删除消息内容

从消息内容中删除作者姓名、电子邮件地址、短信和社交账号。要从交互中删除此信息，请使用删除消息作者姓名作业。

此作业可用于遵守联邦隐私标准，如美国的通用数据保护条例 (GDPR)。

联络中心管理员 Mowgli Kipling 希望在一定天数后删除消息内容，以便遵守 GDPR 等数据保护策略。

为了完成这个自动化过程，Mowgli 创建了一个具有以下条件的调度程序：

  • 消息创建时间：允许他指定是否要针对比指定时间新或旧的信息。Mowgli 设置的条件是以超过 90 天的联系人为目标。
  • 消息方向：允许他指定应删除入站还是出站信息。Mowgli 为此场景选择呼出。
  • 排除消息标签：允许他排除有特定标签的信息。他选择排除已删除的邮件。

然后，他创建以下作业并将它们分配给调度程序：

通过此配置，所有超过 90 天且尚未删除的邮件的数据都将从 CXone 中删除。还将添加已删除的标签。由于 Mowgli 使用了调度程序，作业将持续运行，而不是只执行一次。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到 DFO > 自动化作业。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述作业用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择删除消息内容。

  6. 选择内容移除原因：

    • 如果您需要在经过一定时间后删除数据，请选择生存时间。

    • 如果您出于隐私原因需要删除数据，请选择 GDPR 。

    • 如果出于其他原因（例如存储能力有限）移除数据，请选择其他。

  7. 单击保存。

将作业添加到触发器

  1. 转到 DFO > 自动化触发器。

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业。

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
  5. 单击添加。