将联系人标记为已弃呼

允许您根据情况将联系人标记为不同的弃呼级别。此作业与不活动弹出窗口作业配合良好。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到 DFO > 自动化作业

  3. 单击添加
  4. 输入描述作业用途的名称
  5. 操作下拉列表中,选择将联系人标记为弃呼
  6. 选择要分配给联系人的弃呼类型

    • 短暂弃呼:当联系人启动会话但在路由到坐席之前关闭该会话时。
    • 弃呼:当联系人等待路由到坐席但随后又离开时。
    • 过期:当联系人在与坐席的对话中停止响应时。
  7. 单击保存

将作业添加到触发器

  1. 转到 DFO > 自动化触发器

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称,而不是作业的 操作
  5. 单击添加