Het rapport Lijst van niet-beschikbaarheidscodes is een filterbare diepgaande weergave van alle niet-beschikbaarheidscodes (zowel standaard als aangepast) voor uw contactcenter. Wanneer u een rij in de rapporttabel selecteert, wordt de tabel Historische gegevens gevuld met informatie over de geselecteerde entiteit. Elke rij in de tabel Historische gegevens toont de gegevens van de entiteit voordat een wijziging werd aangebracht.
Toestemmingen
U moet de volgende machtigingen inschakelen:
-
Dashboard > Dashboardsjablonen > Lijst met niet-beschikbare codes :Aan
-
Dashboard > Dashboards: Weergeven
-
Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)
Als u geen toegang hebt tot de vooraf gemaakte rapporten, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.
VoorbeeldscenarioEen beheerder wil wijzigingen in niet-beschikbare codes bijhouden en inzicht krijgen in de ontwikkeling ervan. Met behulp van het rapport Lijst met niet-beschikbare codes kan de beheerder zowel standaard- als aangepaste codes filteren en bekijken. Als u een rij selecteert, worden historische gegevens weergegeven, waarin u kunt zien hoe elke code in de loop der tijd is gewijzigd. Hiermee wordt gezorgd voor nauwkeurige rapportage, worden audits ondersteund en wordt codebeheer in de hele organisatie verbeterd.
Het rapport Lijst van niet-beschikbaarheidscodes bevat een tabel met alle niet-beschikbaarheidscodes die aan de filtercriteria voldoen. U kunt de gegevens in dit rapport filteren op ACW Toestand waarin een agent het werk afrondt na afloop van een interactie. of status.
Gegevens in dit rapport
Dit vooraf opgestelde rapport bevat:
Het rapport Lijst van niet-beschikbaarheidscodes heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabellen bevatten een beschrijving van elke kolom.
Huidige lijst met niet-beschikbare codes
| Attribuut | Beschrijving |
|---|---|
|
Niet-beschikbaarheidscode |
De unieke ID die is toegewezen aan de niet-beschikbaarheidscode. |
|
Niet beschikbare staatnaam |
De naam van de niet-beschikbaarheidscode. |
|
Status |
Geeft aan of de niet-beschikbaarheidscode is ingesteld op Actief of Inactief. |
|
Nawerk |
Geeft aan of de niet-beschikbaarheidscode kan worden gebruikt met nawerk of niet. Mogelijke waarden zijn Waar en Onwaar. |
|
Systeem/Aangepast |
Systeem of aangepast |
|
Gemaakt door ID |
De ID van de gebruiker die de niet-beschikbaarheidscode heeft gemaakt. |
|
Gemaakt door Voornaam |
De voornaam van de gebruiker die de niet-beschikbaarheidscode heeft gemaakt. |
|
Gemaakt door Achternaam |
De achternaam van de gebruiker die de niet-beschikbaarheidscode heeft gemaakt. |
|
Aanmaakdatum en -tijd |
De datum en tijd waarop de niet-beschikbaarheidscode is gemaakt. |
|
Gewijzigd door ID |
De ID van de gebruiker die de niet-beschikbaarheidscode het laatst heeft gewijzigd. |
|
Gewijzigd door voornaam |
De voornaam van de gebruiker die de niet-beschikbaarheidscode het laatst heeft gewijzigd. |
|
Gewijzigd door achternaam |
De achternaam van de gebruiker die de niet-beschikbaarheidscode het laatst heeft gewijzigd. |
|
Wijzigingsdatum en -tijd |
De datum en tijd waarop de niet-beschikbaarheidscode voor het laatst is gewijzigd. |
Historische lijst met niet-beschikbare codes
| Attribuut | Beschrijving |
|---|---|
|
Niet-beschikbaarheidscode |
De unieke ID die is toegewezen aan de niet-beschikbaarheidscode. |
|
Niet beschikbare staatnaam |
De naam van de niet-beschikbaarheidscode. |
|
Status |
Geeft aan of de niet-beschikbaarheidscode is ingesteld op Actief of Inactief. |
|
Nawerk |
Geeft aan of de niet-beschikbaarheidscode kan worden gebruikt met nawerk of niet. Mogelijke waarden zijn Waar en Onwaar. |
|
Systeem/Aangepast |
Systeem of aangepast |
|
Gewijzigd door ID |
De ID van de gebruiker die de niet-beschikbaarheidscode het laatst heeft gewijzigd. |
|
Gewijzigd door voornaam |
De voornaam van de gebruiker die de niet-beschikbaarheidscode het laatst heeft gewijzigd. |
|
Gewijzigd door achternaam |
De achternaam van de gebruiker die de niet-beschikbaarheidscode het laatst heeft gewijzigd. |
|
Wijzigingsdatum en -tijd |
De datum en tijd waarop de niet-beschikbaarheidscode voor het laatst is gewijzigd. |