更改案例状态

更改案例的状态。

联络中心管理员 Mowgli Kipling 希望在符合特定条件时自动将 案例 的状态更改为已关闭。他决定的条件是 案例 已解决且两天(48 小时)后联系人未发出附加消息。

为了完成这一自动化流程,Mowgli 创建了一个具有以下条件的案例状态已更改触发器,条件如下:

  • 案例状态:允许他指定应更改的 案例 的当前状态。在本案例中,他指定已解决
  • 案例状态更新时间:允许他指定 案例 应在多长时间内解决,而无需联系人发送附加消息。其单位为秒,因此他指定 172800 等于 48 小时。

然后,他创建更改案例状态作业并将其添加到触发器中。他指定该作业应将 案例 更改为 已关闭

使用此配置,在过去 48 小时内已解决且联系人未发送附加消息的任何 案例 将更改为已关闭

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD
  2. 转到 Digital Experience > 自动化作业

  3. 单击添加
  4. 输入描述作业用途的名称
  5. 操作下拉列表中,选择更改案例状态
  6. 从下拉列表中选择一个新的状态
  7. 单击保存

将作业添加到触发器

  1. 转到 Digital Experience > 自动化触发器

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称,而不是作业的 操作
  5. 单击添加