Hiermee kunt u contacten markeren als verschillende soorten afbreking, afhankelijk van de situatie. Deze taak werkt goed samen met de taak Inactiviteit-pop-up.
Deze taak maken
- Klik op de app-kiezer
en selecteerACD. -
Ga naar Digitaal > Automatiseringstaken.
- Klik op Toevoegen.
- Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Contact markeren als afgebroken.
-
Kies het Afbrekingstype dat u aan het contact wilt toewijzen:
- Snelle afbreking: wanneer een contact een sessie start, maar deze afbreekt voordat deze naar een agent wordt gerouteerd.
- Afbreking: wanneer een contact lang genoeg verbonden blijft om naar een agent te worden gerouteerd, maar de sessie vervolgens beëindigt.
- Verlopen: wanneer een contact niet meer reageert in de conversatie met een agent.
- Klik op Opslaan.
De taak toevoegen aan een trigger
-
Ga naar Digitaal > Automatiseringstriggers.
-
Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.
-
Klik op Bestaande taak toevoegen.
- Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
- Klik op Toevoegen.