Contactstatussen per intervalrapport

Met het rapport Contactstatussen per interval kunt u het aantal contacten in elke statusGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor een bepaalde tijdsperiode bekijken. Het rapport verdeelt deze data in tijdsintervallen en toont hoelang contacten in elke status zijn geweest. U kunt zien hoeveel contacten korter dan 30 seconden, 30 tot 60 seconden, 60 tot 90 seconden enzovoort in de status zijn geweest.

U moet de volgende machtigingen inschakelen:

  • Dashboard > Dashboardsjablonen > Contactstatussen per interval :Aan

  • Dashboard > Dashboards: Weergeven

  • Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)

Als u geen toegang hebt tot de rapportagesjablonen of Dashboard, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.

Een contactcentermanager wil inzicht krijgen in hoe lang contacten in verschillende stadia blijven om mogelijke vertragingen in de customer journey te identificeren. Door het rapport Contactstatussen per interval te bekijken, kan de manager zien hoeveel contacten binnen specifieke tijdsbereiken vallen, bijvoorbeeld onder de 30 seconden of boven de 60 minuten, verspreid over verschillende statussen. Met deze analyse kunt u bepalen in welke gebieden contacten te lang moeten wachten of juist afhaken. Met deze informatie kan de manager de workflows, personeelsbezetting en systeemconfiguraties aanpassen om de algehele efficiëntie te verbeteren en de klantervaring te verbeteren.

Gegevensoverzicht

Het rapport Contactstatussen per interval heeft meerdere kolommen die data-attributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Contactstatussen per intervalseconden

Kolom Beschrijving
Naam contactstatus Naam van de status, zoals Actief, Inbound, In de wachtrij en In wachtstand.
Skillnaam Naam van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. die bij de status hoort.
Contactnummer Uniek id-nummer dat bij het contact hoort.
Aantal in contactstatus Het aantal contacten in de status voor de gekozen tijdsperiode.
< 30 seconden in status Aantal contacten dat korter dan 30 seconden in die status verbleef.
30 tot < 60 seconden in status Aantal contacten dat minimaal 30 seconden maar korter dan 60 seconden in die status verbleef.
60 tot < 90 seconden in status Aantal contacten dat minimaal 60 seconden maar korter dan 90 seconden in die status verbleef.
90 tot < 120 seconden in status Aantal contacten dat minimaal 90 seconden maar korter dan 120 seconden in die status verbleef.
2 tot < 5 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 2 maar korter dan 5 minuten in die status verbleef.
5 tot < 10 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 5 maar korter dan 10 minuten in die status verbleef.
10 tot < 60 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 10 maar korter dan 60 minuten in die status verbleef.
>= 60 minuten in status Aantal contacten dat langer dan 60 minuten in die status verbleef.

Contactstatussen per intervalminuten

Kolom Beschrijving
Naam contactstatus Naam van de status, zoals Actief, Inbound, In de wachtrij en In wachtstand.
Skillnaam Naam van de skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. die bij de status hoort.
Contactnummer Uniek id-nummer dat bij het contact hoort.
Aantal in contactstatus Het aantal contacten in de status voor de gekozen tijdsperiode.
< 1 Minuut in Status Aantal contacten dat korter dan één minuut in die status verbleef.
1 tot < 5 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 1 maar korter dan 5 minuten in die status verbleef.
5 tot < 10 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 5 maar korter dan 10 minuten in die status verbleef.
10 tot < 20 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 10 maar korter dan 20 minuten in die status verbleef.
20 tot < 30 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 20 maar korter dan 30 minuten in die status verbleef.
30 tot < 60 minuten in status Aantal contacten dat minimaal 30 maar korter dan 60 minuten in die status verbleef.
60 Minuten tot < 1 dag in status Aantal contacten dat minimaal 60 minuten maar korter dan 1 dag in die status verbleef.
> = 1 dag in status Aantal contacten dat minimaal 1 dag in die status verbleef.