Op deze pagina vindt u een uitgebreid overzicht van vooraf gemaakte rapporten en de datasets die in elk rapport beschikbaar zijn. Bovendien bevat het een lijst met datasets die in elk rapport zijn opgenomen. Als u op de naam van een sjabloon klikt, wordt u doorgestuurd naar de vooraf gemaakte rapportpagina met gedetailleerde informatie. Als u op de naam van een dataset klikt, wordt u doorgestuurd naar de gedetailleerde gegevens in de dataset.
|
Rapportnaam |
Beschrijving |
Domein |
Dataset |
Persona |
|---|---|---|---|---|
| Afbrekingen per skill | Geeft het totale aantal keren weer dat een contactpersoon in elke vaardigheid Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. is verlaten. |
Omnichannel | Afbrekingen per skill | Supervisor |
| Inzichten in agentgedrag | Biedt een compleet overzicht van het gedrag van agenten door interacties te analyseren en belangrijke gedragsstatistieken te leveren. | QM |
Supervisor, Kwaliteitsmanager |
|
| Rapport over de prestaties en geschiedenis van agentcontacten | Biedt gedetailleerde gegevens over de prestaties van agenten, zoals het aantal gesprekken dat de agent in de wacht heeft gezet of het aantal keren dat de agent contact heeft opgenomen. | Omnichannel | Agent, Manager, Supervisor | |
| Agentsessie | Geeft details over de agentensessie, inclusief beschikbare en niet-beschikbare tijden. | Omnichannel | Agent, Supervisor | |
| Transactioneel coachingrapport | Biedt de mogelijkheid om Coaching-details voor agenten en teams te bekijken. | QM | Supervisor | |
| Evaluaties per sectie en vraag | Geeft gegevens van agentenbeoordelingen weer, opgesplitst per sectie en vraag in één evaluatieformulier. | QM |
Supervisor, Kwaliteitsmanager |
|
| Lijst met agentgegevens | Biedt een overzicht van alle agentgegevens, rollen en prestaties, inclusief historische gegevens. |
Omnichannel |
Manager, Supervisor |
|
| Skill | Geeft de vaardigheidsniveaus van agenten voor ACD-vaardigheden weer. | Omnichannel | Manager, Supervisor | |
| Skilltoewijzing agent | Geeft details over de toegewezen vaardigheden van elke agent, de gemiddelde bekwaamheid en het aantal vaardigheden. | Omnichannel | Manager, Supervisor | |
| Kalibratie | Biedt hulp bij het kalibreren van evaluatieformulieren. | QM | Kwaliteitsmanager, Supervisor | |
| Contactstatussen per intervalrapport | Biedt de mogelijkheid om het aantal contactpersonen in elke status Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een geselecteerde tijdsperiode te bekijken. |
Omnichannel | Supervisor | |
| Analyse van evaluatievragen en -antwoorden | Biedt hulp bij het analyseren van de kwaliteit van de vragen en antwoorden in een evaluatieformulier. | QM | Supervisor | |
| Teamlijst | Hier vindt u de volledige lijst met teams. | Omnichannel | Supervisor | |
| Campagnelijst | Geeft een lijst weer van alle campagnes die beschikbaar zijn bij de tenant. | Omnichannel | Manager, Supervisor | |
| Skilllijst | Geeft een volledig overzicht van vaardigheden. | Omnichannel | Agent, Manager Supervisor | |
| Lijst van niet-beschikbaarheidscodes | Biedt een filterbaar, diepgaand overzicht van alle niet-beschikbare codes, zowel standaard als aangepast, voor uw contactcenter. | Omnichannel | Supervisor | |
| Rapport Beoordelaaranalyse | Biedt details over de prestaties van evaluatoren en de voortgang van evaluaties binnen kwaliteitsplannen en evaluaties | QM | Beheerder, Toezichthouder, Beoordelaar |
|
| Evaluaties per team | Biedt evaluatiegegevens via alle kanalen voor zowel teams als agenten. | QM | Beheerder, Toezichthouder, Beoordelaar |
|
| Evaluatiedetails | Biedt gegevens voor alle soorten evaluaties. | QM | Beheerder, Toezichthouder, Beoordelaar |
|
| Audit activiteit | Geeft algemene activiteiten op uw CXone Mpower-systeem weer. | Algemeen | Supervisor, operationeel manager | |
| Audit wijzigingen | Geeft algemene wijzigingsactiviteiten in uw CXone Mpower-systeem weer. | Algemeen | Supervisor, operationeel manager |
Bekijk de Kwaliteitsevaluatiewidget
Alle vooraf samengestelde QM-rapporten maken gebruik van de widget-dataset Kwaliteitsevaluatie. Wanneer u uw eigen rapport maakt, kunt u deze widget toevoegen. Het toont altijd de actuele gegevens voor het geselecteerde tijdsbestek.
Ga als volgt te werk om de widget Kwaliteitsevaluatie op de pagina Rapporten te gebruiken:
-
Klik op de app-selector
en selecteer Dashboard 
. -
Klik op Mijn rapport maken.
-
Kies een vooraf opgesteld rapport en gebruik dit als uitgangspunt.
-
Voer een naam in bij Mijn rapportnaam. Voeg indien nodig een Beschrijving toe.
-
Klik op Maken.
-
Voeg de widget Kwaliteitsevaluatie toe.
-
Klik op Opslaan.
Uw nieuwe rapport verschijnt op het tabblad Mijn rapporten.