更改案例状态

更改案例的状态。

联系中心管理员 Mowgli Kipling 希望在满足特定条件时自动将 案例 的状态更改为已关闭。 他确定的条件是 案例 已解决，并且一天后（24 小时）后该联系人没有收到任何其他消息。

为实现这个自动化流程，Mowgli 创建了一个联系人状态已更改触发器。 在延迟执行字段中，他输入86400（一天中的秒数），以便让联系人在问题解决后一天内保持开放状态。 保存触发器后，他应用以下条件：

  • 联系人状态：允许他指定应更改的 案例 的当前状态。 在本例中，他指定了已解决。 Mowgli 在条件下创建了一个“联系人”状态条件，然后他使用相同的配置在延迟条件下创建了第二个状态条件。
  • 联系人状态更新时间：允许他指定案例应在多长时间内已解决，而联系人不会收到其他消息。 他将其添加到延迟条件下。 他选择较旧，然后输入 1，以便联系人的状态可以在关闭之前一天或 24 小时内保持已解决状态。 在此条件下设置的时间不能超过在触发器的延迟执行字段中设置的时间。

然后，他创建更改案例状态作业并将其添加到触发器中。 在参数下，他指定作业应将 案例 更改为 已关闭。

激活此触发器后，任何已案例已解决且在过去 24 小时内联系人没有收到其他消息的均将更改为已关闭。

联系中心管理员 Mowgli Kipling 希望为 ACW关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态（通话后处理工作）创建时间限制。 为此，他希望在将 案例 标记为关闭一定时间时自动从数字收件箱取消分配。

为实现这个自动化流程，Mowgli 创建了一个案例状态已更改触发器。 在延迟执行字段中，他输入300，为 ACW 创建五分钟的时间限制。 保存触发器后，他应用以下条件：

然后，他从收件箱作业创建取消分配案例并将其添加到触发器中。

激活此触发器后，在将 案例 标记为已关闭五分钟后，将从坐席的数字收件箱中取消分配 。 这意味着坐席必须在该时间段内完成任何 ACW。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转到 Digital > 自动化作业。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述作业用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择更改案例状态。
  6. 从下拉列表中选择一个新的状态。
  7. 单击保存。

将作业添加到触发器

  1. 转到 Digital > 自动化触发器。

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业。

  4. 使用下拉列表选择此作业。 下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
  5. 单击添加。