调用 Studio 脚本 URL

执行Studio 脚本。该页面显示有关您可以在您调用的脚本中包含的占位符的信息,以便将某些数据包含在脚本中。例如,您可以包含案例 ID、帖子、渠道、消息、出站作者或收件箱代理人关闭 案例目前在其收件箱中的坐席。坐席一直是收件箱代理人,直到他们关闭案例选项卡。

您可以使用此作业向 Salesforce 等客户关系管理 (CRM) 软件发送信息,以保存数据或更新状态。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到 DFO > 自动化作业

  3. 单击添加
  4. 输入描述作业用途的名称
  5. 操作下拉列表中,选择调用Studio脚本 URL
  6. 提供脚本 URL
  7. 单击保存

将作业添加到触发器

  1. 转到 DFO > 自动化触发器

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称,而不是作业的 操作
  5. 单击添加