在消息中添加标记

根据源、状态或队列将所选标记添加到消息中。

联络中心管理员 Akela Wolfe 希望基于其内容标记消息 。这些标记可用于跟踪和报告目的。

为了完成这一自动化流程,Akela 创建了一个具有以下条件的已创建消息触发器,条件如下:

  • 内容包含:允许她指定将被标记的单词、字符串或正则表达式。
  • 消息方向:允许她指定根据呼入还是呼出来标记哪些消息。

然后,她创建“添加标记到消息”作业并将其添加到触发器。这意味着定义方向上包含其定义的字符串的每条消息都被标记。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到 DFO > 自动化作业

  3. 单击添加
  4. 输入描述作业用途的名称
  5. 操作下拉列表中,选择为消息添加标记
  6. Select a Tag from the drop-down.该列表仅显示现有标记。如果未看到想要的标记,请停止此流程并创建一个新标记
  7. 单击保存

将作业添加到触发器

  1. 转到 DFO > 自动化触发器

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称,而不是作业的 操作
  5. 单击添加