调用 Studio 脚本 URL

执行Studio 脚本。 该页面显示有关您可以在您调用的脚本中包含的占位符的信息，以便将某些数据包含在脚本中。 例如，您可以包含案例 ID、帖子、渠道、消息、出站作者或收件箱代理人关闭 案例目前在其收件箱中的坐席。坐席一直是收件箱代理人，直到他们关闭案例选项卡。。

您可以使用此作业将信息发送到客户关系管理 （CRM关闭 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。） 软件（如 Salesforce）以保存数据或更新状态。

联络中心管理员 Akela Wolf 希望自动将联络中心的聊天交互记录发送到 CRM关闭 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。。 为了完成此自动化过程，Akela 创建了一个案例关闭前触发器，延迟执行为 7 秒，并满足以下条件：

  • 包含的渠道条件：允许她指定应将此触发器应用于哪些渠道。
  • 路由队列：允许她指定他希望应用此时间限制的路由队列或数字技能。 他将其添加到延迟条件下。

然后，她创建调用Studio脚本URL作业，并在参数下输入包含相关占位符变量的脚本URL。

然后，她创建调用Studio脚本URL，并在参数下输入包含相关占位符变量的脚本URL。

使用此配置，Studio脚本将与CRM共享聊天交互记录。

创建此作业

如果要为多个技能运行脚本，则必须为每个技能创建一个自动化作业。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转到 Digital > 自动化作业。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述作业用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择调用Studio脚本 URL。
  6. 提供脚本 URL。 脚本必须具有默认技能 ID。 您不能使用占位符，但可以从脚本中的联系人中提取技能 ID。 确保 URL 包含调用脚本所需的元素，如下表所述。
    了解有关此步骤中的字段的更多信息
    字段详细信息
    {{caseId}}
    {{postId}}
    {{channelId}}
    {{inboxAssigneeIncontactId}}
    {{messageId}}
    {{authorUserIncontactId}}
  7. 单击保存。

将作业添加到触发器

  1. 转到 Digital > 自动化触发器。

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业。

  4. 使用下拉列表选择此作业。 下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
  5. 单击添加。