允许您根据情况将联系人标记为不同的弃呼级别。 此作业与不活动弹出窗口作业配合良好。
在将联系人分配给坐席前，联系人经常在队列中等待时决定关闭或取消交互。 如果他们变得不耐烦或由于其他原因无法再等待，便会发生这种情况。 联系中心管理员 Akela Wolfe 希望在发生这种情况时自动将这些交互标记为已放弃。
为了完成这一自动化流程，Akela 创建了一个具有以下条件的案例关闭前触发器，条件如下：
- 包含的渠道条件：允许她指定应将此触发器应用于哪些渠道。
- 当前联系人分配：允许她指定应将此触发器应用于的案例分配状态。 Akela 选择案例在队列中等待，以便仅定位尚未分配给坐席的联系人。
然后，她创建将联系人标记为已放弃作业，并在“参数”下选择放弃作为放弃类型。 她将此工作都添加到触发器中。
然后，她创建“将联系人标记为已放弃”作业，并在“参数”下选择放弃作为放弃类型。 她将此工作都添加到触发器中。
通过此配置，在队列中等待时关闭或取消交互的联系人将被标记为已放弃。
创建此作业
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到 Digital > 自动化作业。
- 单击添加。
- 输入描述作业用途的名称。
- 从操作下拉列表中，选择将联系人标记为弃呼。
-
选择要分配给联系人的弃呼类型：
- 短暂弃呼：当联系人启动会话但在路由到坐席之前关闭该会话时。
- 弃呼：当联系人等待路由到坐席但随后又离开时。
- 过期：当联系人在与坐席的对话中停止响应时。
- 单击保存。
将作业添加到触发器
-
转到 Digital > 自动化触发器。
-
找到要为其分配作业的触发器并将其打开。
-
单击添加现有作业。
- 使用下拉列表选择此作业。 下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
- 单击添加。