发送通知电子邮件

自动发送通知电子邮件。此电子邮件可以作为您配置的任何触发器和条件的通知。

联络中心管理员 Mowgli Kipling 希望在某个联系人等待坐席时间过长时收到电子邮件。这将帮助他了解哪些队列接收的流量超出了坐席的处理能力。

为了完成此自动化流程，Mowgli 创建了一个已创建案例触发器，延迟执行 10 分钟及以下延迟条件：

  • 案例等待时间：允许他指定联系人在触发器触发之前应等待多长时间。Mowgli 将其设置为 10 分钟。
  • 案例状态：允许他指定此触发器应适用的案例的状态。Mowgli 选择新建 和打开 仅定位尚未与坐席进行任何互动的联系人。

然后，他创建发送通知电子邮件作业并将其添加到触发器中。他填写自己的电子邮件地址作为接收者，并将内容添加到电子邮件主题和正文。他使用占位符，例如 {{caseId}} 和 {{channelName}}，以确保电子邮件会自动填充有关案例的详细信息。

通过此配置，如果新联系人已在队列中等待 10 分钟，Mowgli 就会收到一封电子邮件。该电子邮件包含案例 ID，因此他可以轻松找到该案例所在的队列。Mowgli 可以开始跟踪他注意到的队列速度较慢的任何模式，并根据需要进行人员配备调整。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到 DFO > 自动化作业。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述作业用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择发送通知电子邮件。
  6. 输入电子邮件的收件人、主题和正文。对于主题和正文，使用提供的占位符变量在消息中包含特定于案例的数据。
  7. 单击保存。

将作业添加到触发器

  1. 转到 DFO > 自动化触发器。

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业。

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
  5. 单击添加。