更改案例的状态。
联络中心管理员 Mowgli Kipling 希望在符合特定条件时自动将 案例 的状态更改为已关闭。他决定的条件是 案例 已解决且两天（48 小时）后联系人未发出附加消息。
为了完成这一自动化流程，Mowgli 创建了一个具有以下条件的案例状态已更改触发器，条件如下：
- 案例状态：允许他指定应更改的 案例 的当前状态。在本案例中，他指定已解决。
- 案例状态更新时间：允许他指定 案例 应在多长时间内解决，而无需联系人发送附加消息。其单位为秒，因此他指定 172800 等于 48 小时。
然后，他创建更改案例状态作业并将其添加到触发器中。他指定该作业应将 案例 更改为 已关闭。
使用此配置，在过去 48 小时内已解决且联系人未发送附加消息的任何 案例 将更改为已关闭。
创建此作业
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转到 DFO > 自动化作业。
- 单击添加。
- 输入描述作业用途的名称。
- 从操作下拉列表中，选择更改案例状态。
- 从下拉列表中选择一个新的状态。
- 单击保存。
将作业添加到触发器
-
转到 DFO > 自动化触发器。
-
找到要为其分配作业的触发器并将其打开。
-
单击添加现有作业。
- 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
- 单击添加。