自动化调度程序

调度程序在指定的时间间隔内重复运行相关作业。

联络中心管理员 Akela Wolfe 希望在一定天数后删除联系人数据,以便遵守 GDPR 等数据保护策略。

为了完成这个自动化过程,Akela 创建了一个调度程序。设置 设置每天午夜执行的间隔,并应用以下条件:

  • 最终用户上次修改时间 - 允许她指定是否要定位比指定时间更新或更早的联系人。Akela 将条件设置为目标 90 天以上的联系人。

然后,她创建了一个删除所有标识中的最终用户姓名作业并分配该作业到调度程序。

通过此配置,所有超过 90 天的联系人的数据都将从 CXone 中删除。该作业将在每天午夜运行,因为 Akela 使用了调度程序。

创建调度程序

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转至 DFO > 自动化调度程序
  3. 单击添加调度程序
  4. 输入调度程序的名称
  5. 输入执行间隔。该字段必须采用 Crontab 格式填充。有关如何以这种格式编写所需间隔的示例,请访问 https://crontab.guru/examples.html图标指示此链接指向外部站点。
  6. 使用数据集下拉列表,选择调度程序是否会影响案例消息最终用户
  7. 如有组织调度程序的文件夹,则可以从文件夹下拉列表中选择要将该调度程序放入的文件夹。
  8. 单击保存
  9. 在详细信息页面中,在调度程序完全配置后单击激活

添加条件

  1. 在详细信息页面中,单击添加条件
  2. 使用下拉列表选择要添加的条件。请参阅下表,以了解适用于您刚刚创建的条件的列表。
  3. 单击选择
  4. 某些条件需要额外的配置。有关说明,请参阅下表。

可用条件

条件类型 详细信息和说明
自定义条件

根据指定 URL 端点的响应执行作业。来自端点的响应应返回布尔值(true 或 false)。此条件适用于联络中心触发器、主动触发器和调度程序。

  • 输入返回规则结果的 URL。
自定义脚本

根据用 Primi 语言编写的脚本执行作业。此条件适用于联络中心触发器、主动触发器和调度程序。

日期和时间

在指定时间内或指定时间外执行作业。

  1. 单击选择。这将打开一个新的页面。
  2. 选择一个单选按钮,以包含选定的日期和时间排除选定的日期和时间
  3. 从下拉菜单中选择一周中的某一天日期范围
  4. 对于一周中的某一天,请选中应作为条件一部分的任何一天的复选框。
  5. 对于日期范围,键入或使用日历弹出窗口选择开始和结束日期。
  6. 使用选择时段选项为该条件指定一天中的时间。
  7. 单击保存。这会将您重定向到触发器详细信息页面。
最终用户上次修改时间

如果最终用户上次修改案例的时间已过规定时限,则执行作业。

  1. 从下拉列表中选择较旧较新
  2. 在第一个字段中,输入天数。该值不能为负。
  3. 在第二个字段中,输入 0-23 之间的小时数。
  4. 在第三个字段中,输入 0-59 之间的分钟数。
执行概率

根据概率百分比执行作业。此条件适用于联络中心触发器、主动触发器和调度程序。

  1. 使用滑块选择百分比。100% 表示作业每次都会执行。0% 表示作业从不执行。
  2. 单击保存

添加作业

  1. 在详细信息页面中,单击添加新作业添加现有作业,具体取决于所需的作业是否已存在。

  2. 如果单击添加新作业,请按照步骤创建所需的作业。这些步骤可在本页左侧菜单中的该作业的单独帮助页面上找到。
  3. 如果您单击添加现有作业
    1. 使用下拉列表选择所需的作业。
    2. 单击添加