Administrar un Business Continuity Plan Abonado

Si tiene Business Continuity Plan configurado, esta página le ayudará a cambiar entre los dos inquilinos Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower..

Cambiar a un Abonado BCP

Permiso requerido: BCP > Habilitación de abonados de BCP > Habilitación de abonados de BCP > Editar

Estos pasos le ayudarán a cambiar a su BCP inquilino Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su sistema CXone Mpower.. Esto dirige el tráfico de contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. al inquilino BCP para que sus agentes puedan seguir manejando interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales..

Debe tener la clave de acceso para habilitar el inquilino .BCP Si no tiene una clave de acceso, comuníquese con su NiCE Representante de cuenta. La clave de acceso se generó cuando se habilitó BCP.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Habilitación de BC en el menú de la izquierda.

3. Habilitar Habilitar/Deshabilitar Abonado de BCP.

4. Introduzca la clave de acceso que se generó cuando se configuró Business Continuity Plan.

5. Haga clic en Enviar.

Después de que CXone Mpower valida la clave de acceso:

• Su inquilino BCP está habilitado

• Rutas de tráfico hacia el inquilino secundario
• Los usuarios deben cerrar sesión y volver a iniciarla.
• Al iniciar sesión, los usuarios inician sesión automáticamente en el inquilino BCP

Revertir a un abonado principal

Permiso requerido: BCP > Habilitación de abonados de BCP > Habilitación de abonados de BCP > Editar

Estos pasos le ayudarán a volver a ser su inquilino principal. Esto dirige el tráfico de contactos al inquilino principal, donde sus agentes pueden seguir gestionando los contactos. Puede deshabilitar el inquilino BCP en la configuración de su inquilino principal o del inquilino BCP.

Debes tener la clave de acceso para volver al inquilino principal. Si no tiene una clave de acceso, comuníquese con su NiCE Representante de cuenta.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccioneAdmin.

2. Haga clic en Habilitación de BC en el menú de la izquierda.

3. Deshabilitar Habilitar/Deshabilitar Abonado de BCP.

4. Introduzca la clave de acceso que se generó cuando se configuró Business Continuity Plan.

5. Haga clic en Enviar.

Después de que CXone Mpower valida la clave de acceso:

• Su inquilino BCP está discapacitado

• Rutas de tráfico de regreso al inquilino principal
• Los usuarios deben cerrar sesión y volver a iniciarla.
• Al iniciar sesión, los usuarios inician sesión automáticamente en el inquilino principal.

Comprobar qué abonado está activo

Durante una situación de emergencia, cualquier usuario puede comprobar qué inquilino está activo. Esto puede resultar útil ya que los usuarios son redirigidos automáticamente al inquilino BCP cuando inician sesión y pueden no notarlo. La información del perfil de cada usuario muestra en qué inquilino ha iniciado sesión. El nombre del inquilino debe indicar cuál está activo. Por ejemplo, el nombre del inquilino podría ser Classics Inc. BCP, o Classics Inc. Copia de seguridad.

1. En CXone Mpower, haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha.

2. Seleccione Mi perfil.

3. Mire el nombre de la Cuenta en la sección Información general. Este es el nombre del inquilino, que debe indicar si es una copia de seguridad sistema.