发送消息

自动向客户发送消息。例如，您可以在案例升级或在下班后收到案例时发送消息。

联络中心管理员 Mowgli Kipling 希望每当联系人通过非聊天渠道打开新的 案例 时自动发送欢迎消息。对于聊天渠道，他已准备好聊天欢迎消息作业。

为了在所有其他渠道中实现这一自动化流程，Mowgli 创建了一个具有以下条件的案例已创建触发器：

  • 包含的渠道：允许他指定发送消息的渠道。
  • 案例方向：允许他指定根据案例是呼入还是呼出来标记哪些案例。

然后，他创建发​​送消息作业并将其添加到触发器中。发送消息作业自动将案例状态更改为已解决。由于这是一条欢迎消息，因此 案例 仍需处理。为了解决这一问题，Mowgli 还创建了一个更改案例状态作业，以便在发送消息作业运行后将状态恢复为打开。

使用此配置，当联系人在指定渠道中打开 案例 后，Digital Experience 将立即自动向其发送消息，并且 案例 将保持开放状态以供坐席处理。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到 DFO > 自动化作业。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述作业用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择发送消息。
  6. 从下拉列表中选择作者并输入消息内容。
  7. 单击保存。

将作业添加到触发器

  1. 转到 DFO > 自动化触发器。

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业。

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
  5. 单击添加。