Het Quality Management Advanced AI Usage-rapport biedt inzicht in het gebruik van geavanceerde AI-functies binnen Quality Management. Het registreert het gebruik voor het Overzicht evaluaties en de automatische score, waardoor kwaliteitsmanagers de adoptie en prestatietrends kunnen volgen.
De referentiedatum voor dit rapport is altijd de Gebruiksdatum. De Gebruiksdatum wordt afgeleid van het exacte tijdstempel van elke gebeurtenis. Als u bijvoorbeeld Afgelopen 30 dagen selecteert, toont het rapport de dagelijkse totalen voor elk van die 30 kalenderdagen, gebaseerd op de datum waarop elke gebeurtenis is verwerkt (Gebruiksdatum).
Dit rapport is beschikbaar als een vooraf samengesteld rapport op de pagina 'Rapporten'.
Hieronder vindt u een beschrijving van elke widget en de inzichten die deze biedt:
Voorbeeldscenario
Kwaliteitsmanagers kunnen dit rapport gebruiken om:
-
Volg de adoptie van AI: Monitor hoe vaak geavanceerde AI-functies worden gebruikt in evaluaties.
-
Optimaliseren van de toewijzing van resources: Identificeer gebruikstrends om de capaciteit en licentiebehoeften te plannen.
-
ROI meten: Beoordeel of geavanceerde AI-tools de verwachte waarde opleveren door het gebruik te vergelijken met de prestatieresultaten.
-
Naleving ondersteunen: Zorg ervoor dat AI-gestuurde evaluaties aansluiten bij de kwaliteitsnormen van de organisatie.
Machtigingen
U moet de volgende machtigingen inschakelen:
-
Dashboard > Dashboardtemplates > Quality Management Geavanceerd AI-gebruik :Aan
-
Dashboard > Dashboards: Weergeven
-
Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)
Als u geen toegang hebt tot de rapportagesjablonen of Dashboard, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.
Gegevensoverzicht
Dit rapport bevat:
Overzicht evaluaties Gebruiksoverzicht
Geeft het aantal verwerkte evaluaties weer via het Overzicht evaluaties.
Bekijk de gegevens in dit rapport
|
Kolom |
beschrijving |
|---|---|
|
Datum |
De verwerkingsdatum van het Overzicht evaluaties. |
|
Aantal evaluaties |
Het aantal in rekening gebrachte evaluaties. |
Overzicht Gebruik Auto Score
Geeft het aantal interacties weer dat via Auto Score is verwerkt.
Bekijk de gegevens in dit rapport
|
Kolom |
beschrijving |
|---|---|
|
Datum |
Verwerkingsdatum van het Overzicht evaluaties. |
|
Aantal evaluaties |
Het aantal in rekening gebrachte evaluaties. |