Evaluatiedetails

Het rapport Details van evaluatie toont gegevens voor alle typen evaluaties. Hiertoe behoren onder andere agentevaluaties, kalibraties en zelfbeoordelingen. Dit toont ook gegevens voor de gekoppelde interactie. Hiermee krijgt u snel toegang tot informatie en inzichten met betrekking tot evaluaties.

U moet de volgende machtigingen inschakelen:

  • Dashboard > Dashboardsjablonen > Evaluatiedetails :Aan

  • Dashboard > Dashboards: Weergeven

  • Dashboard > Dashboards: Bewerken (optioneel)

Als u geen toegang hebt tot de rapportagesjablonen of Dashboard, neem dan contact op met uw beheerder. De beheerder kan deze machtigingen in CXone Mpower terugvinden. Ga naar Admin > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen en selecteer de rol.

Een supervisor wil snel toegang hebben tot gedetailleerde evaluatiegegevens van verschillende evaluatietypen, waaronder agentevaluaties, kalibraties en zelfbeoordelingen. Met behulp van het rapport Details van evaluatie kan de supervisor de evaluatieresultaten naast de interactiegegevens bekijken. Zo kunnen ze de prestaties bewaken, consistentie waarborgen en verbeterpunten binnen het team identificeren.

Gegevensoverzicht

Het rapport Details van evaluatie heeft meerdere kolommen die gegevensattributen en metrics weergeven. De onderstaande tabel geeft een beschrijving voor elke kolom.

Kolom Beschrijving
Mastercontact Uniek ID-nummer dat door de ACD aan het contact wordt toegekend.
Agent-ID Unieke ID van de agent aan wie de evaluatie, zelfbeoordeling of kalibratie is toegewezen.
Agent Naam van de agent aan wie de evaluatie, zelfbeoordeling of kalibratie is toegewezen.
Team Naam van het team waarbij de agent hoort.
Skill Skill voor de interactie.
Workflow-Evaluatietype

Het type evaluatieworkflow:

  • Evaluatie

  • Zelfbeoordeling

  • Gezamenlijk
Team-ID Uniek ID-nummer van het team van de agent.
Workflowstatus

Status van de workflow:

  • In afwachting van verzending

  • Geclaimd

  • Voltooid

  • Voltooide zelfbeoordeling

  • Verwijderd

  • Verwijderd - Verlopen

  • Betwisten

  • Vervallen

  • Vervallen

  • Zelfbeoordeling

  • In uitvoering

  • Zelfbeoordeling in uitvoering

  • Wordt beoordeeld

  • Nieuwe zelfbeoordeling

  • Gedeeltelijk voltooid

  • Vervangen

  • Verzonden naar agent

  • Wachten op agent

  • Wachten op beoordelaar
Toegewezen door Naam van de gebruiker die de evaluatie, zelfbeoordeling of kalibratie heeft toegewezen.
Trigger voor evaluatiestroom Gebeurtenis die de evaluatie startte: Kalibratie Evaluatie Evaluatiehandleiding Trigger Kwaliteitsplan Zoeken
Evaluatiestatus

Geeft de evaluatie een van de volgende statussen:

  • Openstaand

  • Voltooid

  • Verwijderd

  • Concept

  • Vervallen

  • Nieuw

  • Verzonden

  • Gebruik de Evaluatiestatus-vervolgkeuzelijst bovenaan om de resultaten te filteren.
Reden De reden voor het verwijderen of vervangen van de evaluatietaak.
WORKFLOW-ID Unieke ID van de evaluatie.
Bovenliggende ID Workflowinstantie-ID van de gezamenlijke evaluatie die is gekoppeld aan de onderliggende workflows voor evaluatie en zelfbeoordeling.
Automatisch bevestigd

De mogelijke waarden zijn:

  • TRUE: als de agent de evaluatie niet heeft bevestigd, is deze automatisch bevestigd.

  • FALSE: de agent heeft de evaluatie bevestigd.

  • Leeg: in het geval van een zelfbeoordeling is bevestiging niet nodig.
Workflow-Evaluatiestatus

Status van de workflow:

  • Openen

  • Gesloten mislukt

  • Time-out
Plannaam Naam van het kwaliteitsplan dat is gebruikt om deze evaluatie te initiëren.
Formuliernaam De naam van het formulier dat voor deze evaluatie is gebruikt.
Formulierversie Versie van het formulier dat voor deze evaluatie is gebruikt.
Startdatum evaluatie Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie startte.
Evaluatie ingediend Datum en tijd (in UTC) waarop de beoordelaar de evaluatie heeft verzonden.
Laatst bijgewerkt Tijdstempel (in UTC) wanneer de evaluatie voor het laatst is gewijzigd.
Laatst gewijzigd door Naam van de gebruiker die de evaluatie het meest recent heeft uitgevoerd.
Beoordelaar Naam van de beoordelaar die de evaluatie heeft uitgevoerd.
Gemiddelde score Percentagescore voor de algemene evaluatie van een interactie. Als de scores worden bewerkt in de evaluaties, wordt de gemiddelde score bijgewerkt in dit rapport.
Score % De score van de evaluatie. Als de score wordt bewerkt in de evaluatie, wordt deze bijgewerkt in dit rapport.
Maximale score Hoogst mogelijke score voor alle vragen op het evaluatieformulier.
Rang Aangepast bereik van waarden, ingesteld door de gebruiker om de ranking van het formulier te definiëren.
Incorrect beantwoorde kritieke vraag

De mogelijke waarden zijn:

  • True: de gebruiker heeft een kritieke vraag niet bevredigend beantwoord en score van het evaluatieformulier is ingesteld op nul.

  • False: de gebruiker heeft alle kritieke vragen correct beantwoord.
Opmerkingen van gebruiker Opmerkingen die de agent heeft ingevoerd bij het betwisten van de evaluatie.
Opmerkingen beoordelaar betwisten Opmerkingen die de manager/beoordelaar heeft ingevoerd bij het oplossen en afsluiten van het bezwaar.
Kanaaltype Kanaal voor de interactie, zoals spraak, e-mail of chat.
Onderwerp-ID Uniek ID-nummer van het interactiesegment dat wordt geëvalueerd.
Interactiedatum Datum en tijd (in UTC) waarop de geëvalueerde interactie plaatsvond.
Interactieduur Duur van de geëvalueerde interactie.
Interactierichting

Richting van de interactie:

  • Inbound

  • Outbound
Interactieduur Duur van de geëvalueerde interactie.
Onderwerp van evaluatie

De mogelijke waarden omvatten:

  • Segment: De evaluatie is gebaseerd op een CXone-interactie.

  • Medewerker: De evaluatie is gebaseerd op een niet-CXone-interactie of is niet interactiegerelateerd.