Berichtinhoud verwijderen

Verwijdert de naam, het e-mailadres, het telefoonnummer en socialmedia-ID's uit de berichtinhoud. Gebruik de taak Auteursnaam uit bericht verwijderen om deze informatie uit de interactie te verwijderen.

Deze taak dient om naleving van federale privacynormen, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Verenigde Staten, te waarborgen.

Contactcenterbeheerder Mowgli Kipling wil berichtinhoud na een bepaald aantal dagen verwijderen om naleving van beleidsmaatregelen inzake gegevensbescherming (bijvoorbeeld AVG) te waarborgen.

Om dit geautomatiseerde proces uit te voeren, maakt Mowgli een scheduler met de volgende voorwaarden:

  • Maaktijd van bericht: Hiermee kan hij opgeven of hij zich wil richten op berichten die nieuwer of ouder zijn dan een bepaald aantal dagen. Mowgli stelt de voorwaarde in om contacten die ouder zijn dan 90 dagen te verwijderen.
  • Berichtrichting: Hiermee kan hij opgeven welk soort berichten moet worden verwijderd: inbound of outbound. Voor dit scenario kiest Mowgli Inbound .
  • Berichttags uitsluiten: Hiermee kan hij berichten met specifieke tags uitsluiten. Hij kiest ervoor om verwijderde berichten uit te sluiten.

Hij maakt vervolgens de volgende taken en wijst deze toe aan de scheduler:

Met deze configuratie worden voor alle berichten die ouder zijn dan 90 dagen en die nog niet zijn verwijderd, de gegevens verwijderd uit CXone. Tevens wordt de deleted-tag aan de berichten toegevoegd. Aangezien Mowgli een scheduler heeft gebruikt, wordt de taak continu uitgevoerd, niet slechts één keer.

Deze taak maken

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar Digitaal > Automatiseringstaken.

  3. Klik op Toevoegen.
  4. Voer een Naam in die omschrijft wat de taak doet.
  5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Actie de optie Berichtinhoud verwijderen.

  6. Selecteer de Reden voor verwijdering van inhoud:

    • Selecteer Levensduur als u de gegevens wilt verwijderen nadat een bepaalde tijd is verstreken.

    • Selecteer AVG als u de gegevens moet verwijderen om privacyredenen.

    • Selecteer Overige als u de gegevens om een andere reden verwijdert, zoals vanwege beperkte opslagcapaciteit.

  7. Klik op Opslaan.

De taak toevoegen aan een trigger

  1. Ga naar Digitaal > Automatiseringstriggers.

  2. Vind de trigger waaraan u deze taak wilt toewijzen en open deze.

  3. Klik op Bestaande taak toevoegen.

  4. Gebruik de vervolgkeuzelijst om deze taak te selecteren. De vervolgkeuzelijst toont de Naam die u aan de taak hebt gegeven, niet de Actie van de taak.
  5. Klik op Toevoegen.