非活动弹出窗口
向联系人显示一个弹出窗口,警告用户其会话将因不活动而过期。如果弹出窗口中的倒计时结束,案例 将自动关闭,并且联系人可以标有标记或标记为弃呼。
创建此作业
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
-
转到 数字 > 自动化作业。
- 单击添加。
- 输入描述作业用途的名称。
- 从操作下拉列表中,选择不活动弹出窗口。
- 输入标题和正文文本。
- 输入显示给用户的倒计时秒数。它将以 mm:ss 格式显示。
- 输入唤起操作文本,例如是否要继续?。
- 输入是否要包含会话刷新按钮(默认为是)和会话过期按钮(默认为否)。
- Select a Tag from the drop-down.
- 从下拉列表中选择弃呼类型。您可从以下时区中进行选择:
- 无
- 短暂弃呼:当联系人启动会话但在路由到坐席之前关闭该会话时。
- 弃呼:当联系人等待路由到坐席但随后又离开时。
- 过期:当联系人在与坐席的对话中停止响应时。
- 单击保存。
将作业添加到触发器
-
转到 数字 > 自动化触发器。
-
找到要为其分配作业的触发器并将其打开。
-
单击添加现有作业。
- 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称,而不是作业的 操作。
- 单击添加。