发送满意度调查

自动向客户发送调查。此作业可用于第三方或自定义调查以及在 Digital Experience 中创建的满意度调查。

联络中心管理员 Akela Wolfe 希望在数字联系人的 案例 关闭后向其发送满意度调查。由于这是一个重复性操作，因此她决定使用 WFA 来自动化该流程。

Akela 已经有一个她想要使用的现有调查。如果她不这样做，她将需要首先创建一个新调查。

为了完成这一自动化流程，Akela 创建了一个具有以下条件的案例关闭前触发器，条件如下：

  • 包含的渠道：允许她指定发送满意度调查的渠道。
  • 满意度调查宽限期：让她避免过于频繁地向同一联系人发送满意度调查。
  • 执行概率：允许她限制接受调查的联系人百分比。

然后，她创建发送满意度调查作业并将其添加到触发器中。

通过此配置，如果自上次向他们发送满意度调查以来已经过去了足够的时间，则一定比例的通过特定渠道的联系人会在案例结束时收到调查。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到 数字 > 自动化作业。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述作业用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择发送满意度调查。
  6. 从下拉列表中选择满意度调查类型。

    字段

    详细信息

    标准调查允许您为标准调查创建作业。您必须首选创建标准调查。

    第三方提供商

    允许您使用第三方满意度调查提供商创建的调查创建作业。您必须具有调查的 URL，然后才能为调查创建作业。

    自定义集成

    允许在与 Digital Experience API 集成时为客户调查创建作业。您必须具有调查端点的 URL，然后才能为调查创建作业。

  7. 如果选择了第三方提供商，请输入第三方提供商 URL。
  8. 如果选择了自定义集成，请在自定义集成字段中输入自定义 URL 端点。

  9. 对于所有渠道类型，请输入邀请客户完成调查的消息文本。您必须将变量 {{{URL}}} 包含在消息中。将变量置于您希望调查链接出现的位置。Digital Experience 将使用调查内容替换此变量。

    包含消息和 {{{URL}}} 变量示例的“消息文本”字段。

  10. 创建聊天渠道时，您可以创建一个用户可在其中访问调查的带有消息文本的按钮，选择插件内容。输入插件消息文本和按钮标签。

  11. 如果您希望调查显示在聊天中，而不是新窗口中，请选择在聊天窗口的 iframe 中显示。

  12. 单击保存。

将作业添加到触发器

  1. 转到 数字 > 自动化触发器。

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业。

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
  5. 单击添加。