屏蔽消息内容中的信用卡号

隐藏消息中的信用卡号。

CXone 支持标准信用卡格式的屏蔽。信用卡发卡机构可能会更改其范围或格式。我们的模式识别仅支持 2024 年 3 月之前所做的更改。

联络中心管理员 Mowgli Kipling 希望确保坐席无法在消息中看到联系人的信用卡号。

为了完成这一自动化流程，Mowgli 创建了一个 message created 触发器，条件如下：

  • 消息方向：允许他指定触发器仅触发呼入（来自联系人）消息。
  • 包含的渠道条件：允许他指定应屏蔽消息内容的渠道。Mowgli 包括所有实时聊天渠道，因为这些渠道的坐席可能会通过表单收集信用卡信息。

然后，他在消息内容作业中创建屏蔽信用卡号并将其添加到触发器中。

采用此配置后，通过实时聊天渠道发送的呼入消息中的任何信用卡信息均将被屏蔽。

创建此作业

  1. 单击应用程序选择器 并选择ACD。

  2. 转到 数字 > 自动化作业。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述作业用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择屏蔽消息内容中的信用卡号。
  6. 单击保存。

将作业添加到触发器

  1. 转到 数字 > 自动化触发器。

  2. 找到要为其分配作业的触发器并将其打开。

  3. 单击添加现有作业。

  4. 使用下拉列表选择此作业。下拉列表显示您为作业指定的名称，而不是作业的 操作。
  5. 单击添加。