当案例仍在队列中等待分配时自动更改其优先级。这使得坐席可以更快地处理案例。
如果联系人等待坐席的时间过长，联络中心管理员 Akela Wolfe 希望将联系人重新分配到具有更高优先级的不同队列。
为了完成此自动化流程，Akela 创建了一个已创建案例触发器，延迟执行 10 分钟及以下延迟条件：
- 案例等待时间：允许她指定联系人在触发器触发之前应等待多长时间。Akela 将其设置为 10 分钟。
- 案例状态：允许她指定此触发器应适用的案例的状态。Akela 选择新建 和打开 仅定位尚未与坐席进行任何互动的联系人。
然后，她创建重新路由案例到不同的队列作业。她还在队列作业中创建变更案例优先级，为案例提供更高的优先级，以便快速处理。她将这两项工作都添加到触发器中。
通过此配置，已在队列中等待 10 分钟的新联系人将自动路由到具有更高优先级的新队列。这可确保联系人尽快连接到坐席，以减少进一步的等待时间。
创建此作业
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到 DFO > 自动化作业。
- 单击添加。
- 输入描述作业用途的名称。
- 从操作下拉列表中，选择更改队列中案例的优先级。
- 从下拉列表中选择优先级。数字越小，优先级越高。
- 单击保存。
将作业添加到触发器
-
转到 DFO > 自动化触发器。
-
找到要为其分配作业的触发器并将其打开。
-
单击添加现有作业。
- 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
- 单击添加。