. Habilitar Habilitar/desactivar Abonado de BCP. Aparece un modal de confirmación con el siguiente mensaje:

    You are switching the entire contact center backup to the primary tenant. Do you want to proceed?

  4. Haga clic en Sí para continuar.

    El sistema inicia el cambio. Una vez habilitado, se muestra el siguiente mensaje: Todas las operaciones se cambiaron al Abonado BCP. El Abonado BCP se habilitó correctamente. Una vez deshabilitado, se muestra el siguiente mensaje: El Abonado principal está ahora activo. El Abonado BCP se deshabilitó correctamente.

    Al habilitar o deshabilitar un Abonado BCP, simplemente confirme la acción en el cuadro de diálogo emergente en lugar de proporcionar una clave DE acceso.

Revertir a un Abonado principal

Permiso requerido: BCP > BCP Tenant Enablement > BCP Tenant Enable > Editar

Estos pasos le ayudan a revertir al abonado principal. Esto dirige el tráfico de contactos de vuelta al abonado principal, donde sus agentes pueden continuar gestionando los contactos.

Debe tener la clave DE acceso para revertir al abonado principal. Si no tiene una clave DE acceso, comuníquese con su representante de cuenta de NiCE.

Puede deshabilitar el abonado Multi-Region BCP en la configuración del abonado principal o del abonado Multi-Region BCP.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneAdmin.

  2. Haga clic en Activación de BC en el menú izquierdo.

  3. Desactivar Habilitar/desactivar Abonado de BCP.

  4. Ingrese la clave DE acceso que se generó cuando se configuró Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan).

  5. Haga clic en Enviar.

Después de que NiCE CXone valide la clave DE acceso:

  • Su abonado Multi-Region BCP está deshabilitado

  • Tráfico redirigido de nuevo al abonado principal
  • Los usuarios deben desconectarse y volver a conectarse
  • Al iniciar sesión, los usuarios quedan registrados automáticamente en el abonado pricipal

Verificar cuál Abonado está activo

Existen varias formas en que los usuarios pueden verificar cuál abonado está activo. Las opciones dependen del nivel de acceso que tenga el usuario.

Verificar en la página de inicio de sesión

Los administradores con Acceso Múltiple asignado como su Tipo de BCP pueden verificar qué abonado está activo en la página de inicio de sesión. Estos usuarios tienen un selector en la página de inicio de sesión que les permite iniciar sesión en el abonado principal o en el Multi-Region BCP. También muestra qué abonado está activo y cuál está deshabilitado.

La página de inicio de sesión que muestra el Selector de tenants activo

Registrarse en My Profile

Durante una situación de emergencia, cualquier usuario puede verificar cuál es el abonado activo. Esto puede ser útil, ya que los usuarios SOn redirigidos automáticamente al abonado Multi-Region BCP cuando inician sesión y es posible que no lo noten. La información del perfil del usuario muestra a qué abonado está conectado. El nombre del abonado debe indicar cuál está activo. Por ejemplo, el nombre del abonado podría ser Classics Inc. BCP, o Classics Inc. Backup.

  1. En NiCE CXone, haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha.

  2. Seleccione My Profile.

  3. Observe el nombre de Cuenta en la sección Información general. Este es el nombre del abonado, que debe indicar si se trata de un sistema de respaldo.

Inicio de sesión en un Abonado de Producción o Multi-Region BCP

Si su organización usa Multi-Region BCP y su perfil de usuario está configurado con Acceso Múltiple, puede elegir si desea conectarse a su abonado de Producción principal o a su abonado Multi-Region BCP secundario al iniciar sesión.

Prerrequisitos:

  • Un NiCE CXone nombre DE usuario y contraseña válidos (o credenciales de inicio de sesión único).

  • Su cuenta de usuario debe tener Multi-Region BCP Tipo configurado como Acceso Múltiple.

  1. Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de NiCE CXone.

  2. Ingrese sus credenciales en la página Ingresar a NiCE CXone.

  3. Haga clic en Ingresar. Si su perfil está configurado con Múltiple Access, aparecerá la ventana Seleccione un entorno para continuar.

  4. Revise las tarjetas de entorno y sus estados en tiempo real:

    1. Producción: Representa el abonado de producción principal. Muestra el identificador del abonado y el estado en vivo actual:

      1. Activo: El entorno principal está completamente operativo.

      2. No disponible: El entorno principal está fuera de servicio actualmente o la recuperación ante desastres está activa.

    2. BCP (Business Continuity Process): Representa el abonado secundario de Continuidad de Negocios. Muestra el identifier del abonado secundario y el estado actual en vivo:

      1. Disponible: El entorno en espera está accesible y listo.

      2. Activo: La recuperación ante desastres está actualmente activa en el abonado secundario.

      El sistema preselecciona automáticamente el entorno operativo recomendado. Durante las operaciones normales, Production está seleccionado de forma predeterminada. Si se declara un evento de recuperación ante desastres y Production está inactivo, BCP se preselecciona automáticamente.

  5. Si desea conectarse a un entorno diferente del preseleccionado, haga clic en la tarjeta de ese entorno.

  6. Haga clic en Proceed, o presione Intro en su teclado. Habrá iniciado sesión en el entorno de abonado seleccionado.