在案例中添加标记
根据源、状态或队列将所选标记添加到案例 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如,交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。中。
联络中心管理员 Akela Wolfe 希望基于其内容标记
为了完成这一自动化流程,Akela 创建了一个具有以下条件的已创建消息触发器,条件如下:
- 内容包含:允许她指定将被标记的单词、字符串或正则表达式。
- 案例方向:允许她指定根据案例是呼入还是呼出来标记哪些案例。
然后,她创建“添加标记到案例”作业并将其添加到触发器。通过这种配置,定义方向上包含其定义的字符串的任何情况都会被标记。
创建此作业
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。
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转到 数字 > 自动化作业。
- 单击添加。
- 输入描述作业用途的名称。
- 从操作下拉列表中,选择为案例添加标记。
- Select a Tag from the drop-down.该列表仅显示现有标记。如果未看到想要的标记,请停止此流程并创建一个新标记。
- 单击保存。
将作业添加到触发器
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转到 数字 > 自动化触发器。
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找到要为其分配作业的触发器并将其打开。
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单击添加现有作业。
- 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称,而不是作业的 操作。
- 单击添加。