Rapport Audit activiteit

Het activiteitsauditrapport toont algemene activiteiten in uw CXone Mpower-systeem. U kunt bijvoorbeeld alle gebruikersnaamwijzigingen bekijken die tijdens een bepaalde periode hebben plaatsgevonden. U kunt ook wijzigingen van evaluatieformulieren bijhouden, zoals het activeren, deactiveren of verwijderen van formulieren.

Dit is een geavanceerd BI-rapport (Business Intelligence). Met BI-rapporten kunt u acties uitvoeren, zoals inzoomen en gegevens groeperen of exporteren.

De gegevens voor dit rapport worden elk uur vernieuwd. Datum en tijd worden weergegeven in UTC (GMT-tijdzone).

U moet de volgende machtigingen inschakelen:

  • Dashboard > Dashboardsjablonen > Agentsessie :Aan

  • Dashboard > Dashboards: Weergeven

  • Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)

Als u geen toegang hebt tot de rapportagesjablonen of Dashboard, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.

Clarissa Dalloway is een analist voor Classics Inc. Ze wil zien wanneer Interaction Analytics-gebruikers chatinteracties in de maand mei hebben weergegeven. Clarissa selecteert Interaction Analytics als de applicatie in de rapportprompt. Ze definieert de periode, zoals 1 mei tot 31 mei, en voert het rapport uit. Daarna klikt ze op het filter Entiteit en selecteert ze Chat. Vervolgens stelt ze het filter Activiteit in op Interactie weergegeven. De tabel wordt automatisch bijgewerkt om alle tijdstippen waarop chatinteracties werden bekeken in de maand mei, weer te geven. De informatie omvat het tijdstip van de activiteit en wie de interacties heeft weergegeven.

Gegevens in dit rapport

Het activiteitsauditrapport heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en details voorstellen voor activiteiten die zijn uitgevoerd in CXone Mpower-applicaties. U kunt met de rechtermuisknop klikken op een willekeurige kolom in het rapport voor het sorteren van de gegevens, in te zoomen of de weergave aan te passen.

Veld Details
Gebeurtenistijd (UTC)

De datum en tijd waarop de activiteit plaatsvond.

De weergegeven tijd is het moment waarop de gebeurtenis plaatsvond volgens UTC+0. De tijd wordt niet weergegeven in de door u geselecteerde tijdzone of de tijdzone van de entiteit. Stel bijvoorbeeld dat de tijdzone van uw tenant UTC+2 is en u een inloggebeurtenis weergeeft voor een gebruiker die de tijdzone UTC+1 heeft. Als het veld Gebeurtenistijd de waarde 07:00 uur weergeeft, dan heeft de gebeurtenis plaatsgevonden om 08:00 uur volgens de tijdzone van de gebruiker en om 09:00 uur volgens de tijdzone van uw tenant.

Gebeurtenis-ID

De unieke ID die CXone Mpower aan de gebeurtenis heeft toegewezen.
Getriggerd door De CXone Mpower-component die de gebeurtenis heeft getriggerd. Dit kan een gebruiker of systeemautomatisering zijn.
Entiteit Het item waarbij de gebeurtenis zich heeft voorgedaan. De Entiteit is bijvoorbeeld Gebruiker bij het inloggen of uitloggen van een gebruiker.
Exemplaar De unieke ID die aan deze entiteit is gekoppeld. Als de entiteit bijvoorbeeld een gebruiker is, is Instantie de unieke ID die intern door CXone Mpower wordt gebruikt om naar de gebruiker te verwijzen.
Activiteit Het type gebeurtenis dat heeft plaatsgevonden. De Activiteit is bijvoorbeeld inloggen of uitloggen bij een inlog- of uitloggebeurtenis van een gebruiker.
Uitkomst Geeft aan of de gebeurtenis met succes is uitgevoerd. De waarde is Geslaagd of Mislukt.
Applicatie

De CXone Mpower-applicatie waarin de gebeurtenis plaatsvond.
Opmerkingen Eventuele opmerkingen die verband houden met de gebeurtenis.

Use cases

U kunt gebeurtenissen volgen in een of alle van de volgende toepassingen: (uw opties kunnen variëren, afhankelijk van welke apps zijn ingeschakeld voor uw tenant).

  • Analytics (Interaction Analytics)

  • CXone Mpower Schermmonitor (ScreenAgent)

  • Data Policies

  • Register dataverzoek

  • API's data extraheren

  • Opname

  • Opnamebeleidsregels

  • QM (Quality Management)

  • Zoeken

  • Opslag (Cloudopslagservices)

  • Supervisor

  • Tenant Management

  • Tenant Metagegevens Manager

  • Gebruikershub (Admin)

  • Webapp Player

  • WFM (Workforce Management)

Entiteit

Het item waarbij er zich een activiteitgebeurtenis heeft voorgedaan. Dit zijn zaken zoals widgets, configureerbare velden of pagina's in de applicatie. Als er zich geen gebeurtenis heeft voorgedaan voor de entiteit tijdens de periode die u hebt ingesteld, zal deze niet verschijnen als een filteroptie in het rapport. De beschikbare opties zijn afhankelijk van de applicatie die u selecteert.

Activiteit

Het type gebeurtenis dat heeft plaatsgevonden. Deze kunnen zaken omvatten zoals het wijzigen van een wachtwoord of het maken van een nieuwe gebruiker. Als er geen activiteit is opgetreden tijdens de periode die u hebt ingesteld, zal deze niet verschijnen als een filteroptie in het rapport. De beschikbare opties zijn afhankelijk van de applicatie en de entiteit die u selecteert.

Klik op de onderstaande vervolgkeuzelijsten om alle mogelijke combinaties van entiteiten en activiteiten voor elke applicatie te bekijken.

Entiteit

beschikbare activiteiten

Chat

Interactie weergegeven
Bedrijfsprofiel

  • Bewerkt

  • Opnieuw verwerken

Correcties

  • Bewerkt

  • Opnieuw verwerken

Aangepast sentiment

  • Bewerkt

  • Opnieuw verwerken

E-mail

Interactie weergegeven

Facebook Messenger

Interactie weergegeven
LINE Messaging

Interactie weergegeven

Genegeerde woordgroepen

  • Bewerkt

  • Opnieuw verwerken

Metadata interactie

Exporteren

Interactietekst

Exporteren

SMS

Interactie weergegeven

Spraak

Interactie weergegeven

Slack

Interactie weergegeven

Microsoft Teams

Interactie weergegeven
Viber

Interactie weergegeven

WhatsApp

Interactie weergegeven

Entiteit

beschikbare activiteiten

Realtime schermmonitoring

  • Schermmonitoring starten

  • Schermmonitoring stoppen

Entiteit

beschikbare activiteiten

COMPUTE
  • CREATE

  • VERWIJDEREN

  • STATE_CHANGE

  • UPDATE
DATAFLOW
  • CREATE

  • VERWIJDEREN

  • STATE_CHANGE

  • UPDATE
DESTINATION
  • CREATE

  • VERWIJDEREN

  • STATE_CHANGE

  • UPDATE
TERMINAL
  • CREATE

  • VERWIJDEREN

  • STATE_CHANGE

  • UPDATE

Entiteit

beschikbare activiteiten

qm-questions

  • Data extraheren voltooid

  • Data extraheren aangevraagd
qm-workflows

  • Data extraheren voltooid

  • Data extraheren aangevraagd
opname-interactie-metadata

  • Data extraheren voltooid

  • Data extraheren aangevraagd
SM-01

  • Data extraheren voltooid

  • Data extraheren aangevraagd
wfm-payroll

  • Data extraheren voltooid

  • Data extraheren aangevraagd

Entiteit

beschikbare activiteiten
Beleid instantie

  • Goedgekeurd

  • Afgewezen

  • Gedownload bewijsrapport

  • Meerdere zip-bestanden gedownload

  • Gedownload zip-bestand
Beleid

  • Beleidsherhaling gestopt
Globale instellingen

  • Bijgewerkt

Entiteit

beschikbare activiteiten
Evaluatie-entiteit

  • Bevestigd

  • Automatisch bevestigd

  • Betwist

  • Betwist opgelost

  • Gemaakt

  • Vervallen

  • Vervangen

  • Opgeslagen als concept

  • Verzonden
Evaluatieformulier

  • Geactiveerd

  • Gemaakt

  • Bewerkt

  • Gedeactiveerd

  • Verwijderd

  • Naam wijzigen

  • Opgeslagen als concept
Kwaliteitsplan

  • Geactiveerd

  • Gemaakt

  • Bewerkt

  • Vervallen

  • Gedeactiveerd

  • Verwijderd

  • Opgeslagen als concept

Entiteit

beschikbare activiteiten
Bedrijfsgegevens

  • Bedrijfsgegevens gemaakt

  • Bedrijfsgegevens bijgewerkt
Bedrijfsgegevens-segmenten

  • Bedrijfsgegevens bijgewerkt
Opname-API

  • Niet opnemen

  • Opname stoppen op verzoek

  • Opname starten op verzoek

  • Maskeren

  • Maskering opheffen

  • Start scherminteractie-opname

  • Stop scherminteractie-opname

  • Update van bedrijfsgegevens

Entiteit

beschikbare activiteiten
Niet-opnemen-beleid

  • INSERT

  • MODIFY
Configuraties beleidsregels

  • INSERT

  • MODIFY

  • REMOVE
Opname-instellingen

  • MODIFY

De enige beschikbare entiteit is Zoeken. De volgende activiteiten zijn beschikbaar:

  • Opnamen verwijderen

  • Contact zoeken

  • Zoekopdracht contacten

  • Zoekopdracht

  • Contact delen

  • Interactie delen

Entiteit

beschikbare activiteiten
SF-account CXone Mpower

  • Maken

Netwerkbeleid

  • Maken

  • Bijwerken
Wachtwoord resetten

  • Maken
Delen

  • Maken

  • Bijwerken
Opslagintegratie

  • Maken

  • Bijwerken

Entiteit

beschikbare activiteiten
Waarschuwing
  • Waarschuwing maken

  • Waarschuwing verwijderen

  • Waarschuwing bijwerken
Journey
  • Journey maken
  • Journey verwijderen

Entiteit

beschikbare activiteiten
AdvanceLifecycleRule
  • CreateAdvLifeCycleRule
  • DeactivateAdvLifeCycleRule
  • PutAdvLifeCycleRule

  • UpdateLifeCycleRule
BulkExtractOrDelete
  • FILE_DELETE
  • FILE_DELETE_REQUEST
  • FILE_RETREIVAL
  • FILE_RETREIVAL_REQUEST
CustomStorageConfiguration
  • DisableCustomStorageConfiguration
  • EnableCustomStorageConfiguration
  • UpdateCustomStorageConfiguration
DispositionFlag
  • UpdateDispositionValue
FileRetrievalJob
  • CreateRetrievalJob
  • UpdateRetrievalJob
LifecycleRule
  • CreateLifeCycleRule
  • UpdateLifeCycleRule
MaxRulesConfiguration UpdateMaxRulesLimit
Media_File

  • Activeren

  • Archiveren
  • CopyToSEA

  • Maken

  • CreateMRSRule

  • Verwijderen

  • DeleteFromActive
  • DeleteFromArchive

  • DeleteFromSEA

  • EditDispositionRequest
  • FasterCopyToSEA
  • FasterMoveToSEA
  • GetFile
  • MoveToSEA
  • Geen statuswijziging
  • PutFile
  • Opnieuw taggen
  • ReturnToLongTerm
  • Taggen
  • Archivering opgeheven
  • Archivering opheffen
  • Bijwerken
MRS_Rule

  • CreateMRSRule

  • DisableMRSRule
  • UpdateMRSRule
MRS_Settings PutMRSSettings
SEACredentials
  • GenerateSEACredentials

Entiteit

beschikbare activiteiten
Agentcontact
  • Coaching chatcontact starten
  • Deelnemen aan chatcontact starten
  • Deelnemen aan spraakcontact starten
  • Monitoren chatcontact starten

  • Opname starten

  • Takeover chatcontact starten
  • Takeover spraakcontact starten

  • Spraakcoaching starten

  • Spraakmonitoring starten
  • Chatmonitoring stoppen
  • Coaching chatcontact stoppen

  • Deelnemen aan chatcontact stoppen

  • Deelnemen aan spraakcontact stoppen

  • Monitoren chatcontact stoppen

  • Spraakcoaching stoppen
  • Spraakmonitoring stoppen
Gebruiker

  • Agentstatus wijzigen

  • Skills toewijzen
  • Skills bewerken

  • Geforceerd uitloggen

  • Schermmonitoring starten
  • Schermmonitoring stoppen
  • Toewijzing skills ongedaan maken

Entiteit

beschikbare activiteiten
BrandingProfile

  • createBrandingProfile

  • updateBrandingProfile
Tenant

  • createTenant

  • updateTenant

De enige beschikbare entiteit is AccountSettings. De enige beschikbare entiteit is updateTenantProperty.

Entiteit

beschikbare activiteiten
AccessKey

  • createAccessKey

  • generateServiceToken

  • updateAccessKey

  • validateAccessKey
AuthenticationUser  
BulkUploadDownloadEntity
  • downloadTeam
  • downloadUser

  • downloadUser-Skills

  • downloadUser-Team

  • uploadTeam

  • uploadUser

  • uploadUser-Skills

  • uploadUser-Team
Groep

  • createGroup

  • deleteGroup
  • UpdateGroup
GroupAuditable

 
Hierarchy
  • associateMember
  • createNode
  • deleteNode
  • dissociateMember

  • resetPassword

  • updateHierarchy
HierarchyNode
  • createNode
  • deleteNode
LoginAuthenticator

  • createLoginAutheticator

  • updateLoginAutheticator
Rol
  • EditRole

  • createRole

  • SyncRole

  • updateRole
Team

  • createTeam

  • downloadTeam

  • uploadTeam

  • updateTeam
Gebruiker

  • activateUser

  • changePassword

  • createUser

  • deleteUser

  • downloadUser

  • importUsers

  • inviteUser

  • login

  • uitloggen

  • mfaDetailsUpdate

  • registerUser

  • resetPassword

  • reviveUser

  • uploadUser

  • updateEmail

  • updateUser
Weergeven

  • createView

  • deleteView

  • updateView

Entiteit

Beschikbare activiteiten
Annotatie

  • Privé annotatie toevoegen

  • Openbare annotatie toevoegen

  • Privé annotatie verwijderen

  • Openbare annotatie verwijderen

  • Privé annotatie bewerken

  • Openbare annotatie bewerken
Apple Messages for Business

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen

Apple Messages for Business met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Aangepast

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Chat

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Chat met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Aangepast met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
E-mail

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
E-mail met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Facebook Messenger

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Facebook Messenger met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Interactiedata (ALL) Afspelen
Interactiedata (CHAT) Afspelen
Interactiedata (EMAIL) Afspelen
Interactiedata (VOICE ONLY) Afspelen
Interactiedata (VOICE AND SCREEN) Afspelen
LINE Messaging

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
LINE Messaging met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Microsoft Teams

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen

Microsoft Teams met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Afspelen is niet beschikbaar

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Opgenomen verklaring

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen

Slack

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen

Slack met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen

SMS

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen

Sms met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen

Telegram Messenger

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen

Telegram Messenger met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Viber Messenger

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Viber Messenger met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Spraak- en schermopnamen

  • Mediabestand downloaden

  • Interactie afspelen

  • Afspelen

Afspelen betekent dat de gebruiker op de afspeelknop op de speler heeft geklikt. U kunt de speler op verschillende plaatsen openen, bijvoorbeeld in een formulier, een rapport, Interaction Analytics, enzovoort.

Afspelen betekent dat de gebruiker op de afspeelknop heeft geklikt in Zoekopdracht applicatie in Interactions Hub.
Spraak- en schermopnamen, werkitem met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Spraakopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
WhatsApp

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
WhatsApp met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen
Werkitem met schermopname

  • Mediabestand downloaden

  • Afspelen

Entiteit

beschikbare activiteiten
Verlofinstellingen

Bewerkt
Verlofregel
  • Gemaakt

  • Bewerkt

  • Verwijderd
Medewerkerstoekenning
  • Overgedragen

  • Bewerkt