根据源、状态或队列将所选标记添加到消息中。
联络中心管理员 Akela Wolfe 希望基于其内容标记
为了完成这一自动化流程，Akela 创建了一个具有以下条件的已创建消息触发器，条件如下：
- 内容包含：允许她指定将被标记的单词、字符串或正则表达式。
- 消息方向：允许她指定根据呼入还是呼出来标记哪些消息。
然后，她创建“添加标记到消息”作业并将其添加到触发器。这意味着定义方向上包含其定义的字符串的每条消息都被标记。
创建此作业
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到 数字 > 自动化作业。
- 单击添加。
- 输入描述作业用途的名称。
- 从操作下拉列表中，选择为消息添加标记。
- Select a Tag from the drop-down.该列表仅显示现有标记。如果未看到想要的标记，请停止此流程并创建一个新标记。
- 单击保存。
将作业添加到触发器
-
转到 数字 > 自动化触发器。
-
找到要为其分配作业的触发器并将其打开。
-
单击添加现有作业。
- 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
- 单击添加。