调用 Studio 脚本 URL

执行Studio 脚本。 该页面显示有关您可以在您调用的脚本中包含的占位符的信息，以便将某些数据包含在脚本中。 例如，您可以包含案例 ID、帖子、渠道、消息、出站作者或收件箱代理人Closed 案例目前在其收件箱中的坐席。坐席一直是收件箱代理人，直到他们关闭案例选项卡。。

您可以使用此作业将信息发送到客户关系管理 （CRMClosed 管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。） 软件（如 Salesforce）以保存数据或更新状态。

所有入站联系人都应由数字脚本管理。 Studio作与 Workflow Automation 不兼容，因此请调用已与联系人一起运行的脚本，在 Studio 中本机配置作，而不是使用 Workflow Automation 配置作。

为了完成这一自动化流程，Akela 创建了一个具有以下条件的案例关闭前触发器，条件如下：

  • 包含的渠道条件：允许她指定应将此触发器应用于哪些渠道。
  • 当前联系人分配：允许她指定应将此触发器应用于的案例分配状态。 Akela 选择案例在队列中等待，以便仅定位尚未分配给坐席的联系人。

    然后，她创建 Call Studio 脚本 URL 作业，并在 参数 下输入脚本URL，其中包含相关占位符的变量。

    然后，她创建 Call Studio 脚本 URL，并在 参数 下输入脚本URL，其中包含相关占位符的变量。

通过此配置，在队列中等待时关闭或取消交互的联系人将被标记为已放弃。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转到 Digital > 自动化作业。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述作业用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择调用Studio脚本 URL。
  6. 提供脚本 URL。
  7. 单击保存。

将作业添加到触发器

  1. 转到 Digital > 自动化触发器。

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业。

  4. 使用下拉列表选择此作业。 下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
  5. 单击添加。