在案例中添加标记

根据源、状态或队列将所选标记添加到案例关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。 例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。中。

联络中心管理员 Akela Wolfe 希望基于其内容标记 案例。这些标记可用于跟踪和报告目的。

为了完成这一自动化流程，Akela 创建了一个具有以下条件的已创建消息触发器，条件如下：

  • 内容包含：允许她指定将被标记的单词、字符串或正则表达式。
  • 案例方向：允许她指定根据案例是呼入还是呼出来标记哪些案例。

然后，她创建“添加标记到案例”作业并将其添加到触发器。通过这种配置，定义方向上包含其定义的字符串的任何情况都会被标记。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到 数字 > 自动化作业。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述作业用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择为案例添加标记。
  6. Select a Tag from the drop-down.该列表仅显示现有标记。如果未看到想要的标记，请停止此流程并创建一个新标记。
  7. 单击保存。

将作业添加到触发器

  1. 转到 数字 > 自动化触发器。

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业。

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
  5. 单击添加。