Het rapport Lijst met teams biedt een gedetailleerd, filterbaar overzicht van alle teams binnen het contactcenter. Het helpt supervisors en managers om de status van teams en historische wijzigingen effectief bij te houden.
Gebruiksvoorbeeld: teamprestaties en toewijzing van middelen optimaliseren
Mevrouw Patel, de manager van het contactcenter, moet de teamprestaties optimaliseren en middelen effectiever inzetten. Ze gebruikt de rapportsjabloon Lijst met teams om prestatiemetingen, toewijzingen en structuur van teams te filteren en analyseren. Op basis van de inzichten herstructureert ze teams en verdeelt ze middelen opnieuw, wat leidt tot een verbeterde efficiëntie en productiviteit in het contactcenter.
Toestemmingen
U moet de volgende machtigingen inschakelen:
-
Dashboard > Dashboardsjablonen > Lijst met teams :Aan
-
Dashboard > Dashboards: Weergeven
-
Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)
Als u geen toegang hebt tot de rapportagesjablonen of Dashboard, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.
Dashboard maken met sjablonen
Zo maakt u een dashboard:
- Klik op de app-kiezer
en selecteer Dashboard 
. -
Klik op de pagina Dashboard op Opties
en selecteer Nieuw dashboard. -
Klik op Van sjabloon.
-
Selecteer uit de weergegeven sjablonen de sjabloon die u wilt gebruiken om uw dashboard te maken.
-
Voeg een Dashboardnaam toe. U kunt desgewenst een Beschrijving voor het dashboard toevoegen.
-
Klik op Maken.
Gegevensoverzicht
Met het rapport Lijst met teams krijgt u een compleet overzicht van uw teams, zowel de huidige als de historische. Hiermee kunt u uw teams bijhouden en zien hoe deze in de loop van de tijd zijn veranderd. De sjabloon bestaat uit twee primaire datasets, die elk een uniek perspectief op teamgegevens bieden. Deze twee datasets werken samen om u te helpen uw team beter te begrijpen.
Instellingen
U kunt de kolommen aanpassen:
-
Klik op
om de grootte van een specifieke kolom of van alle kolommen automatisch aan te passen. -
Klik op
om filteropties te selecteren. -
Klik op
om de kolommen te selecteren die u in de widget wilt zien.
U kunt uw kolominstellingen naar wens aanpassen door de kolomgrootte aan te passen, te sorteren, filteren en ordenen, en deze wijzigingen vervolgens opslaan, zelfs met de dashboardmachtiging Weergeven.
Tabelkolommen sorteren
U kunt de gegevens in de tabel sorteren door op een kolomkop te klikken. Om een tweede sortering toe te passen, houdt u de Shift-toets ingedrukt en klikt u op een andere kolomkop.
-
De primaire sorteerkolom toont een 1 naast de kolomtitel.
-
In de secundaire sorteerkolom wordt een 2 naast de kolomtitel weergegeven.
Huidige lijst met teams
Het rapport Huidige lijst met teams biedt uitgebreide informatie over de huidige teams.
Klik op Opties en vervolgens op Instellingen in de dataset om de gegevens te filteren die u wilt zien.
Klik op Exporteren om de dashboardgegevens te exporteren in CSV- of Excel-indeling.
Rapportgegevens bekijken
|
Kolom |
beschrijving |
|---|---|
|
Team-ID |
De unieke ID die aan het team is toegewezen. |
|
Teamnaam |
De naam van het team. |
|
Teamstatus |
Geeft aan of het team is ingesteld op Actief of Inactief. |
|
WFM ingeschakeld |
Geeft aan of WFM is ingeschakeld voor het team. Mogelijke waarden zijn Waar en Onwaar. |
|
Gemaakt door ID |
De ID van de gebruiker die de account van het team heeft gemaakt. |
|
Gemaakt door voornaam |
De voornaam van de gebruiker die de account van het team heeft gemaakt. |
|
Gemaakt door achternaam |
De achternaam van de gebruiker die de account van het team heeft gemaakt. |
|
Aanmaakdatum en -tijd |
De datum en tijd waarop de account van het team is gemaakt. |
|
Gewijzigd door ID |
De ID van de gebruiker die de account van het team het laatst heeft gewijzigd. |
|
Gewijzigd door voornaam |
De voornaam van de gebruiker die de account van het team het laatst heeft gewijzigd. |
|
Gewijzigd door achternaam |
De achternaam van de gebruiker die de account van het team het laatst heeft gewijzigd. |
|
Wijzigingsdatum en -tijd |
De datum en tijd waarop de account van het team voor het laatst is gewijzigd. |
Historische lijst van teams
De dataset Historische lijst met teams bevat gedetailleerde historische informatie, inclusief eventuele wijzigingen in de status of andere eigenschappen, samen met de datums waarop deze wijzigingen hebben plaatsgevonden.
Klik op Opties en vervolgens op Instellingen in de dataset om de gegevens te filteren die u wilt zien.
Klik op Exporteren om de dashboardgegevens te exporteren in CSV- of Excel-indeling.
Rapportgegevens bekijken
|
Kolom |
beschrijving |
|---|---|
|
Team-ID |
De unieke ID die aan het team is toegewezen. |
|
Teamnaam |
De naam van het team. |
|
Teambeschrijving |
Optioneel veld voor het toevoegen van details over het team. |
|
Teamstatus |
Geeft aan of het team is ingesteld op Actief of Inactief. |
|
WFM ingeschakeld? |
Geeft aan of WFM is ingeschakeld voor het team. Mogelijke waarden zijn Waar en Onwaar. |
|
Gewijzigd door ID |
De ID van de gebruiker die de account van het team het laatst heeft gewijzigd. |
|
Gewijzigd door voornaam |
De voornaam van de gebruiker die de account van het team het laatst heeft gewijzigd. |
|
Gewijzigd door achternaam |
De achternaam van de gebruiker die de account van het team het laatst heeft gewijzigd. |
|
Wijzigingsdatum en -tijd |
De datum en tijd waarop de account van het team voor het laatst is gewijzigd. |