Het rapport Audit wijzigen toont algemene activiteiten in uw CXone Mpower-systeem. U kunt bijvoorbeeld alle gebruikersnaamwijzigingen bekijken die tijdens een bepaalde periode hebben plaatsgevonden. U kunt ook acties voor evaluatieformulieren bijhouden, zoals het activeren, deactiveren of verwijderen van formulieren.
Toestemmingen
U moet de volgende machtigingen inschakelen:
-
Dashboard > Dashboardsjablonen > Audit wijzigingen rapport :On
-
Dashboard > Dashboards: Weergeven
-
Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)
Als u geen toegang hebt tot de rapportagesjablonen of Dashboard, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.
Clarissa Dalloway is een analist voor Classics Inc. Zij wil alle wijzigingen in gebruikersnamen voor de maand mei zien voor alle applicaties. Clarissa voert het rapport Audit wijzigen uit dat de periode definieert van 1 mei tot 31 mei in de rapportprompt. Vervolgens stelt ze Entiteit in op Gebruiker en Attribuut op User.userName in het rapportfilter. De tabel raster wordt automatisch bijgewerkt om de wijzigingen van gebruikersnamen in mei weer te geven. De informatie omvat het tijdstip waarop de wijzigingen zijn aangebracht, de oude en nieuwe waarden en de persoon die de wijziging heeft aangebracht.
Gegevens in dit rapport
Het rapport Audit wijzigen heeft meerdere kolommen die gegevensattributen voorstellen voor wijzigingen aan bestaande CXone Mpower entiteiten of waarden weergeven. U kunt met de rechtermuisknop klikken op een kolom in het rapport om de gegevens te sorteren, in te zoomen of het scherm aan te passen.
| Veld | Details |
|---|---|
| Applicatie | De CXone-applicatie waarin de gebeurtenis plaatsvond. |
| Wijzigingstijd (UTC) |
De datum en tijd waarop de wijziging heeft plaatsgevonden. De weergegeven tijd is het moment waarop de wijziging plaatsvond volgens UTC+0. De tijd wordt niet weergegeven in de door u geselecteerde tijdzone of de tijdzone van de entiteit. Stel bijvoorbeeld dat de tijdzone van uw tenant UTC+2 is en u een naamswijziging weergeeft voor een gebruiker die de tijdzone UTC+1 heeft. Als het veld Wijzigingstijd bijvoorbeeld de waarde 07:00 uur weergeeft, dan heeft de wijziging plaatsgevonden om 08:00 uur volgens de tijdzone van de gebruiker en om 09:00 uur volgens de tijdzone van uw tenant. |
|
Entiteit |
Het item dat een verandering heeft ondergaan. Voor een wijziging aan een gebruikersaccount, heeft Entiteit de waarde Gebruiker. |
| Attribuut |
Het aspect of kenmerk van de entiteit dat is gewijzigd. Voor een wijziging van een gebruikersnaam heeft Attribuut bijvoorbeeld de waarde User.userName. |
| Vorige waarde | De waarde van het attribuut voordat de wijziging plaatsvond. |
| Gewijzigde waarde | De waarde van het attribuut nadat de wijziging heeft plaatsgevonden. |
| Getriggerd door | De CXone Mpower-component die de verandering heeft getriggerd. Dit kan een gebruiker of systeemautomatisering zijn. |
|
Gebeurtenis-ID |
De unieke ID die CXone Mpower aan de wijziging heeft toegewezen. |
| Exemplaar | De unieke ID die aan deze entiteit is gekoppeld. Als de entiteit bijvoorbeeld een gebruiker is, is Instantie de unieke ID die intern door CXone Mpower wordt gebruikt om naar de gebruiker te verwijzen. |
| Opmerkingen | Eventuele opmerkingen die verband houden met de wijziging. |
| Trigger applicatie | De applicatie waardoor de wijziging plaatsvond. |
| Trigger host | De unieke ID voor de tenant waar de wijziging is opgetreden. |
| Trigger programma | De actie die wordt uitgevoerd in CXone Mpower waardoor de wijziging plaatsvond. |
Use cases
Filtercombinaties
|
Applicatie |
Entiteit |
Activiteit |
|---|---|---|
| CXone Mpower Speler | Chat | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Chat met schermopname | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Chatten, e-mailen | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Afspelen | |
| CXone Mpower Speler | E-mail met schermopname | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Interactiegegevens ([ALLE]) | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Interactiegegevens (VOICE_Only) | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Afspelen is niet beschikbaar | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Schermopname | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Stem- en schermopname | Mediabestand downloaden, afspelen |
| CXone Mpower Speler | Stem- en schermopname, chat met schermopname | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Stem- en schermopname, chat, e-mail | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Stem- en schermopname, chat, e-mail | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Stem- en schermopname, e-mail | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Spraakopname | Mediabestand Media downloaden, Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Spraakopname | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Spraakopname, Chat | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Spraakopname, Chat met schermopname | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Spraakopname, chat, e-mail | Afspelen |
| CXone Mpower Speler | Spraakopname, e-mail | Afspelen |
| CXone Mpower Schermmonitor | Realtime schermbewaking | Schermmonitoring starten |
| Gebruikersbeheer | Massale upload download Entiteit, | Download User-Team; upload User-Team, download User-Vaardigheden, upload Team, upload Gebruiker, download Team, upload User-vaardigheden, download Gebruiker |
| Gebruikersbeheer | Authenticatie Gebruiker | Geen |
| Gebruikersbeheer | Team | Team aanmaken of team bijwerken |
| Gebruikersbeheer | Inlogauthenticator | Aanmeldingsauthenticator bijwerken of aanmaken |
| Gebruikersbeheer | Toegangssleutel | Verwijderen, valideren, bijwerken, toegangssleutel aanmaken |
| Gebruikersbeheer | Groepsauditeerbaar | Geen |
| Gebruikersbeheer | Rol | Een rol maken, bijwerken en bewerken |
| Gebruikersbeheer | Gebruiker | Wachtwoord wijzigen, gebruikers importeren, inloggen, gebruiker bijwerken, gebruiker aanmaken, uitloggen |
| Gebruikersbeheer | Groep | Groep verwijderen, maken en/of bijwerken |
| Opnamebeleidsregels | Opnamebeleid | Bestaand beleid bewerken, nieuw beleid maken |
| Opnamebeleidsregels | Niet-opnemen-beleid | Bestaand beleid bewerken, nieuw beleid maken |
| Opnamebeleidsregels | Opname-instellingen | Instellingen bewerken |
| API's voor gegevensextractie | Opname-interactie-metadata | Gevraagde gegevens extraheren |
| API's voor gegevensextractie | QM-workflows | Extra gegevens gevraagd |
| Bedrijfsgegevens registreren | Bedrijfsgegevens | Bedrijfsgegevens aangemaakt en bijgewerkt |
| Zoeken | Zoeken | Zoekopdrachten, deelvragen, deelinteracties, opnames verwijderen |
| Opslag | SEA-referenties | SEA-referenties genereren |
| Opslag | Geavanceerde levenscyclusregel | CreateAdvLifeCycleRule, PutAdvLifeCycleRule |
| Quality Management (QM) | Kwaliteitsplan | Bewerkt, Gemaakt, Verlopen, Gedeactiveerd, Verwijderd, Geactiveerd |
| Quality Management (QM) | Evaluatieformulier | Gemaakt, geactiveerd, bewerkt, gedeactiveerd, verwijderd, hernoemd, opgeslagen als Concept |
| Workforce Management (WFM) | Medewerkerstoekenning | Overgedragen |