将联系人标记为已弃呼

允许您根据情况将联系人标记为不同的弃呼级别。此作业与不活动弹出窗口作业配合良好。

创建此作业

1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

2. 转到 数字 > 自动化作业。

3. 单击添加。
4. 输入描述作业用途的名称。
5. 从操作下拉列表中，选择将联系人标记为弃呼。

6. 选择要分配给联系人的弃呼类型：

   • 短暂弃呼：当联系人启动会话但在路由到坐席之前关闭该会话时。
   • 弃呼：当联系人等待路由到坐席但随后又离开时。
   • 过期：当联系人在与坐席的对话中停止响应时。
7. 单击保存。

将作业添加到触发器

1. 转到 数字 > 自动化触发器。

2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

3. 单击添加现有作业。

4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
5. 单击添加。