Automatiseringsplanners

Schedulers voeren de bijbehorende taak herhaaldelijk uit met een bepaald tijdsinterval.

Contactcenterbeheerder Akela Wolfe wil contactgegevens na een bepaald aantal dagen verwijderen om naleving van beleidsmaatregelen inzake gegevensbescherming (bijvoorbeeld AVG) te waarborgen.

Om dit geautomatiseerde proces uit te voeren, maakt Akela een scheduler. Ze stelt het Uitvoeringsinterval zo in dat het proces dagelijks om middernacht wordt uitgevoerd en past de volgende voorwaarde toe:

  • Tijd van laatste wijziging door eindgebruiker – Hiermee kan ze opgeven of contacten wilt selecteren die nieuwer of ouder zijn dan een bepaald aantal dagen. Akela stelt de voorwaarde in om contacten die ouder zijn dan 90 dagen te verwijderen.

Ze maakt vervolgens de taak Naam van eindgebruiker verwijderen in alle identiteiten en wijst deze taak toe aan de scheduler.

Met deze configuratie worden voor alle contacten die ouder zijn dan 90 dagen, de gegevens verwijderd uit CXone. Deze taak zal elke dag om middernacht worden uitgevoerd omdat Akela een scheduler gebruikt.

Een scheduler maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteer ACD.
  2. Ga naar Digitaal > Automation schedulers.
  3. Klik op Scheduler toevoegen.
  4. Voer een Naam in voor de scheduler.
  5. Voer het Uitvoeringsinterval in. Dit veld moet ingevuld worden met de indeling Crontab. Ga naar https://crontab.guru/examples.htmlPictogram dat aangeeft dat de link naar een externe website leidt. voor voorbeelden over hoe u uw gewenste interval in deze indeling kunt schrijven.
  6. Gebruik de vervolgkeuzelijst Dataset om te selecteren of de Scheduler invloed moet hebben op Cases, Berichten of de Eindgebruiker.
  7. Als u mappen heeft die uw schedulers organiseren, kunt u selecteren in welke map u deze scheduler wilt plaatsen in de vervolgkeuzelijst Map.
  8. Klik op Opslaan.
  9. Op de detailspagina, klik op Activeren als uw scheduler volledig is geconfigureerd.

Een voorwaarde toevoegen

  1. Klik in de detailpagina van de trigger op Voorwaarde toevoegen.
  2. Selecteer de gewenste voorwaarde in de vervolgkeuzelijst. Raadpleeg de onderstaande tabel voor een lijst met voorwaarden die beschikbaar zijn voor wat u zojuist hebt gemaakt.
  3. Klik op Selecteren.
  4. Sommige voorwaarden vereisen aanvullende configuratie. Zie de onderstaande tabel voor instructies.

Beschikbare voorwaarden

Voorwaardetype Details en instructies
Aangepaste voorwaarde

Taken worden uitgevoerd op basis van de respons van het opgegeven URL-eindpunt. Het antwoord van het eindpunt moet een boolean zijn (true of false). Deze voorwaarde werkt voor triggers van contactcenters, proactieve triggers en schedulers.

  • Voer de URL in die het resultaat van uw regel retourneert.
Aangepast script

Taken worden uitgevoerd op basis van een script dat u in de Primi-taal schrijft. Deze voorwaarde werkt voor triggers van contactcenters, proactieve triggers en schedulers.
Datum en tijd

Taken worden uitgevoerd binnen of buiten opgegeven tijdvakken.

  1. Klik op Selecteren. Er wordt een nieuwe pagina geopend.
  2. Schakel het keuzerondje Geselecteerde dagen en tijden opnemen of Geselecteerde dagen en tijden uitsluiten in.
  3. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Dag van de week of Datumbereik.
  4. Schakel bij Dag van de week de selectievakjes in bij de dagen die deel moeten uitmaken van de voorwaarde.
  5. Selecteer bij Datumbereik een startdatum en een einddatum met behulp van de popup-kalender of door de datums te typen.
  6. Gebruik de opties bij Tijdvak kiezen om de tijden van de dag voor deze voorwaarde op te geven.
  7. Klik op Opslaan. U gaat naar de pagina met triggergegevens.

Taken kunnen maximaal 500 contacten tegelijk verwerken. Als u er meer wilt verwerken, laat u de taak meerdere keren per dag uitvoeren op verschillende tijdstippen.
Laatst gewijzigde tijd eindgebruiker

Taken worden uitgevoerd na een gedefinieerd tijdvak sinds de case voor het laatst is gewijzigd door de gebruiker.

  1. Selecteer in de vervolgkeuzelijst de optie Is ouder of de optie Is nieuwer.
  2. Voer in het eerste veld een aantal dagen in. Deze waarde mag niet negatief zijn.
  3. Voer in het tweede veld een aantal uren in tussen 0 en 23.
  4. Voer in het derde veld een aantal minuten in tussen 0 en 59.
Waarschijnlijkheid van uitvoering

Taken worden uitgevoerd op basis van een waarschijnlijkheidspercentage. Deze voorwaarde werkt voor triggers van contactcenters, proactieve triggers en schedulers.

  1. Selecteer een percentage met behulp van de schuifregelaar. 100% betekent dat de taak elke keer wordt uitgevoerd. 0% betekent dat de taak nooit wordt uitgevoerd.
  2. Klik op Opslaan.

Een taak toevoegen

  1. Klik op de pagina Details op Nieuwe taak toevoegen of Bestaande taak toevoegen, afhankelijk van de vraag of de taak al bestaat.

  2. Als u op Nieuwe taak toevoegen hebt geklikt, volgt u de stappen om de gewenste taak aan te maken. Deze stappen zijn te vinden op de individuele Help-pagina voor die taak, te vinden via het menu aan de linkerkant van deze pagina.
  3. Als u op Bestaande taak toevoegen hebt geklikt:
    1. Selecteer de gewenste taak in de vervolgkeuzelijst.
    2. Klik op Toevoegen.